Till Behnke

Jerman • betterplace
Ashoka Fellow sejak 2008

Till Behnke telah mengembangkan pasar online untuk donor kecil dan organisasi warga (CO) yang memberikan transparansi radikal dan memungkinkan pengguna untuk menilai kredibilitas CO dan membuat pilihan donasi yang tepat. Platform ini juga menempatkan tanggung jawab dan kekuatan untuk menggalang dukungan di tangan CO.

Orang

Tepat setelah sekolah menengah, Till pindah sendirian ke sekolah berasrama di Cape Town, Afrika Selatan untuk bermain rugby profesional, dan di sana menghadapi kemiskinan yang parah untuk pertama kalinya. Di waktu luangnya, ia mulai menjadi sukarelawan dengan sejumlah proyek pembangunan lokal, termasuk cabang lokal Habitat for Humanity. Dia kembali ke Jerman pada tahun 2000 dan bergabung dengan Paybox perusahaan IT global yang baru didirikan. Till membantu melihat Paybox melalui tahap pertumbuhan awalnya. Dia bertanggung jawab untuk menyiapkan jaringan distribusi dari supir taksi hingga perusahaan telekomunikasi besar dan menemukan aplikasi arus kas keuangan baru untuk pengguna, mempelajari banyak hal tentang pengoperasian start-up dan sistem keuangan. Dia kemudian kuliah, dan dia dan seorang temannya memulai perusahaan desain web kecil yang melayani bisnis lokal di Heidelberg. Setelah menyelesaikan studinya, Till bekerja untuk Daimler dan berspesialisasi dalam manajemen armada perusahaan. Dia bekerja dengan tim beranggotakan dua puluh orang di markas Berlin. Setelah beberapa tahun, dia menjadi tidak puas dengan kehidupan perusahaan, dan ingin membebaskan dirinya dari struktur dan birokrasi. Dia ingin menangkap kembali lingkungan startup Paybox yang kecil dan bebas biaya serta tujuan sosial dari pekerjaan pengembangannya di Afrika Selatan. Dia menyadari bahwa banyak temannya di sana masih bekerja dengan proyek pembangunan Afrika berskala kecil dan kurang dana, sementara teman-temannya di Jerman mengeluh bahwa menyumbang itu tidak menyenangkan, rumit, dan karenanya tidak sepadan. Oleh karena itu, Till melahirkan ide betterplace.org dan mendirikannya pada tahun 2006, mengundurkan diri dari Daimler pada awal tahun 2007. Memahami bahwa keterampilan TI dan pemasaran online yang sangat baik akan sangat penting untuk keberhasilan proyeknya, Till mengamankan sejak awal dukungan dari para pemain kritis dunia bisnis IT Eropa, di antaranya pendiri Alando / eBay Jerman, serta beberapa pendiri dan CEO perusahaan IT dan e-Marketing lainnya.

Ide Baru

Daripada membangun platform filantropi online lainnya, Till telah mengembangkan pasar online yang transparan dan mengatur dirinya sendiri, betterplace.org, untuk donor kecil dan CO kecil yang unik karena arsitektur strukturalnya, yang disebutnya "web kepercayaan." Till menggabungkan sistem peringkat berdasarkan prinsip "kebijaksanaan orang banyak" dari situs seperti eBay atau Amazon dengan teknik jejaring sosial dari situs seperti Linked-in. betterplace memungkinkan CO mendapatkan visibilitas ketika mereka berhasil menggalang dukungan dari penerima manfaat, teman, dan donor, yang pada gilirannya dapat merekomendasikan organisasi melalui klik mouse dan komentar. Seperti Linked-in, ulasan dapat dilihat oleh semua pengguna dan menyertakan kedekatan pengulas dengan CO dan — unik untuk tempat yang lebih baik — apa hubungannya dengan organisasi: Baik itu donor, penerima manfaat, pengguna akhir, pesaing, atau sekadar teman. Informasi ini memungkinkan pengguna untuk menafsirkan peringkat dan komentar dengan cara yang baru. Karenanya, di betterplace.org, "jaringan kepercayaan" dan hubungan yang sangat transparan terlihat muncul. Setiap pengguna dapat memutuskan apakah dia mempercayai pengulas, ulasan mana yang paling dia percayai (misalnya, pengguna akhir atau donor), dan dengan demikian dapat membuat pilihan yang lebih percaya diri tentang tempat untuk menginvestasikan uangnya. Dalam melakukan ini, Till tidak hanya memungkinkan ribuan donor kecil untuk menjadi investor yang lebih strategis, dia juga meningkatkan volume donasi sambil mendorong akuntabilitas, dan terakhir, dia membantu juara sosial yang tersembunyi di antara sektor warga untuk muncul: Mereka sekarang dapat secara aktif membuat suara terdengar di pasar investasi tanpa dikalahkan oleh lembaga kesejahteraan yang tidak efektif tetapi lebih terkenal. Untuk mendapatkan lalu lintas dan menghasilkan momentum, Till membangun jaringan dengan lembaga yang dapat memanfaatkan pekerjaannya: Misalnya, perusahaan membayar biaya untuk merujuk tenaga kerja mereka ke tempat yang lebih baik dan untuk menggunakan skema pembulatan gaji untuk mendorong pemberian karyawan. Dengan demikian mendapatkan penghasilan, Till menjamin pengguna pribadi bahwa 100 persen dari uang yang disumbangkan melalui tempat yang lebih baik mencapai organisasi target, terlepas dari apakah jumlahnya € 5 atau € 500. Dengan cara ini, Till secara sistematis menghilangkan hambatan lebih lanjut yang sejauh ini menghalangi donor kecil untuk memberikan secara strategis.

Masalah

Di Jerman, filantropi swasta tertinggal jauh di belakang Amerika Serikat. Jumlah lonjakan pemberian amal saat Natal dan selama bencana alam, tetapi sebaliknya tetap relatif rendah: Hanya 37 persen dari populasi yang menyumbang sama sekali. Sebagian besar uang yang disumbangkan masuk ke organisasi besar, seperti UNICEF, Palang Merah, atau bantuan bencana. Warga tertarik untuk memberi baik melalui jaringan pribadi mereka atau kampanye pemasaran amal yang besar. Tingkat memberi sangat rendah di kalangan orang muda — mereka tidak memiliki pengalaman pribadi tentang kemiskinan dan kekurangan pada tahun-tahun setelah Perang Dunia Kedua, tetapi pada saat yang sama menunjukkan minat tertinggi untuk menjadi yang terdepan dalam gerakan sosial. Filantropi ventura sangat baru di Jerman tetapi hanya dipahami sebagai konsep yang relevan bagi para jutawan yang ingin berinvestasi dalam jumlah besar. Warga negara di Jerman enggan terlibat secara rutin dalam kegiatan amal karena beberapa alasan: Kurangnya informasi dan kepercayaan. Sulit untuk mengetahui tentang inisiatif sosial yang efektif dan sesuai dengan minat seseorang. Sektor sosial sangat terfragmentasi. Donor perorangan harus melakukan penelitian dan pengumpulan informasi mereka sendiri jika mereka ingin memberi secara strategis, tanpa keuntungan dari organisasi seperti Guide Star atau platform pusat yang nyaman yang membantu mereka menyelidiki berbagai proyek sektor sosial, dan membandingkan manfaat relatif mereka. Hingga saat ini, belum ada marketplace pemberi online di negara-negara berbahasa Jerman. Saat ini tidak ada sumber tepercaya yang menilai kualitas organisasi skala kecil dengan memasukkan semua pandangan konstituen, termasuk investor, sponsor, relawan, organisasi sosial, dan penerima manfaat akhir. Penilaian ahli oleh yayasan, organisasi pemerintah, atau penasihat filantropi ada, tetapi tidak menarik bagi warga negara biasa karena sulit dipahami dan hanya mewakili pihak investor. Intransparency of social impact. Saat memberi kepada Palang Merah atau Unicef, donor tidak melihat dampak langsung dari pemberian mereka dan oleh karena itu tidak merasa menjadi bagian dari gerakan untuk perubahan sosial. Mereka biasanya tidak memiliki kontak pribadi langsung dengan sektor sosial di negara berkembang, dan mereka tidak tahu kelompok mana yang dapat dipercaya dan memiliki dampak nyata. Bahkan setelah mereka menginvestasikan uang, hanya ada sedikit transparansi atau komunikasi langsung — investor tidak dapat melihat bagaimana uang mereka dibelanjakan, atau apa efek langsungnya. Akibatnya, mereka menarik atau mengambil pandangan amal daripada pandangan investor aktif. Overhead tinggi dan biaya transfer. Baik donor maupun penerima sudah bosan dengan "ekor panjang amal". Sebagian besar kontribusi hilang dalam perjalanan menuju inisiatif sosial karena organisasi pengirim memakan 30 hingga 50 persen dari sumbangan seseorang dan pengiriman uang internasional terkadang memotong tambahan 30 persen. Hal ini membuat tidak efisien untuk memberikan sumbangan kecil yang sering (katakanlah, bulanan), karena sebagian besar disedot oleh lembaga dan bank yang menangani transfer. Gabungan semua faktor ini memudahkan calon donor untuk merasa memiliki alasan yang baik dan rasional untuk tidak memberi: Sulit untuk membuat pilihan investasi yang tepat, apalagi menikmatinya. Dimensi lain masalah menyangkut CO skala kecil (termasuk proyek kecil tingkat komunitas) khususnya, baik itu di Jerman atau di negara berkembang, yang tidak memiliki anggaran untuk mendapatkan publisitas di luar negeri. Organisasi-organisasi ini, banyak di antaranya cerdas dan tepat sasaran, biasanya bergantung pada organisasi media pihak ketiga untuk mempublikasikan pekerjaan mereka. Mereka yang beroperasi di daerah terpencil sangat jauh dari pandangan publik. Lembaga amal yang lebih besar dan lebih banyak dengan kantor hubungan masyarakat yang didanai dengan baik merupakan bagian terbesar dari dukungan publik, sementara juara kecil dan tersembunyi tidak memiliki visibilitas dan kelaparan untuk pendanaan.

Strateginya

Till memahami bahwa untuk menciptakan pasar yang sepenuhnya mengatur diri sendiri, tidak cukup hanya dengan memungkinkan CO kecil untuk memposting informasi tentang diri mereka sendiri dan mengaktifkan peringkat komunitas. Donor memberikan kepada organisasi yang mereka rasa dapat mereka percayai. Oleh karena itu, ia telah mengembangkan teknologi “web of trust” inovatif yang untuk pertama kalinya memungkinkan semua kelompok kepentingan di sekitar proyek untuk berpartisipasi dalam peringkat kepercayaan. Web kepercayaan menggunakan kebijaksanaan orang banyak, yang diperoleh melalui peringkat kepuasan seperti yang digunakan oleh Amazon.com atau eBay. Tentu saja, betterplace juga memungkinkan CO untuk menampilkan profil mereka, mengunggah gambar dan laporan, menyatakan untuk apa mereka membutuhkan uang dan mengapa, dll. Tetapi hal berikut ini baru: Proyek dinilai secara kuantitatif, pada skala lima poin, dan juga secara kualitatif melalui laporan tahunan yang diposting oleh organisasi, laporan oleh pengunjung, komentar informal, dan koneksi ke blog dan obrolan. betterplace menambahkan ke peringkat ini sistem jaringan sosial, seperti yang digunakan oleh LinkedIn atau Xing (misalnya: Jim Miller, yang mendukung proyek A, adalah teman dekat sahabat Anda, dia terkait erat dengan sepuluh orang lain di jaringan yang juga Anda kenal dan percayai dengan baik, jadi penilaiannya kemungkinan besar dapat diandalkan). Pengguna dapat melihat apa yang didukung oleh teman dan kolega mereka dan mengapa, dan dapat membuat keputusan berdasarkan informasi ini. Semua anggota online yang ditautkan ke CO mana pun di situs dikelompokkan ke dalam salah satu dari lima kategori: Ahli yang memiliki pengetahuan di lapangan, staf dan pengguna akhir, investor, warga yang peduli, atau pengamat. Setiap pengguna dapat memutuskan apakah dia mempercayai nominator satu proyek. Dengan cara ini, Till berhasil membawa transparansi radikal ke pasar yang cukup kabur, tidak menunggu para ahli untuk mengembangkan kriteria kinerja standar yang berlaku untuk seluruh sektor (beberapa orang berpikir ini mungkin), tetapi mengkristalkan pengetahuan dan kebijaksanaan massa. . Di masa mendatang, Till akan menguraikan web kepercayaan dengan "indeks kepercayaan pribadi" yang akan menghitung kepercayaan proyek untuk anggota individu dengan melihat kedekatan pengguna ke jaringan yang merekomendasikan. Indeks tersebut akan lebih menyederhanakan keputusan pengguna. Untuk menghindari penyalahgunaan, Till telah membuat skema pemantauan internal, yang melacak alamat IP yang digunakan untuk menilai dan mengomentari proyek yang terdaftar, tetapi dia juga berharap pasar itu sendiri akan mengungkap penyalahgunaan. Till meluncurkan platformnya pada November 2007, dengan versi embrio dari web kepercayaannya, dan situs tersebut berkembang pesat. Setelah 12 bulan pertama, lebih dari 700 proyek dari 95 negara kini dapat didanai oleh pengguna situs. Pada bulan Desember 2008, betterplace.org mendapatkan 100.000 pengunjung baru, dan lebih dari € 550.000 sumbangan telah dikumpulkan dan diteruskan ke proyek secara total sejak November 2007. Sekitar 10.000 bergabung sebagai anggota komunitas daringnya, dan 3.000 lainnya telah menyumbangkan dana melalui tautannya ke klien korporat. Untuk memperluas lebih jauh dan membangun gerakan massa, Till menjalankan strategi di beberapa tingkatan: Dengan bantuan pakar pemasaran dari kantor eBay di Jerman, Till mengejar sejumlah strategi pemasaran yang berkaitan dengan merek intinya di tempat yang lebih baik. Secara online, dia menghubungkan dengan aplikasi Facebook, dan menggunakan spanduk eBay dan ruang iklan pro bono dari Google. Dia berkomitmen untuk mengejar ruang iklan gratis daripada menggunakan sebagian besar anggaran awal untuk pemasaran. Dia juga mendorong pengguna untuk menyebarkan berita, tidak hanya tentang proyek yang mereka danai, tetapi juga tentang platform tempat yang lebih baik. Di luar ini, Till secara proaktif bekerja untuk menarik pengguna baru melalui kolaborasi yang cerdas. Dia mulai dengan perusahaan karena mereka memiliki minat alami untuk mengasosiasikan merek mereka dengan filantropi dan perubahan sosial yang positif, dan mereka dapat membawa banyak karyawan ke platformnya. Untuk memfasilitasi proses ini, betterplace.org membuat "portal" yang disesuaikan untuk perusahaan yang berpartisipasi, dengan menampilkan logo dan desain perusahaan sendiri, melalui mana karyawan dapat mengakses betterplace.org dan memilih dari deretan proyek. Portal berada di beranda perusahaan dan tidak terlihat oleh pengguna biasa yang memasuki tempat yang lebih baik. Perusahaan mobil Daimler, misalnya, baru saja mulai menggunakan layanan ini. Karyawan di perusahaan klien juga dapat menyetujui agar gaji bulanan mereka sedikit "dibulatkan" dan menyalurkan sejumlah kecil uang tersebut ke proyek yang ditunjuk. Till meluncurkan skema gaji bulat-ke-bawah seperti itu selama 2009 dan 2010. Terakhir, dia bekerja untuk menghubungkan betterplace.org ke skema yang akan “mengumpulkan” tagihan yang dibayarkan konsumen di toko ritel sebagian kecil dari € 1. Toko yang berpartisipasi akan menghemat biaya untuk menangani banyak uang receh, sementara menawarkan kesempatan untuk hubungan masyarakat yang positif. Dengan jumlah kecil yang tidak terasa seperti pengorbanan yang besar, konsumen akan mudah menjadi pemberi kebiasaan. Sambil menyasar pasar Jerman untuk saat ini, Till bermaksud untuk menyebar secara internasional, dimulai dengan Afrika Selatan, dua pendirinya tinggal. Dia telah membangun platformnya dalam versi bahasa Inggris. Dia juga menjalin kemitraan dengan pasar filantropi online lainnya di luar Jerman, dan telah melakukan beberapa percakapan dengan Globalgiving dan Kiva untuk mengeksplorasi potensi kolaborasi. Dia tidak ingin membuat merek dominan di pasar menjadi lebih baik. Strateginya lebih kepada mengarahkan pengguna ke proyek tempat yang lebih baik melalui dua cara: Baik dengan melayani sebagai "ruang belakang" seperti yang terjadi dengan klien korporat, di mana pengguna dirujuk melalui portal online merek bersama, atau dengan melayani sebagai "ruang depan" —menarik warga langsung ke tempat yang lebih baik. Di sisi "permintaan", betterplace.org memberikan kesempatan kepada kelompok sektor sosial untuk mengambil tanggung jawab aktif atas hubungan masyarakat mereka sendiri, tanpa biaya, dengan mengembangkan dan memelihara keberadaan web, dan dengan menyediakan informasi rutin tentang proyek dan kebutuhan. Ini memberikan tanggung jawab kepada CO untuk meminta dukungan pemangku kepentingan dan membantu meningkatkan peringkat kepercayaan proyek mereka. Terakhir, ini memungkinkan pemangku kepentingan, termasuk donor, memberikan umpan balik cepat kepada organisasi. Aksesibilitas dan kesederhanaan situs memungkinkan setiap grup, sekecil apa pun, untuk mengembangkan kehadiran dan peringkat. Siapa pun dapat mendaftar untuk menerima dana, dan setelah grup merekrut sepuluh pendukung ke situs tersebut, mereka berhak menerima donasi dan menjadi subjek evaluasi pengguna lain. Situs ini dirancang untuk memberikan CO kecil yang tidak memiliki anggaran untuk visibilitas pemasaran internasional dan kekuatan penggalangan dana. Meskipun tim Till tidak mengganggu evaluasi pasar terhadap kualitas proyek, tim Till memastikan bahwa CO yang berpartisipasi memiliki tujuan sosial yang jelas. Selain itu, Till mengambil tindakan lebih lanjut untuk menghilangkan hambatan yang mungkin menghalangi pengguna kecil untuk menyumbang dalam jumlah kecil. betterplace mentransfer 100 persen dari sumbangan apa pun kepada CO yang ditargetkan dan tidak menyedot uang apa pun. Till telah mencapai ini dengan dua cara: Pertama, dia mendanai biaya operasi tempat yang lebih baik melalui situs penghasil pendapatannya, layanan yang dia berikan kepada perusahaan dengan biaya tertentu. Ini untuk membayar gaji dan overhead. Kedua, dia mengizinkan transfer uang internasional tanpa biaya bank. Dia bernegosiasi dengan bank BNP-Paribas bahwa mereka mentransfer sumbangan melalui tempat yang lebih baik tanpa uang kembalian. Mengingat kebaruan dari perjanjian ini, Till telah diundang untuk berpartisipasi dalam meja bundar dengan pemerintah Jerman tentang pengiriman uang. Till berencana untuk meningkatkan 60 hingga 70 persen dari anggaran operasinya melalui pekerjaannya dengan klien korporat, dan menghabiskan sebagian besar waktunya untuk merekrut klien baru dan menegosiasikan kontrak dengan perusahaan yang tertarik. Dana yang terkumpul melalui bisnis ini akan memungkinkannya untuk menambah staf pemrogram dan kapasitas servernya, sehingga dia dapat menampung semakin banyak pengguna di tempat yang lebih baik. Untuk menghindari ketergantungan pada beberapa perusahaan besar, dia juga mendiskusikan proyek tanggung jawab perusahaan dengan sejumlah perusahaan menengah. betterplace.org awalnya bekerja di luar kantor yang disumbangkan secara cuma-cuma oleh Daimler, tetapi Till sejak itu telah memindahkan betterplace.org ke ruangnya sendiri — sekali lagi untuk menghindari ketergantungan pada satu pelindung perusahaan.