Akanksha Hazari

Indien • m.Paani
Ashoka-Fellow seit 2014

Durch die Schaffung „extrinsischer Belohnungen“ für Produkte und Dienstleistungen, die von Gemeinden gekauft werden, fördert Akanksha positives Verhalten unter den städtischen Armen und schafft Möglichkeiten, die zuvor nicht zugänglich waren.

Die Person

Akanksha Hazari wurde als Kind der Arbeiterklasse in Pune geboren. Ihr Vater arbeitete auf einem Schiff und sie wurde größtenteils von ihrer Mutter auf dem Schiff zu Hause unterrichtet. Als Akanksha ein Teenager war, zog ihre Familie nach Hongkong. Während sie das kostenlose Sportcoaching der Hongkonger Regierung nutzte, entdeckte Akanksha ihre Liebe zum Squash. Sie wurde schnell ausgewählt, um für den Staat und dann für die Nationalmannschaft zu spielen. Als einzige Inderin im rein chinesischen Team von Hongkong tourte sie als Squashspielerin um die Welt. So sehr ihr dies die Möglichkeit bot, auf globaler Ebene Leistungssport zu betreiben, erinnert sie sich an diese Erfahrung als isolierend, ähnlich wie ihre Kindheit auf dem Schiff. Akanksha schrieb sich in Princeton ein und landete am Tag nach dem 11. September in den USA. Als Studenten lasen und sahen sie und ihre Freunde ständig Nachrichtenberichte über politische Änderungen. Aber bald waren sie frustriert, da sie die Bedeutung und Auswirkungen der Politik nicht verstehen konnten. Durch Recherchen fand sie heraus, dass es keine Plattformen gab, mit denen Jugendliche interagieren und ihre Meinung gegenüber politischen Führern äußern konnten, die politische Entscheidungen trafen, die sie stark betreffen würden. Um diese Lücke zu schließen, gründete Akanksha zusammen mit ihren Kollegen das Young Professionals for Foreign Policy Forum (YPFP). YPFP hat sich mittlerweile zu einer internationalen Organisation mit mehr als 100 jungen Fachleuten entwickelt, die von fast 20 nationalen Regierungen anerkannt und regelmäßig konsultiert werden. Während ihrer Zeit dort entwickelte Akanksha viele innovative Programme, wie das Ambassadors Program, bei dem Diplomaten aus verschiedenen Ländern junge Menschen bei sich zu Hause zum Abendessen einladen und in diesem informellen und sicheren Raum über die außenpolitischen Beziehungen zwischen den beiden Ländern diskutieren. Am College entschied sich Akanksha für Politik und Nahoststudien. Später war sie Teil des renommierten Aspen Institute, wo sie lernte, wie man Politik zur Beeinflussung von Friedensprozessen einsetzt. Anschließend begann sie für ein Projekt im Gazastreifen zu arbeiten, ein Joint Venture zwischen Israelis und Palästinensern. Akankshas Arbeit veranlasste sie, nach Palästina zu ziehen, um weiter zu untersuchen, wie Konflikte die Geschäftspraktiken vor Ort beeinflussen. Ihre Erfahrung führte sie zu der Erkenntnis, dass ein dringender Bedarf an grundlegender Infrastruktur bestand, die zur Stärkung der Volkswirtschaften genutzt werden kann, um die Bemühungen um den Friedensprozess voranzutreiben. Akanksha nutzte ihre arabischsprachigen Fähigkeiten und fand dann eine Stelle bei einer Investmentfirma für saubere Technologien im Nahen Osten. Schließlich erkannte Akanksha, dass ihr Fachwissen und ihr Verständnis der Entwicklungsländer am besten in Indien zum Einsatz kommen würden, und kehrte zurück, um mit TechnoServe zusammenzuarbeiten, um durch Investitionen in landwirtschaftliche Unternehmen bei der Entwicklung ihres landwirtschaftlichen Investitionsportfolios zu helfen. Durch ihre Arbeit reiste Akanksha ausgiebig zu landwirtschaftlichen Betrieben in ganz Indien und entwickelte ein tiefes Verständnis der Agrarindustrie in Indien und der sich daraus ergebenden Märkte der Wertschöpfungskette. Durch die Zusammenarbeit mit TechnoServe gewann Akanksha drei Hauptperspektiven. Sie beobachtete einen starken Mangel an Dienstleistungen für Gesundheit, Bildung und andere Entwicklungsindikatoren. Gleichzeitig stellte sie fest, dass es trotz der Unterentwicklung eine hohe Mobilfunkdurchdringung in ganz Indien gab. Und sie erkannte auch, dass die Vorstellung, dass „Indien keine guten Vertriebswege hat“, ein Mythos ist, da viele Gemeinden nicht mit Medikamenten versorgt werden, aber immer noch Cola in ihren Lebensmittelgeschäften haben. Akanksha machte ihren Master in Cambridge mit der Absicht, ein Unternehmen zu gründen, das die Vorteile Indiens – mobile Penetration und Vertriebskanäle – nutzen würde, um das Problem des fehlenden Zugangs zu Möglichkeiten für abgelegene, ländliche Gemeinden mit niedrigem Einkommen zu lösen.

Die neue Idee

Akanksha Hazari stattet unterversorgte Familien mit den Fähigkeiten, Kenntnissen und Werkzeugen aus, die notwendig sind, um das angestrebte Leben zu erreichen. Sie erreicht dies durch ein mobilbasiertes Belohnungsprogramm, das unterversorgte Gemeinschaften stärkt, indem sie ihre Ausgaben und ihr positives Verhalten mit wertvollen Punkten verbindet, die gegen Belohnungen für soziale Auswirkungen eingelöst werden, um ihr Leben zu verändern. Akanksha nutzt die Macht der Armen als „Verbraucher“, um kreative Partnerschaften mit Unternehmen und anderen Dienstleistern aufzubauen. Für jedes Produkt, das von Mitgliedern der Community gekauft wird, bringt Akanksha Unternehmen dazu, einen Prozentsatz ihrer Gewinne in einen „Entwicklungsfonds“ zu investieren , wie Kompetenzentwicklung, Bildung und Gesundheitsdienste. Im Kern der Idee von Akanksha liegt das „Belohnungspunkte“-System, das es den Mitgliedern der Community ermöglicht, verschiedene Möglichkeiten für Punkte zu nutzen, die für ihre Ausgaben und ihr positives Verhalten angesammelt werden. So kann eine Familie zum Beispiel durch das regelmäßige Führen eines Ausgaben- und Einnahmenbuches Punkte sammeln und diese für Kurse zur finanziellen Allgemeinbildung einlösen. Durch dieses Engagement mit Gemeinschaften, CSOs und Unternehmen schafft Akanksha eine neue Form der hybriden Wertschöpfungskette, in der jeder Stakeholder einen Mehrwert findet – Unternehmen können Märkte und Wohlwollen innerhalb der Gemeinschaften steigern, gemeinnützige Organisationen können auf neue Mittel zugreifen und ihre Wirkung in neuem Bereich verbreiten Gemeinschaften, und die Gemeinschaft wird durch den Zugang zu wesentlichen Diensten und neuen Möglichkeiten gestärkt.

Das Problem

Wie viele Entwicklungsländer bietet Indien für einen großen Teil der Gesellschaft ein ungleiches Spielfeld. Trotz des hohen Wirtschaftswachstums auf nationaler Ebene stehen diejenigen am unteren Ende der Pyramide („BOP“) vor erheblichen Hürden bei der Verbesserung ihres Lebensunterhalts und ihrer Lebensqualität. Eine Analyse der indischen Wirtschaft zeigt, dass es zwar Finanzen und Dienstleistungen gibt, um den aufstrebenden Armen zu dienen, es aber nur wenige Systeme gibt, die sie effektiv miteinander verbinden. Laut einem McKinsey-Bericht befinden sich 1,05 Milliarden Menschen in Indien (oder 5 von 6 Indern) am unteren Ende der Pyramide und leben von einem jährlichen Haushaltseinkommen von weniger als 200.000 INR (4.000 USD) pro Jahr oder 16.667 INR (350 USD). pro Monat. Haushalte mit niedrigem Einkommen haben nicht die Kaufkraft, um sich grundlegende Dienstleistungen wie Gesundheitsversorgung, Bildung oder Qualifizierung zur Verbesserung ihrer Lebensqualität leisten zu können. Während das untere Ende der Pyramide jedes Jahr insgesamt 224 Mrd. INR (4,5 Mio. USD) für Konsumgüter und mobile Dienste ausgibt, gibt es keine Systeme, die diese kombinierte Kaufkraft effektiv nutzen können, um die Wünsche der Armen zu erfüllen. In der Zwischenzeit haben Unternehmen versucht, die Verbraucher am unteren Ende der Pyramide für ihre Einkäufe und ihre Markentreue zu belohnen, indem sie ihnen mehr Konsumgüter zur Verfügung stellten. Dies entspricht weder den erstrebenswerten Bedürfnissen der Armen, noch stärkt es sie wirtschaftlich in irgendeiner Weise. Das Fehlen jeglicher Daten über die Bedürfnisse, Wünsche und Motivationen dieser Zielgruppe von Verbrauchern führt dazu, dass ihnen Produkte und „Werbegeschenke“ aufgedrängt werden. Auf gesellschaftlicher Ebene wird die Notwendigkeit, umsetzbares Wissen und Fähigkeiten bereitzustellen, um Menschen mit niedrigem Einkommen zu helfen, in Jobs mit höheren Qualifikationsanforderungen aufzusteigen, nur noch dringlicher. In Maharashtra, wo m.Paani derzeit tätig ist, schätzt die Indian National Skill Development Corporation („NSDC“), dass es bis 2022 ein Überangebot von 450.000 Arbeitnehmern in der Kategorie der „minimal qualifizierten“ Arbeitnehmer geben wird. In ähnlicher Weise schätzt die NSDC, dass es im selben Zeitraum ein Defizit von 3,36 Millionen Arbeitskräften in der Gruppe der „Qualifizierten“ geben wird.

Die Strategie

Akanksha hat das erste Treueprogramm in Indien entwickelt, das darauf abzielt, einen Prozentsatz der Gewinne eines großen Unternehmens umzuverteilen, um die anspruchsvollen Bedürfnisse von Gemeinden mit niedrigem Einkommen zu erfüllen. Sie startete ihr Programm im Sewri-Slum, einem der größten und vielfältigsten Slums in Mumbai. Als sie erkannte, dass Mobiltelefone die höchste Marktdurchdringung aller Produkte innerhalb der Community hatten, ging sie erfolgreich eine Partnerschaft mit einem führenden Telekommunikationsunternehmen ein, um ein Community-orientiertes Treueprogramm einzurichten. Als Gegenleistung für Marktakquise und Markentreue brachte Akanksha den Telekommunikationspartner dazu, sich zu verpflichten, einen Prozentsatz seiner Gewinne aus den Verkäufen in der Community wieder in einen „Community-Entwicklungsfonds“ zu investieren. der Telekommunikationspartner monetarisiert 10 % dieses Betrags, der im Entwicklungsfonds aggregiert wird, der von Akankshas Organisation, m.Paani, unterhalten und verwaltet wird. Durch partizipative Bewertungsmethoden wie Gemeindetreffen und Umfragen arbeitete Akanksha dann mit den Gemeinden zusammen, um ihre wichtigsten Bedürfnisse zu ermitteln. Beispielsweise identifizierte eine Gemeinde ihren Bedarf an Wasserfiltersystemen, da viele Menschen während der Monsunzeit an durch Wasser übertragenen Krankheiten erkrankten. Andere identifizierten akademische Studiengebühren für ihre Kinder, Gesundheitsdienste und englischsprachige Kurse. Mit diesem Feedback suchte Akanksha dann Partner (CSOs und private Anbieter), die den Gemeinden Möglichkeiten bieten konnten, von Bildung und Kompetenzentwicklung (mobilbasiertes Englischtraining / andere berufsspezifische Trainings / Vorbereitungsunterricht für die 10. mobilbasierte Berufsberatung / Berufsvorbereitungstraining / Vermittlung), finanzielle Inklusion (mobilbasierte Finanzbildung, wichtige Finanzprodukte), Gesundheit (Wasserreinigung, mobilbasierte Gesundheitserziehung, ermäßigte Preise in Apotheken und Kliniken in der Nachbarschaft). Basierend auf den Prioritäten der Communitys hat Akanksha ein kreatives Belohnungssystem für die Mitglieder der Community entwickelt, um Belohnungspunkte für das Zeigen positiver Verhaltensweisen zu gewinnen und diese Punkte dann für die von ihnen gesuchten Gelegenheiten einzulösen. Wiederum durch partizipative Bewertung identifizierte Akanksha die Verhaltensweisen, die, wenn sie in positive umgewandelt werden, die Lebensqualität in der Gemeinschaft am effektivsten beeinflussen können. Zu diesen „positiven Verhaltensweisen“ gehört es, die Aufnahme wichtiger Kenntnisse oder anderer stärkender Maßnahmen zu demonstrieren. Beispielsweise erhalten Familien Punkte für Leistungen in pädagogischen m.Classes (einer Reihe von Kursen, bei denen die Teilnehmer auf ihrem Handy zuhören und am Ende eine Reihe von Fragen beantworten), für die Eröffnung eines Sparkontos oder die Führung eines Einnahmen- und Ausgabenbuchs das hilft ihnen, ihre Ausgaben zu überwachen und ihre Einsparungen zu planen. Das Punktesystem ist so strukturiert, dass die Belohnungen zwischen zwei Wochen und drei Monaten verdient werden können, um das Interesse der Community aufrechtzuerhalten. Abgesehen von den Belohnungen fördert Akanksha diese positiven Verhaltensweisen weiter, indem es der Community hilft zu verstehen, warum dieses Verhalten wichtig ist. Beispielsweise sammelt der Außendienstmitarbeiter von m.Paani jede Woche Daten zu Einnahmen-Ausgaben-Aufzeichnungen und stellt Familien analysierte Diagramme zur Verfügung, die ihnen zeigen, wie viel Geld sie in verschiedenen Bereichen (Lebensmittel, Reisen, Bildung) ausgeben, welches Familienmitglied wie viel Geld ausgibt, und so weiter. Sie hilft ihnen dann bei der Planung, wie sie ihre Kosten senken und ihre Einsparungen erhöhen können. Die positiven Ergebnisse dieses Verhaltens zu sehen, dient als intrinsische Belohnung, die Akanksha fand, motiviert sie, das Verhalten weiter zu praktizieren. Dies blieb auch dann bestehen, als die extrinsische Belohnung von Punkten zwischen den von ihr durchgeführten Piloten weggenommen wurde. Akanksha nutzt den bestehenden Vertriebskanal lokaler Kirana-Läden (Tante-Emma-Läden) in den Gemeinden, um ihr Prämienprogramm durchzuführen. Dies bedeutet, dass ein m.Paani-Benutzer in einen Kirana-Shop gehen und sich für das Prämienprogramm anmelden, Guthaben auf sein Telefon laden und dafür Punkte sammeln und seine Punkte auch gegen Prämien einschließlich Hygieneprodukten aus dem Geschäft einlösen kann. Das Modell geht auf das Qualifikations- und Wissensdefizit in einkommensschwachen Gemeinden ein, indem es BOP-Verbrauchern, die andernfalls nicht in der Lage wären, weiteres Lernen und berufliche Entwicklung zu finanzieren, ein finanziell unabhängiges Modell bietet. Das System von Akanksha wirkt sich derzeit auf 1000 Benutzerfamilien in Mumbai aus, die Möglichkeiten von bis zu Rs erhalten haben. Jeweils 5000 in drei Monaten. m.Paani hat auch die positiven Auswirkungen der Belohnungen auf die Lebensqualität demonstriert. Beispielsweise lösten 2/3 der Teilnehmer ihre Punkte für einen Heimwasserfilter ein, was sie ohne das Modell m.Paani nicht erreichen könnten. 100 % der Teilnehmer verwenden ihre Prämie bestimmungsgemäß, z. Sie haben die Hauswasserfilter ordnungsgemäß installiert und verbrauchen sauberes Wasser anstelle von ungefiltertem Leitungswasser, wie es früher der Fall war. Seit der Installation der Wasserfilter für zu Hause berichten Familien von einem Rückgang von Krankheiten und geringeren Ausgaben für Gesundheitsdienste. Mit dem Erfolg ihres Pilotprojekts führt sie ihre Idee nun in ganz Mumbai ein. Die Nutzerbasis von m.Paani wächst jeden Monat um 33 %, seit der Telekommunikationspartner nun damit begonnen hat, m.Paani als seinen Partner zu bewerben. Da ein Großteil der in städtischen Slums lebenden Bevölkerung Migranten aus dem ländlichen Raum sind, erweitert Akanksha nun ihr System, sodass städtische Slumbewohner ihre Punkte auf ihre Familien in Dörfern übertragen können, was sie befähigt, auch die Entwicklung ihrer ländlichen Heimatgemeinden zu unterstützen. Langfristig sieht sie auch das Potenzial von m.Paani, die über Verbraucher gesammelten Daten, einschließlich ihrer Ausgabegewohnheiten und -wünsche, zu nutzen, um zu beeinflussen, wie Unternehmen mit ihnen interagieren.