Dan Driscoll

Maroc • The Anou Cooperative
Ashoka Fellow depuis 2019

L'exploitation des artisans marocains par des intermédiaires a incité Dan Driscoll à bouleverser l'industrie pour permettre une économie dirigée par des artisans et ancrée dans des communautés résilientes.

La personne

Dan a grandi dans une famille de sourds. Sa mère est complètement sourde, tandis que son père est légalement sourd (peut entendre à l'aide d'un implant cochléaire et communiquer via la voix), faisant de sa première langue la langue des signes américaine. Bien que son enfance ait été normale, il a fait l'expérience directe des difficultés rencontrées par ceux qui sont plus ou moins capables - de ne pas pouvoir communiquer avec un médecin lorsqu'il est malade à l'épuisement mental d'avoir à naviguer dans une culture qui n'est pas entièrement la sienne ni nécessairement. accepter de lui. Il a passé sa vie à faire le pont entre les deux cultures, ce qui a directement contribué à une profonde empathie pour les personnes qui ne lui ressemblaient pas. Cette empathie est ce qui l'a finalement conduit à décliner une offre de devenir triathlète professionnel après l'université et à rejoindre le Corps de la paix américain. Vivre dans les montagnes du Maroc pendant deux ans était la première fois que Dan combinait la persévérance et l'endurance qu'il avait développées en tant que coureur de compétition avec sa profonde empathie pour les membres des communautés marginalisées. Dans les montagnes montagneuses du Maroc, Dan a aidé un groupe de sculpteurs sur bois berbères à négocier avec des représentants du gouvernement pour légaliser leurs ateliers de sculpture sur bois afin qu'ils n'aient plus besoin de verser des pots-de-vin. Ils ont réussi à obtenir un accord pour légaliser la boutique s'ils plantaient un arbre pour chaque article vendu. Pour propulser les ventes, Dan a commencé à enseigner aux sculpteurs comment utiliser un ordinateur et vendre en ligne pour financer les arbres. Le succès de la boutique en ligne a conduit à la plantation de centaines d'arbres et les bénéfices ont été investis pour financer des projets de développement dans les villages d'artisans. L'expérience a enraciné chez Dan la conviction que même les communautés les plus marginalisées pouvaient trouver un moyen de changer la trajectoire de leur propre vie. Il a été témoin de première main du pouvoir d'une communauté autonome capable de défendre ses droits, et du pouvoir des communautés résilientes et de la façon dont elles sont construites. Après Peace Corps, Dan a recherché des expériences plus stimulantes et a déménagé au Yémen en tant que journaliste. Là, Dan a écrit sur des sujets controversés tels que l'efficacité des organisations de développement. Son époque a coïncidé avec le printemps arabe, lui permettant d'assister à l'éclatement complet de la société yéménite. Semblable à d'autres pays arabes, la "Journée de la colère" yéménite a commencé avec seulement 7 étudiants universitaires, atteignant finalement 20 000 manifestants, criant au changement de régime. Pour la première fois de leur vie, des citoyens ordinaires ont désespérément tenté de façonner et d'infléchir le cours de leur vie et l'avenir de leur pays. Dan a été témoin de ces manifestations, mais a également vu ces mêmes citoyens abattus par leur propre gouvernement dans les rues de Sanaa, la capitale de la capitale du Yémen, tandis que les organisations internationales restaient les bras croisés. Des manifestants pacifiques ont été tués dans la rage et Dan n'a pas réussi à concilier ce qu'il a vu. La vision du monde de Dan a changé de façon permanente. L'expérience a radicalement transformé sa façon de penser le changement social. En raison de son statut de journaliste, Dan a été contraint de quitter le Yémen, mais ce dont il avait été témoin l'accompagnerait toujours. Il a conclu un pacte pour réconcilier ou du moins tenter de réconcilier partiellement l'injustice qu'il a constatée. La résilience émotionnelle acquise de la communauté des sourds fusionnée avec l'envie de freiner les atrocités qui sévissent dans le monde a incité Dan à développer une idée empathique pour tester la résilience de la communauté, il a donc décidé de retourner au Maroc. S'appuyant sur son rôle de volontaire du Corps de la paix travaillant avec des artisans, Dan a décidé de construire des communautés locales résilientes, où les talents de base sont autorisés à faire surface, et leur donner les moyens de construire leur propre avenir et de posséder une agence. L'idée était Anou.

La nouvelle idée

Dans un espace de marché encombré, où l'accessibilité, les opportunités de vente et l'approvisionnement en matières premières sont contrôlés par des intermédiaires, Dan a identifié et travaille sur les leviers clés pour modifier la nature exploitante du marché et construire un secteur inclusif pour tous les artisans. Il construit une économie dirigée par des artisans et ancrée dans des communautés résilientes grâce à une méthodologie qui élimine l'exploitation des artisans par des intermédiaires et construit un avenir durable pour les artisans privés de leurs droits. En utilisant l'exemple d'un modèle coopératif dirigé et détenu par des artisans, il permet aux artisans de développer des solutions ascendantes telles que la vente en ligne accessible même aux artisans analphabètes, les innovations dans la chaîne logistique et l'accès à des matériaux non toxiques de haute qualité. . À une micro-échelle, Dan transforme le rôle des artisans, qui sont passés de travailleurs physiques à des « hommes d'affaires » à part entière, en pleine possession de l'ensemble de la chaîne de valeur. De plus, en les mobilisant et en leur donnant les moyens de plaider en faveur de politiques et de défendre eux-mêmes des changements politiques, les artisans se déplacent de la périphérie de leur économie vers l'épicentre de celle-ci pour façonner la trajectoire de l'artisanat marocain dynamique au 21e siècle.

Le problème

Presque chaque mois, le Maroc voit une myriade de nouvelles entreprises et entreprises sociales se lancer « pour sauver » le secteur artisanal marocain. Malgré les idées et initiatives ambitieuses, le secteur continue de lutter avec le nombre d'artisans qui diminue d'année en année. Les Marocains non seulement refusent de devenir artisans, mais fuient aussi rapidement l'espace. En 2007, le nombre d'artisans marocains avait atteint 1,1 million, et moins de 10 ans plus tard, il n'y en avait plus que 300 000 (2016). Pour doter les jeunes de compétences artisanales et les sortir de la pauvreté, le ministère de l'Artisanat a parrainé un programme de formation massif ciblant les décrocheurs scolaires, pour se retrouver face à des inscriptions nulles. Étonnamment, cette baisse existe pendant un boom de la demande d'artisanat marocain, tant au niveau national qu'international. Les revenus annuels du secteur artisanal sont de 2,2 milliards de dollars avec une augmentation annuelle de 7 à 12 %. Chaque mois plusieurs entreprises sont lancées pour chasser ces statistiques dans le but d'aider les artisans. Une dissonance alarmante évidente dans les tendances du marché indique que le modèle existant du marché artisanal est brisé, mais pas irréparable. La raison évidente de cet écart est la monopolisation du secteur par des intermédiaires entraînant une exploitation sans merci des artisans. En moyenne, les intermédiaires conservent 96 % du prix de vente final, ce qui signifie que les artisans ne sont payés que 4 % du prix de vente final des produits qu'ils ont créés de manière indépendante. Il y a même des régions où les artisans ne sont même pas payés en espèces, et sont simplement payés sous forme de plus de matériel pour créer plus de produits. Dans de nombreux cas, les intermédiaires ont réussi à optimiser le coût du travail à zéro. Cette dynamique de pouvoir inculque aux artisans la conviction que c'est tout ce qu'ils méritent et façonne leur perception d'eux-mêmes qu'ils sont incapables de faire plus - ils ne peuvent pas survivre sans intermédiaires. Même les organisations qui revendiquent des prix et des salaires plus justes (c'est-à-dire les organisations de commerce équitable), ne parviennent toujours à payer aux artisans que 25 % du prix final ; 25% peuvent mettre de la nourriture sur la table et permettre à un artisan d'offrir des fournitures scolaires à ses enfants, mais sans réaliser la pleine marge de ses revenus, il est indéfiniment enfermé dans un cercle vicieux de pauvreté et d'exploitation. Alors que la dynamique des intermédiaires existe partout, particulièrement dans l'espace artisanal, la dynamique qui existe au Maroc est sans précédent dans l'espace artisanal. De nombreux experts de l'espace artisanal mondial notent toujours que le secteur artisanal marocain est le plus difficile à changer ou à trouver des moyens d'accéder à des artisans authentiques. La preuve en est que les grandes entreprises ont toutes délocalisé la production de leurs produits marocains hors du pays. Ceci est important car la plus grande ressource nationale du Maroc est sa culture et son design, et si la communauté artisanale est en fuite, non seulement un élément clé de la culture marocaine disparaîtra, mais une force potentielle que le Maroc a sur la scène mondiale. De plus, le pouvoir actuel des intermédiaires est profondément enraciné dans les politiques marocaines existantes. En 1974, une loi et une structure juridique ultérieure ont été formées, rendant extrêmement difficile pour les artisans de vendre à l'international sans le soutien d'un intermédiaire. Même au sein du marché intérieur, les artisans peu scolarisés, souvent analphabètes ou issus des zones rurales, ont du mal à accéder au marché et sont obligés de succomber au système des intermédiaires. Aujourd'hui, cette loi laisse les artisans coincés sans aucun moyen légal d'expédier leurs produits sur un marché international et de devenir autonomes. Malgré la législation injuste, la loi est restée en vigueur pendant 60 ans en raison de restrictions à la participation civile. Pour les artisans de base qui sont, en fait, capables de se regrouper pour former une coopérative, il n'existe aucun moyen officiel de s'inscrire pour obtenir un numéro d'exportation requis pour toute exportation. Si les artisans veulent vendre et expédier leurs produits à l'international, ils doivent le faire de manière illégale ou recourir à un intermédiaire. En outre, les ateliers politiques organisés par le ministère sont réservés aux représentants du gouvernement, aux intermédiaires et aux organisations de commerce équitable basées à l'étranger. La déresponsabilisation des artisans et les préjugés structurels à leur encontre ont rendu presque impossible la prospérité. Malgré la pression énorme sur les bénéfices des artisans, la concurrence est toujours féroce. Étant donné que les intermédiaires contrôlent également la manière dont les matières premières sont achetées et vendues, ils ont également participé à des pratiques contraires à l'éthique pour augmenter leurs marges bénéficiaires. En 2016, la plupart sinon la totalité de la laine marocaine utilisée dans la création de tapis marocains n'était pas en fait 100% laine. Il a été teint avec des matériaux cancérigènes pour réduire les coûts, entraînant des réactions allergiques chez les artisans, qui ne pouvaient jamais déterminer la cause de leur maladie. De l'accès au marché aux politiques défavorables ; des structures de pouvoir biaisées aux matières premières dangereuses, les problèmes qui infestent le secteur artisanal marocain sont multidimensionnels et complexes, ce qui nécessite la refonte complète de pans importants de l'économie artisanale qui ne peuvent découler et être contrôlés que par les artisans eux-mêmes.

La stratégie

Grâce à un ensemble de méthodologies renforcées par la technologie, les changements de politique et le plaidoyer, une restructuration organisationnelle soigneusement élaborée, des solutions de rechange juridiques et la sécurisation de matières premières inoffensives, Dan pilote ses diverses solutions pour établir un écosystème qui permet aux artisans de prospérer. Fondée pour remédier au manque d'accès au marché de la communauté artisanale marocaine, la plateforme d'Anou utilise des références symboliques pour permettre aux artisans analphabètes des régions reculées de vendre leurs produits de manière indépendante au lieu d'avoir recours à des intermédiaires. Puisqu'elle ne nécessite que des compétences de base en calcul et que les artisans peuvent gérer complètement le processus via des supports simples tels que les messages SMS, la plateforme a été conçue pour les artisans ayant peu ou pas de connaissances technologiques pour vendre leurs produits. Dan continue d'itérer et d'intégrer des technologies largement utilisées par les populations analphabètes pour rendre la plateforme aussi simple que possible. Par exemple, Dan a intégré l'analyse d'images d'apprentissage automatique dans Whatsapp afin que les artisans puissent commencer à gérer les éléments clés de leur boutique en ligne en ne prenant que des photos au lieu de saisir des données (par exemple, les artisans envoient des photos de bordereaux de suivi au compte Whatsapp d'Anou et l'algorithme d'Anou extraire automatiquement un numéro de suivi et l'envoyer au client de l'artisan). Pour gagner des utilisateurs, Dan identifie les coopératives au Maroc prêtes à faire partie d'Anou, et leur apprend à utiliser la plateforme. Il leur apprend à prendre des photos de leurs produits, à établir un prix et à télécharger les photos sur le site Web. Les coopératives sont alors responsables de la création, de l'évaluation et de la tarification de leurs produits. Pour les artisans qui ne possèdent pas de téléphones intelligents, Dan a rendu la plateforme accessible à toute personne ayant accès à Internet, de sorte que les artisans se rendent dans les cybercafés locaux pour accéder à la plateforme. Une fois qu'un produit est vendu, l'artisan reçoit un SMS avec l'adresse de livraison et l'article, qui est ensuite acheminé au bureau de poste local pour être expédié. Cette approche accorde non seulement aux artisans l'accès au marché et les responsabilise économiquement, mais bouleverse également la dynamique du pouvoir. Au lieu de simplement créer des produits, les artisans d'Anou sont désormais propriétaires de la chaîne de valeur complète. Alors que les modèles traditionnels achetaient des objets d'artisanat à des artisans à 25 % de la valeur marchande, le reste étant réservé aux opérations, Anou autonomise les artisans avec plus de 80 % des revenus allant aux créateurs, et le reste étant dédié au maintien des opérations d'Anou. Par exemple, la coopérative de l'un des chefs artisans d'Anou - une femme - est devenue le plus grand employeur de son village, Tounfit, à l'exclusion du gouvernement. Après avoir construit une plate-forme innovante qui a créé un accès au marché pour tous les artisans, la traction des ventes n'était pas assez élevée ou assez rapide pour inverser le déclin du secteur artisanal. Tout au long du développement de la première itération du marché d'Anou, il est devenu clair que le marché n'était que l'un des nombreux piliers de l'économie artisanale marocaine qui devrait être transformé si le déclin devait être inversé. Dan s'est engagé à travailler avec l'équipe d'artisans pour mener à bien ces transformations, en commençant par la restructuration organisationnelle d'Anou. Lorsqu'une coopérative excelle, c'est en grande partie grâce à certains calibres clés au sein du groupe. Lorsque Dan identifie ces personnes, elles sont invitées à rejoindre l'équipe administrative d'Anou pour aider à la gestion globale de la plateforme. Ils deviendront plus tard les Artisan Leaders d'Anou. Leurs tâches comprennent le contrôle de la qualité, la logistique, le soutien à la clientèle ou le soutien à divers groupes, la formation et l'intégration de nouveaux groupes et la garantie que les artisans remplissent les commandes. Semblable aux technologies innovantes qu'il a créées pour le marché, Dan a investi autant de temps dans la création d'outils numériques qui améliorent la productivité de l'équipe d'artisans. Ces outils permettent à l'équipe d'artisans d'accomplir des tâches complexes en une fraction du temps d'intermédiaires hautement qualifiés, tant nationaux qu'étrangers. Aujourd'hui, Anou dispose d'une équipe de 8 chefs artisans, qui travaillent par roulement au siège d'Anou. Les chefs artisans travaillent à tour de rôle par quarts de deux semaines au siège social d'Anou. Ils retournent ensuite dans leurs villages et appliquent les compétences acquises à leurs propres coopératives. Si un artisan est chef d'artisan pendant plus de trois ans, il est éligible pour une place au conseil d'administration d'Anou et a le droit de vote sur les décisions clés d'Anou. Bien que Dan soit le fondateur, il est directeur exécutif et n'a aucun droit de vote au conseil d'administration. L'opportunité de devenir un chef d'artisan est énorme, car les artisans sont payés au-dessus des salaires du gouvernement pour tout leur travail au siège d'Anou, ce qui leur fournit un revenu supplémentaire et la stabilité nécessaire pour réfléchir et résoudre les problèmes plus importants auxquels sont confrontés les artisans en général et leurs coopératives. en particulier. Anou est détenue et exploitée par des artisans authentiques. En dehors du fondateur, toute l'équipe est composée d'artisans marocains, dont le niveau d'éducation moyen est la 7e année. L'équipe est la pierre angulaire de la vision d'Anou de créer une économie centrée sur l'artisanat et d'apporter un réel changement dans le secteur artisanal marocain. En 2015, Anou a été constituée avec succès en tant que première coopérative nationale du Maroc. La prise en charge des chaînes d'approvisionnement et de la logistique, et l'intégration d'une technologie sophistiquée qui permet aux artisans moyennement éduqués de gérer les tâches au niveau d'un individu hautement éduqué ne peuvent pas égaler le pouvoir réel entre de vraies mains d'artisans. Ainsi, Dan a décidé de tirer parti du pouvoir de négociation et de lobbying des artisans pour contrer les lois qui vont à l'encontre des artisans. Après un an de travail au siège social d'Anou, les artisans leaders acquièrent des compétences et des expériences avancées qui leur permettent de commencer à travailler sur des problèmes affectant la communauté artisanale dans son ensemble. Par exemple, l'un des plus grands problèmes structurels inconnus auxquels les artisans sont confrontés est la politique interdisant aux artisans de vendre et d'expédier des produits directement à des clients en dehors du Maroc, ce qui garantit que les artisans restent dépendants des intermédiaires. Il n'y a aucune incitation pour les intermédiaires ou les organisations à changer cette politique, la pression ne peut venir que des artisans. Grâce à Anou, les leaders artisans sont devenus des experts en politique et en expédition qui comprennent mieux la dynamique et les difficultés auxquelles les artisans sont confrontés dans l'exportation de produits. Aujourd'hui, les artisans leaders d'Anou se voient régulièrement proposer de partager leur expertise pour influencer et faire pression sur la manière dont les lois sont établies et défendre les vrais artisans. En leur donnant les moyens d'agir grâce au format coopératif, les artisans et artisans s'auto-organisent autour de sujets qui leur tiennent à cœur et contribuent à l'élaboration des politiques. En 2014, la Coopérative Anou a signé une convention inédite avec le Ministère de l'Artisanat, de l'Economie Sociale et de la Solidarité du Maroc. L'accord élève La Coopérative Anou au rang de partenaire officiel du Ministère, un statut traditionnellement réservé aux agences gouvernementales et aux grandes organisations internationales. L'accord crée le cadre permettant au ministère d'inclure les membres de la coopérative Anou dans ses programmes et initiatives, dans le partage de données et la recherche sur l'économie artisanale du Maroc, et de travailler en étroite collaboration avec les dirigeants d'Anou pour créer une politique qui permette aux artisans de la communauté de mieux développer leurs activités, comme la rationalisation des processus douaniers et d'exportation. Par le biais de cet accord, le ministère a officiellement reconnu la coopérative Anou comme l'un de ses moyens privilégiés d'achat auprès d'associations d'artisans, de coopératives et de petites entreprises à travers le Maroc. Ce fut un exploit, car les artisans locaux sont souvent frustrés par le fait que ceux qui représentent leurs intérêts au sein du gouvernement marocain ne le font pas et interagissent rarement avec les artisans en tant que parties prenantes sérieuses. Parce que le manque de matériaux sûrs et de qualité ne peut plus être négligé et est essentiel pour préserver une infrastructure solide, Dan a mis en place des opérations d'approvisionnement en laine entièrement intégrées verticalement et respectueuses de l'environnement et a construit le propre atelier de teinture d'Anou. Aujourd'hui, des artisans de tout le Maroc remplissent les commandes de teinture pour la communauté depuis le siège d'Anou. Dan a également créé des applications mobiles qui permettent aux artisans de passer des commandes de matériaux sans toxines, et a complété ces applications avec des programmes sophistiqués où les artisans travaillant au bureau pouvaient automatiquement imprimer des cartes de teinture pour ces commandes en leur indiquant exactement comment reproduire la couleur de teinture demandée. . De cette façon, les artisans ont accès à n'importe quel type et couleur de laine, fabriqués uniquement avec des matériaux respectueux de l'environnement à un coût minimum. La qualité supérieure a permis à Anou de vendre des services de teinture à des entreprises de Casablanca afin d'augmenter les revenus d'Anou et d'augmenter le volume de matériaux pour réduire les coûts des matériaux pour les artisans. Plus important encore, ils vendent également des travaux de teinture à des intermédiaires à un prix supérieur, qui sont certifiés pour l'utilisation de matériaux inoffensifs. Dans tous les cas, les intermédiaires et les organisations de commerce équitable se retrouvent « obligés » de travailler avec Anou. En ce qui concerne les douanes et les exportations, Dan vend des services d'expédition à des intermédiaires et à des organisations extérieures. Il a créé des applications pour aider les artisans, les intermédiaires et les organisations à traiter efficacement les formalités douanières fastidieuses et chronophages. Actuellement, Anou travaille à exploiter ce volume pour commencer les expéditions de conteneurs vers les États-Unis. Aux taux actuels, si Anou est en mesure de vendre 20 % de l'espace sur le conteneur à des concurrents à 25 % de moins que l'option d'expédition actuellement la moins chère depuis le Maroc, le conteneur sera payé en totalité, permettant à Anou d'effectuer ses propres expéditions gratuitement. Un avantage supplémentaire est que l'expédition par conteneurs simplifie les formalités d'exportation et qu'ils sont en mesure d'atténuer les restrictions imposées aux exportations individuelles. Aujourd'hui, Anou travaille avec 70 coopératives et 600 artisans à travers le Maroc avec des ventes annuelles de 2 865 750 dirhams marocains (300 000 $) avec un taux de croissance annuel de 25 à 30 % et une propriété de 2,5 % des exportations marocaines vers les États-Unis. De nombreux groupes d'artisans sont passés de plusieurs centaines de dollars de ventes à plusieurs milliers à plusieurs dizaines de milliers de ventes par an. Assez de bruit s'est répandu sur les artisans qui ont réussi à réussir sur Anou pour qu'Anou n'ait pas besoin de faire beaucoup de sensibilisation pour trouver des artisans qui veulent se joindre. Les artisans viennent à Anou et demandent à être formés, ce qui représente un énorme changement, car prendre l'initiative et prendre des risques ne fait pas partie intégrante de la culture marocaine. Pour Dan, Anou peut être considérée comme un succès lorsqu'elle franchit le seuil des 10 millions de dirhams marocains (1 million de dollars) de ventes par an. Ce montant est important car à ce volume de ventes, Anou serait bien plus qu'autosuffisante. Le profit qu'Anou pourrait générer à cette taille serait supérieur au budget annuel du ministère marocain de l'Artisanat. Cela mettrait un contrôle quasi gouvernemental entre les mains de la communauté artisanale d'Anou et leur permettrait de faire les investissements nécessaires pour améliorer les moyens de subsistance et la compétitivité des artisans marocains sur la base de la méritocratie plutôt que de la politique. Tout aussi important, ce montant serait également un point de basculement dans le secteur artisanal puisqu'il représenterait 8% des exportations totales du Maroc vers les États-Unis, créant de multiples économies d'échelle. De plus, Dan vise à se concentrer sur la croissance d'Atlas Wool Supply Co d'Anou (approvisionnement en matériaux) et de SFRM (logistique). Il teste ces idées depuis deux ans et elles sont maintenant prêtes à évoluer et à accélérer la croissance d'Anou. La pierre angulaire de ces initiatives comprendra la construction de la première filature et transformation de la laine intégrée verticalement au Maroc. Grâce à des améliorations technologiques continues de la boutique en ligne d'Anou et des outils de l'équipe d'artisans pour gérer le site, la construction de nouveaux magasins pour augmenter les ventes, des plans ambitieux pour remodeler la logistique et l'approvisionnement en matériaux au Maroc, Dan pense que cela ravivera le désir des Marocains de rechercher l'artisanat. comme une profession respectée et digne et inverser le déclin de l'artisanat et positionner le Maroc comme un leader mondial de l'artisanat et du design. Au-delà de cela, Dan s'est engagé à diffuser son idée de construire des communautés résilientes dans toute la région. Il vise à codifier son ensemble de méthodologies et à les mettre dans un format qui pourrait être facilement traité et reproduit par d'autres. Il prévoit également d'ouvrir la technologie de sa plate-forme pour créer des plates-formes gérées et détenues par des artisans dans différents pays du monde arabe et au-delà.