Victoria Tortosa Vicente

Spanien • La Exclusiva
Ashoka-Fellow seit 2017

Vicky verbessert die ländliche Besiedlung drastisch und hält die Landflucht auf, indem sie die Verteilungsdienste neu gestaltet, die hauptsächlich ältere Bevölkerung mit wesentlichen Dienstleistungen versorgt, die ihre Lebensqualität verbessern und Möglichkeiten für soziale Interaktion, menschliche Unterstützung und Pflege schaffen. Sie gründete La Exclusiva, um aufgegebene Dienstleistungen wiederherzustellen und so das Landleben für aktuelle und potenzielle Bewohner attraktiver zu machen.

Die Person

Nach einer rebellischen Jugend schickte Vickys Mutter sie im Alter von 16 Jahren als Freiwillige nach Peru und Bolivien. Diese Erfahrung veränderte ihre Lebenseinstellung und machte sie auf soziale Ungleichheit, die Verweigerung grundlegender Menschenrechte und geschlechtsspezifische Diskriminierung aufmerksam. Nach ihrer Rückkehr studierte sie Betriebswirtschaftslehre und gründete mit ihrem Partner ein kleines Unternehmen, das 5 Geschäfte in ländlichen Städten leitete. Ihr Mann übernahm die Leitung des Unternehmens, während Vicky beschloss, ihrer Berufung für soziale Gerechtigkeit zu folgen und als Praktikantin für die lokale NGO Cives Mundi zu arbeiten. Sie wuchs schnell innerhalb der Organisation und übernahm schließlich die Leitung des lateinamerikanischen Zweigs, wo sie an Projekten zur Armutsbekämpfung, ländlichen Entwicklung und Menschenrechten arbeitete. Im Rahmen der Aktivitäten von Cives Mundi war sie 2010 aktiv am Aufbau eines Innovationszentrums in Soria beteiligt, das von einem lokalen Serienunternehmer, Joaquin, geleitet wurde, der zu einer entscheidenden Inspirationsfigur für Vicky wurde. Durch ihre Arbeit in der NGO und ihre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Joaquin wurde sie sich der Welt des sozialen Unternehmertums auf lokaler Ebene viel bewusster und engagierte sich viel mehr dafür und legte den Grundstein für La Exclusiva Vicky stammt aus der Provinzhauptstadt Soria, mit 90.000 Einwohnern eine der am dünnsten besiedelten Provinzen Spaniens. In eine traditionelle spanische Familie hineingeboren, lebten Vickys Großeltern seit ihrer Geburt in einem ländlichen Dorf und sie erlebte, wie sich die umliegenden Dörfer im Laufe der Jahre allmählich leerten und das Leben für die Zurückgebliebenen immer schwieriger wurde. Vicky hat ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der ländlichen Bevölkerung. Durch ihre Großeltern (ebenfalls Kunden von La Exclusiva) erlebte sie aus erster Hand die persönlichen und sozialen Kosten der Landflucht und erweckte eine beispiellose Leidenschaft dafür, das Leben in die Dörfer zurückzubringen. Vicky hat eine Vision von einem Leben auf dem Land, das nicht mit dem Stigma von Verlassenheit, Arbeitslosigkeit oder Analphabetismus verbunden ist. Vor diesem Hintergrund ist sie zu einer einflussreichen Stimme im Kampf gegen die Landflucht geworden, die große Partner mobilisiert und sie für ein gemeinsames Ziel vereint. Vicky war eine Schlüsselfigur beim Europäischen Forum zur Entvölkerung, das 2016 in Soria stattfand, und im März 2017 trat La Exclusiva in einer der meistgesehenen Fernsehsendungen Spaniens mit über 3 Millionen Zuschauern auf. Unter dem Dach von La Exclusiva entwickelt Vicky weiterhin Innovationen mit potenziellen Projekten wie einer Initiative für ländliche Immobilienmakler oder einer Viehzuchtinitiative, um Arbeitsplätze in den Dörfern zu schaffen.

Die neue Idee

Vicky kehrt den schädlichen Trend der Landflucht durch La Exclusiva um, ein Logistik- und Vertriebsmodell, das die Grundbedürfnisse der Menschen in ländlichen Gebieten abdeckt. Tausende von Dörfern in ganz Spanien wurden geleert, da die Bewohner auf der Suche nach besseren wirtschaftlichen Möglichkeiten in die Städte ziehen. Wenn die Menschen wegziehen, verschwinden öffentliche und private Dienstleistungen (Geschäfte, Apotheken, Verkehrsanbindungen usw.), was das Leben in diesen kleinen Städten zunehmend erschwert und die Rückzugsmöglichkeiten für jüngere Bevölkerungsgruppen verringert. Mit La Exclusiva bietet Vicky nicht nur Tausenden von Dorfbewohnern ein Tür-zu-Tür-Liefersystem für Produkte und Dienstleistungen zum gleichen Preis, den sie in den regulären Geschäften der Stadt zahlen würden, sondern auch ein Unterstützungssystem, das die Sicherheit, soziale Interaktionen und die Qualität verbessert Leben, das dazu ermutigt, in ländlichen Dörfern zu bleiben und sogar zurückzukehren. Vicky weiß, dass eine drastische Änderung der Dienstleistungen und Infrastrukturen erforderlich ist, um ihr ultimatives Ziel zu erreichen, die verlassenen ländlichen Gebiete Spaniens wieder zu bevölkern. Mit diesem Ehrgeiz wurde sie zu einer Schlüsselfigur in der Zusammenarbeit mit der Regionalregierung und war maßgeblich am Aufbau öffentlicher/privater Initiativen beteiligt, indem sie private Unternehmen aus den Provinzhauptstädten, lokale Nachbarschaftsgruppen, Familienmitglieder, ländliche Unternehmen und Stadträte unter einem Dach zusammenführte Vision. Vicky hat ein Hybridmodell mit privaten und öffentlichen Einrichtungen geschaffen, bei dem der Endkunde – die Bewohner des ländlichen Raums – Zugang zu grundlegenden Dienstleistungen hat, zu denen er zuvor keinen Zugang hatte, ohne zusätzliche Kosten zahlen zu müssen. Dazu zahlen die Unternehmen eine kleine Provision an La Exclusiva als Gegenleistung für das zusätzliche Geschäft, das sie erhalten (Neukunden) und die positiven sozialen und Reputationseffekte. Bei dieser soziallogistischen Lösung geht es nicht nur um Produktlieferungen, sondern darum, einem weitgehend vergessenen Teil der Bevölkerung Grundrechte, Würde und soziale Unterstützung zurückzugeben. Die Mehrheit der Kunden dieses Sozialunternehmens sind ältere Menschen, von denen viele allein leben und praktisch keine Verbindung zu anderen haben. Vicky und ihr Team sprechen persönlich mit ihren Kunden am Telefon und regen sie zum Kauf frischer Lebensmittel oder Hygieneprodukte an und verbessern allgemein ihre Lebensqualität. Ihr Team liefert die Bestellungen aus und sorgt dafür, dass sie jedes Haus betreten, wo sie subtil zur Kenntnis nehmen die Sauberkeit, die Heizung, das allgemeine Erscheinungsbild und die Gesundheit ihrer Kunden. Für viele ist dies der einzige Besuch, den sie die ganze Woche über erhalten, und La Exclusiva stellt sicher, dass sie gut besucht sind und dass alle Anomalien entdeckt werden. La Exclusiva steht in Kontakt mit den Familienmitgliedern jedes Kunden (die normalerweise in der Stadt leben) und wendet sich direkt an sie, wenn sie vermuten, dass etwas nicht stimmt. Das Ziel von La Exclusiva besteht nicht nur darin, älteren Menschen zu einem angenehmeren, würdevolleren, gesünderen und längeren Leben zu verhelfen, sondern auch dazu, verlassenen Dörfern wieder Leben einzuhauchen, denjenigen, die dort leben, zu ermöglichen, zu bleiben, und neue, jüngere Bewohner anzuziehen.

Das Problem

Der Mangel an Beschäftigungsmöglichkeiten, schlechte öffentliche Verkehrsmittel, schwache Internet- oder Mobilfunkverbindungen und das Fehlen angemessener verfügbarer Wohnungen und Dienstleistungen führen zu einer Abwanderung der Bevölkerung aus der ländlichen Umgebung in städtische Gebiete, was zu einer schweren Entvölkerung in Gebieten von geführt hat Spanien, wo heute weniger als 20 % der Bevölkerung außerhalb städtischer Räume leben. Im Laufe der Zeit schaffen die Isolation und der Mangel an Dienstleistungen einen Teufelskreis – weniger Bevölkerung führt zu weniger Dienstleistungen, und weniger Dienstleistungen bedeuten, dass die Dörfer für die Bewohner weniger attraktiv sind und die Abwanderung zunimmt. Infolgedessen werden das ländliche Leben und seine Bewohner stigmatisiert und mit ungebildeten, faulen oder langweiligen Lebensstilen in Verbindung gebracht. Noch wichtiger ist, dass die Landflucht zum Verlust der kulturellen Identität, der Traditionen und des Erbes führt, während eine qualitativ hochwertige Bildung und eine angemessene Gesundheitsversorgung in diesen Gebieten drastisch reduziert werden. Gleichzeitig verhindert die prekäre Situation der Bewohner, dass sie die Identität, Kultur und Lebensqualität ihrer Heimatorte bewahren können. Über 70 % derjenigen, die im ländlichen Lebensraum bleiben, sind ältere Menschen. Sie haben ihr ganzes Leben in ihrem Dorf verbracht, das Land bearbeitet und zur ländlichen Gemeinschaft beigetragen. Sie sind oft allein – mehrere Dörfer haben weniger als 30 Einwohner – mit einem Durchschnittsalter von 75 bis 80 Jahren. Viele von ihnen finden sich in einem Dorf ohne Dienstleistungen wieder – ohne lokale Geschäfte, ohne Post, ohne Kirche, ohne Apotheke, ohne Gesundheitsdienst und ohne regelmäßige Verbindungen mit öffentlichen Verkehrsmitteln in größere Städte. Das Endergebnis ist, dass sie keinen Zugang zu hochwertigen Grundnahrungsmitteln oder Medikamenten oder zu vielen Grundrechten haben, zu denen sie per Gesetz Zugang haben sollten. Wo es Kinder gibt, sind diese in städtische Gebiete abgewandert und können sich nicht täglich um ihre Eltern kümmern. Viele kommen am Wochenende und füllen ihre Elternhäuser mit unverderblichen Lebensmitteln, sodass sie kein frisches Obst, Gemüse, Fisch oder Fleisch haben. Im schlimmsten Fall, wenn keine Kinder vorhanden sind oder Kinder weiter entfernt oder im Ausland leben, werden viele der älteren Bewohner gegen ihren Willen in staatliche oder private Heime aufgenommen. In den meisten Fällen hat die Migration vom Land in die Stadt zu allgemeinem Wirtschaftswachstum und mehr Wohlstand geführt. Diese Bevölkerungsbewegungen haben jedoch ihre eigenen Probleme mit sich gebracht, wenn das städtische Leben nicht die erhofften Möglichkeiten bietet. Diese Situation wurde durch den jüngsten schweren Wirtschaftsabschwung in Spanien, wo die Arbeitslosenquote 25 % erreicht hat, noch verschlimmert. In Madrid leben mehr als eine Million Menschen von 484 Euro im Monat und etwa 760.000 von nur 242 Euro. Insgesamt sind 1,3 Millionen Menschen armutsgefährdet, schätzungsweise 20,3 Prozent der Gesamtbevölkerung der Stadt. Viel Forschung, Mühe und Finanzen wurden auf das Konzept der Megastädte und die Folgen der extremen Urbanisierung konzentriert, während wenig Zeit darauf verwendet wurde, Trends umzukehren, die diese Herausforderungen überhaupt erst geschaffen haben. Vickys Initiative geht das Problem mit einem einfachen, strategischen und nachvollziehbaren Modell an.

Die Strategie

Um seine systemische Wirkung sicherzustellen, hat Vicky ein replizierbares Betriebsmodell auf drei Ebenen entwickelt: Die erste ist die Feldforschung. Das Team identifiziert alle kleinen Dörfer und Familien in einer bestimmten Region. Anschließend erfassen sie die angebotenen und fehlenden Dienste und entwerfen eine Bedarfskarte, in der sie entscheiden, welchen Dörfern sie Priorität einräumen sollten. In dieser Phase werden einige grundlegende Regeln befolgt, wie z. B. nicht mit La Exclusiva in Städte zu fahren, in denen es ein funktionierendes lokales Geschäft gibt, um unnötigen Wettbewerb zu vermeiden. In diesen Fällen arbeitet sie jedoch mit dem Ladenbesitzer zusammen, um fehlende Produkte zu ergänzen und die verfügbaren Dienstleistungen zu erweitern. Die zweite Ebene ist das Routendesign und die Verteilung. Sobald die Dörfer und Bedürfnisse definiert sind, erstellt La Exclusiva eine Reihe von wöchentlichen Routen, um die Produkte und Dienstleistungen von der Provinzhauptstadt in die Dörfer zu liefern. Diese Routen sind so konzipiert, dass sie die höchste logistische Effizienz bieten und 30 Dörfer pro Tag erreichen, mit genügend Zeit, um den Kunden die persönliche Aufmerksamkeit zu schenken, die sie benötigen. Wöchentliche Bestellungen werden entweder am Tag der Lieferung entgegengenommen, wo das Team von La Exclusiva den Bewohnern hilft, eventuelle Bedürfnisse zu ermitteln, oder telefonisch. Die Kunden erhalten eine Telefonnummer, von der aus sie alle Anfragen verwalten können, während in einigen Fällen die Familienmitglieder Bestellungen und Serviceanfragen in ihrem Namen verwalten. La Exclusiva ist ein soziales Unternehmen und seine finanzielle Nachhaltigkeit basiert auf der von den Lieferanten gezahlten Provision. La Exclusiva berechnet zwischen 5 % und 15 % der Verkäufe ihrer Lieferanten, während der Verbraucher den Marktpreis und keine zusätzlichen Kosten für die Lieferung zahlt. Ein normaler La Exclusiva-Verbraucher gibt etwa 40-50 Euro pro Woche aus. Bis heute liefert la Exclusiva direkt die folgenden Dienstleistungen: Lebensmittel, Kleidung, Bücher, Spielzeug, Zeitungen und Zeitschriften, frisches Obst und Gemüse von einem zertifizierten ökologischen lokalen Erzeuger, elektronische Geräte (Fernseher, Computer, Drucker, Bürobedarf), Haushaltsgeräte und mehr . Sie liefern diese Artikel nicht nur, sondern bauen sie auch ein und bringen Altgeräte zum Wertstoffhof. Bei anderen Dienstleistungen bietet La Exclusiva auf Wunsch Unterstützung bei der Auswahl lokaler Anbieter und vermittelt die Vermittlung, auch gegen eine kleine Provision des Anbieters. Zu diesen Dienstleistungen gehören eine Energiegenossenschaft für Heizungsangebote, Versicherungen, Handwerker wie Installateure und Elektriker, ein äußerst erfolgreiches „Bad gegen Dusche wechseln“-Programm und Hausrenovierungen. Die dritte Ebene ist das Einberufen. Nachdem die Routen für über 500 Dörfer in Betrieb sind, besteht der nächste Schritt darin, ein breiteres Einflussnetzwerk aufzubauen, um die Bewohnbarkeit und Lebensqualität zu stärken und so die Rückwanderung in die ländlichen Gebiete zu fördern. Vicky arbeitet daran, die strategischen Partner sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor zu beeinflussen und bietet beiden Bereichen einen wertvollen Mehrwert: a) Private Anbieter und Distributoren erhöhen den Marktanteil und erreichen neue Kunden ohne Aufwand und zu einem relativ geringen Preis (im Jahr 2016 Leclerc der Supermarkt, mit dem sie zusammenarbeiten, erzielte durch die Zusammenarbeit mit La Exclusiva einen zusätzlichen Umsatz von 400.000 Euro und unterstützte gleichzeitig eine positive soziale Wirkung um effektiver zu sein, während die Nachfrage nach öffentlichen Dienstleistungen ebenfalls steigt. In diesem Zusammenhang gründete Vicky „La Exclusiva Club“, eine Bewegung, die die Wirkung hybrider Partnerschaften beschleunigt und die Bemühungen aller an der ländlichen Entwicklung beteiligten Akteure zusammenführt: Einwohner, ihre Familien, private Unternehmen mit Sitz in den größeren Städten, kleine Unternehmen und ländliche Gebiete Unternehmen, Immobilienmakler, Bürgermeister, lokale Aktionsgruppen, Kommunen und größere Kommunalverwaltungen. La Exclusiva Club hat das übergeordnete Ziel, Bedürfnisse mit Dienstleistungen zu verbinden und die Lücken zu füllen, die mit dem Vertriebssystem nicht abgedeckt werden können. Der Club befähigt die Bewohner, sich mit anderen Akteuren zu vernetzen und Lösungen für ihre weniger dringenden Bedürfnisse zu finden, und fungiert auch als Beschäftigungszentrum, wo Menschen spezifische Dienstleistungen anfordern und die Dorfbewohner selbst ihre Dienste anbieten oder potenzielle Kandidaten vorschlagen können (dies war der Fall bei Friseurdienstleistungen, zum Beispiel). La Exclusiva begann im Jahr 2014 und Vickys Arbeit in der Provinz Soria erreicht nun täglich mindestens 30 Dörfer – und versorgt insgesamt 10.000 Familien. Ihr bedeutendster Einfluss liegt jedoch in der Veränderung des Lebensstils und der Einstellung ihrer Kunden. Über 60 % der Kunden haben ihre Essgewohnheiten verbessert, indem sie frisches Obst, Fisch und Fleisch in ihre Ernährung aufgenommen haben, während viele ihre Geselligkeit verbessert haben, mit einem besseren Zugang zur Presse und einer besseren Bereitschaft, Dienstleistungen und Produkte mit ihren Nachbarn zu teilen. Mit diesen Änderungen haben sich etwa 30 % der Kunden, die zuvor erwogen hatten, die Dörfer zu verlassen, entschieden, zu bleiben. Vicky hat dafür gesorgt, dass sich ihre Kunden, die in Dörfern leben, sicherer und glücklicher fühlen, wenn sie wissen, dass La Exclusiva sie einmal pro Woche besucht. In einer Umfrage unter Familienmitgliedern gaben überwältigende 95 % an, dass La Exclusiva ihr Leben positiv verändert habe. Dank dieses Modells kehren viele Ex-Bewohner im Ruhestand jetzt für längere Aufenthalte in ihre Dörfer zurück, von ihrem anfänglichen zweiwöchigen Urlaub bis zu Aufenthalten von bis zu 6 Monaten in der Frühlings- und Sommersaison. Jüngere Menschen, die die Möglichkeit haben, von zu Hause aus zu arbeiten, bleiben während ihrer Besuche auch länger und ziehen sogar einen dauerhaften Umzug in Betracht. Die indirekten und langfristigen Auswirkungen eines solchen Verhaltens sind unkalkulierbar und reichen unter anderem davon, junge Familien und Fachkräfte zum Zurückziehen zu bewegen, bis hin zur Wiedereröffnung lokaler Schulen und mehr Beschäftigungsmöglichkeiten. Im Januar 2017 startete Vicky La Exclusiva in der Provinz Burgos und handelte einen neuen Vertrag mit Día als ihrem Hauptlieferanten aus, einem Netzwerk spanischer Supermärkte mit 8.000 Verkaufsstellen in ganz Europa. Das Modell von La Exclusiva wurde entwickelt, um nachgebildet zu werden, und Burgos ist das erste Beispiel: Ein lokaler Manager wurde rekrutiert, um das Kapitel zu leiten, und seitdem erreicht La Exclusiva jede Woche 200 Dörfer in der Provinz, Tendenz steigend. Da das Soria-Chapter mit einem dreiköpfigen Team und mit dem lokalen Manager in Burgos geführt wird, konzentriert sich Vickys Rolle zunehmend darauf, Partnerschaften in anderen Regionen Spaniens zu eröffnen und auf Petitionen lokaler Regierungen zu reagieren, um La Exclusiva in ihren Provinzen (wie Teruel) umzusetzen oder Guadalajara) und Identifizierung der strategischen Partner, um dies zu erleichtern. In diesem Zusammenhang reagiert Vickys Modell auf zwei Arten von Wachstumsmustern, die kompatibel sind: Skalierbarkeit und Replizierbarkeit. Die Skalierbarkeit lässt sich einfach verwalten, indem Sie direkt mehr Mitarbeiter einstellen und in mehr Fahrzeuge investieren (die einzigen Fixkosten des Unternehmens), alles zentral von Soria verwaltet. Mit einem effizienten Verhältnis von drei Mitarbeitern für etwa 500 Dörfer sind die Zahlen leicht skalierbar. Darüber hinaus wird die Reproduzierbarkeit von La Exclusiva durch ein soziales Franchise-Modell mit definierten Richtlinien, Kontakten und Strukturen entworfen, um Eröffnungen in praktisch jedem Teil Spaniens und sogar in Europa oder Lateinamerika zu erleichtern. Sie entwickelt derzeit ein Schulungsprogramm, um das Modell mit dokumentierten und standardisierten Prozessen zu vermitteln, das sich an Sozialunternehmer richtet, die möglicherweise in ihren Bereichen replizieren möchten. La Exclusiva ist auch ein wichtiger Bestandteil einer Initiative der Europäischen Union „Interreg“, deren Hauptziel der Austausch bewährter Verfahren zur Bekämpfung der Landflucht ist.