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Renê PatriotaBrasil • Ashoka Fellow desde 2001
Renê Patriota es un médico que capacita a los consumidores para que exijan y reciban una mejor atención médica tanto del sistema de salud público como de los seguros y planes de salud privados. Su asociación resuelve problemas inmediatos que amenazan el acceso de los pacientes a la atención médica que necesitan con urgencia y busca soluciones a largo plazo para garantizar el acceso de los pacientes a servicios de salud de calidad. El trabajo de Renê permite a las personas convertirse en ciudadanos activos mientras ejercen su derecho a una atención médica de calidad.
La persona
El trabajo de Renê en grupos eclesiásticos y otras organizaciones voluntarias demuestra un largo compromiso con los problemas de justicia. Graduado de la Facultad de Medicina de la Universidad Federal de Pernambuco, Renê proporcionó servicios médicos gratuitos a los presos y otras poblaciones excluidas. Trataba a pacientes de 8:00 a.m. a 10 p.m. en su práctica privada de obstetricia / ginecología hasta que un caso cambió su vida. En 1996, a su paciente, Angélica Ricoy, a quien se le había recetado quimioterapia para el cáncer de mama, se le negó el tratamiento hospitalario. Renê siguió de cerca la lucha de Angélica por sus derechos a la atención médica, pero Angélica murió por falta de tratamiento adecuado. En la sala de reuniones de una iglesia, poco después del funeral de Angélica, Renê y sus compañeros crearon ADUSEPS. Angélica fue admitida, in memoriam, como primer miembro. Desde entonces, Renê se ha dedicado a luchar por el derecho a la salud garantizado constitucionalmente por todos los ciudadanos.
La idea nueva
Renê está movilizando a los ciudadanos para exigir su derecho a servicios de salud de calidad independientemente de su enfermedad, antecedentes socioeconómicos o situación legal. Co-fundó y ahora dirige la Asociación de Usuarios de Seguros de Salud, Planes de Salud y Sistemas de Salud (ADUSEPS). La Asociación monitorea e investiga el nivel de satisfacción del cliente con el sistema de salud gubernamental, hospitales privados y clínicas privadas. Renê se basa en una red de monitores compuesta por miembros de la Asociación, voluntarios de la iglesia e incluso prisioneros que cumplen con sus obligaciones de servicio comunitario. Utilizando los resultados de este monitoreo, la organización de Renê emprende acciones legales contra los proveedores de salud privados, las compañías de seguros y el estado para obtener atención inmediata para las personas con necesidades de salud urgentes y presionar a los tomadores de decisiones del gobierno y a los propietarios de las empresas para que mejoren sus servicios. Renê también lleva a cabo cursos y seminarios de desarrollo de capacidades para crear conciencia sobre los derechos de salud para todos los sectores de la sociedad, incluidos los presos. Renê tiene como objetivo mejorar los servicios de salud mediante la introducción de una mayor responsabilidad y transparencia en los sistemas de salud públicos y privados dando voz a las preocupaciones de los pacientes. Dado que el acceso a servicios de salud de calidad es un problema nacional, Renê planea formar una red de asociaciones siguiendo el modelo de ADUSEPS para implementar el mismo curso de acción en todo Brasil.
El problema
En Brasil, el acceso a servicios de salud de calidad es extremadamente desigual. La mayoría de la gente depende del sistema de salud pública. Una pequeña parte de la población paga los planes de salud privados o el seguro médico. El problema común que enfrentan ambos grupos es la falta de servicios de salud garantizados y de calidad. Los problemas más graves para quienes utilizan estos servicios de salud son: 1) ineficiencia de los servicios de salud pública; 2) desprecio por el sufrimiento de los usuarios; 3) desinformación por parte de las autoridades públicas; 4) falta de servicio para ancianos y enfermos crónicos; 5) prejuicio y abandono de presos enfermos en hospitales públicos; 6) pasividad del cliente; y 7) abuso de poder por parte de algunos gerentes, prestadores de servicios, médicos, enfermeras, asistentes, servidores y otros, dada la situación de vulnerabilidad del paciente. El hilo conductor de todos estos problemas es la falta de comprensión de la población en general sobre su derecho a una atención médica de calidad. Estas realidades son un problema para todos los ciudadanos, ya que todas y cada una de las personas son usuarios potenciales de los servicios de salud pública. El estado de Pernambuco tiene 7,9 millones de habitantes, de los cuales 750.000 están suscritos a planes de salud privados. El resto de la población depende del sistema público de salud, consultores médicos o convenios privados. Los brasileños de clase media y alta que pueden pagar planes de salud privados generalmente parecen ignorar los problemas de quienes se ven obligados a utilizar servicios públicos inadecuados o que dependen de la caridad de empleadores, amigos y familiares.
La estrategia
Renê reúne a los consumidores de servicios de salud públicos y privados en todos los niveles socioeconómicos para ejercer y luchar por el derecho de todos y cada uno de los ciudadanos a una atención médica de calidad. Renê no excluye a nadie, ni siquiera a los muertos, que demanden en nombre de los familiares fallecidos a quienes se les negó el tratamiento médico adecuado. Sus casos involucran mala praxis, negligencia, inexperiencia y falta de ayuda de emergencia. Actualmente tiene cinco demandas civiles en litigio, además de las casi trescientas acciones judiciales y administrativas contra planes de salud y compañías de seguros. Uno de los principales instrumentos de ADUSEPS es su Proyecto de Control Social de la Salud Pública. El objetivo del Proyecto es mejorar la eficiencia del sistema de salud del gobierno para garantizar el derecho constitucional de cada ciudadano a una atención médica de calidad. Las principales líneas de acción incluyen: 1) la mejora del tratamiento en los hospitales públicos; 2) desarrollar acciones de seguimiento en las unidades de salud; 3) denuncia de irregularidades cometidas en las unidades de salud seleccionadas; 4) educar a los usuarios de los servicios de salud y sus familias sobre sus derechos y responsabilidades con respecto a su salud y el código de ética médica; 5) envío de representantes para presionar a los ministerios de salud estatales y federales para que cumplan con sus obligaciones constitucionales a favor de la salud pública; y 6) sensibilización general sobre el sistema de salud gubernamental mediante la capacitación de monitores para promover la importancia del Proyecto en las comunidades, asociaciones de vecinos, escuelas públicas y privadas, organizaciones de madres, condominios y asociaciones similares. mil trescientos miembros, es miembro activo del Foro Nacional de Organizaciones para la Defensa de los Derechos del Consumidor (NFODCR). Renê tiene previsto consolidar sus proyectos en Recife para 2005. En cinco años, pretende difundir y adaptar el modelo a otras ciudades del estado de Pernambuco. En diez años, Renê tiene la intención de utilizar la alta visibilidad que ha ganado en los medios y a través de NFODCR para expandir su programa a otras ciudades de Brasil.