Ahmed Smiley Ismael

Südafrika • Siyafunda Community Technology Centres
Ashoka-Fellow seit 2015

Ahmed befähigt die Menschen vor Ort aus benachteiligten ländlichen und städtischen Gemeinschaften, ihnen zu helfen, ihre sozialen Herausforderungen zu erkennen und grundlegende IKT-Kenntnisse zu nutzen, um Basislösungen zu entwickeln, durch ein Modell der Mitgestaltung und des Engagements, bei dem die Menschen IKT als Plattform für die Gesamtgemeinschaft verstehen Entwicklung und nicht nur als Fähigkeit zur Verbesserung der Beschäftigungsfähigkeit.

Die Person

Ahmed ist in Germiston in der Stadt Johannesburg, Südafrika, geboren und aufgewachsen. Aufgewachsen in einer überzeugten islamischen Familie, wurden ihm schon in jungen Jahren die Werte des Islam beigebracht, von denen einer lautete: „Wir wurden zum Wohle der Menschheit geschaffen und wir sind nicht für uns selbst“. Schon im Alter von 16 Jahren engagierte er sich über die islamische Gemeindeeinrichtung in seiner Gegend für Gemeindeentwicklungsinitiativen und war dies seine erste Anlaufstelle zur Gemeindeentwicklungsarbeit. In den 70er und 80er Jahren engagierte sich Ahmed als Teenager in der Politik, rebellierte gegen die Apartheidregierung und mobilisierte die Gemeinschaft, um gegen Ungerechtigkeit zu protestieren. Schon als Teenager kandidierte er für das Amt des Gemeinderats in seiner Gemeinde. Obwohl er nicht gewann (er erhielt 40 % der Stimmen), gab ihm dies ein tieferes Verständnis und eine Verbindung zu den sozialen Herausforderungen, mit denen Township-Gemeinschaften konfrontiert sind. Ahmed arbeitete 30 Jahre lang für Makro (eine Einzelhandelskette) und begann Anfang der 1990er Jahre in einer leitenden Position und stieg in den Reihen in eine Führungsposition auf. Er entwickelte eine Leidenschaft für Computer und machte sich mit IT vertraut und bekleidete verschiedene Führungspositionen in der IT-Abteilung des Unternehmens. In den frühen 2000er Jahren zog er sich aus der Unternehmenswelt zurück und beschloss, sich eine Auszeit zum Reisen zu nehmen. Er besuchte Indien und war beeindruckt, als er sah, wie viel in die IKT-Infrastruktur für benachteiligte Townships und ländliche Gemeinden investiert wurde, und er lernte viel darüber, wie wichtig IKT-Kenntnisse für die Gemeindeentwicklung sind. Dies inspirierte ihn dazu, darüber nachzudenken, wie er IKT nicht nur für Computerkenntnisse, sondern auch als Werkzeug zur Stärkung und Entwicklung der Gemeinschaft einsetzen kann. Er erkannte, dass es für die Mitglieder der örtlichen Gemeinschaft wichtig war, vor ihrer Haustür Zugang zu erschwinglichen IKT-Kenntnissen und -Fertigkeiten zu haben. 2005 begann er mit der Entwicklung von Partnerschaften rund um seine Idee (zuerst mit der lokalen Regierung) und 2006 registrierte er Siyafunda und eröffnete sein erstes CKC in seiner Gemeinde. Ursprünglich war die Idee, erschwingliche IKT-Fähigkeiten und -Kenntnisse auf die Community-Mitglieder auszudehnen, um die Beschäftigungsfähigkeit zu verbessern und die Qualifikationslücke zu schließen. Ahmed würde Umfragen durchführen, um herauszufinden, welche IKT-Qualifikationslücken auf dem Arbeitsmarkt bestehen, und darauf zurückkommen, um Pakete zu entwerfen, die diese Fähigkeiten der Gemeinschaft anbieten und sie mit dem Arbeitsmarkt verbinden würden. Dann erkannte er, dass die sozialen Herausforderungen in den Gemeinden über den bloßen Bedarf an IKT-Kenntnissen für die Beschäftigung hinausgehen und dass eine stärker integrierte und partizipatorische Intervention erforderlich ist, bei der IKT zur Gestaltung von Gemeindeentwicklungsprogrammen eingesetzt wird, die auf spezifische Gemeindebedürfnisse abzielen. Er beschloss, das IKT-Zentrum in ein Wissenszentrum und eine Plattform zu verwandeln, um die Gemeinschaft einzubeziehen und ihre sozialen Bedürfnisse zu verstehen. Er wollte, dass die Community nicht nur Verbraucher von Technologie ist, sondern auch Mitgestalter von Community-Entwicklungsprogrammen, die direkt auf die Lücken in ihrem sozialen Leben abzielen. Er engagierte die Kommunalverwaltung erneut für diese Idee und gemeinsam erstellten sie ein Profil der Gemeinde mithilfe von Tür-zu-Tür-Umfragen und stellten fest, dass die Menschen nicht zufrieden waren mit der Art und Weise, wie die Kommunalverwaltung (Gemeinderäte) bei der Bereitstellung von Diensten mit der Gemeinde zusammenarbeitet. Um dieses Problem anzugehen, wurde ein Programm entwickelt, das lokalen Regierungsmitarbeitern helfen soll, IKT zu nutzen, um Informationen über Gemeindeprojekte und Treffen zu verbreiten und SMS als Kommunikationsmittel zu nutzen und Feedback von der Gemeinde zur Erbringung von Dienstleistungen zu erhalten. Dies war die Grundlage des CKC-Modells, auf dem Siyafunda jetzt basiert. Von einem CKC in Germiston wuchs Siyafunda weiter mit CKC als Einstiegspunkt in jede Gemeinde, um eine Plattform für Engagement und Bedarfsanalyse bereitzustellen. Siyafunda ist jetzt in 7 Provinzen in Südafrika über ein Franchise-Modell tätig, das als Skalierungsstrategie sehr gut funktioniert, ohne die Ressourcen der Organisation zu belasten.

Die neue Idee

Ahmeds Idee ist nicht nur ein weiteres Netzwerk von IKT-Zentren in benachteiligten Gemeinden, sondern vielmehr ein Modell zur Einbeziehung benachteiligter Gemeinden, um sicherzustellen, dass die Menschen vor Ort in der Lage sind, grundlegende IKT-Kenntnisse zu nutzen, um maßgeschneiderte Lösungen für soziale Herausforderungen zu entwickeln, mit denen sie in ihrem täglichen Leben konfrontiert sind . Das Modell erleichtert einen facettenreichen Prozess des Engagements, der Kartierung und der Erstellung von Profilen der Gemeinschaft, um Menschen dabei zu helfen, zusammenzukommen und die sozialen Bedürfnisse der lokalen Gemeinschaft zu identifizieren und gemeinsam IKT-Programme zu entwickeln, die speziell auf diese Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ahmeds Ziel ist es sicherzustellen, dass lokale Mitglieder in benachteiligten Township-Gemeinschaften IKT als ein Werkzeug verstehen können, das verwendet werden kann, um lokale Lösungen für ihre lokalen Probleme zu entwickeln, und nicht nur als Medium der Informationsverbreitung und sozialen Vernetzung. Über seine Organisation namens Siyafunda Community Technology Centers (CTC) hat Ahmed ein Netzwerk von Community Knowledge Centers (CKCs) entwickelt, die von ausgewählten Personen aus den Gemeinden selbst betrieben werden und als Kontaktstellen für den Engagement-Prozess dienen. Die Idee ist, Einzelpersonen aus der Gemeinde zu befähigen, die Zentren innerhalb ihrer Gemeinden zu besitzen und zu verwalten. Als Ausgangspunkt bieten alle Hubs generische IT-Hardware- und -Softwarekenntnisse und Kurse für lokale Community-Mitglieder zu geringen Kosten an, um die IT-Kompetenz für die Community zu fördern und die Beschäftigungsfähigkeit der Menschen zu verbessern. Ahmeds Innovation geht darüber hinaus und verwandelt die Zentren in Plattformen zur Erleichterung von Community-Foren rund um wichtige Ereignisse, die darauf abzielen, die dringenden sozialen Probleme zu verstehen, mit denen sie als Community konfrontiert sind. Durch Veranstaltungen wie Jugendtage, Tage zur Karriereentwicklung, IKT-Aufklärungs- und Sensibilisierungsprogramme, Tür-zu-Tür-Umfragen und andere relevante Themen erschließt Ahmed das soziale Kapital der Gemeinschaft und bringt Menschen zusammen, um relevante Themen zu diskutieren, die wichtigsten Herausforderungen zu verstehen, denen sie gegenüberstehen, und an denen sie teilnehmen können die Schaffung lokaler IKT-basierter Lösungen, die zur Grundlage der Programme jedes Zentrums werden. Wenn zum Beispiel das Community-Profiling (über verschiedene Foren) zeigt, dass es Kleinunternehmern (wie lokalen Straßenverkäufern) an unternehmerischen Fähigkeiten mangelt, entwickelt das jeweilige Zentrum ein Programm für geschäftliche Fähigkeiten, das auf die besonderen Qualifikationslücken abzielt, um sicherzustellen, dass Unternehmer in der Gemeinde werden entwickelt und befähigt, ihre kleinen Unternehmen effizient zu führen. Einige Programme, die in anderen Gemeinden durch dieses Engagement-Modell entstanden sind, sind die Beschäftigungsfähigkeit von Jugendlichen und Fähigkeiten zur Bereitschaft am Arbeitsplatz für Schulabgänger, effektive Leistungserbringung und Programme zum Engagement in der Gemeinde für lokale Regierungsbeamte (Bürgermeister und Gemeindeberater), Erleichterung der Automatisierung von Prepaid-Diensten wie z Kauf von Strom über Mobiltelefone von örtlichen Verteilern (Spaza-Läden), um Warteschlangen zu minimieren. In einer anderen Gemeinde führt Siyafunda ein grundlegendes Programm für unternehmerische Initiative für lokale Verkäufer und Besitzer von Spaza-Läden durch, um sicherzustellen, dass sie ihre kleinen Unternehmen effektiv und professionell führen. Das Modell von Siyafunda ermöglicht Flexibilität, um sicherzustellen, dass jedes CKC verschiedene maßgeschneiderte Programme für seine Gemeinde hat, die auf die spezifischen sozialen Bedürfnisse dieser bestimmten Gemeinde eingehen, und das unterscheidet Ahmeds Modell von anderen Zentren, die Zugang zu Computern bieten. Der Kern des Modells besteht darin, sicherzustellen, dass die Menschen über bloße IKT-Kenntnisse hinausgehen und die Menschen vor Ort befähigen, IKT als befähigenden Faktor für die Entwicklung der Gemeinschaft zu nutzen. Ahmed arbeitet mit etwa 80 Gemeindepartnern, Unternehmen und Finanzierungsorganisationen in 7 Provinzen Südafrikas zusammen und erreicht über 65 CKCs Townships und ländliche Gemeinden. Ahmed hat ein Franchise für Siyafunda CKCs geschaffen, durch das er das Modell über ein Netzwerk von etwa 80 Partnern auf alle 9 Provinzen in Südafrika ausweiten konnte. Jedes CKC versammelt monatlich durchschnittlich 5 Forumstreffen zur Gemeindeentwicklung, bei denen mehr als 200 Menschen sich treffen und soziale Probleme diskutieren können, die sie betreffen.

Das Problem

Die meisten benachteiligten Gemeinden und Townships in Südafrika sind mit IKT-Analphabetismus konfrontiert und verfügen nicht über sinnvolle IKT-Kenntnisse, die für die Verbesserung des Lebensstandards der Menschen in der Gemeinde relevant sind. Obwohl die Menschen immer mehr IT-Geräten wie Mobiltelefonen ausgesetzt werden, werden diese in den meisten Gemeinschaften lediglich verwendet, um die Verbreitung von Informationen zu erleichtern, hauptsächlich über die sozialen Medien, und nicht unbedingt, um den Menschen zu ermöglichen, Fähigkeiten für die individuelle und gemeinschaftliche Entwicklung zu erwerben. Trotz zunehmender IKT-Exposition in Südafrika ist das IKT-Kompetenzniveau in Townships und ländlichen Gemeinden im Vergleich zu Mittelklassegesellschaften in städtischen Gebieten immer noch sehr niedrig (Survey of ICT and education in Africa: South Africa country report). Eine Reihe von Hochschulen und Institutionen vermitteln IKT-Kompetenzen in Gemeinden und einigen sogar in ländlichen Gebieten des Landes. Die meisten dieser Institutionen geben jedoch vorgefertigte generische Kurse in Computerkenntnissen durch eine Top-down-Transaktionsmethode weiter, bei der die Gemeindemitglieder nicht an der Entscheidung beteiligt sind, welche Programme den sozialen Herausforderungen in ihrer Gemeinde entsprechen. IKT wird im Allgemeinen als Karriereoption angesehen, um den Zugang zu Jobs im Zusammenhang mit Informationstechnologie zu ermöglichen, und nicht als Plattform für Engagement für die Entwicklung der Gemeinschaft. Die meisten ICT-Hubs in den Gemeinden bieten Zugang zum Internet und anderen Diensten wie Drucken, Tippen und Scannen. Obwohl diese Dienste wichtig sind und dazu beitragen, die Kommunikationslücke zu schließen, bieten sie keinen Raum, in dem Gemeindemitglieder herausgefordert werden, ihre sozialen Bedürfnisse über grundlegende IKT-Kenntnisse hinaus zu identifizieren. Mit der dynamischen Natur der IKT ändert sich ständig die Relevanz von Hard Skills und Programmen, die jetzt anwendbar sind, könnten in 5 Jahren nicht mehr notwendig sein und obsolet werden. Dies stellt die Relevanz von IKT-Programmen in Frage, die sich darauf konzentrieren, Menschen mit harten IKT-Kenntnissen auszustatten, ohne ihnen dabei zu helfen, das Wissen in praktisch nützliche Methoden umzusetzen, die zur Lösung ihrer alltäglichen Herausforderungen in der realen Welt angewendet werden können. Technologieexperten sind zu dem Schluss gekommen, dass IKT nicht länger die lange gefeierte Antwort auf die Entwicklung ist, es sei denn, die Menschen werden befähigt, Technologie zu übernehmen, anzupassen und zu übersetzen, um sie an ihre Umgebung und ihre Bedürfnisse anzupassen (UNESCO, 2005). Auf der anderen Seite gibt es viele CBOs, Regierungsstellen, Unternehmen und Entwicklungsorganisationen, die an verschiedenen Gemeinschaftsentwicklungsinitiativen in vielen benachteiligten Gemeinden und ländlichen Gebieten arbeiten. Die meisten von ihnen verfügen über Netzwerke, um Gemeindemitglieder für Entwicklungsfragen zu erreichen und zu mobilisieren. Sie verfügen jedoch nicht über die Werkzeuge und Ressourcen, um eine Plattform bereitzustellen, auf der Gemeindemitglieder befähigt werden, IKT-basierte Programme zu entwerfen und diese in ihre Gemeindeentwicklungspläne aufzunehmen. Darüber hinaus werden die meisten Entwicklungsinitiativen dieser Organisationen als bereits entworfene Programme in die Gemeinschaften gebracht, und die Beteiligung der Gemeinschaft erfolgt als bloßer Prozess des Verkaufs der Programme an die Mitglieder. Gemeinden sind daher in der Regel nicht in den eigentlichen Prozess der Programmgestaltung involviert, und infolgedessen werden die meisten Entwicklungsinitiativen als fremd (von außerhalb der Gemeinde eingebracht) ohne angemessene Unterstützung der Menschen für Nachhaltigkeit angesehen.

Die Strategie

Das Modell von Siyafunda basiert auf einfachen Prinzipien der Zusammenarbeit, Kapazität und Ergänzung. Die Idee ist, Prozesse zu entwickeln, die wichtige Interessenvertreter der Gemeinschaft zusammenbringen, um zusammenzuarbeiten und soziale Herausforderungen in ihren Gemeinschaften zu diskutieren und sie zu befähigen, über IKT-basierte Lösungen für diese Probleme nachzudenken und danach die Schaffung eines Multi-Stakeholder-Netzwerks für die Umsetzung zu ermöglichen. Der Kern der Strategie von Siyafunda dreht sich um die Community Knowledge Centers CKCs, die Wissenszentren und Schlüsselpunkte für die Kontaktaufnahme und Interaktion mit Community-Mitgliedern bilden, um sie in einen Bedarfsanalyseprozess zu anderen Entwicklungsfragen jenseits der Computerkompetenz einzubeziehen. Die Hubs werden von lokalen Gemeindemitgliedern verwaltet, was dem CKC eine lokale Perspektive verleiht und die Eigenverantwortung für den Raum durch die Gemeinde fördert, was es ihnen erleichtert, sich zu engagieren und zusammenzuarbeiten. Der erste Schritt für jede Gemeinde, um auf das Modell zuzugreifen, besteht darin, dass sie über wichtige Kontaktstellen (CBOs, Gemeindeleiter) ihr Interesse an Siyafunda bekundet. Siyafunda wird nur mit Gemeinschaften zusammenarbeiten, die den Wert des Modells verstehen und Interesse an einem Wissenszentrum für die Entwicklung der Gemeinschaft bekundet haben. Die Gemeinschaft identifiziert eine lokale Person, die bereit und in der Lage ist, das CKC als Plattform für Engagement zu verwalten. Die Person wird bewertet, ob sie die richtigen Qualitäten hat, um ein CKC zu leiten, um sicherzustellen, dass sie das Modell versteht und sich für die Entwicklung der Gemeinschaft einsetzt. Mit seinem Team wird er dann von Siyafunda in den Werten des CKC-Modells geschult, darunter Unternehmensführung, unternehmerische Fähigkeiten, Prozesse des Engagements in der Gemeinschaft und das Management von Beziehungen und Partnerschaften. Sobald Sie mit dem Managementteam zufrieden sind, stellt Siyafunda Startausrüstung, Möbel und Ressourcen bereit, um sicherzustellen, dass das CKC mit den grundlegenden IKT-Kursen als Ausgangspunkt für das gesellschaftliche Engagement einsatzbereit ist. Das Managementteam übernimmt dann die Arbeit von dort aus, arbeitet mit wichtigen Interessengruppen zusammen und bindet Gemeindemitglieder durch maßgeschneiderte Veranstaltungen ein, um lokale Mitglieder in einen Bedarfsanalyseprozess einzubeziehen. Jedes CKC hat unterschiedliche Programme, die den besonderen Bedürfnissen der Gemeinde entsprechen, die in einer anderen Gemeinde nicht unbedingt relevant sein müssen. Mit diesem Bottom-up-Prozess werden die CKCs von den Gemeinschaften nicht nur als Wissenszentren, sondern auch als Orte der Zusammenarbeit, Vernetzung und sozialen Interaktion akzeptiert, was die sozialen Bindungen in der Gemeinschaft stärkt und das soziale Kapital erhöht. Einige Beispiele für spezifische Programme, die aus diesem Engagementprozess hervorgegangen sind, sind: 1) Der Prozess der Bedarfsanalyse in der Gemeinde Palm Ridge hat gezeigt, dass die meisten Proteste gegen die Erbringung von Dienstleistungen durch die Kommunalverwaltung das Ergebnis eines Mangels an angemessener Kommunikation und fehlendem Feedback von Gemeinderäten sind. Palm Ridge CKC hat in Zusammenarbeit mit dem Gemeinderat und Mobilfunkanbietern ein Programm entwickelt, um Gemeinderäte und andere Bedienstete der Gemeindeverwaltung zu schulen und zu befähigen, Massennachrichten an die Mobiltelefone der Menschen zu senden. Wenn es zum Beispiel ein Strom- oder Wasserproblem gibt oder die Straßen viele Schlaglöcher haben, werden die Gemeindemitglieder darüber informiert, was das Problem ist und was die Behörden dagegen unternehmen. Die Gemeinde könnte auch sofort Fehler (wie platzende Wasserrohre) melden und dem Rat erlauben, Maßnahmen zu ergreifen, bevor es außer Kontrolle gerät und zu Protesten bei der Bereitstellung von Diensten eskaliert. 2) In einer anderen Gemeinde in Germiston hat das CKC ein Programm für grundlegendes Geschäftsmarketing für informelle Händler, Straßenverkäufer und Besitzer von Spaza-Läden entwickelt, bei dem sie ihre grundlegenden IKT-Kenntnisse einsetzen, um Marketinginstrumente wie Flyer, Broschüren, Poster usw. zu entwickeln. 3) In zwei Gemeinden in der Umgebung von Cartonville führt das CKC ein Programm mit dem Westlands Development Council (einer Regierungsbehörde) für ein Programm namens Mobi-Entrepreneurs durch, bei dem 100 junge Menschen zu Verkäufern von Produkten wie Strom, Sendezeit und Lotto ausgebildet werden Tickets über mobile Geräte, um Arbeitsplätze zu schaffen und lange Warteschlangen an Servicepunkten zu reduzieren. 4) In der Davetone-Gemeinde (Boksburg) hat Siyafunda ein mobiles IKT-Programm im Boksburg-Gefängnis erprobt, an dem Ex-Sträflinge aus der Gemeinde als Moderatoren von Grundkursen für Insassen als Teil des Rehabilitations- und Gemeindeintegrationsprogramms beteiligt waren. 5) In Ulundi führt das CKC mobile ICT-Zentren in sehr ländlichen Gebieten ein, um sicherzustellen, dass die Menschen in Gebieten, die ansonsten von der Technologie isoliert sind, vor ihrer Haustür auf grundlegende ICT-Kenntnisse zugreifen können. Abgesehen von den Basisprogrammen, die aus dem Community-Engagement-Prozess hervorgehen, führt Siyafunda CKCs auch andere IKT-Programme zur Community-Entwicklung in Partnerschaft mit anderen großen Unternehmen und Finanzierungsorganisationen durch, die das breite Netzwerk von CKCs bei der Umsetzung ihrer Initiativen nutzen möchten. Die Programme müssen jedoch mit den Entwicklungsplänen der Gemeinde übereinstimmen, und die lokalen CKC-Manager müssen eine führende Rolle in dem Prozess übernehmen, um eine Ausrichtung auf die Entwicklungsbedürfnisse der Gemeinde sicherzustellen. Einige der Programme, die im Rahmen dieser Zusammenarbeit angeboten werden, sind: (1) Neotel führt in 10 CKCs eine Pilotstudie über die IT-Qualifikationslücke durch, um anschließend 1.000 junge Menschen aus den Gemeinden zu rekrutieren und sie in diesen besonderen Fähigkeiten zu schulen und sie mit dem Arbeitsmarkt zu verbinden ein Bestreben, die Jugendbeschäftigung in der IT zu fördern; (2) Microsoft nutzt alle CKCs, um junge Menschen aus benachteiligten Gemeinschaften für ihr „Beschäftigungsfähigkeit“-Programm zu erreichen, das jungen Arbeitssuchenden Fähigkeiten zur Beschäftigungsbereitschaft vermittelt; (3) Eine Partnerschaft mit Junior Achievement South Africa, wo sie ihr Programm für unternehmerische Fähigkeiten über CKCs auf Gemeinden ausgeweitet haben, um von Jugendlichen außerhalb der Schule zu profitieren, die informelle Kleinunternehmen führen. Durch ein Franchise-Modell engagiert Siyafunda 80 Gemeinden in 7 Provinzen Südafrikas in etwa 65 CKCs: 50 in Gauteng; 2 im Freistaat; 5 in Mpumalanga; 1 im Nordwesten; 1 im Nordkap; 3 in Kwa-Zulu-Natal; und 3 in Limpopo, die verschiedene Programme anbieten, die auf die Gemeinden zugeschnitten sind. Das Franchise-Modell ermöglicht eine breite Streuung der CKCs, ohne die Mutterorganisation zu überfordern. Die CKCs erhalten ihre Einnahmen von Finanzierungspartnern für ihre Programme und auch Gebühren für die allgemeinen IKT-Kurse, die sie der Gemeinschaft anbieten, und sie zahlen 10 % Verwaltungsgebühren an Siyafunda für die Zertifizierung und Verwaltung von Partnerschaften und Beziehungen. Jedes Jahr schließen fast 200 Personen jedes Zentrum mit akkreditierten IKT-Qualifikationen ab, die ihnen den Zugang zu Beschäftigungsmöglichkeiten ermöglichen. Der Wert der CKCs liegt jedoch über der Schaffung von Beschäftigungsmöglichkeiten durch den Zugang zu harten IKT-Kenntnissen hinaus darin, dass sie eine Plattform bieten, auf der die Gemeinschaften zusammenkommen, über ihre Probleme sprechen und gemeinsam über relevante und praktische Basislösungen nachdenken können mit geförderten Partnerschaften mit anderen Organisationen. Aus diesem Grund misst Siyafunda den Erfolg jedes CKC nicht nur anhand der Zahlen, sondern anhand der in der Gemeinde auftretenden Veränderungen, die durch den Kontakt der Menschen mit IKT auftreten, z. B. wie Leiter ländlicher Gemeinden die mobile SMS-Plattform nutzen, um einen Aufruf für eine Gemeinde zu versenden Treffen von Entwicklungsforen oder wie lokale Anbieter in der Lage sind, eine einfache Excel-Tabelle zu entwickeln, die zur Berechnung der Einnahmen und Ausgaben ihrer informellen Unternehmen verwendet werden kann.