Cecilia Dockendorff

Chile • Ashoka Fellow desde 1995

Buscando reactivar el altruismo latente y salvar las crecientes divisiones en la sociedad chilena, Cecilia Dockendorff está creando nuevos mecanismos para estimular el voluntariado y la filantropía en Chile. Las herramientas clave en esa empresa incluyen una "Guía para la acción unida" de gran éxito, distribuida con todas las guías telefónicas, y una campaña de medios paralela.

La persona

Aunque uno de sus bisabuelos, ciudadano estadounidense, luchó por la causa abolicionista durante la Guerra Civil y un primo activista "desapareció" durante los oscuros días de la dictadura de Pinochet en Chile, la familia inmediata de Cecilia no participó significativamente en actividades sociales y sociales. esfuerzos políticos. Su experiencia temprana, crecer en circunstancias cómodas en un hogar chileno conservador, no presagió el papel que luego desempeñaría como una emprendedora social incansable. Los estudios universitarios de Cecilia en el campo de la antropología fueron interrumpidos por las "intervenciones" del gobierno de Pinochet en las universidades de Chile, pero retomó sus estudios en la Universidad Católica de Santiago, de la que se licenció en sociología. Durante un breve período después de completar esa carrera, se desempeñó como investigadora en la sede de Santiago de la Comisión Económica de las Naciones Unidas para América Latina. Sin embargo, pronto descubrió que trabajar en un entorno burocrático, estudiar minuciosamente estadísticas áridas y escribir informes sobre cuestiones sociales no era su vocación. Lo que Cecilia buscaba en cambio, incluso entonces, era un compromiso más directo para abordar las necesidades sociales, una oportunidad para hacer una contribución más tangible para arreglar las cosas. Desafortunadamente, tales oportunidades fueron escasas bajo el régimen militar autoritario que gobernó Chile hasta 1990. Pero Cecilia pasó la década de los 80 en una serie de instituciones, incluido el Frente Unido de Trabajadores, que intentaban forjar conexiones entre la investigación social y acción social en campos que van desde la organización sindical hasta los derechos humanos y el alivio de la pobreza. La toma de posesión de un gobierno elegido democráticamente en 1990 presentó nuevas y prometedoras posibilidades para una persona de la inclinación de Cecilia. Aunque el advenimiento del gobierno democrático no pudo remediar de inmediato los muchos problemas profundamente arraigados que habían dejado a su paso diecisiete años de gobierno represivo, abrió un nuevo espacio para que los activistas individuales y las organizaciones no gubernamentales abordaran esos problemas. Cecilia comenzó así a buscar tanto un nuevo papel para sí misma como un mecanismo y estrategia que reuniera los talentos, energías y compromisos de un gran número de sus conciudadanos en la acción social que atiende un amplio espectro de necesidades urgentes. A principios de 1993, los pensamientos de Cecilia se habían aglomerado y las líneas maestras de la estrategia que seguiría resueltamente habían encajado. Luego avanzó rápidamente con la creación del mecanismo necesario, "SOLES", y el programa innovador descrito anteriormente. El carisma inconfundible de Cecilia y su capacidad para impulsar a otros a la acción son legendarios y la sección final de su Guía para la acción unida revela la fórmula encarnada en esos rasgos. "Promover el cambio social", dice a sus lectores, "es simplemente una sedición organizada: hay que salir, proponer, negociar, dialogar, moverse, emocionar, seducir". Esas palabras también son una descripción adecuada de un día típico en la vida de Cecilia.

La idea nueva

Cecilia Dockendorff está profundamente preocupada por el creciente abismo entre ricos y pobres en la sociedad chilena y por la ausencia de preocupación entre muchos chilenos en circunstancias relativamente cómodas por el bienestar de sus vecinos menos afortunados. Como ella dice, "hay dos Chiles y nunca se encuentran". Pero también cree que se puede superar la pasividad generalizada y la falta de respuesta a las necesidades sociales apremiantes que caracterizan el momento actual de la historia de Chile, que se pueden canalizar recursos humanos y financieros adicionales y muy necesarios a la acción social y que la sociedad civil enferma del país. la sociedad puede revitalizarse. Trabajando a través de una organización no gubernamental que estableció en 1993, Cecilia está comprometida en un ambicioso programa para despertar la preocupación por el bienestar de la comunidad en general y estimular la participación en la acción social. La pieza central de su esfuerzo es una "Guía para la acción unida" ampliamente distribuida que familiariza a sus lectores con una amplia gama de organizaciones y proyectos de servicio comunitario e invita al apoyo, en forma de servicio voluntario y contribuciones financieras, para esas empresas. La guía ha tenido una respuesta inmensamente alentadora y Cecilia ahora está desarrollando varias otras iniciativas con un potencial igualmente prometedor para estimular el voluntariado y la filantropía en Chile.

El problema

Según algunas mediciones importantes, Chile ha logrado un progreso notable en los últimos años. En el ámbito político, después de diecisiete años de gobierno opresivo por parte de un régimen militar autoritario, la democracia se restableció en 1990, los derechos humanos gozan de una protección renovada y el estado de derecho vuelve a prevalecer. En el ámbito económico, el producto nacional bruto per cápita del país está aumentando a un ritmo más rápido (un promedio de 6,5 por ciento anual durante la última década) que el de cualquier otro país de las Américas. Pero esos logros han ido acompañados de tendencias más inquietantes. El tan publicitado "milagro económico" de Chile ha producido ingresos en rápido aumento para "los pocos afortunados". Sin embargo, lamentablemente, la mayoría de los chilenos no han compartido esos logros y la brecha entre ricos y pobres del país se está ampliando a un ritmo alarmante. (Según las estadísticas del Banco Mundial, en 1994, el diez por ciento más afortunado de la población de Chile recibió el 46.1 por ciento del ingreso total, mientras que el diez por ciento menos favorecido recibió sólo una participación del 1.4 por ciento). Esa creciente brecha es evidente no solo en estilos de vida marcadamente divergentes. entre los habitantes ricos de la ciudad y las familias rurales pobres, pero también dentro de las principales áreas urbanas del país, donde algunos viven en esplendor mientras que un número creciente de personas habita en áreas extensas y miserablemente pobres en las afueras de las ciudades. La creciente brecha socioeconómica de Chile ha ido acompañada de un abismo cultural cada vez más profundo y aún más desconcertante. Más difícil de describir (e imposible de describir en términos estadísticos), ese abismo se caracteriza por una indiferencia palpable por parte de muchos (o quizás la mayoría) de los que están en mejor situación económica que las situaciones nada envidiables de la mayoría de sus habitantes. compañeros ciudadanos. Los orígenes de esa indiferencia se remontan, al menos en parte, a la turbulenta historia política del país durante el último cuarto de siglo: los fracasos del "experimento socialista" de Allende y la consiguiente contaminación de la noción de acción colectiva; la dura y represiva respuesta del régimen de Pinochet a los intentos de movilización social; y políticas económicas iniciadas en la era de Pinochet, pero continuadas bajo los presidentes Aylwin y Frei, que dependen en gran medida de mecanismos de "libre mercado" ligados a una perspectiva filosófica en la que el bienestar de los pobres no es una preocupación prominente. Pero cualquiera que sea su origen, lo que Cecilia describe como "un progresivo entumecimiento de nuestra preocupación innata por los demás" es un gran obstáculo para la movilización del talento, las energías y los recursos económicos que requieren los remedios eficaces para los grandes problemas sociales. También está desgarrando el "tejido social" de la nación y planteando amenazas crecientes para la evolución continua de una política democrática estable.

La estrategia

En 1993, Cecilia creó una nueva organización, SOLES (Solidaridad y Espiritualidad), para servir como base institucional para un esfuerzo concertado e inusualmente imaginativo para abordar esos males. El primer componente importante de esa iniciativa fue una "Guía para la acción unida". Un directorio de más de 1300 organizaciones de servicio comunitario y cambio social (que abordan las necesidades de niños, jóvenes, mujeres, ancianos, discapacitados y la comunidad en general), la Guía describe sus propósitos y necesidades y cómo se puede contactar con ellos. También alienta a sus lectores a ofrecer voluntariamente sus servicios y / o hacer contribuciones financieras a esas organizaciones. La Guía se distribuye gratuitamente a más de un millón de hogares y oficinas en Santiago con sus guías telefónicas y sirve, en efecto, como las "páginas amarillas" para oportunidades de servicio comunitario. La base de información subyacente en la que se basa SOLES para producir la Guía se actualiza periódicamente, y una tercera edición de la Guía se producirá a mediados de 1998. A los pocos meses de la publicación inicial de la Guía en 1995, más del 70 por ciento de las organizaciones enumeradas recibieron llamadas de personas dispuestas a ayudar. Cuando se lanzó la guía, Cecilia también estableció una "línea directa" para responder preguntas. Además de las llamadas que las organizaciones reciben directamente, la línea directa ha recibido hasta 100 llamadas por día, aproximadamente la mitad de ellas de personas que ofrecen diversas formas de asistencia: servicios voluntarios, equipos, alimentos y otros suministros y dinero. Aunque no se anticipó cuándo se estaba preparando la Guía para su publicación, la otra mitad de las llamadas a la línea directa eran de personas que buscaban ayuda. Respondiendo a las necesidades de ese grupo, Cecilia ahora está desarrollando materiales de orientación adicionales que ayudarán a señalarlos a las organizaciones y agencias públicas apropiadas. Cecilia también ha desarrollado una campaña de comunicaciones multimedia para complementar la guía y atraer atención y recursos adicionales al servicio comunitario y los grupos de cambio social. Un elemento importante de esa campaña es un programa de televisión semanal que presenta el trabajo de organizaciones individuales, el papel de los voluntarios en esas organizaciones y el trabajo de SOLES para unirlos. Cecilia tiene planes ambiciosos para la expansión de los programas de la institución. En un futuro cercano, utilizando el formato exitoso de la publicación de Santiago, se desarrollarán guías adicionales para otras ciudades y regiones del país. Cecilia también tiene la intención de organizar programas de capacitación para voluntarios y desarrollar materiales didácticos sobre servicio comunitario y acción social para su uso en los planes de estudio escolares. Además, basándose en la experiencia que ha adquirido al contar con la cooperación de más de una docena de firmas comerciales en la producción y distribución de la Guía de Santiago, planea desarrollar una campaña sostenida para promover los conceptos de responsabilidad social y filantropía en Chile. Comunidad de Negocios. El trabajo de Cecilia está atrayendo cada vez más atención tanto en casa como en el extranjero. Como miembro del comité técnico del Consejo Nacional para la Superación de la Pobreza que estableció el presidente Frei, tiene un foro adicional para obtener el apoyo de otros chilenos para su organización. Y como participante en seminarios y talleres organizados por el programa "Liderazgo en Filantropía" de la Fundación W. K. Kellogg y la Conferencia de Liderazgo de Mujeres de las Américas, también comparte sus ideas y experiencia con activistas sociales en otros entornos latinoamericanos.