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Andres Felipe Gallardo Johnson
MéxicoHAUS
Ashoka Fellow desde 2016

Al darse cuenta de los problemas de seguridad en su propio vecindario, Andrés Gallardo creó una red impulsada por aplicaciones que permite a los vecinos responder rápidamente a las emergencias y comunicarse entre sí sobre los problemas pertinentes en sus comunidades.

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La persona

Al crecer en Santiago, Chile, Andrés a menudo estaba solo en casa o con sus abuelos, ya que su madre tenía varios trabajos para mantenerlo. Aunque no se sentía inseguro, supo desde una edad temprana que los niños urbanos y las poblaciones ancianas eran vulnerables. Andrés era creativo y curioso, y cuando descubrió Internet por primera vez a los quince años, quedó fascinado por su capacidad para conectar personas. Como individuo ecléctico interesado en la música, la tecnología y la historia, decidió estudiar filosofía. Después de graduarse de la universidad, consiguió un trabajo temporal como representante de ventas para un gran banco y rápidamente fue ascendido. Durante los siguientes 9 años, trabajó para corporaciones financieras internacionales en Chile en diferentes proyectos, como la investigación de opciones de financiamiento para personas de bajos ingresos en América Latina. Aprendió sobre enfoques de servicios basados en las necesidades, ya que los servicios ofrecidos por su banco no estaban diseñados para satisfacer las realidades financieras y sociales reales de esta población. Andrés finalmente fue puesto a cargo de la inteligencia empresarial y la innovación y trabajó en proyectos que involucraron a más de 400 millones de clientes en toda América Latina. Andrés pronto se dio cuenta de que el sector empresarial financiero le brindaba una gran experiencia e importantes contactos, pero no lo ayudó a resolver los problemas que le importaban. También comenzó a observar problemas de desconexión y seguridad en su vecindario y que los residentes en áreas peligrosas se sentían más seguros si estaban fuertemente conectados entre sí. Después de hablar con sus contactos latinoamericanos, determinó que sentirse inseguro era un problema más generalizado y continental. Las personas en situaciones de emergencia se beneficiarían enormemente de la comunicación y el apoyo inmediatos de sus vecinos. Andrés supo entonces que este era el proyecto en el que podía usar su experiencia para crear un impacto positivo. En julio de 2014, se asoció con un ingeniero de software brasileño para desarrollar la aplicación. Con el conocimiento técnico de su socio y el conocimiento empresarial de Andrés, Haus se lanzó formalmente en Chile en 2015. Una recepción inesperadamente popular de la aplicación, con 20.000 descargas desde 2015 en toda América Latina, llevó a Andrés a reposicionar la estrategia de Haus en los primeros meses. Vio el potencial de Haus para convertirse en una aplicación continental, si no global, y dirigió su atención a México, un país donde un asombroso 80 por ciento de sus ciudadanos se sienten inseguros en su propio vecindario. Con la ayuda de una subvención de Startup México, Andrés se mudó a la Ciudad de México para establecer la sede de la empresa. Se asoció con el gobierno y comenzó a conocer y capacitar a personas en los vecindarios de todo el país. Andrés cree que la tecnología bien desarrollada, acompañada de conexiones humanas reales y asociaciones gubernamentales, es una solución a los desafíos de seguridad en México y América Latina.

La idea nueva

Andrés está fortaleciendo la seguridad urbana en barrios de México y América Latina mediante la creación de una red social entre vecinos y sus familiares, compañeros de trabajo y amigos. A diferencia de las medidas de seguridad tradicionales, a menudo ineficientes y costosas, la aplicación de Andrés, Haus, satisface la demanda de vecindarios más seguros al ofrecer una aplicación móvil gratuita para ayudar con emergencias de salud y seguridad. El sistema se ofrece en una aplicación para usuarios de teléfonos inteligentes y un reloj asequible para usuarios que no lo son. Haus dispone de un botón de pánico geolocalizado para emergencias que conecta al usuario con los vecinos de su red y con las autoridades locales si así lo desea. El sistema también incluye funciones de comunicación y organización para mejorar la resiliencia de la comunidad. Las comunidades, unidas por un fuerte interés común - la seguridad - desarrollan orgánicamente relaciones y regulan sus propios vecindarios. Esta cohesión social actúa para aumentar la seguridad tanto de forma preventiva como defensiva, ya que los vecinos están más conectados y dispuestos a ayudarse entre sí. Andrés también está contribuyendo al diálogo entre la sociedad civil y las autoridades locales. Aunque principalmente es una herramienta para que los ciudadanos se comuniquen, se reúnan y se empoderen en aras de la seguridad colectiva, Haus también funciona como una herramienta de comunicación de datos entre vecinos y gobiernos regionales. Haus ofrece estadísticas de delitos al gobierno que mejoran los esfuerzos y las políticas de seguridad a nivel local.

El problema

Un estudio de las Naciones Unidas ubica a América Latina como la región más criminalmente violenta de todas las regiones del mundo. Según una encuesta del gobierno de 2015 sobre victimización y percepción de la seguridad pública, más del 80 por ciento de los ciudadanos mexicanos dijeron que se sentían inseguros en su propio vecindario. Además, más del 75 por ciento dice que no puede confiar en sus vecinos si surge un problema. El crimen es una de las preocupaciones más urgentes que enfrentan México y América Latina y las bajas tasas de aprehensión y condena contribuyen a la alta tasa de criminalidad. Este alto nivel de inseguridad percibida, junto con un bajo nivel de cohesión social y desconfianza hacia las autoridades públicas contribuye a la incertidumbre y, en algunos casos, al malestar social. Las medidas de seguridad pública en México y América Latina aún tienen que brindar una solución adecuada a este problema generalizado. La mayoría de los métodos públicos, como las alarmas, se instalan solo en zonas socioeconómicas medias-altas, lo que sigue dejando vulnerables a las áreas de clase baja. El sector de la seguridad privada ofrece soluciones costosas, como cámaras de seguridad, que la mayoría de las personas en esta región simplemente no pueden pagar. Los mecanismos de seguridad existentes tienden a centrarse en gran medida en medidas reactivas mientras descuidan las medidas preventivas. Hay pocos sistemas que brinden a las comunidades las herramientas para trabajar juntas y protegerse entre sí.

La estrategia

Al ver la enorme falta de confianza y sentido de seguridad en las comunidades urbanas de América Latina, Andrés creó una solución innovadora y moderna utilizando seguridad digital peer-to-peer. En 2015, Andrés lanzó Haus en Chile, pero rápidamente estableció la sede de Haus en México, debido a los desafíos de seguridad del país, la enormidad del mercado y su ubicación estratégica entre los Estados Unidos y el resto de América Latina. El producto principal de Haus, la aplicación Haus, es una poderosa herramienta que establece un sistema de seguridad compartido para cualquier comunidad. Cualquiera puede descargarlo de forma gratuita y tan pronto como más de cinco vecinos se unan a la comunidad, el grupo se "formaliza" y se le da un código de seguridad, gestionado por el fundador o el miembro más activo del grupo (llamado "Vecino clave" ). Una vez agregados, los usuarios se conectan instantáneamente a una red de residentes cercanos incluso sin su contacto telefónico. Una característica principal es el botón de pánico que, cuando se presiona, envía alertas a todos los vecinos de la red comunitaria y da a conocer instantáneamente la ubicación de la persona necesitada. Los vecinos pueden tomar una variedad de medidas, como responder por chat, viajar físicamente al lugar de emergencia o simplemente encender las luces para indicar que están mirando. La respuesta promedio del vecindario al botón de pánico es de menos de un minuto. Además de las funciones de seguridad, la aplicación Haus es un canal de comunicación que integra la vida de la comunidad en su plataforma. Los usuarios pueden crear fuentes de noticias utilizando categorías como "Problemas de seguridad", "Problemas de mantenimiento" o "Compras grupales", que contribuyen a la cohesión social de cada barrio. La gente del barrio La Soledad de Bogotá, Colombia, utilizó la aplicación Haus para organizar y recaudar fondos para poner césped en un parque cercano. Este es un ejemplo de cómo la seguridad de un vecindario no se trata solo de publicar alertas de actividades sospechosas o delitos, sino también de trabajar juntos para generar confianza y mejorar el vecindario. Para aquellos que no tienen acceso a un teléfono inteligente, aproximadamente el 30 por ciento de la base de usuarios, Haus ofrece el brazalete Haus, un brazalete instalado en la tarjeta SIM que viene con las características de seguridad básicas (el botón de pánico y GPS) y también llamadas y mensajería. Esta solución está especialmente diseñada para personas mayores y niños y está disponible con un subsidio a una tarifa mensual baja o sin cargo si es comprada y distribuida por los gobiernos locales. Si el usuario lo desea, la mensajería GPS y SMS se puede conectar al gobierno regional oa una determinada organización. Además de distribuir la aplicación y los relojes, Andrés trabaja para establecer relaciones con cada comunidad. Andrés se da cuenta de que sin la confianza de los usuarios, la aplicación Haus no sería tan efectiva, ya que perdería su atractivo comunitario y de base. El equipo de Haus visita regularmente los vecindarios para realizar talleres sobre cómo usar la tecnología, así como para recibir comentarios y realizar investigaciones de consumidores. Los usuarios reciben encuestas de seguimiento periódicas a través de la aplicación después de las reuniones. Andrés hace un esfuerzo personal para asistir a esas reuniones y conocer a cada grupo vecinal, contribuyendo a la relación y ayudando a Haus a adquirir más usuarios dentro de las redes existentes. Haus no cobra una tarifa a sus usuarios finales. En cambio, los ingresos provienen de los gobiernos locales y las empresas locales. La macro base de datos de Haus, la web de Haus, recopila información sobre el uso de los botones de pánico, así como la distribución y el tamaño de cada comunidad, lo que permite una vista completa y en tiempo real del panorama de seguridad regional sin compartir información personal o datos de usuarios específicos. Haus vende estos datos a los gobiernos municipales y federales de México y Chile, quienes los utilizan para mejorar las políticas de seguridad y la respuesta. La protección de la información personal es un principio que define la política de Haus, tanto por razones éticas como prácticas. Solo en ciertos casos en los que los ciudadanos soliciten específicamente la conexión a la red del gobierno, los datos personales de GPS se pueden incorporar al sistema web Haus del gobierno. Haus está ampliando las funciones de seguridad e incluirá otras funciones que van más allá de la seguridad, creando una aplicación centrada en la resiliencia de la comunidad, como el apoyo a las víctimas de violencia doméstica. Esta función incluirá un botón oculto para las usuarias, que pueden comunicarse discretamente con organizaciones o funcionarios que trabajan con víctimas de violencia doméstica. Esta exposición de la identidad se realiza con el consentimiento explícito del usuario y funcionará con relaciones bien establecidas con las ONG o los funcionarios locales correspondientes. Haus también está ampliando la aplicación para incluir ofertas grupales y cupones para productos y servicios locales. Esto también permitirá a Haus proporcionar la plataforma de seguridad de forma gratuita al usuario final. Esta función estará disponible exclusivamente para socios de pequeñas empresas que comparten la población de clientes locales y el equipo ya ha establecido asociaciones locales en muchas comunidades. Como emprendedor y desarrollador de aplicaciones con experiencia, Andrés comprende que una solución de alta tecnología no significa nada sin un impacto real. Con el fin de abordar la difícil tarea de medir una mayor sensación de seguridad dentro de las comunidades de Haus, Haus utiliza su extensa tecnología de backend para recopilar tantas estadísticas como sea posible, tanto sobre datos de uso, frecuencia de uso del botón de pánico, tiempo de respuesta al uso del botón de pánico y resultados de la encuesta de usuarios en la aplicación. Entre estos datos, Andrés analiza dos indicadores principales para medir el impacto: la percepción de inseguridad y el uso diario por comunidad. A la fecha, Haus cuenta con más de 7,000 redes vecinales con más de 100,000 usuarios activos en México y Latinoamérica. Haus ahora tiene 13 empleados a tiempo completo en seis países. La estructura interna de Haus fue diseñada para apuntar al crecimiento internacional desde el principio, estableciendo oficinas virtuales en lugar de oficinas físicas donde los miembros se comunican y comparten información. Haus tiene la intención de ampliar sus servicios a través de alianzas y, dentro de los próximos cinco años, pretende colaborar con el 20 por ciento de los gobiernos locales en México y América Latina y adquirir 50 millones de usuarios.

Andres Felipe Gallardo Johnson Andres Felipe Gallardo Johnson