Hera Hussain

Reino Unido • Chayn
Ashoka Fellow desde 2022

Reconociendo que la web es una herramienta poderosa para mujeres vulnerables que pueden no tener otro lugar a donde acudir, Hera Hussain fundó Chayn, un universo de espacios en línea para víctimas de violencia de género que honra su agencia y contexto conectándolas con inclusivos, multi- apoyo curado lingual y herramientas para sanar.

La persona

Nacida en Glasgow, Hera creció en una familia feliz en Lahore, Pakistán. Sus padres y abuelos la alentaron desde muy joven a compartir sus opiniones, participar en debates y buscar roles de liderazgo en la escuela. Ella le da crédito a las matriarcas familiares: su abuela comenzó una escuela; muchas de sus nueve tías abuelas eran médicas; su madre fue la primera mujer en su ciudad en conducir, como una fuente de creciente confianza en sí misma y ambición. Con solo ocho años, comenzó a cuestionar a los maestros sobre los estándares arbitrarios que aplicaban a la apariencia y vestimenta de las alumnas, dado que el mensaje que enviaban reforzaba la desigualdad de género y la cosificación de las niñas en beneficio de los niños. Hera también habló cuando los parientes varones mayores hablaron de política, a pesar de que su franqueza le valió dolorosos pellizcos de sus primos. Persistió con el apoyo de su mamá, papá y abuelos, y pronto canalizó sus pasiones ayudando a dirigir el periódico escolar. Ella sería votada como "La más probable para ser la próxima Benazir Bhutto" en la graduación. Hera cultivó un interés por la tecnología cuando era joven. Su madre comenzó a inscribirla en cursos de tecnología durante las vacaciones de verano cuando solo tenía nueve años. Hera hizo cursos de mecanografía y hardware informático y, por lo general, era la única mujer en la sala. Rápidamente se dio a conocer entre sus compañeros y sus familias como experta en tecnología residente y se convirtió en la "secretaria de tecnología" de su padre. Sin embargo, decidió no estudiar tecnología cuando regresó al Reino Unido para asistir a la universidad. Hera estudió psicología y economía en la Universidad de Glasgow. Comenzó a involucrarse en el emprendimiento social cuando comenzó a ser voluntaria en MakeSense, una organización tecnológica internacional que difunde tecnologías disruptivas a las comunidades locales de ciudadanos y emprendedores sociales (y fundada por Ashoka Fellow Christian Venizette). Extrajo muchos de sus principios para dirigir Chayn del enfoque organizacional de MakesSense y de los muchos emprendedores sociales a los que brindó orientación. Poco después de graduarse, Hera se encontró en la desafortunada posición de necesitar ayudar a dos amigas a escapar de matrimonios abusivos. Una vivía en Pakistán y no podía salir de su casa sin compañía. Sus suegros eran una familia poderosa con influencia sobre la policía local. Los abogados masculinos escribieron gran parte de lo que encontró en línea, y los recursos a menudo discutieron cómo las mujeres abusan de la ley de divorcio. Otra amiga había emigrado al Reino Unido, pero no estaba segura del estado de su visa si se separaba de su esposo, y por temor a perder a su hijo si las autoridades de inmigración la perseguían, decidió no alertar a la policía. Su miedo a hablar con el personal de la línea de ayuda de violencia de género significaba que Hera intentaría hablar por ella, solo para que le dijeran que la amiga de Hera no podía acceder a la ayuda hasta que ella misma hiciera la llamada. Hera ayudó a ambas mujeres a buscar en cientos de sitios web para encontrar respuestas sobre cómo solicitar una vivienda social, obtener un préstamo bancario para financiar el alquiler de viviendas y comprender los posibles arreglos de custodia de los hijos. Todos los recursos útiles que encontró estaban escritos en un lenguaje académico denso y principalmente en inglés. También revelaron un sesgo patriarcal y una insensibilidad a la interseccionalidad. La frustración de Hera la llevó a diseñar una solución: Chayn. Lanzó la organización en 2013, deliberadamente construyéndola como una organización dirigida por voluntarios que podría sobrevivir con poco o ningún dinero para garantizar su sostenibilidad además de desempeñar un papel de tiempo completo en el sector tecnológico. Hera solo se convirtió en empleada de tiempo completo en Chayn una vez que vio que las finanzas eran sólidas y el impacto que podía tener al dedicar energía profesional de tiempo completo al trabajo de Chayn. A pesar de ser una joven emprendedora social, ya ha sido reconocida como Forbes 30 Under 30 y como Innovator Under 35 por MIT Technology Review. También ha sido nombrada "Punto de Luz" por el Primer Ministro del Reino Unido y ha recibido la Medalla del Imperio Británico (BEM) de Su Majestad la Reina por sus servicios a la caridad.

La idea nueva

Hera defiende un nuevo enfoque para abordar la violencia de género (VBG). Uno que se encuentra con los sobrevivientes donde están, eliminando los obstáculos para permitir un fácil acceso a los recursos y el apoyo en el idioma en el que se sienten más cómodos. Este enfoque combina la tecnología con la creación de recursos dirigida por los sobrevivientes y el diseño informado sobre el trauma. Una red internacional de sobrevivientes-voluntarios y personal, cuya propia experiencia vivida con la violencia basada en género garantiza que los recursos respeten plenamente la complejidad y los matices de las experiencias de las víctimas, crea contenido con una redacción simple, enmarcado positivamente y culturalmente diverso para usuarios de los seis continentes. El modelo de Hera, llamado Chayn, la palabra urdu para 'consuelo', cultiva un espacio en línea feminista e informado sobre el trauma donde se explora la violencia de género y se abraza la esperanza de algo mejor. Informa, empodera y conecta a mujeres y personas no binarias que necesitan apoyo, para que puedan vivir vidas más sanas, felices e independientes. Es importante destacar que Chayn no hace suposiciones sobre cuál es la solución adecuada para los sobrevivientes. Más bien, su misión es que todos los sobrevivientes logren 'chayn', paz interior y sanación desde adentro, en cualquier forma que sea posible dentro de su contexto individual. La mayoría de los recursos en línea tratan sobre abuso doméstico, violencia sexual, abuso o negligencia infantil, acoso y abuso facilitado por la tecnología. Los sobrevivientes voluntarios, que constituyen más del 70 % del equipo de Chayn, crean y seleccionan recursos para garantizar que la información sea accesible para audiencias diversas y se comunique en un lenguaje que respete las identidades no binarias y queer. El enfoque de Hera para administrar el personal y la comunidad de voluntarios en Chayn es innovador para el sector sin fines de lucro, tomando prestados los métodos de administración utilizados en el espacio tecnológico (como la organización de proyectos y el trabajo en sprints, y la aplicación de prácticas ágiles y asincrónicas) para garantizar un flujo de trabajo eficaz entre personas repartidas por todo el mundo. Este enfoque de la gestión sirve intencionalmente como un método de sostenibilidad para la organización, potenciando el liderazgo voluntario y al mismo tiempo evitando la dependencia y el agotamiento. El trabajo de Chayn asegura que el conocimiento relevante se compile y construya a través de lentes no patriarcales y descoloniales por parte de aquellos que conocen de primera mano la información que puede resultar más útil cuando se sufre o se recupera del abuso. La plataforma de Chayn, Bloom, ofrece extensos cursos sobre cómo sobrevivir al trauma y desarrollar una mejor comprensión del trauma y cómo recuperarse de él, además de brindar un chat 1 a 1 con el equipo de Chayn. Los cursos están enmarcados positivamente y se pueden explorar al ritmo de los sobrevivientes para evitar volver a traumatizar a los sobrevivientes. Your Story Matters es una herramienta digital para ayudar a los sobrevivientes de agresiones sexuales a establecer conexiones entre su propia experiencia de violencia basada en género y la de otros para crear un sentido de solidaridad y esperanza, mientras crean nuevas narrativas libres de lentes patriarcales. Todas las plataformas de Chayn se vinculan a un directorio global de organizaciones que pueden ofrecer servicios de apoyo en persona o apoyo en caso de crisis si el sobreviviente decide que eso es lo que necesita. El trabajo de Hera es influyente tanto en el sector de la violencia de género como en el sector tecnológico. En el sector de la violencia basada en género, Chayn se ha convertido rápidamente en el modelo de mejores prácticas en términos de uso de un diseño y un lenguaje que hace que los recursos y el apoyo que Chayn ofrece se sientan centrados en los sobrevivientes. Un lenguaje suave, sin diagnóstico y reconfortante para ayudar a los sobrevivientes a aceptar sus experiencias, junto con un diseño web visualmente acogedor y contenido escrito en más de 14 idiomas, significa que los usuarios pueden acceder y beneficiarse de los recursos de Chayn donde sea que estén en su proceso de curación. Este enfoque de diseño centrado en el usuario se está adoptando cada vez más en el sector de la VG y de la caridad en general, y a menudo se cita a Chayn como la inspiración detrás del enfoque dentro del sector. En el sector de la tecnología, Hera se ha convertido en una campeona y una experta respetada en ayudar a las organizaciones a comprender cómo su arquitectura y diseño permiten el acoso en línea y fuera de línea, y las equipa con las herramientas y el conocimiento para convertirse en parte de la solución. A través de la asociación de Chayn con la aplicación de citas Bumble, brindando apoyo a sus usuarios que han enfrentado acoso o agresión, Chayn se ha convertido rápidamente en un líder en el espacio tecnológico y de citas en línea para ayudar a las empresas a pensar en el diseño informado sobre el trauma para prevenir el abuso y el acoso en línea. Como organización global, Chayn ha llegado a más de 500 000 usuarios únicos. The Good Friend Guide, uno de los recursos más populares del sitio, se ha visto más de 18 000 veces solo en los últimos dos años, y en 2020, las guías prácticas de Chayn fueron vistas en total más de 43 000 veces por 14 416 usuarios únicos.

El problema

La violencia de género se considera ampliamente una pandemia mundial, con un estimado de 736 millones de mujeres en todo el mundo, casi una de cada tres, que han sido objeto de violencia física y/o sexual por parte de su pareja íntima, violencia sexual por parte de terceros, o ambas, al menos una vez en su vida. (30% de mujeres de 15 años o más). Los estudios muestran que la mayor parte de la violencia contra la mujer es perpetrada por esposos o parejas íntimas actuales o anteriores. El sector de GBV no está abordando este problema. Escapar puede ser muy difícil y peligroso. A nivel mundial, 81.000 mujeres y niñas fueron asesinadas en 2020, alrededor de 47.000 de ellas (58 por ciento) murieron a manos de una pareja íntima o un miembro de la familia, lo que equivale a que una mujer o niña sea asesinada en su hogar cada 11 minutos. El diseño web patriarcal y la misoginia facilitada por la tecnología se suman a estos desafíos. Internet suele ser un espacio inseguro para las mujeres, especialmente para aquellas que ya han sufrido abusos. Según las Naciones Unidas, el 73% de las mujeres ya han estado expuestas o han experimentado alguna forma de violencia en línea. Muchas mujeres se enfrentan a la violencia en línea a través del acoso cibernético, la pornografía de venganza y las amenazas de violación, agresión sexual o asesinato. Las mujeres de color, los miembros de religiones minoritarias y las personas que se identifican como LGBTQ suelen ser atacadas con más frecuencia. Con el auge de las aplicaciones de citas, este problema es más apremiante que nunca. En una encuesta de 2019 realizada por ProPublica y Columbia Journalism Investigations, 1200 mujeres dijeron que habían usado una plataforma de citas en línea en los últimos 15 años, y más de un tercio de ellas dijeron que fueron agredidas sexualmente por alguien que habían conocido a través de una aplicación. De estas mujeres, más de la mitad dijeron que fueron violadas. El sector de la violencia de género está luchando para abordar este problema de manera efectiva. En parte, esto se debe a que los recursos para las víctimas generalmente son creados por profesionales clínicos que pueden asumir que las víctimas tienen la capacidad de escapar de sus abusadores o al menos encontrar tiempo para hacer una llamada privada o visitar un centro de apoyo o necesitarán tomar una decisión de inmediato. . Sin embargo, aquellos que viven en hogares abusivos a menudo no pueden buscar apoyo antes de que estén listos para escapar, lo que puede hacer que se sientan aún más impotentes y sin poder si lo hacen. A menudo les lleva meses, si no años, poder hacerlo. Por lo general, los consejos han sido brindados por profesionales sin experiencia vivida y que tienen una comprensión limitada de las muchas barreras que enfrentan las mujeres de diferentes comunidades. A veces, haciendo más daño que bien, las herramientas de apoyo a veces tienen la tendencia de empujar a las mujeres a abandonar sus hogares antes de que estén listas, lo que puede tener consecuencias peligrosas como el aislamiento de la comunidad, el riesgo para la vida y la indigencia que puede llevarlas a regresar a sus hogares. circunstancias abusivas. Además, el lenguaje utilizado en muchos recursos de VRG puede ser no solo inaccesible sino excluyente. A menudo es medicalizante, prescriptivo y está escrito con un sesgo patriarcal, culpando inadvertidamente a las mujeres por su situación. Además, los recursos tienden a ser heteronormativos y solo están disponibles en inglés, sin matices ni apreciación de la interseccionalidad. Esto crea un obstáculo adicional y un sentimiento de alienación en particular para las víctimas de las comunidades marginadas. Hera fue testigo de esto de primera mano hace una década, cuando estaba ayudando a dos amigos a escapar de sus matrimonios abusivos. Descubrió que los recursos en línea estaban enmarcados por prejuicios patriarcales y escritos principalmente por personas del Norte Global. El consejo proporcionado fue de talla única, con un lenguaje que ignoraba la interseccionalidad y las identidades no binarias y queer. También trató a las víctimas como una sola población. Hera supo entonces que faltaba todo un espectro de experiencias de sobrevivientes basadas en la geografía, el contexto cultural, la identidad y el acceso al apoyo.

La estrategia

Hera ha diseñado tres estrategias principales para garantizar que las víctimas desatendidas por las organizaciones de violencia de género existentes puedan acceder a apoyo y sentir solidaridad y esperanza. El primero es empoderar a los sobrevivientes con la información y la comprensión que necesitan para prosperar. El segundo es permitir que los sobrevivientes voluntarios ocupen un lugar central en la organización y creen y seleccionen recursos y cursos que sean inclusivos, centrados en el usuario e informados sobre el trauma, lo que a su vez genera agencia y pertenencia en toda la comunidad de sobrevivientes. El tercero es abrir todo el contenido y la tecnología creados por Chayn para fortalecer el trabajo que están realizando otros en el sector de la violencia de género a nivel mundial, así como defender y alentar enfoques informados sobre el trauma para el diseño de productos y el desarrollo tecnológico que previenen daños. Para la estrategia de Hera, el impacto en los usuarios y el éxito se mide a través de 4 pilares clave: 1) informar a los sobrevivientes para que puedan reconocer y comprender su trauma, 2) permitir que los sobrevivientes se apropien de su curación; 3) conectarlos con recursos, organizaciones y otros sobrevivientes para que puedan planificar un futuro empoderado; y 4) apoyar a los usuarios y sobrevivientes para desafiar los sistemas patriarcales pagando el apoyo de Chayn y convirtiéndose en un agente de cambio. Para abordar la primera estrategia de informar y empoderar a los sobrevivientes, los kits de herramientas y las guías prácticas, redactados de manera inclusiva y enmarcados positivamente, ofrecen orientación a los usuarios en catorce idiomas que son accesibles y prácticos, incluido Cómo construir su propio caso de violencia doméstica sin un abogado. Hágalo usted mismo Seguridad en línea, mejorando y avanzando. Los inmigrantes que viven en Europa y las Américas y que tienen acceso limitado a recursos en idiomas distintos al inglés han demostrado ser usuarios clave de los recursos y servicios de Chayn. En respuesta, los recursos de Chayn ahora están escritos en árabe, farsi, pastún, portugués, francés, español, ruso, italiano, hindi y urdu, además de los escritos en inglés. En segundo lugar, los sobrevivientes-voluntarios también lideran la construcción de plataformas de microcursos que ayudan a los usuarios a ir más allá del consumo de información útil. Bloom, el programa insignia de Chayn, cursos en línea asincrónicos en los que los usuarios se registran de forma anónima, está repleto de información personalizada, orientación, herramientas cotidianas y palabras de consuelo para aprender a establecer límites en las relaciones, practicar la autocompasión y mirar hacia el futuro con optimismo. 1.300 usuarios se han inscrito en los cursos de Bloom desde que se lanzó la plataforma a fines del año pasado. Bloom recibió críticas entusiastas de los participantes, y el 97 % de ellos indicaron que recomendarían el servicio a otra persona. El 91 % de los participantes dijeron estar de acuerdo o muy de acuerdo en que: 'se sienten más capaces de hablar sobre sus propias experiencias', 'el curso ha mejorado su comprensión del impacto del trauma en sus vidas' y que 'tienen la esperanza de poder superar sus experiencias traumáticas desde que tomaron el curso'. Sobre la base de este impacto, en 2021, Chayn puso a prueba una asociación con Bumble en la que Chayn brinda acceso personalizado y bajo demanda a Bloom, su programa de apoyo remoto para traumas para usuarios de la aplicación de citas que han denunciado acoso. Además de la ampliación y ampliación de la asociación este año, esta asociación también ha brindado a Hera un modelo para empresas, el sector público y grandes organizaciones sin fines de lucro que pueden generar ingresos. Construir este modelo no solo le permite a Chayn diversificar sus fuentes de financiamiento y continuar brindando recursos de forma gratuita para los sobrevivientes, sino que también abre la puerta para que Hera influya y abogue por el diseño informado sobre el trauma entre estas organizaciones. Con este fin, Hera también forma parte del grupo de trabajo de Gobierno Abierto Feminista del Departamento de Digital, Cultura, Medios y Deporte del gobierno del Reino Unido. Finalmente, debido a que todos los recursos de Chayn son de código abierto y se pueden descargar fácilmente, otras organizaciones benéficas y servicios de apoyo a la violencia doméstica pueden adoptarlos, adaptarlos y difundirlos para atender mejor las necesidades de las víctimas de violencia basada en género y sus aliados. La evidencia anecdótica destaca cómo el uso estratégico de la tecnología por parte de Chayn está ayudando a las organizaciones de primera línea que han dependido en gran medida del soporte en persona o por línea telefónica. Al mismo tiempo, el trabajo de Chayn está reduciendo la presión sobre los servicios de soporte tradicionales en muchos de los países donde residen los usuarios. Las organizaciones benéficas del Reino Unido, en particular, han aumentado los servicios convencionales con alcance en línea como resultado del ejemplo que Chayn ha dado desde 2013. Chayn está catalizando la adopción de un modelo híbrido de empleado-voluntario. La distribución del poder permanece centrada en los voluntarios, donde el personal se emplea para apoyar el trabajo de los voluntarios y hacer las cosas que requieren más tiempo. Hera ha adaptado sprints de las mejores prácticas del sector tecnológico para permitir que los sobrevivientes voluntarios entren y salgan de puestos de liderazgo cada tres o cuatro meses para permitir que los voluntarios den un paso atrás cuando la vida está ocupada. La estructura de gestión de Chayn permite un impulso implacable para los proyectos y un grupo sostenible de voluntarios felices y capacitados. Lo que es más importante, los voluntarios de Chayn tienen un poder de decisión significativo. Hera ha construido un modelo envidiable en el que a algunas personas se les paga, a otras no, pero esto no causa ninguna diferencia en la dinámica del poder. Un voluntario puede administrar a un miembro del personal pagado para una tarea y viceversa. Esta confianza les permite planificar para el futuro. Los voluntarios también participan en las reuniones de la Junta y ayudan a dar forma a la estrategia a largo plazo. La ambición de Hera es que el modelo híbrido de empleado-voluntario de Chayn, que se centra en la coproducción, se utilice como modelo para otras organizaciones del sector. Como organización global con todos sus productos y servicios accesibles en línea, Chayn puede llegar y apoyar a mujeres y personas no binarias que enfrentan la violencia de género, incluso en países donde el apoyo de la sociedad civil es mínimo o inexistente. Durante los últimos 9 años, Chayn se ha basado principalmente en la búsqueda web orgánica, el boca a boca y la prensa para llegar a más de 500 000 sobrevivientes en todo el mundo, con mayor alcance en el Reino Unido, EE. UU., India, Pakistán, Canadá, Alemania, Francia, Australia, Italia, Brasil, Bélgica, Sudáfrica, Líbano, Emiratos Árabes Unidos y México. Para desarrollar asociaciones más estratégicas que escalarán aún más su impacto, Chayn ha ampliado recientemente su equipo central para incluir 9 miembros del personal remunerado, 3 miembros del personal a tiempo parcial y 8 contratistas a corto plazo. . Y para apoyar el trabajo de otros en la tecnología para un buen espacio, Hera y sus colegas reflexionan sobre sus aprendizajes en el blog de Chayn y en artículos ocasionales para otras plataformas, como un artículo reciente para Catalyst sobre cómo crear servicios digitales con financiación limitada. .