Eli Beer

Israel • United Hatzalah
Ashoka Fellow desde 2013

10:38

Saving Millions By Creating A Flashmob Of Lifesavers | Eli Beer | TEDxGateway

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Eli Beer ha creado una sólida red de ayudantes médicos de emergencia voluntarios para llenar el vacío entre la primera llamada a las empresas de ambulancias en situaciones de riesgo vital y la hora real de llegada de los profesionales médicos. A través de su flota de ambulancias, varios miles de voluntarios y programas de capacitación, Eli ha acelerado el tiempo de respuesta en cuestión de minutos, al tiempo que ha unido a las comunidades musulmana, judía y cristiana para resolver este problema común pero crucial.

La persona

Cuando tenía seis años y regresaba de la escuela con su hermano, Eli presenció la explosión de un autobús, que afectó su vida para siempre. Al recordar el incidente, recuerda que estaba demasiado asustado para ayudar a un anciano que pedía ayuda. Después de ese momento, Eli supo que quería ayudar a los demás de alguna manera y pensó que su camino sería a través de la medicina. A los 15 años, Eli se convirtió en EMT voluntario y trabajó en el cuerpo de ambulancias. Se dio cuenta del problema del tiempo de respuesta lento debido a los callejones a menudo sinuosos de Israel y al tráfico constante. Mientras estaba de servicio, el equipo de ambulancias de Eli tardó más de media hora en llegar a un niño que se estaba atragantando. Incapaz de resucitar al niño, Eli se sorprendió por el hecho de que un médico vivía a solo unas cuadras de distancia. Si el médico hubiera sido informado de la emergencia, podría haber llenado el vacío en el tiempo de tratamiento. Estas experiencias motivaron a Eli a crear United Hatzalah.

La idea nueva

Trabajando como Técnico Médico de Emergencia voluntario desde la edad de 17 años, Eli vio cuán raro era que un equipo de ambulancias pudiera navegar por las congestionadas calles de Israel para llegar a la víctima de un accidente a tiempo para salvar su vida. También observó que la población local, si se capacita adecuadamente, podría llenar el vacío en la atención que queda entre la primera llamada a los servicios de emergencia y la llegada del equipo de apoyo, y salvar vidas. La organización de Eli, United Hatzalah (en hebreo para "rescate"), ha abordado este problema mediante el uso novedoso de la tecnología y un cuerpo de voluntarios en constante expansión que atrae a todas las comunidades de Israel. Sus equipos ahora pueden responder a cualquier incidente, independientemente de la ubicación, en menos de tres minutos. United Hatzalah capacita a los voluntarios y luego los equipa con, entre otros elementos, una aplicación de GPS para su teléfono móvil. Cuando surge una situación médica de emergencia, se notifica a los voluntarios dentro de un radio específico y se espera que asistan inmediatamente a la situación. Luego brindan una primera acción de respuesta en tres minutos para estabilizar a la víctima hasta que llegue ayuda profesional para transportarla a un hospital o lugar más seguro. Si bien su organización se basó originalmente en la comunidad judía, la necesidad universal de estos servicios rápidamente se hizo evidente. El programa se amplió rápidamente para incluir a árabes y cristianos en el cuerpo de voluntarios. Hoy en día, los miembros de United Hatzalah responden a todos y cada uno de los accidentes, independientemente de su origen étnico o religión. Esta experiencia unificadora ha dado como resultado más de 2.000 voluntarios de United Hatzalah y 200.000 víctimas de accidentes tratados anualmente. El programa ha escalado a un nivel internacional, con servicios que se ofrecen actualmente en Brasil, Panamá e India.

El problema

Israel ha sido una zona de conflicto constante desde la independencia en 1948. Los ataques terroristas por sí solos han sido responsables de miles de muertos y heridos a lo largo de los años, además de las situaciones de emergencia que ocurren habitualmente. A pesar de los riesgos obvios de vivir en un área a menudo caótica y peligrosa, el estado no tiene un sistema centralizado de llamadas de emergencia. Magen David Adom, el equivalente israelí de la Cruz Roja, está disponible en la mayoría de las áreas urbanas para enviar ambulancias a las víctimas de accidentes, pero eso deja brechas en el servicio en las áreas rurales. Si una víctima puede conseguir una ambulancia en una situación de emergencia, todavía queda el problema del tráfico. Israel es un país pequeño, pero su población está concentrada: más de la mitad de la tierra está despoblada debido a las difíciles condiciones del desierto. Según el gobierno de Israel, en 2011, había 2,76 millones de vehículos motorizados en el estado, o 346 vehículos por cada 1.000 personas. Si bien el número de accidentes de tráfico disminuye cada año, Israel todavía enfrenta problemas de congestión del tráfico que hacen que sea casi imposible que un vehículo de emergencia viaje rápidamente. Para agravar los problemas del constante conflicto y la congestión del tráfico, Israel también se enfrenta al problema de fuertes divisiones étnicas y religiosas. Las comunidades están ampliamente segregadas a lo largo de líneas musulmanas, judías y cristianas, junto con divisiones entre grupos seculares y religiosos, roles de género y aquellos con estatus de refugiado o residente permanente. A pesar de que muchos grupos se ven afectados cuando ocurre un ataque terrorista u otro incidente, la reacción es limitada, ya que los ciudadanos tienden a seguir las normas sociales que restringen la forma en que actúan y responden a las crisis. Juntos, estos problemas crean desafíos difíciles.

La estrategia

Cuando Eli comenzó United Hatzalah a los 17 años, ninguna otra organización estaba trabajando en temas similares en la región, y su gerente en una compañía de ambulancias le dijo que no había necesidad de un nuevo sistema. Eli perseveró y comenzó con su comunidad judía en Jerusalén, pero rápidamente involucró a la sociedad para abordar estos temas juntos. Hoy, 500 personas son tratadas cada día, y sus voluntarios responden individualmente a 360 llamadas de emergencia anualmente, de forma totalmente gratuita. Eli inicialmente reclutó a otros EMT voluntarios en su vecindario y compró buscapersonas, con la intención de ser notificado por los despachadores de ambulancias de una situación de emergencia en su área. Sin embargo, ante la oposición de los gerentes de la empresa de ambulancias y su familia, Eli compró un escáner de la policía y comenzó a trabajar por su cuenta. Después de tratar a varios pacientes antes de la llegada de la ambulancia, la gente comenzó a tener más fe en la operación, lo que le permitió escalar. La Segunda Guerra del Líbano (2006) y el caos que creó en el Norte dieron como resultado la creación de Eli de una coalición de organizaciones de emergencia médica en todo Israel: United Hatzalah. Hoy, los 2,000 voluntarios de United Hatzalah están capacitados y certificados como técnicos de emergencias médicas, médicos o paramédicos. Se anima a los voluntarios de todos los orígenes a unirse al programa, independientemente de su sexo, edad o afiliación religiosa. Después de un programa de capacitación de seis meses, donde los participantes aprenden tácticas básicas de respuesta a los servicios de emergencia y cómo trabajar juntos como una unidad, son enviados a sus comunidades como recursos que salvan vidas. Cada voluntario de United Hatzalah está equipado con una aplicación basada en GPS para su teléfono, un chaleco y casco antibalas, un equipo para el tratamiento de quemaduras y un desfibrilador. Además, muchos voluntarios están equipados con un ambiciclo, o una motocicleta modificada que sostiene sus herramientas y les permite moverse rápidamente a través del tráfico. Cuando entra una llamada al centro de llamadas de United Hatzalah, se activa el sistema de rastreo GPS. Se dibuja un radio alrededor de la víctima y los voluntarios que se encuentran dentro de él son notificados de la emergencia. Luego abandonan todo lo que están haciendo para responder al incidente. Como dice Eli, crea un "flash mob que salva vidas" alrededor de la escena, donde los socorristas llegan dos o tres minutos después de haber sido alertados. Los chalecos y cascos antibalas protegen a los voluntarios en situaciones de ataques terroristas. Les da poder y les permite reaccionar independientemente de la situación. Utilizando los chalecos y cascos, los voluntarios obtienen acceso a las víctimas más rápidamente en situaciones precarias, donde incluso las ambulancias y otros profesionales no podrían salvar vidas, incluso si llegaran antes. Dado que con cada minuto que pasa después de un incidente, las tasas de supervivencia disminuyen entre un 7 y un 10 por ciento, los chalecos y cascos pueden tener un gran impacto. Además de sus actividades de respuesta a emergencias, Eli también ha creado Ten Kavod. Este programa tiene como objetivo construir una relación poderosa entre los voluntarios de United Hatzalah y los miembros mayores y más débiles de la comunidad. Los voluntarios realizan controles semanales con los participantes del programa. Estas visitas incluyen familiarizar al voluntario con el historial médico del paciente y sus dolencias previas, un control actual de los niveles de azúcar en sangre y la presión del participante y el cumplimiento de la medicación. A través de estas visitas, en caso de que surja una situación de emergencia cuando sea necesario llamar a United Hatzalah, los técnicos que respondan estarán bien informados sobre la historia y la personalidad del paciente anciano y estarán en mejores condiciones para prescribir cuidados. Con Ten Kavod y United Hatzalah, Eli está abierto a escalar y crecer internacionalmente. Los programas son fácilmente replicables y Eli ha podido escalar a Brasil, Panamá y recientemente a la India con relativa facilidad. A Eli le gustaría hacer crecer su organización en dos direcciones principales: (i) Le gustaría que la operación israelí creciera a 3.000 voluntarios y 500 ambiciclos. Esto permitiría a United Hatzalah salvar más vidas, con un tiempo de respuesta objetivo reducido a 90 segundos o menos. (ii) A Eli le gustaría continuar replicando el modelo en otros países, transfiriendo la experiencia acumulada durante las últimas dos décadas a nuevas comunidades necesitadas y ajustando los procedimientos para nuevos contextos. Al igual que Brasil y Panamá, un partidario de Eli en la comunidad judía local está interesado en traer United Hatzalah a su país. Con su apoyo, la organización de Eli luego capacita a un grupo central en su metodología para el contexto del país.