Hera Hussain

Royaume-Uni • Chayn
Ashoka Fellow depuis 2022

Reconnaissant que le Web est un outil puissant pour les femmes vulnérables qui n'ont peut-être nulle part où se tourner, Hera Hussain a fondé Chayn, un univers d'espaces en ligne pour les victimes de violence sexiste qui honore leur pouvoir et leur contexte en les mettant en contact avec des acteurs inclusifs et multi- un soutien linguistique organisé et des outils pour guérir.

La personne

Née à Glasgow, Hera a grandi dans une famille heureuse à Lahore, au Pakistan. Ses parents et ses grands-parents l'ont encouragée dès son plus jeune âge à partager ses opinions, à s'engager dans des débats et à poursuivre des rôles de leadership à l'école. Elle crédite les matriarches de la famille - sa grand-mère a commencé une école; beaucoup de ses neuf grandes tantes étaient médecins; sa mère a été la première femme de sa ville à conduire, source de confiance en soi et d'ambition croissantes. À seulement huit ans, elle a commencé à défier les enseignants sur les normes arbitraires qu'ils appliquaient à l'apparence et à l'habillement des étudiantes, étant donné que le message qu'ils envoyaient renforçait l'inégalité des sexes et l'objectivation des filles au profit des garçons. Hera a également pris la parole lorsque des parents masculins plus âgés ont discuté de politique – même si son franc-parler lui vaudrait des pincements douloureux de la part de ses cousins. Elle a persisté avec les encouragements de sa mère, de son père et de ses grands-parents, et a rapidement canalisé ses passions en aidant à diriger le journal de l'école. Elle serait élue "Plus susceptible d'être la prochaine Benazir Bhutto" à la remise des diplômes. Hera a cultivé un intérêt pour la technologie quand elle était jeune. Sa mère a commencé à l'inscrire à des cours de technologie pendant les vacances d'été alors qu'elle n'avait que neuf ans. Hera suivait des cours de dactylographie et de matériel informatique et était généralement la seule femme dans la pièce. Elle s'est rapidement fait connaître de ses pairs et de leurs familles en tant qu'experte en technologie résidente et est devenue la « secrétaire technique » de son père. Cependant, elle a choisi de ne pas étudier la technologie lorsqu'elle est revenue au Royaume-Uni pour l'université. Hera a étudié la psychologie et l'économie à l'Université de Glasgow. Elle a commencé à s'engager dans l'entrepreneuriat social lorsqu'elle a commencé à faire du bénévolat auprès de MakeSense, une organisation technologique internationale qui diffuse des technologies perturbatrices aux communautés locales de citoyens et d'entrepreneurs sociaux (et fondée par Ashoka Fellow Christian Venizette). Elle a tiré bon nombre de ses principes de gestion de Chayn de l'approche organisationnelle de MakesSense et des nombreux entrepreneurs sociaux dont elle a assuré le mentorat. Peu de temps après avoir obtenu son diplôme, Hera s'est retrouvée dans la position malheureuse de devoir aider deux amis à échapper à des mariages abusifs. L'une vivait au Pakistan et ne pouvait pas quitter sa maison sans être accompagnée. Sa belle-famille était une famille puissante avec une influence sur la police locale. Les avocats masculins ont écrit une grande partie de ce qu'elle a trouvé en ligne, et les ressources ont souvent discuté de la façon dont les femmes abusent de la loi sur le divorce. Une autre amie avait émigré au Royaume-Uni mais n'était pas sûre de son statut de visa si elle se séparait de son mari, et de peur de perdre son enfant si elle était poursuivie par les autorités de l'immigration, a choisi de ne pas alerter la police. Sa peur de parler au personnel de la ligne d'assistance VBG signifiait qu'Hera essayait de parler pour elle, seulement pour se faire dire que l'amie d'Hera ne pouvait pas accéder à l'aide jusqu'à ce qu'elle-même appelle. Hera a aidé les deux femmes à rechercher des centaines de sites Web pour trouver des réponses sur la demande de logement social, l'obtention d'un prêt bancaire pour financer un logement locatif et la compréhension des modalités potentielles de garde des enfants. Toutes les ressources utiles qu'elle a trouvées ont été écrites dans un langage académique dense et principalement en anglais. Ils ont également trahi un parti pris patriarcal et une insensibilité à l'intersectionnalité. La frustration d'Hera l'a amenée à concevoir une solution : Chayn. Elle a lancé l'organisation en 2013, la construisant délibérément en tant qu'organisation dirigée par des bénévoles qui pourrait survivre avec peu ou pas d'argent pour assurer sa pérennité tout en occupant un poste à temps plein dans le secteur de la technologie. Hera n'est devenue une employée à temps plein chez Chayn qu'une fois qu'elle a vu que les finances étaient solides et l'impact qu'elle pouvait avoir en consacrant une énergie professionnelle à plein temps au travail de Chayn. Bien qu'elle soit une jeune entrepreneure sociale, elle a déjà été reconnue comme Forbes 30 Under 30 et comme Innovator Under 35 par MIT Technology Review. Elle a également été nommée «Point of Light» par le Premier ministre britannique et est récipiendaire de la Médaille de l'Empire britannique de Sa Majesté la Reine (BEM) pour ses services à des œuvres caritatives.

La nouvelle idée

Hera défend une nouvelle approche pour lutter contre la violence sexiste (VBG). Une approche qui rencontre les survivants là où ils se trouvent, en supprimant les obstacles pour permettre un accès facile aux ressources et au soutien dans la langue avec laquelle ils sont le plus à l'aise. Cette approche combine la technologie avec la création de ressources dirigées par les survivants et une conception tenant compte des traumatismes. Un contenu formulé simplement, encadré de manière positive et culturellement diversifié pour les utilisateurs sur six continents est créé par un réseau international de survivants-volontaires et de personnel dont la propre expérience vécue avec la VBG garantit que les ressources respectent pleinement la complexité et la nuance des expériences des victimes. Le modèle d'Hera - appelé Chayn, le mot ourdou pour «consolation» - cultive un espace en ligne féministe et informé sur les traumatismes où la VBG est explorée et l'espoir de quelque chose de mieux est adopté. Il informe, responsabilise et met en relation les femmes et les personnes non binaires qui ont besoin de soutien, afin qu'elles puissent vivre une vie plus saine, plus heureuse et plus indépendante. Surtout, Chayn ne fait aucune hypothèse sur la bonne solution pour les survivants. Au contraire, sa mission est que tous les survivants atteignent le «chayn», la paix intérieure et la guérison de l'intérieur, sous toutes les formes possibles dans leur contexte individuel. La plupart des ressources en ligne traitent de la violence domestique, de la violence sexuelle, de la maltraitance ou de la négligence envers les enfants, du harcèlement et de la violence facilitée par la technologie. Les bénévoles survivants, qui représentent plus de 70 % de l'équipe de Chayn, créent et organisent des ressources pour s'assurer que l'information est accessible à divers publics et communiquée dans un langage respectueux des identités non binaires et queer. L'approche d'Hera pour gérer le personnel et la communauté des bénévoles de Chayn est innovante pour le secteur à but non lucratif, empruntant les méthodes de gestion utilisées dans l'espace technologique (telles que l'organisation de projets et le travail en sprints, et l'application de pratiques agiles et asynchrones) pour assurer un flux de travail efficace entre les individus répartis dans le monde entier. Cette approche de la gestion sert intentionnellement de méthode de durabilité pour l'organisation, renforçant le leadership des bénévoles tout en empêchant la fiabilité et l'épuisement professionnel. Le travail de Chayn garantit que les connaissances pertinentes sont compilées et construites à travers des lentilles non patriarcales et décoloniales par ceux qui connaissent de première main les informations qui peuvent s'avérer les plus utiles lorsqu'ils souffrent ou se remettent d'abus. La plate-forme de Chayn, Bloom, propose des cours approfondis sur la survie aux traumatismes et le développement d'une meilleure compréhension des traumatismes et de la façon de s'en remettre, ainsi que des discussions en tête-à-tête avec l'équipe de Chayn. Les cours sont encadrés de manière positive et peuvent être explorés au rythme des survivants pour éviter de les traumatiser à nouveau. Your Story Matters est un outil numérique pour aider les victimes d'agressions sexuelles à établir des liens entre leur propre expérience de VBG et celle des autres afin de créer un sentiment de solidarité et d'espoir, tout en créant de nouveaux récits exempts de lentilles patriarcales. Toutes les plateformes de Chayn sont liées à un répertoire mondial d'organisations qui peuvent offrir des services de soutien en personne ou un soutien en cas de crise si le survivant décide que c'est ce dont il a besoin. Le travail d'Hera est influent à la fois dans le secteur de la VBG et dans le secteur de la technologie. Dans le secteur de la VBG, Chayn est rapidement devenu le modèle des meilleures pratiques en termes d'utilisation de la conception et du langage qui rend les ressources et le soutien offerts par Chayn centrés sur les survivants. Un langage doux, non diagnostique et réconfortant pour aider les survivants à accepter leurs expériences, ainsi qu'une conception Web visuellement accueillante et un contenu écrit dans plus de 14 langues signifient que les utilisateurs peuvent accéder et bénéficier des ressources de Chayn où qu'ils se trouvent dans leur parcours de guérison. Cette approche de conception centrée sur l'utilisateur est de plus en plus adoptée dans le secteur de la VBG et dans le secteur caritatif au sens large, Chayn étant souvent cité comme l'inspiration derrière l'approche au sein du secteur. Dans le secteur de la technologie, Hera est devenue une championne et une experte respectée en aidant les organisations à comprendre comment leur architecture et leur conception permettent le harcèlement en ligne et hors ligne, et en les dotant des outils et des connaissances nécessaires pour faire partie de la solution. Grâce au partenariat de Chayn avec l'application de rencontres Bumble, fournissant un soutien à leurs utilisateurs qui ont été victimes de harcèlement ou d'agression, Chayn est rapidement devenu un leader dans le domaine de la technologie et des rencontres en ligne pour aider les entreprises à réfléchir à une conception tenant compte des traumatismes pour prévenir les abus et le harcèlement en ligne. En tant qu'organisation mondiale, Chayn a atteint plus de 500 000 utilisateurs uniques. Le Good Friend Guide, l'une des ressources les plus populaires du site, a été consulté plus de 18 000 fois au cours des deux dernières années seulement, et en 2020, les guides pratiques de Chayn ont été consultés au total plus de 43 000 fois par 14 416 utilisateurs uniques.

Le problème

La violence basée sur le genre est largement considérée comme une pandémie mondiale, avec environ 736 millions de femmes dans le monde - près d'une sur trois - ayant été victimes de violence physique et/ou sexuelle entre partenaires intimes, de violences sexuelles non conjugales ou des deux au moins une fois dans leur vie. (30 % des femmes âgées de 15 ans et plus). Des études montrent que la plupart des violences faites aux femmes sont perpétrées par des maris actuels ou anciens ou des partenaires intimes. Le secteur VBG ne parvient pas à résoudre ce problème. S'échapper peut être très difficile et dangereux. Dans le monde, 81 000 femmes et filles ont été tuées en 2020, dont environ 47 000 (58 %) aux mains d'un partenaire intime ou d'un membre de la famille, ce qui équivaut à une femme ou une fille tuée chez elle toutes les 11 minutes. La conception Web patriarcale et la misogynie technologique s'ajoutent à ces défis. Internet est souvent un espace dangereux pour les femmes, en particulier pour celles qui ont déjà été victimes d'abus. Selon les Nations Unies, 73 % des femmes ont déjà été exposées ou ont subi une forme de violence en ligne. De nombreuses femmes sont confrontées à la violence en ligne par le biais du cyber-harcèlement, de la pornographie de vengeance et des menaces de viol, d'agression sexuelle ou de meurtre. Les femmes de couleur, les membres de religions minoritaires et les personnes qui s'identifient comme LGBTQ sont souvent agressées plus fréquemment. Avec l'essor des applications de rencontres, ce problème est plus pressant que jamais. Dans une enquête réalisée en 2019 par ProPublica et Columbia Journalism Investigations, 1 200 femmes ont déclaré avoir utilisé une plateforme de rencontres en ligne au cours des 15 dernières années, et plus d'un tiers d'entre elles ont déclaré avoir été agressées sexuellement par une personne qu'elles avaient rencontrée via une application. Parmi ces femmes, plus de la moitié ont déclaré avoir été violées. Le secteur de la violence sexiste peine à s'attaquer efficacement à ce problème. Cela s'explique en partie par le fait que les ressources pour les victimes sont généralement créées par des professionnels cliniques qui peuvent supposer que les victimes ont la capacité d'échapper à leurs agresseurs ou au moins de trouver le temps de passer un appel privé ou de se rendre dans un centre de soutien ou devront prendre une décision immédiatement. . Cependant, ceux qui vivent dans des ménages violents sont souvent incapables de demander de l'aide avant d'être prêts à s'enfuir, ce qui peut les rendre encore plus impuissants et impuissants s'ils le font. Il leur faut souvent des mois, voire des années, pour y parvenir. Les conseils ont généralement été donnés par des professionnels sans expérience vécue et qui ont une compréhension limitée des nombreux obstacles auxquels sont confrontées les femmes de différentes communautés. Faisant parfois plus de mal que de bien, les outils de soutien ont parfois tendance à pousser les femmes à quitter leur domicile avant qu'elles ne soient prêtes, ce qui peut avoir des conséquences dangereuses telles que l'isolement de la communauté, le risque pour la vie et le dénuement qui peut les amener à retourner chez elles. circonstances abusives. De plus, le langage utilisé dans de nombreuses ressources sur la VBG peut être non seulement inaccessible, mais exclusif. Il est souvent médicalisant, prescriptif et écrit avec un parti pris patriarcal, rejetant par inadvertance la responsabilité de la situation sur les femmes. De plus, les ressources ont tendance à être hétéronormatives et uniquement disponibles en anglais, manquant de nuances et d'appréciation de l'intersectionnalité. Cela crée un obstacle supplémentaire et un sentiment d'aliénation, en particulier pour les victimes des communautés marginalisées. Hera en a elle-même été témoin il y a dix ans, alors qu'elle aidait deux amis à échapper à leurs mariages violents. Elle a constaté que les ressources en ligne étaient encadrées par des préjugés patriarcaux et écrites principalement par des personnes du Nord. Les conseils fournis étaient de taille unique, avec un langage qui ne tenait pas compte de l'intersectionnalité et des identités non binaires et queer. Il a également traité les victimes comme une seule population. Hera savait alors qu'il manquait tout un éventail d'expériences de survivantes basées sur la géographie, le contexte culturel, l'identité et l'accès au soutien.

La stratégie

Hera a conçu trois stratégies principales pour garantir que les victimes mal desservies par les organisations VBG existantes puissent accéder à un soutien et ressentir de la solidarité et de l'espoir. Le premier consiste à donner aux survivants les informations et la compréhension dont ils ont besoin pour s'épanouir. La seconde est de permettre aux volontaires survivants d'occuper le devant de la scène dans l'organisation et de créer et d'organiser des ressources et des cours inclusifs, centrés sur l'utilisateur et informés sur les traumatismes, ce qui à son tour renforce l'agence et l'appartenance à la communauté des survivants. Le troisième est d'ouvrir la source de tous les contenus et technologies construits par Chayn afin de renforcer le travail effectué par d'autres dans le secteur de la VBG à l'échelle mondiale, ainsi que de défendre et d'encourager des approches tenant compte des traumatismes pour la conception de produits et le développement technologique qui préviennent les dommages. Pour la stratégie d'Hera, l'impact sur les utilisateurs et le succès sont mesurés à travers 4 piliers clés : 1) informer les survivants afin qu'ils puissent reconnaître et comprendre leur traumatisme, 2) permettre aux survivants de s'approprier leur guérison ; 3) les mettant en contact avec des ressources, des organisations et d'autres survivants afin qu'ils puissent planifier un avenir autonome ; et 4) aider les utilisateurs et les survivants à défier les systèmes patriarcaux en payant le soutien de Chayn et en devenant un agent de changement. Pour aborder la première stratégie d'information et d'autonomisation des survivants, des boîtes à outils et des guides pratiques formulés de manière inclusive et positive offrent des conseils aux utilisateurs dans quatorze langues qui sont accessibles et exploitables, y compris Comment construire votre propre cas de violence domestique sans avocat, Do It Yourself Sécurité en ligne, et Aller mieux et aller de l'avant. Les migrants vivant à travers l'Europe et les Amériques et qui ont un accès limité aux ressources dans des langues autres que l'anglais se sont avérés être un utilisateur clé des ressources et des services de Chayn. En réponse, les ressources de Chayn sont désormais écrites en arabe, farsi, pashto, portugais, français, espagnol, russe, italien, hindi et ourdou – toutes en plus de celles écrites en anglais. Deuxièmement, les survivants-volontaires dirigent également la création de plateformes de micro-cours qui aident les utilisateurs à aller au-delà de la seule consommation d'informations utiles. Bloom, le programme phare de Chayn - des cours en ligne asynchrones auxquels les utilisateurs s'inscrivent de manière anonyme - regorge d'informations personnalisées, de conseils, d'outils quotidiens et de mots réconfortants pour apprendre à établir des limites dans les relations, à pratiquer l'auto-compassion et à envisager l'avenir avec optimisme. 1 300 utilisateurs se sont inscrits aux cours de Bloom depuis le lancement de la plateforme à la fin de l'année dernière. Bloom a reçu des critiques élogieuses de la part des participants, 97 % d'entre eux indiquant qu'ils recommanderaient le service à quelqu'un d'autre. 91 % des participants ont déclaré qu'ils étaient d'accord ou tout à fait d'accord avec l'affirmation suivante : « ils se sentent plus capables de parler de leurs propres expériences », « le cours a amélioré leur compréhension de l'impact d'un traumatisme sur leur vie » et qu'ils « ont bon espoir de pouvoir dépasser leurs expériences traumatisantes depuis qu'ils ont suivi le cours ». S'appuyant sur cet impact, en 2021, Chayn a piloté un partenariat avec Bumble où Chayn fournit un accès personnalisé et à la demande à Bloom, son programme de soutien à distance aux traumatismes pour les utilisateurs de l'application de rencontres qui ont signalé du harcèlement. En plus du partenariat prolongé et élargi cette année, ce partenariat a également fourni à Hera un modèle à proposer aux entreprises, au secteur public et aux grandes organisations à but non lucratif qui peuvent devenir génératrices de revenus. Construire ce modèle permet non seulement à Chayn de diversifier ses sources de financement et de continuer à fournir des ressources gratuitement aux survivants, mais il ouvre également la porte à Hera pour influencer et plaider en faveur d'une conception tenant compte des traumatismes parmi ces organisations. À cette fin, Hera siège également au groupe de travail sur le gouvernement ouvert féministe du ministère britannique du numérique, de la culture, des médias et des sports. Enfin, comme toutes les ressources Chayn sont open source et facilement téléchargeables, d'autres organismes de bienfaisance et services de soutien à la violence domestique peuvent les adopter, les adapter et les diffuser pour mieux répondre aux besoins des victimes de VBG et de leurs alliés. Des preuves anecdotiques montrent comment l'utilisation stratégique de la technologie par Chayn aide les organisations de première ligne qui se sont largement appuyées sur l'assistance en personne et/ou par téléphone. Dans le même temps, le travail de Chayn réduit la pression sur les services d'assistance traditionnels dans de nombreux pays où résident les utilisateurs. Les organismes de bienfaisance britanniques en particulier ont augmenté les services conventionnels avec une sensibilisation en ligne à la suite de l'exemple que Chayn a donné depuis 2013. Chayn catalyse l'adoption d'un modèle hybride employé-bénévole. La répartition du pouvoir reste centrée sur le bénévolat où le personnel est employé pour soutenir le travail des bénévoles et faire des choses qui demandent plus de temps. Hera a adapté les sprints des meilleures pratiques du secteur technologique pour permettre aux bénévoles survivants d'entrer et de sortir des postes de direction tous les trois à quatre mois afin de permettre aux bénévoles de prendre du recul lorsque la vie est occupée. La structure de gestion de Chayn permet une impulsion incessante pour les projets et un vivier durable de bénévoles heureux et qualifiés. Plus important encore, les bénévoles de Chayn ont un pouvoir décisionnel important. Hera a construit un modèle enviable où certaines personnes sont payées, d'autres non, mais cela n'entraîne aucune différence dans la dynamique du pouvoir. Un bénévole peut gérer un membre du personnel rémunéré pour une tâche et vice versa. Cette confiance leur permet de planifier l'avenir. Les bénévoles participent également aux réunions du conseil d'administration et aident à façonner la stratégie à long terme. L'ambition d'Hera est que le modèle hybride employé-volontaire de Chayn, centré sur la coproduction, soit utilisé comme modèle pour d'autres organisations du secteur. En tant qu'organisation mondiale avec tous ses produits et services accessibles en ligne, Chayn est en mesure d'atteindre et de soutenir les femmes et les personnes non binaires confrontées à la VBG, même dans les pays où le soutien de la société civile est minime ou inexistant. Au cours des 9 dernières années, Chayn s'est principalement appuyée sur la recherche Web organique, le bouche à oreille et la presse pour atteindre plus de 500 000 survivants à travers le monde avec la plus grande portée au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Inde, au Pakistan, au Canada, en Allemagne, en France, en Australie, Italie, Brésil, Belgique, Afrique du Sud, Liban, Émirats arabes unis et Mexique. Afin de développer des partenariats plus stratégiques qui augmenteront encore son impact, Chayn a récemment élargi son équipe de base pour inclure 9 membres du personnel rémunéré, 3 membres du personnel à temps partiel et 8 contractuels à court terme. . Et pour soutenir le travail des autres dans la technologie pour un bon espace, Hera et ses collègues réfléchissent à leurs apprentissages sur le blog Chayn et dans des articles occasionnels pour d'autres plateformes, comme un article récent pour Catalyst sur la façon de créer des services numériques avec un financement limité. .