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Ahmed Smiley Ismael
Afrique du SudSiyafunda Community Technology Centres
Ashoka Fellow depuis 2015

Ahmed donne aux populations locales des communautés rurales et cantonales défavorisées les moyens d'identifier leurs défis sociaux et d'utiliser des compétences de base en TIC pour développer des solutions locales, grâce à un modèle de co-création et d'engagement, où les gens comprennent les TIC comme une plate-forme pour la communauté globale. développement et pas seulement comme une compétence pour améliorer l'employabilité.

#Afrique du Sud#Gouvernement local#L'alphabétisation#Afrique#Développement de la communauté rurale#Sociologie#Engagement communautaire#Bâtiment communautaire

La personne

Ahmed est né et a grandi à Germiston dans la ville de Johannesburg, en Afrique du Sud. Ayant grandi dans une famille islamique fidèle, il a appris dès son plus jeune âge les valeurs de l'islam, dont l'une était « nous avons été créés pour le bénéfice de l'humanité et nous ne sommes pas pour nous-mêmes ». Dès l'âge de 16 ans, il a été impliqué dans des initiatives de développement communautaire par le biais de l'institution communautaire islamique de sa région et ce fut son premier point de contact avec le travail de développement communautaire. Dans les années 70 et 80, Ahmed a été impliqué dans la politique à l'adolescence, se rebellant contre le gouvernement de l'apartheid et mobilisant la communauté pour protester contre l'injustice. Il a fait campagne pour le poste de conseiller de quartier dans sa communauté alors qu'il était encore adolescent. Bien qu'il n'ait pas gagné (il a obtenu 40% des votes), cela lui a permis de mieux comprendre et de se connecter aux défis sociaux auxquels sont confrontées les communautés des cantons. Ahmed a travaillé pour Makro (une chaîne de magasins de détail) pendant 30 ans, commençant par un poste de supervision et gravissant les échelons jusqu'à un poste de direction au début des années 1990. Il a développé une passion pour l'informatique et s'est familiarisé avec l'informatique et a occupé divers postes de direction au sein du département informatique de l'organisation. Au début des années 2000, il se retire du monde de l'entreprise et décide de prendre du temps pour voyager. Il s'est rendu en Inde et a été impressionné lorsqu'il a vu les sommes investies dans l'infrastructure des TIC pour les cantons défavorisés et les communautés rurales et a beaucoup appris sur l'importance de la maîtrise des TIC dans le développement communautaire. Cela l'a inspiré à réfléchir à la manière dont il peut utiliser les TIC non seulement pour la culture informatique, mais aussi comme outil d'autonomisation et de développement de la communauté. Il s'est rendu compte qu'il était important pour les membres de la communauté locale d'avoir accès à des connaissances et des compétences en TIC abordables à leur porte. En 2005, il a commencé à développer des partenariats autour de son idée (d'abord avec le gouvernement local) et en 2006, il a enregistré Siyafunda et a ouvert son premier CKC dans sa communauté. À l'origine, l'idée était d'étendre les compétences et les connaissances en TIC abordables aux membres de la communauté pour l'employabilité, en ciblant le déficit de compétences. Ahmed ferait des enquêtes autour pour découvrir quelles lacunes de compétences en TIC existent sur le marché du travail et reviendrait pour concevoir des packages qui offriraient ces compétences à la communauté et les relieraient au marché du travail. Il s'est alors rendu compte que les défis sociaux dans les communautés vont au-delà du simple besoin de compétences en TIC pour l'emploi, et qu'il est nécessaire d'avoir une intervention plus intégrée et participative où les TIC seraient utilisées pour concevoir des programmes de développement communautaire ciblant des besoins spécifiques de la communauté. Il a décidé de transformer le pôle TIC en un centre de connaissances et une plate-forme pour engager la communauté et comprendre ses besoins sociaux. Il voulait que la communauté soit non seulement consommatrice de technologie, mais également co-conceptrice de programmes de développement communautaire qui ciblent directement les lacunes de leur vie sociale. Il a de nouveau engagé le gouvernement local autour de cette idée et ensemble, ils ont fait un profilage de la communauté à l'aide d'enquêtes porte à porte et se sont rendu compte que les gens n'étaient pas satisfaits de la façon dont le gouvernement local (conseillers de quartier) s'engage avec la communauté dans la prestation de services. Pour résoudre ce problème, un programme a été conçu pour aider le personnel du gouvernement local à utiliser les TIC pour diffuser des informations sur les projets communautaires, les réunions et utiliser les SMS comme outil de communication et pour obtenir des commentaires de la communauté sur la prestation de services. C'était la base du modèle CKC sur lequel repose maintenant Siyafunda. À partir d'un CKC à Germiston, Siyafunda a continué de croître avec CKC comme point d'entrée dans chaque communauté pour fournir une plate-forme d'engagement et d'évaluation des besoins. Siyafunda opère désormais dans 7 provinces d'Afrique du Sud grâce à un modèle de franchise qui fonctionne très bien en tant que stratégie de mise à l'échelle sans peser sur les ressources de l'organisation.

La nouvelle idée

L'idée d'Ahmed n'est pas simplement un autre réseau de centres TIC dans les communautés défavorisées, mais plutôt un modèle d'engagement des communautés défavorisées pour s'assurer que les populations locales sont en mesure d'utiliser les compétences de base en TIC pour développer des solutions sur mesure aux défis sociaux auxquels elles sont confrontées dans leur vie quotidienne. . Le modèle facilite un processus à multiples facettes d'engagement communautaire, de cartographie et de profilage pour aider les gens à se rassembler et à identifier les besoins sociaux de la communauté locale et à co-créer des programmes de TIC spécialement conçus pour répondre à ces besoins. L'objectif d'Ahmed est de veiller à ce que les membres locaux des communautés défavorisées des cantons soient capables de comprendre les TIC comme un outil pouvant être utilisé pour concevoir des solutions locales à leurs problèmes locaux et pas seulement comme un moyen de diffusion de l'information et de réseautage social. Par le biais de son organisation appelée Siyafunda Community Technology Centers (CTC), Ahmed a développé un réseau de centres de connaissances communautaires (CKC) gérés par des personnes sélectionnées des communautés elles-mêmes qui servent de points de contact du processus d'engagement. L'idée est de donner aux individus de la communauté les moyens de posséder et de gérer les centres au sein de leurs communautés. Comme point de départ, tous les hubs offrent des compétences génériques en matière de matériel informatique et de logiciels et des cours aux membres de la communauté locale à faible coût pour renforcer les connaissances informatiques de la communauté et améliorer l'employabilité des personnes. L'innovation d'Ahmed va au-delà de cela pour transformer les centres en plates-formes de facilitation de forums communautaires autour d'événements clés conçus pour comprendre les problèmes sociaux urgents auxquels ils sont confrontés en tant que communauté. Grâce à des événements tels que des journées de la jeunesse, des journées de développement de carrière, des programmes de sensibilisation aux TIC, des enquêtes porte à porte et d'autres thèmes pertinents, Ahmed libère le capital social de la communauté et rassemble les gens pour discuter de questions pertinentes, comprendre les principaux défis auxquels ils sont confrontés et participer à la création de solutions locales basées sur les TIC qui deviennent la base des programmes de chaque centre. Par exemple, si le profilage de la communauté (par le biais de divers forums) révèle qu'il y a un manque de compétences entrepreneuriales pour les propriétaires de petites entreprises (comme les vendeurs de rue locaux), le centre en question concevra un programme de compétences commerciales ciblant les lacunes de compétences particulières pour s'assurer que les entrepreneurs dans la communauté sont développés et habilités à gérer efficacement leurs petites entreprises. Certains programmes qui ont vu le jour dans d'autres communautés grâce à ce modèle d'engagement sont l'employabilité des jeunes et les compétences de préparation au travail pour les sortants de l'école, la prestation de services efficaces et le programme d'engagement communautaire pour les agents du gouvernement local (maires et conseillers de quartier), la facilitation de l'automatisation des services prépayés comme acheter de l'électricité à l'aide de téléphones portables auprès de distributeurs communautaires locaux (magasins spaza) pour minimiser les files d'attente. Dans une autre communauté, Siyafunda gère un programme d'entreprenariat de base pour les vendeurs locaux et les propriétaires de magasins spaza afin de s'assurer qu'ils gèrent leurs petites entreprises de manière efficace et professionnelle. Le modèle de Siyafunda permet une flexibilité pour garantir que chaque CKC a différents programmes sur mesure pour sa communauté répondant aux besoins sociaux spécifiques de cette communauté particulière et c'est ce qui distingue le modèle d'Ahmed des autres centres offrant un accès aux ordinateurs. L'essence du modèle est de s'assurer que les gens vont au-delà de la simple compétence en TIC pour donner aux populations locales les moyens d'utiliser les TIC comme un facteur habilitant pour le développement communautaire. Ahmed travaille avec environ 80 partenaires communautaires, entreprises et organismes de financement dans 7 provinces d'Afrique du Sud, atteignant les cantons et les communautés rurales par le biais de 65 CKC. Ahmed a créé une franchise pour les CKC de Siyafunda grâce à laquelle il a pu étendre le modèle aux 9 provinces d'Afrique du Sud grâce à un réseau d'environ 80 partenaires. Chaque CKC rassemble en moyenne 5 réunions de forum de développement communautaire par mois où plus de 200 personnes peuvent se rencontrer et discuter des problèmes sociaux qui les affectent.

Le problème

La plupart des communautés et des cantons défavorisés d'Afrique du Sud sont confrontés à l'analphabétisme des TIC et manquent de compétences significatives en TIC qui sont pertinentes pour améliorer le niveau de vie des membres de la communauté. Bien que les gens soient de plus en plus exposés aux gadgets informatiques comme les téléphones portables, dans la plupart des communautés, ceux-ci sont utilisés simplement pour faciliter la diffusion d'informations principalement par le biais des médias sociaux et pas nécessairement pour permettre aux gens d'acquérir des compétences pour le développement individuel et communautaire. Malgré une exposition accrue aux TIC en Afrique du Sud, le niveau de maîtrise des TIC dans les communes et les communautés rurales est encore très faible par rapport aux sociétés de la classe moyenne dans les zones urbaines (Enquête sur les TIC et l'éducation en Afrique : rapport de pays sur l'Afrique du Sud). Un certain nombre de collèges et d'institutions fournissent des compétences en TIC aux communes et même dans les zones rurales du pays. Cependant, la plupart de ces établissements dispensent des cours génériques préconçus en informatique par le biais d'une méthode transactionnelle descendante dans laquelle les membres de la communauté ne sont pas impliqués dans le choix des programmes adaptés aux défis sociaux auxquels leur communauté est confrontée. Les TIC sont généralement perçues comme une option de carrière permettant d'accéder à des emplois liés aux technologies de l'information et non comme une plate-forme d'engagement pour le développement communautaire. La plupart des centres de TIC dans les communautés offrent un accès à Internet et à d'autres services comme l'impression, la dactylographie et la numérisation. Bien que ces services soient importants et aident à combler le fossé des communications, ils ne fournissent pas d'espaces où les membres de la communauté sont mis au défi d'identifier leurs besoins sociaux au-delà des connaissances de base en TIC. Avec la nature dynamique des TIC, il y a un changement constant dans la pertinence des compétences spécialisées et les programmes qui sont applicables maintenant pourraient ne plus être nécessaires dans 5 ans et pourraient devenir obsolètes. Cela remet en question la pertinence des programmes de TIC qui se concentrent sur l'acquisition de compétences spécialisées en TIC sans les aider à traduire les connaissances en moyens pratiques utiles pouvant être appliqués pour résoudre leurs défis quotidiens dans le monde réel. Les experts en technologie ont conclu que les TIC ne sont plus la réponse longtemps célébrée au développement à moins que les gens ne soient habilités à adopter, adapter et traduire la technologie en fonction de leur environnement et de leurs besoins (UNESCO, 2005) D'autre part, de nombreuses organisations communautaires, ministères, entreprises et organisations de développement travaillent sur diverses initiatives de développement communautaire dans de nombreuses communautés de cantons défavorisés et de zones rurales. La plupart d'entre eux ont des réseaux pour atteindre et mobiliser les membres de la communauté sur les questions de développement. Cependant, ils n'ont pas les outils et les ressources pour fournir une plate-forme où les membres de la communauté sont habilités à concevoir des programmes basés sur les TIC et à les intégrer dans leurs plans de développement communautaire. De plus, la plupart des initiatives de développement de ces organisations sont introduites dans les communautés sous forme de programmes déjà conçus et la participation communautaire se fait comme un simple processus de vente des programmes aux membres. Les communautés ne sont donc généralement pas impliquées dans le processus réel de conception du programme et, par conséquent, la plupart des initiatives de développement sont considérées comme étrangères (apportées de l'extérieur de la communauté) sans adhésion appropriée de la population pour la durabilité.

La stratégie

Le modèle de Siyafunda est basé sur des principes simples de collaboration, de capacité et de complément. L'idée est de développer des processus qui rassemblent les principales parties prenantes de la communauté pour collaborer et discuter des défis sociaux dans leurs communautés et leur donner les moyens de penser à des solutions basées sur les TIC à ces problèmes et ensuite de permettre la création d'un réseau multipartite pour la mise en œuvre. Le cœur de la stratégie de Siyafunda s'articule autour des CKC des centres de connaissances communautaires qui forment des centres de connaissances et des points clés pour atteindre et interagir avec les membres de la communauté afin de les engager dans un processus d'évaluation des besoins sur d'autres questions de développement au-delà de la maîtrise de l'informatique. Les centres sont gérés par des membres de la communauté locale, ce qui apporte une perspective locale au CKC et favorise l'appropriation de l'espace par la communauté, ce qui facilite leur engagement et leur collaboration. La première étape pour toute communauté d'accéder au modèle est pour eux, par le biais de points de contact clés (OC, dirigeants communautaires) d'exprimer leur intérêt pour Siyafunda. Siyafunda ne travaillera qu'avec des communautés qui comprennent la valeur du modèle et qui ont exprimé leur intérêt à avoir un centre de connaissances pour le développement communautaire. La communauté identifie une personne locale qui est disposée et capable de gérer le CKC en tant que plate-forme d'engagement. L'individu est évalué s'il possède les bonnes qualités pour gérer un CCC afin de s'assurer qu'il comprend le modèle et s'engage envers le développement communautaire. Avec son équipe, il est ensuite formé par Siyafunda sur les valeurs du modèle CKC, y compris la gestion d'entreprise, les compétences entrepreneuriales, les processus d'engagement communautaire et la gestion des relations et des partenariats. Une fois satisfait de l'équipe de gestion, Siyafunda fournit l'équipement de démarrage, le mobilier et les ressources pour s'assurer que le CKC est opérationnel avec les cours de base en TIC comme point de départ de l'engagement communautaire. L'équipe de gestion prend ensuite le relais, en collaborant avec les principales parties prenantes et en engageant les membres de la communauté à travers des événements sur mesure pour impliquer les membres locaux dans un processus d'évaluation des besoins. Chaque CKC a des programmes différents en fonction des besoins particuliers de la communauté qui ne sont pas nécessairement pertinents dans une autre communauté. Avec ce processus ascendant, les CKC sont acceptés par les communautés non seulement comme des centres de connaissances mais aussi comme des espaces de collaboration, de réseautage et d'interaction sociale qui renforcent les liens sociaux dans la communauté et valorisent le capital social. Voici quelques exemples de programmes spécifiques issus de ce processus d'engagement : 1) Le processus d'évaluation des besoins dans la communauté de Palm Ridge a révélé que la plupart des manifestations de prestation de services du gouvernement local sont le résultat d'un manque de communication et de commentaires appropriés des conseillers de quartier. Palm Ridge CKC a développé un programme en partenariat avec le conseil local et les fournisseurs de services de réseau mobile pour éduquer et habiliter les conseillers de quartier et les autres employés du gouvernement local à pouvoir envoyer des messages de masse sur les téléphones mobiles des gens. Par exemple, s'il y a un problème d'électricité ou d'eau, ou si les rues ont beaucoup de nids-de-poule, les membres de la communauté seront informés de la nature du problème et de ce que font les autorités pour y remédier. La communauté pourrait également signaler instantanément les défauts (comme l'éclatement des conduites d'eau) et permettre au conseil de prendre des mesures avant qu'il ne devienne incontrôlable et ne dégénère en manifestations de prestation de services. 2) Dans une autre communauté de Germiston, le CKC a conçu un programme de marketing commercial de base pour les commerçants informels, les vendeurs de rue et les propriétaires de spaza où ils utilisent leurs compétences de base en TIC pour développer des outils de marketing comme des dépliants, des brochures, des affiches, etc. 3) Dans deux communautés autour de la région de Cartonville, le CKC pilote un programme avec le conseil de développement des Westlands (un organisme gouvernemental) pour un programme appelé Mobi-entrepreneurs où 100 jeunes suivent une formation pour devenir des vendeurs de produits comme l'électricité, le temps d'antenne, le loto tickets via des appareils mobiles pour créer des emplois et réduire les longues files d'attente aux points de service. 4) Dans la communauté de Davetone (Boksburg), Siyafunda a piloté un programme de TIC mobiles à la prison de Boksburg engageant d'anciens condamnés de la communauté en tant qu'animateurs de cours de base pour les détenus dans le cadre d'un programme de réhabilitation et d'intégration communautaire. 5) À Ulundi, le CKC pilote des centres TIC mobiles dans des zones très rurales pour s'assurer que les gens ont accès à des connaissances de base en TIC à leur porte dans des zones qui sont autrement isolées de la technologie. Outre les programmes de base qui découlent du processus d'engagement communautaire, les CKC de Siyafunda exécutent également d'autres programmes de développement communautaire des TIC en partenariat avec d'autres grandes entreprises et organisations de financement qui souhaiteraient tirer parti du vaste réseau de CKC pour mettre en œuvre leurs initiatives. Les programmes doivent cependant être en accord avec les plans de développement de la communauté et les gestionnaires locaux de CKC doivent jouer un rôle de premier plan dans le processus pour assurer l'alignement avec les besoins de développement de la communauté. Certains des programmes offerts grâce à cette collaboration sont : (1) Neotel pilote une enquête sur le déficit de compétences informatiques dans 10 CKC, pour ensuite recruter 1 000 jeunes dans les communautés, les former à ces compétences particulières et les connecter au marché du travail en tant que une campagne pour stimuler l'emploi des jeunes dans l'informatique ; (2) Microsoft utilise tous les CKC pour atteindre les jeunes des communautés défavorisées dans le cadre de son programme «d'employabilité» qui fournit des compétences de préparation à l'emploi aux jeunes demandeurs d'emploi; (3) Un partenariat avec Junior Achievement South Africa où ils ont étendu leur programme de compétences entrepreneuriales aux communautés par le biais des CKC pour bénéficier aux jeunes non scolarisés qui dirigent de petites entreprises informelles. Grâce à un modèle de franchise, Siyafunda engage 80 communautés dans 7 provinces d'Afrique du Sud dans environ 65 CKC : 50 dans le Gauteng ; 2 dans l'État libre ; 5 à Mpumalanga ; 1 dans le Nord-Ouest ; 1 au Cap Nord ; 3 au Kwa-Zulu Natal ; et 3 dans le Limpopo exécutant divers programmes sur mesure pour les communautés. Le modèle de franchise permet une large diffusion des CKC sans surcharger l'organisation mère. Les CKC tirent leurs revenus des partenaires de financement de leurs programmes ainsi que des frais pour les cours génériques de TIC qu'ils proposent à la communauté, et ils paient 10 % de frais d'administration à Siyafunda pour la certification et la gestion des partenariats et des relations. Près de 200 personnes sortent chaque année de chaque centre avec des qualifications accréditées en TIC qui leur permettent d'accéder à des opportunités d'emploi. Cependant, la valeur des CKC va au-delà de la création d'opportunités d'emploi grâce à l'accès à des compétences spécialisées en TIC, mais plutôt en fournissant une plate-forme permettant aux communautés de se réunir, de parler de leurs problèmes et de pouvoir réfléchir ensemble à des solutions de base pertinentes et pratiques. avec des partenariats favorisés avec d'autres organisations. C'est pourquoi Siyafunda mesure le succès de chaque CKC non seulement à travers les chiffres, mais à travers les changements intrinsèques qui se produisent dans la communauté grâce à l'exposition des gens aux TIC, par exemple, comment les dirigeants de la communauté rurale utilisent la plate-forme SMS mobile pour envoyer un appel à une communauté. réunions du forum de développement ou comment les vendeurs locaux sont capables de développer une simple feuille de calcul Excel à utiliser pour calculer les revenus et les dépenses de leurs entreprises informelles.