Claudia Cotes

Brésil • Vez da Voz
Ashoka Fellow depuis 2011

Il est impossible de penser le plein exercice de la citoyenneté sans accès à l'information. Aujourd'hui, des millions de Brésiliens handicapés mènent une vie marginalisée en raison de l'inexistence d'émissions, de journaux et de radios qui utilisent la technologie accessible. Réalisant cela, Claudia Cotes a fondé le programme Vez da Voz, ou Time for a Voice, pour démocratiser l'accès à l'information et créer des opportunités pour les personnes handicapées de participer activement à la société.

La personne

Claudia a appris à jouer différemment parce que son plus jeune frère avait le syndrome de Down. Elle a vécu la dynamique de l'exclusion depuis son enfance et a vu les préjudices subis par son frère et sa famille. Claudia a même entendu dire que la bonne chose à faire était de laisser son frère vivre « dans son monde », séparé de la réalité, comme s'il n'était pas en mesure d'exercer sa propre citoyenneté. L'exclusion et des problèmes de santé chroniques ont entraîné la mort prématurée de son frère. Avant même sa mort, Claudia a créé des initiatives favorisant l'inclusion, comme un moyen de canaliser sa colère et son désir de mettre fin à l'exclusion des personnes handicapées. Forte de son expérience d'orthophoniste pour Globo TV et de sa reconnaissance pour les techniques pionnières et les méthodes de formation des reporters de télévision, elle a développé la capacité de fédérer, d'attirer les talents et de coordonner les autres pour une action collective. En 2003, Claudia a commencé son projet en développant le kit Vez da Voz, qui se composait d'un livre en braille, langue des signes, et d'un CD avec des histoires et des chansons. Il est finalement devenu un projet social qui a attiré la participation de centaines de bénévoles à travers le pays. Elle a organisé un certain nombre d'événements publics où des courts métrages ont été projetés, comme The Sound of Silence, qu'elle a écrit. Après un an, Claudia avait organisé plus de onze événements dans des centres commerciaux (Brasilia, Belo Horizonte, Paraná, Sao Paulo et zones rurales). Voyant une demande croissante pour ce type de produit et d'expérience, elle a attiré le soutien institutionnel de l'UNESCO pour créer un site Web qui lui permettrait d'élargir son audience et de fournir ses documents gratuitement aux personnes intéressées. L'expérience de Claudia à la télévision et son contact constant avec la réalité des personnes handicapées l'ont amenée à s'interroger de plus en plus sur les barrières d'accès à l'information. C'est à partir de ce questionnement qu'elle fonde en février 2005 Vez da Voz « pour donner la parole à ceux qui n'ont pas de tour ». Grâce à la vaste expérience de Claudia dans la formation de journalistes, elle a produit un véhicule qui pourrait rejoindre efficacement les personnes handicapées, avec un contenu créé pour elles et par elles. C'est ainsi que son projet phare, Telelibras, a été fondé en 2007. Bien que le projet ait commencé il y a seulement six ans, le degré d'engagement de Claudia envers la cause est viscéral. La méthodologie de production de Telelibras a déjà été mise en œuvre pour des documentaires, des vidéos d'information et des journaux. L'organisation, bien que jeune, a une histoire de partenariats fructueux et a accumulé plusieurs prix. L'organisation de Claudia a été finaliste du prix de l'entrepreneur social Schwab—Folha de Sao Paulo (2009) et, plus récemment, a reçu le prix A Rede Digital Inclusion dans la catégorie Accessibilité pour le troisième secteur.

La nouvelle idée

Avec un doctorat. en linguistique et plus de quinze ans d'expérience comme orthophoniste pour la télévision, Claudia comprend les difficultés des aveugles et des sourds à accéder et à comprendre l'information quotidienne. Par son travail, elle cherche à transformer le paysage médiatique pour s'assurer qu'eux aussi puissent devenir des producteurs et des consommateurs d'information de premier plan. Claudia a fondé Vez da Voz dans le but de vraiment démocratiser l'accès à l'information. Avec une équipe composée de personnes aveugles, sourdes, handicapées physiques ou atteintes du syndrome de Down, Claudia a créé Telelibras : un modèle inclusif et démocratique pour les médias qui combine la langue des signes brésilienne, les sous-titres, les descriptions audio, le son et les images. Tous les supports sont conçus pour rendre l'information accessible à tous. Une partie de l'information est également produite et présentée par son équipe, en travaillant avec des reporters handicapés comme sujets centraux. Claudia introduit ainsi une nouvelle approche des médias où l'information est produite par et pour tous. Après avoir consolidé son modèle, Claudia commence à diffuser largement ses émissions, avec pour objectif d'intégrer l'approche complète dans les médias grand public, soit en leur apprenant à produire des émissions "universelles" dès le départ, soit en adaptant des programmes déjà diffusés à l'aide de technologies inclusives et de les publier en ligne. Le travail de Claudia influence déjà considérablement les médias brésiliens. Elle produit la première émission de radio brésilienne en langue des signes, grâce à un partenariat avec une grande radio (CNB - du groupe Globo). De plus, Claudia diffuse du contenu en langue des signes pour les programmes de TV Minuto, diffusés dans toutes les rames de métro de Sao Paulo. Elle a également récemment fondé Inclusive Films Productions et est l'auteur de nombreux livres en braille. Tournée vers l'avenir, Claudia développe des partenariats avec les principaux médias pour étendre l'accès à des informations gratuites, de haute qualité et inclusives à la télévision, à la radio et sur Internet dans tout le Brésil.

Le problème

Selon l'Organisation mondiale de la santé, bien que 10 % de la population mondiale ait une sorte de handicap, il est encore difficile de trouver des modèles universels pour la production et la diffusion d'informations qui facilitent l'accessibilité du contenu et atteignent tout le monde. En 2000, pour la première fois de son histoire, l'Institut brésilien de géographie et de statistique a intégré des questions spécifiques sur les handicaps dans son recensement démographique. Ce recensement a révélé que 14,5 % de la population brésilienne souffre d'un handicap, un taux supérieur à la moyenne mondiale en raison des inégalités socio-économiques du pays. Dans un pays en développement comme le Brésil, le manque d'accès des personnes handicapées à l'information accroît considérablement l'exclusion sociale, exacerbant ainsi les préjugés et augmentant la vulnérabilité sociale. En 2000, une loi fédérale a été approuvée, établissant des normes générales et des critères de base pour la promotion d'espaces publics urbains accessibles, y compris le système de transport ainsi que les systèmes de communication. Plus de dix ans plus tard, les résultats sont encore loin d'être idéaux. Alors que l'accessibilité physique s'est légèrement améliorée dans certaines villes, la loi n'a pas eu d'incidence significative sur les systèmes de communication. Les personnes travaillant dans ce secteur ne semblent pas avoir connaissance de cette loi. Par exemple, à ce jour, la langue des signes n'est utilisée que dans les programmes politiques et religieux. En conséquence, les personnes sourdes qui ont appris la langue des signes ont accès à des informations politiques et religieuses, mais n'ont pas accès à des opinions et à des faits qui les aideraient à se forger leur propre opinion sur les sujets traités. De plus, sur les six millions de personnes sourdes au Brésil, seulement 30 % savent lire le portugais. Comme on pouvait s'y attendre, cette ségrégation est largement économique : ceux qui sont alphabétisés en portugais ont eu les moyens financiers de fréquenter des écoles privées et de payer des professionnels spécialisés. De plus, même les quelques émissions de télévision qui utilisent le sous-titrage codé ne sont pas vraiment accessibles à la majorité de leur public cible. Les programmes d'information, par exemple, n'incluent pas du tout les publics aveugles. En conséquence de ne pas pouvoir distinguer les images des sous-titres, les personnes légalement aveugles sont incapables d'identifier les sujets qui parlent, deviennent confuses avec des arrêts brusques dans les narrations et n'interagissent pas avec les émissions, les publicités et les films qui utilisent le langage visuel. À ce jour, il n'existe aucun système ou modèle de communication qui utilise une approche accessible pour diffuser du contenu aux personnes sourdes et aveugles. Sans accès à une quantité importante d'informations diverses et de haute qualité, les personnes handicapées sont limitées dans la manière dont elles peuvent participer aux processus de transformation qui contribuent à une société plus inclusive. Ceci, à son tour, augmente leur vulnérabilité sociale et financière. De toute évidence, l'industrie brésilienne des médias audiovisuels n'est pas la seule à contribuer à la marginalisation des personnes handicapées. Par exemple, il existe peu d'incitations à publier des livres en braille, la mobilité autonome des personnes en fauteuil roulant est fortement limitée par les infrastructures publiques et il y a un manque évident de soutien public pour les orthophonistes, les enseignants et autres professionnels spécialisés. Cependant, les médias, plus que tout autre domaine, sont la plus grande force qui influence l'opinion publique brésilienne. Le système national de communication, en particulier la télévision, est organisé pour servir une société qui n'est pas diverse : des personnes sans handicap, à la beauté stéréotypée et de préférence, blanches. Cette image fabriquée du pays ne contribue pas à la promotion de la diversité. Par conséquent, œuvrer pour que la diffusion de l'information par les médias soit accessible à tous signifie aider la société brésilienne à comprendre la valeur de sa diversité et à intégrer, sur un pied d'égalité, les personnes handicapées.

La stratégie

Claudia a créé Vez da Voz pour permettre aux personnes handicapées d'exercer pleinement leur citoyenneté. Pour ce faire, elle se concentre sur la suppression des barrières qui empêchent les médias brésiliens d'être inclusifs. Elle estime que c'est le défi le plus important à relever : changer les médias garantit non seulement l'accès à l'information pour les personnes handicapées, mais il influence la société brésilienne à développer une compréhension plus diversifiée d'elle-même, brisant ainsi un certain nombre de barrières structurelles à travers le pays. Pour atteindre cet objectif, Claudia sait qu'il existe de nombreuses phases intermédiaires ; d'autant plus que les entreprises de communication représentent un pouvoir parallèle, sur lequel le gouvernement et le secteur citoyen ont eu peu d'influence depuis les années 1960, lorsque le Brésil est entré dans une dictature militaire de vingt ans. La première étape, déjà mise en œuvre avec succès par Vez da Voz, a été la création et la consolidation d'un modèle accessible de diffusion d'informations appelé Telelibras. Avec Telelibras, Claudia a prouvé que la production et la diffusion d'une émission de télévision accessible à tous et incluant des personnes handicapées dans la production et la présentation de la couverture de l'actualité est possible. Telelibras rassemble de nombreuses technologies pour garantir son universalité : il y a toujours un interprète en langue des signes apparaissant dans la partie gauche de la vidéo pour les sourds qui comprennent la langue des signes, l'audiodescription (qui traduit à haute voix tout ce qui est à l'écran pour les aveugles), les sous-titres en Portugais pour les sourds alphabétisés en portugais et images iconographiques qui traduisent mieux le contenu raconté plutôt que des scènes rapides ou hachées. Au-delà de l'approche technologique, le modèle mixe les contenus pertinents existants avec la production de nouveaux contenus, incluant la participation directe des personnes handicapées et leur diffusion virale sur Internet. Cette approche couvre toutes les étapes de la chaîne de valeur de l'information, et peut être adaptée et utilisée dans des émissions télévisées existantes. Actuellement, Telelibras diffuse des bulletins hebdomadaires d'environ 10 minutes chacun. Les émissions traitent de divers sujets dans les domaines de la politique, du sport, de l'économie, de l'actualité et d'autres domaines. L'équipe, composée de vingt-sept salariés et d'un employé du ministère de la Justice à Brasilia, se réunit périodiquement pour définir ses projets éditoriaux. La production, composée de tournages à l'intérieur et à l'extérieur du studio, travaille avec des reporters en fauteuil roulant, trisomiques, malvoyants et malentendants. Claudia croit que la qualité des spectacles produits est essentielle à leur succès. Elle a donc développé une méthodologie approfondie pour améliorer les capacités de communication de son équipe, en utilisant à la fois le langage corporel et l'expression phonétique. La deuxième étape du plan de Claudia - la reconnaissance et la diffusion du modèle, que ce soit par l'augmentation des visites sur le site Web Vez da Voz ou par la publication croisée de son contenu sur d'autres sites Web - se développe rapidement. En décembre 2010, les vidéos disponibles sur le site ont attiré plus de 35 000 vues mensuelles. Claudia a réussi à rendre les émissions accessibles au public via les réseaux sociaux et le site Web municipal de Sao Paulo. En deux ans, Vez da Voz a produit plus de 250 vidéos et le programme a été largement couvert par les grands médias. Les enseignants des écoles publiques (obligés par la loi d'intégrer des personnes handicapées dans leurs classes) utilisent les spectacles comme un outil d'inclusion. La diffusion est allée bien au-delà de son contenu. Aujourd'hui, par exemple, les employés de la Réserve fédérale de Caixa apprennent la langue des signes en accédant au site Web Vez da Voz. La troisième étape de la vision de Claudia consiste à transformer les médias brésiliens en une industrie inclusive en incorporant son modèle dans les systèmes de communication établis. Elle vise à le faire par deux moyens complémentaires : en transformant la façon dont les programmes sont produits et diffusés sur les grandes chaînes de télévision pour les rendre inclusifs, et en traduisant les programmes en direct dans le langage universel qu'elle a développé pour ensuite les rendre accessibles à tous sur le réseau de l'entreprise. site Internet. Pour mettre ces idées en pratique, Claudia a travaillé sur le renforcement des relations entre Vez da Voz et les principaux médias, du secteur de la communication et d'autres domaines. Avec Itaú Bank, la plus grande banque privée du Brésil, Vez da Voz propose des interprètes en langue des signes lors d'événements et de réunions pour leurs employés sourds ; le programme propose un cours de langue des signes aux employés de la maison d'édition Abril, le plus grand éditeur du pays. En établissant des partenariats avec ces entreprises, le réseau et le soutien de l'organisation ne cesse de croître et de gagner en légitimité. Ces initiatives génèrent également des revenus pour l'organisation et ses employés. À la suite de ces partenariats stratégiques, des opportunités ont émergé avec le journal Folha de Sao Paulo, la station de radio CBN et Metro TV de Sao Paulo. Avec Folha de Sao Paulo, Vez da Voz a transformé plusieurs vidéos institutionnelles en formats accessibles et étudie actuellement les moyens d'étendre le partenariat. La station de radio CBN a aidé à lancer un programme unique au monde, une radio pour les sourds, en publiant le contenu complet d'une émission de radio en langue des signes sur son site Web. Suite à l'énorme succès de l'initiative, CBN étudie la possibilité de mettre tout son contenu en langue des signes et en ligne. Enfin, en partenariat avec le système de télévision Metro de Sao Paulo, vu par des millions de personnes chaque jour, Vez da Voz a produit des poèmes vidéo en langue des signes. Dans le but de transformer toute l'industrie de la communication en une industrie inclusive qui favorise la démocratisation de l'information, Claudia souhaite mettre à profit toute son expérience d'orthophoniste au sein de Globo TV. Cependant, elle estime qu'il est toujours important d'avoir des preuves de l'adoption du modèle dans un média de communication qui n'est pas un concurrent direct de Globo TV. Dans cette vision, Vez da Voz négocie la possibilité de réaliser des programmes conjoints avec TV Cultura, une chaîne populaire reconnue pour son contenu culturel et éducatif. Pour cela, l'organisme sollicite des financements publics auprès du ministère de la Culture pour produire de nouveaux programmes. À l'avenir, Claudia souhaite utiliser Telelibras pour diffuser des médias de personnes handicapées pendant la Coupe du monde et les Jeux olympiques, et produire de nouveaux supports pédagogiques à distribuer gratuitement dans les écoles et les bibliothèques. Vez da Voz fonctionne comme une organisation à but non lucratif et assure sa viabilité financière en partie grâce à un modèle de rémunération à l'acte. L'organisation propose des cours de langue des signes, une interprétation en langue des signes pour les événements et des enregistrements vidéo inclusifs. Il finance également ses opérations par le biais de conférences et de droits d'auteur sur les livres pour enfants qu'il publie, ainsi que par la collecte de fonds auprès d'entreprises privées. Récemment, Claudia a créé Inclusivo, une société de production audiovisuelle inclusive qui sera financée en partie par des lois incitatives aux dons spécifiques à ce type d'organisation au Brésil, et vendra également, de manière plus directe, des produits et services aux entreprises. Tout ce qui sera produit (contenus et programmes pour Internet, télévision, téléphones portables, etc.) contiendra des informations avec des sous-titres, une langue des signes et une description audio.