Eli Beer

Israël • United Hatzalah
Ashoka Fellow depuis 2013

10:38

Saving Millions By Creating A Flashmob Of Lifesavers | Eli Beer | TEDxGateway

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Eli Beer a créé un solide réseau d'aides médicales d'urgence bénévoles pour combler le vide entre le premier appel aux sociétés d'ambulance dans des situations potentiellement mortelles et l'heure d'arrivée réelle des professionnels de la santé. Grâce à sa flotte d'ambucycles, à plusieurs milliers de bénévoles et à des programmes de formation, Eli a accéléré le temps de réponse à quelques minutes, tout en rassemblant les communautés musulmanes, juives et chrétiennes pour résoudre ce problème commun mais crucial.

La personne

Alors qu'il avait six ans et rentrait de l'école avec son frère, Eli a été témoin d'une explosion dans un bus, qui a affecté sa vie à jamais. Se souvenant de l'incident, il se souvient avoir été trop effrayé pour aider un vieil homme appelant à l'aide. Après ce moment, Eli savait qu'il voulait aider les autres d'une manière ou d'une autre et pensait que son chemin passerait par la médecine. À 15 ans, Eli est devenu ambulancier bénévole et a travaillé dans le corps des ambulanciers. Il a pris conscience du problème du temps de réponse lent dû aux ruelles souvent sinueuses d'Israël et au trafic constant. Pendant son service, l'équipe d'ambulance d'Eli a mis plus d'une demi-heure pour se rendre à un enfant qui s'étouffait. Incapable de réanimer l'enfant, Eli a été frappé par le fait qu'un médecin habitait à quelques rues de là. Si le médecin avait été informé de l'urgence, il aurait pu combler le manque de temps de traitement. Ces expériences ont motivé Eli à créer United Hatzalah.

La nouvelle idée

Travaillant lui-même en tant que technicien médical d'urgence bénévole depuis l'âge de 17 ans, Eli a vu à quel point il était rare qu'une équipe d'ambulance soit capable de naviguer dans les rues encombrées d'Israël pour atteindre une victime d'accident à temps pour lui sauver la vie. Il a également observé que la population locale, si elle était formée de manière appropriée, pouvait combler le vide de soins laissé entre le premier appel aux services d'urgence et l'arrivée de l'équipe de soutien et sauver des vies. L'organisation d'Eli - United Hatzalah (en hébreu pour "sauvetage") - a abordé ce problème grâce à l'utilisation novatrice de la technologie et à un corps de bénévoles en constante expansion qui vient de toutes les communautés d'Israël. Ses équipes sont désormais capables de répondre à tout incident, quel que soit le lieu, en moins de trois minutes. United Hatzalah forme des volontaires puis les équipe, entre autres, d'une application GPS pour leur téléphone portable. Lorsqu'une situation médicale d'urgence survient, les bénévoles dans un rayon spécifique sont avertis et doivent immédiatement intervenir sur la situation. Ils fournissent ensuite une première intervention dans les trois minutes pour stabiliser la victime jusqu'à l'arrivée d'une aide professionnelle pour la transporter vers un hôpital ou un endroit plus sûr. Alors que son organisation était à l'origine basée dans la communauté juive, le besoin universel de ces services est rapidement devenu évident. Le programme a été rapidement étendu pour inclure des Arabes et des Chrétiens dans le corps des volontaires. Aujourd'hui, les membres de United Hatzalah répondent à tous les accidents, quelle que soit leur origine ethnique ou leur religion. Cette expérience fédératrice se traduit par plus de 2 000 volontaires United Hatzalah et 200 000 accidentés soignés annuellement. Le programme s'est étendu à un niveau international, avec des services actuellement offerts au Brésil, au Panama et en Inde.

Le problème

Israël a été une zone de conflit constant depuis l'indépendance en 1948. Les attentats terroristes à eux seuls ont fait des milliers de morts et de blessés au fil des ans, en plus des situations d'urgence qui se produisent régulièrement. Malgré les risques évidents de vivre dans une zone souvent chaotique et dangereuse, l'État n'a pas de système d'appel d'urgence centralisé. Magen David Adom, l'équivalent israélien de la Croix-Rouge, est disponible dans la plupart des zones urbaines pour envoyer des ambulances aux victimes d'accidents, mais cela laisse des lacunes dans les services dans les zones rurales. Si une victime est en mesure de sécuriser une ambulance dans une situation d'urgence, il reste toujours le problème de la circulation. Israël est un petit pays, mais sa population est concentrée : plus de la moitié du territoire est inhabitée en raison des conditions désertiques difficiles. Selon le gouvernement israélien, en 2011, il y avait 2,76 millions de véhicules à moteur dans l'État, soit 346 véhicules pour 1 000 habitants. Alors que le nombre d'accidents de la circulation diminue chaque année, Israël est toujours confronté à des problèmes d'embouteillage qui rendent presque impossible pour un véhicule d'urgence de se déplacer rapidement. Pour aggraver les problèmes de conflits constants et d'embouteillages, Israël est également confronté au problème de fortes divisions ethniques et religieuses. Les communautés sont largement séparées selon les lignes musulmanes, juives et chrétiennes, ainsi que les divisions entre les groupes laïques et religieux, les rôles de genre et ceux qui ont le statut de réfugié ou de résident permanent. Malgré le fait que de nombreux groupes sont touchés lorsqu'un attentat terroriste ou un autre incident se produit, la réaction est limitée, car les citoyens ont tendance à suivre les normes sociales qui restreignent leur façon d'agir et de réagir à la crise. Ensemble, ces questions créent des défis difficiles.

La stratégie

Quand Eli a commencé United Hatzalah à 17 ans, aucune autre organisation ne travaillait sur des problèmes similaires dans la région, et son responsable dans une société d'ambulance lui a dit qu'un nouveau système n'était pas nécessaire. Eli a persévéré et a commencé avec sa communauté juive à Jérusalem mais a rapidement impliqué la société pour aborder ces questions ensemble. Aujourd'hui, 500 personnes sont soignées chaque jour, et ses bénévoles répondent individuellement à 360 appels d'urgence par an, entièrement gratuitement. Eli a d'abord recruté des collègues ambulanciers bénévoles dans son quartier et acheté des téléavertisseurs, avec l'intention d'être averti par les répartiteurs d'ambulance d'une situation d'urgence dans leur région. Cependant, face à l'opposition des directeurs d'ambulance et de sa famille, Eli a acheté un scanner de police et a commencé à travailler seul. Après avoir traité plusieurs patients avant l'arrivée de l'ambulance, les gens ont commencé à avoir plus confiance en l'opération, lui permettant ainsi de se développer. La Seconde Guerre du Liban (2006) et le chaos qu'elle a créé dans le Nord ont abouti à la création par Eli d'une coalition d'organisations d'urgence médicale à travers Israël - United Hatzalah. Aujourd'hui, les 2 000 bénévoles de United Hatzalah sont formés et certifiés comme ambulanciers, médecins ou ambulanciers paramédicaux. Les volontaires de tous horizons sont encouragés à rejoindre le programme, quel que soit leur sexe, leur âge ou leur appartenance religieuse. Après un programme de formation de six mois, où les participants apprennent les tactiques d'intervention de base des services d'urgence ainsi que la façon de travailler ensemble en tant qu'unité, ils sont envoyés dans leurs communautés en tant que ressources vitales. Chaque volontaire United Hatzalah est équipé d'une application GPS pour son téléphone, d'un gilet et d'un casque pare-balles, d'un kit de traitement des brûlures et d'un défibrillateur. De plus, de nombreux volontaires sont équipés d'un ambucycle ou d'une moto modifiée qui contient leurs outils et leur permet de se déplacer rapidement dans la circulation. Lorsqu'un appel arrive au centre d'appels United Hatzalah, le système de suivi GPS est activé. Un rayon est tracé autour de la victime et les volontaires qui s'y trouvent sont informés de l'urgence. Ils abandonnent ensuite tout ce qu'ils font pour répondre à l'incident. Comme le dit Eli, cela crée un "flash mob salvateur" autour de la scène, où les intervenants arrivent dans les deux à trois minutes suivant l'alerte. Des gilets pare-balles et des casques protègent les bénévoles en cas d'attaques terroristes. Il les responsabilise et leur permet de réagir quelle que soit la situation. En utilisant les gilets et les casques, les volontaires accèdent plus rapidement aux victimes dans des situations précaires, où même les ambulances et autres professionnels seraient incapables de sauver des vies, même s'ils arrivaient plus tôt. Étant donné qu'à chaque minute qui passe après un incident, les taux de survie diminuent de 7 à 10 %, les gilets et les casques peuvent avoir un impact important. En plus de leurs activités d'intervention d'urgence, Eli a également créé Ten Kavod. Ce programme vise à établir une relation puissante entre les bénévoles de United Hatzalah et les membres plus âgés et plus infirmes de la communauté. Les bénévoles effectuent des vérifications hebdomadaires auprès des participants au programme. Ces visites comprennent la familiarisation du bénévole avec les antécédents médicaux et les affections antérieures d'un patient, une vérification actuelle de la glycémie et de la pression du participant et la conformité aux médicaments. Grâce à ces visites, si une situation d'urgence survient lorsque United Hatzalah doit être appelé, les techniciens qui interviendront connaîtront bien l'histoire et la personnalité du patient âgé et seront mieux en mesure de prescrire des soins. Avec Ten Kavod et United Hatzalah, Eli est ouvert à la mise à l'échelle et à la croissance internationale. Les programmes sont facilement reproductibles et Eli a pu s'étendre au Brésil, au Panama et récemment en Inde avec une relative facilité. Eli aimerait développer son organisation dans deux directions principales : (i) Il aimerait que l'opération israélienne atteigne 3 000 bénévoles et 500 ambucycles. Cela permettrait à United Hatzalah de sauver plus de vies, avec un temps de réponse cible réduit à 90 secondes ou moins. (ii) Eli aimerait continuer à reproduire le modèle dans d'autres pays, en transférant l'expérience accumulée au cours des deux dernières décennies à de nouvelles communautés dans le besoin et en adaptant les procédures aux nouveaux contextes. Comme au Brésil et au Panama, un partisan d'Eli dans la communauté juive locale est intéressé à amener United Hatzalah dans son pays. Avec leur soutien, l'organisation d'Eli forme ensuite un groupe de base dans leur méthodologie pour le contexte du pays.