Akanksha Hazari

Inde • m.Paani
Ashoka Fellow depuis 2014

En créant des « récompenses extrinsèques » pour les produits et services achetés par les communautés, Akanksha encourage un comportement positif parmi les pauvres des villes et crée des opportunités qui étaient auparavant inaccessibles.

La personne

Akanksha Hazari est né de parents ouvriers à Pune. Son père travaillait sur un navire et elle était en grande partie scolarisée à domicile par sa mère sur le navire. Quand Akanksha était adolescente, sa famille a déménagé à Hong Kong. Tout en profitant de l'entraînement sportif gratuit fourni par le gouvernement de Hong Kong, Akanksha a découvert son amour pour le squash. Elle a rapidement été sélectionnée pour jouer pour l'État puis l'équipe nationale. Elle a fait le tour du monde en jouant au squash, en tant que seule indienne de l'équipe entièrement chinoise de Hong Kong. Bien que cela lui ait donné l'opportunité de pratiquer des sports de compétition au niveau mondial, elle se souvient de cette expérience comme d'un isolement, tout comme son enfance sur le navire. Akanksha s'est inscrit à Princeton et a atterri aux États-Unis le lendemain du 11 septembre. En tant qu'étudiants, elle et ses amis lisaient et regardaient continuellement des reportages sur les changements de politique. Mais ils sont rapidement devenus frustrés car ils étaient incapables de comprendre le sens et les implications des politiques. Grâce à des recherches, elle a découvert qu'il n'y avait aucune plate-forme permettant aux jeunes d'interagir et d'exprimer leurs opinions aux dirigeants politiques qui prenaient des décisions politiques qui les affecteraient gravement. Pour combler cette lacune, Akanksha, avec ses pairs, a fondé le Forum des jeunes professionnels pour la politique étrangère (YPFP). YPFP est maintenant devenu une organisation internationale avec plus de 100 jeunes professionnels, reconnus et régulièrement consultés par près de 20 gouvernements nationaux. Pendant son séjour là-bas, Akanksha a développé de nombreux programmes innovants, tels que le programme des ambassadeurs, où des diplomates de différents pays accueillent des jeunes chez eux pour dîner et discutent des relations de politique étrangère entre les deux pays dans cet espace informel et sûr. À l'université, Akanksha a choisi de poursuivre des études politiques et moyen-orientales. Elle a ensuite fait partie du prestigieux Aspen Institute, où elle a appris à utiliser la politique pour influencer les processus de paix. Elle a ensuite commencé à travailler pour un projet basé dans la bande de Gaza, une joint-venture entre Israéliens et Palestiniens. Le travail d'Akanksha l'a amenée à déménager en Palestine pour explorer davantage comment les conflits influencent les pratiques commerciales sur le terrain. Son expérience l'a amenée à reconnaître qu'il y avait un besoin urgent d'infrastructures de base pouvant être utilisées pour renforcer les économies afin de tirer parti des efforts du processus de paix. Utilisant ses compétences en arabe, Akanksha a ensuite trouvé un emploi dans une société d'investissement dans les technologies propres au Moyen-Orient. Finalement, Akanksha s'est rendu compte que son expertise et sa compréhension du monde en développement seraient mieux utilisées en Inde et est retournée travailler avec TechnoServe, pour aider à développer leur portefeuille d'investissements agricoles en investissant dans des entreprises agricoles. Grâce à son travail, Akanksha a beaucoup voyagé dans des fermes à travers l'Inde et a développé une compréhension approfondie de l'industrie agricole en Inde et des marchés de la chaîne de valeur qui en découlent. En travaillant avec TechnoServe, Akanksha a acquis trois perspectives principales. Elle a observé un manque flagrant de services pour la santé, l'éducation et d'autres indicateurs de développement. Dans le même temps, elle a observé qu'en dépit du sous-développement, il y avait une forte pénétration mobile pan-indienne. Et elle s'est également rendu compte que l'idée que «l'Inde n'a pas de bons canaux de distribution» est un mythe, car de nombreuses communautés ne sont pas approvisionnées en médicaments, mais ont toujours du Coca dans leurs épiceries. Akanksha est allée faire sa maîtrise à Cambridge avec l'intention de démarrer une entreprise qui utiliserait les avantages de l'Inde - la pénétration de la téléphonie mobile et les canaux de distribution - pour résoudre le problème du manque d'accès aux opportunités pour les communautés rurales éloignées à faible revenu.

La nouvelle idée

Akanksha Hazari donne aux familles mal desservies les compétences, les connaissances et les outils nécessaires pour mener à bien la vie à laquelle elles aspirent. Elle y parvient grâce à un programme de récompenses basé sur le mobile qui autonomise les communautés mal desservies en reliant leurs dépenses et leurs comportements positifs à des points précieux qui sont échangés contre des récompenses à impact social pour transformer leur vie. Akanksha exploite le pouvoir des pauvres en tant que « consommateurs » pour établir des partenariats créatifs avec des entreprises et d'autres fournisseurs de services. Pour chaque produit acheté par les membres de la communauté, Akanksha incite les entreprises à investir un pourcentage de leurs bénéfices dans un "fonds de développement". Le fonds est à son tour utilisé pour attirer différents partenaires à but non lucratif qui peuvent fournir des services essentiels à la communauté. , comme le développement des compétences, l'éducation et les services de santé. Au cœur de l'idée d'Akanksha se trouve le système de "points de récompense", qui permet aux membres de la communauté de profiter de différentes opportunités de points accumulés en fonction de leurs dépenses et de leur comportement positif. Par exemple, une famille peut gagner des points en tenant régulièrement un journal de bord des dépenses et des revenus et en l'échangeant contre des cours de littératie financière. Grâce à cet engagement avec les communautés, les OSC et les entreprises, Akanksha crée une nouvelle forme de chaîne de valeur hybride dans laquelle chaque partie prenante trouve une valeur accrue - les entreprises peuvent accroître les marchés et la bonne volonté au sein des communautés, les organisations à but non lucratif peuvent accéder à de nouveaux fonds et étendre leur impact dans de nouveaux communautés, et la communauté est stimulée par la possibilité d'accéder aux services essentiels et à de nouvelles opportunités.

Le problème

L'Inde, comme une grande partie du monde en développement, présente des règles du jeu inégales pour une grande partie de la société. Malgré des niveaux élevés de croissance économique au niveau national, ceux qui se trouvent au bas de la pyramide (« BOP ») sont confrontés à des obstacles importants pour améliorer leurs moyens de subsistance et leur qualité de vie. Une analyse de l'économie indienne révèle que si les finances et les services existent pour servir les aspirants pauvres, il y a eu peu de systèmes pour les relier efficacement. Selon un rapport McKinsey, 1,05 milliard de personnes en Inde (soit 5 Indiens sur 6) se situent au bas de la pyramide, vivant avec un revenu familial annuel inférieur à 200 000 INR (4 000 USD) par an ou 16 667 (350 USD) par mois. Les ménages à faible revenu n'ont pas le pouvoir d'achat pour s'offrir des services de base tels que les soins de santé, l'éducation ou le renforcement des compétences pour améliorer leur qualité de vie. Alors qu'au total, le bas de la pyramide dépense 224 milliards INR (4,5 millions USD) chaque année en biens de consommation et services mobiles, il n'existe aucun système en place qui puisse efficacement tirer parti de ce pouvoir d'achat combiné pour répondre aux aspirations des pauvres. Pendant ce temps, les entreprises ont tenté de récompenser les consommateurs au bas de la pyramide pour leurs achats et leur fidélité à la marque en leur offrant plus de produits de consommation. Cela ne répond pas aux aspirations des pauvres et ne leur donne aucune autonomie économique. Le manque de données sur les besoins, les aspirations et les motivations de ce groupe cible de consommateurs se traduit par des produits et des «cadeaux» qui leur sont poussés. Au niveau sociétal, la nécessité de fournir des connaissances et des compétences exploitables pour aider les personnes à faible revenu à accéder à des emplois nécessitant des compétences plus élevées ne fera que devenir plus pressante. Dans le Maharashtra, où m.Paani opère actuellement, l'Indian National Skill Development Corporation (« NSDC ») estime que d'ici 2022, il y aura une offre excédentaire de 450 000 travailleurs dans la tranche « minimalement qualifiée ». De même, le NSDC estime qu'il y aura un déficit de 3,36 millions de travailleurs dans la tranche « qualifiés » au cours de la même période.

La stratégie

Akanksha a créé le premier programme de fidélité en Inde conçu pour redistribuer un pourcentage des bénéfices d'une grande entreprise afin de répondre aux besoins ambitieux des communautés à faible revenu. Elle a piloté son programme dans le bidonville de Sewri, l'un des bidonvilles les plus vastes et les plus diversifiés de Mumbai. Reconnaissant que les téléphones mobiles avaient la pénétration la plus élevée de tous les produits au sein de la communauté, elle s'est associée avec succès à un leader des télécommunications pour établir un programme de fidélité axé sur la communauté. En échange de l'acquisition du marché et de la fidélité à la marque, Akanksha a demandé au partenaire de télécommunications de s'engager à réinvestir un pourcentage de ses bénéfices issus des ventes dans la communauté, dans un "fonds de développement communautaire". Chaque fois qu'un membre de la communauté achète du crédit sur son téléphone, le partenaire télécom monétise 10% de ce montant, qui est agrégé dans le fonds de développement maintenu et géré par l'organisation d'Akanksha, m.Paani. Grâce à des méthodes d'évaluation participatives, telles que des réunions communautaires et des enquêtes, Akanksha a ensuite travaillé avec les communautés pour identifier leurs besoins les plus importants. Par exemple, une communauté a identifié son besoin de systèmes de filtration de l'eau, car de nombreuses personnes tombaient malades à cause de maladies d'origine hydrique pendant la saison de la mousson. D'autres ont mentionné les frais de scolarité pour leurs enfants, les services de santé et les cours d'anglais. Fort de ce retour d'information, Akanksha a ensuite recherché des partenaires (OSC et prestataires privés) susceptibles d'offrir aux communautés des opportunités, allant de l'éducation et du développement des compétences (formation d'anglais mobile / autre formation spécifique à une profession / cours préparatoires de 10e année), employabilité ( orientation professionnelle mobile / formation préparatoire à l'emploi / placement), l'inclusion financière (éducation financière mobile, produits financiers clés), à la santé (purification de l'eau, éducation sanitaire mobile, prix réduits dans les pharmacies et cliniques de quartier). Sur la base des priorités des communautés, Akanksha a conçu un système de récompenses créatif pour les membres de la communauté afin de gagner des points de récompense pour avoir affiché des comportements positifs, puis d'échanger ces points contre les opportunités qu'ils recherchent. Encore une fois grâce à l'évaluation participative, Akanksha a identifié les comportements qui, s'ils sont changés en comportements positifs, peuvent le plus efficacement avoir un impact sur la qualité de vie dans la communauté. Ces « comportements positifs » incluent la démonstration de l'adoption de connaissances importantes ou d'autres actions d'autonomisation. Par exemple, les familles obtiennent des points pour leurs performances dans les m.Classes éducatifs (une série de cours dans lesquels les participants écoutent sur leur téléphone portable et répondent à une série de questions à la fin), pour l'ouverture d'un compte d'épargne ou la tenue d'un livre de revenus et de dépenses. qui les aideront à surveiller leurs dépenses et à planifier leurs économies. Le système de points est structuré de manière à ce que les récompenses puissent être gagnées entre deux semaines et trois mois, pour maintenir l'intérêt de la communauté. Outre les récompenses, Akanksha encourage davantage ces comportements positifs en aidant la communauté à comprendre pourquoi ce comportement est important. Par exemple, l'agent de terrain m.Paani collecte chaque semaine des données sur les revenus et les dépenses et fournit aux familles des tableaux analysés qui leur montrent combien d'argent ils dépensent dans différents domaines (épicerie, voyage, éducation), quel membre de la famille dépense combien d'argent, etc. Elle les aide ensuite à planifier comment ils peuvent réduire leurs coûts et augmenter leurs économies. Voir les résultats positifs de ce comportement constitue une récompense intrinsèque qu'Akanksha a trouvée les motive à continuer à pratiquer le comportement. Cela a persisté même lorsque la récompense extrinsèque de points a été supprimée, entre les pilotes qu'elle a dirigés. Akanksha s'appuie sur le canal de distribution existant des boutiques kirana locales (boutiques maman et pop) dans les communautés pour gérer son programme de récompenses. Cela signifie qu'un utilisateur m.Paani peut se rendre dans un magasin kirana et s'inscrire au programme de récompenses, créditer son téléphone et gagner des points, et également échanger ses points contre des récompenses, notamment des produits d'hygiène du magasin. Le modèle résout le déficit de compétences et de connaissances dans les communautés à faible revenu en fournissant un modèle financièrement autonome aux consommateurs BOP qui, autrement, seraient incapables de financer un apprentissage et un développement professionnel supplémentaires. Le système d'Akanksha a actuellement un impact sur 1000 familles d'utilisateurs à Mumbai, qui ont gagné des opportunités allant jusqu'à Rs. 5000 chacun en trois mois. m.Paani a également démontré l'impact positif des récompenses sur la qualité de vie. Par exemple, 2/3 des participants ont échangé leurs points contre un filtre à eau domestique, ce qu'ils n'auraient pas pu obtenir sans le modèle m.Paani. 100 % des participants utilisent leur récompense comme prévu, par ex. ils ont installé les filtres à eau domestiques de manière appropriée et consomment de l'eau potable au lieu de l'eau du robinet non filtrée, comme c'était le cas auparavant. Depuis l'installation des filtres à eau à domicile, les familles signalent une réduction des maladies et une diminution des dépenses en services de santé. Avec le succès de son pilote, elle déploie maintenant son idée à travers Mumbai. La base d'utilisateurs de m.Paani augmente de 33 % chaque mois, depuis que le partenaire télécom a commencé à faire de la publicité pour m.Paani en tant que partenaire. En outre, voyant qu'une grande partie de la population vivant dans les bidonvilles urbains sont des migrants ruraux, Akanksha étend maintenant son système afin que les habitants des bidonvilles urbains puissent transférer leurs points à leurs familles dans les villages, leur permettant ainsi d'aider au développement de leurs communautés rurales d'origine. À long terme, elle voit également le potentiel de m.Paani pour exploiter les données qu'il recueille sur les consommateurs, y compris leurs habitudes de consommation et leurs aspirations, afin d'influencer la manière dont les entreprises interagissent avec eux.