Gabriela Ender

Jerman • OpenSpace-Online®
Ashoka Fellow sejak 2008

Gabriela Ender telah mengembangkan sistem kolaborasi waktu nyata yang unik yang menyatukan orang lintas batas dan memungkinkan mereka untuk bersama-sama menghasilkan solusi bawah-atas yang konstruktif untuk masalah mendesak mereka. Dengan metodologi OpenSpace-Online® yang revolusioner, dia memberdayakan organisasi sosial dan bisnis untuk menemukan cara baru yang konstruktif untuk mengatasi perubahan, membuka ruang baru untuk keunggulan kreatif bersama, dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih demokratis dan berkelanjutan.

Orang

Ketika ayah Gabriela meninggal mendadak, dia sedang menyelesaikan studinya di perguruan tinggi. Kematiannya meninggalkannya di kepala perusahaan konstruksi yang dia dirikan dan kelola selama dua puluh lima tahun. Dia berhenti dari studinya untuk membenamkan dirinya dalam bisnis, mempercayai manajer untuk menjalankan operasi, tetapi menjabat sebagai anggota dewan penasihat. Setelah dua tahun beroperasi dengan sukses, bisnis tersebut mulai menunjukkan kerugian, meskipun memiliki basis klien yang kuat dan banyak proyek konstruksi baru. Gabriela menyewa jasa beberapa perusahaan konsultan untuk membantunya mencari tahu apa yang salah. Semuanya mewawancarai manajemen senior dan menengah dan mempelajari buku; tidak ada yang menemukan masalah. Baru setelah dia berteman dengan seorang arsitek yang baru dipekerjakan, dan mengatur agar dia berbicara secara informal dengan pekerja konstruksi, dia memahami masalahnya: Manajemen korup, dan telah mempekerjakan dan memecat mandor hampir setiap tiga bulan untuk mencegah salah satu dari mereka untuk memahami sejauh mana transaksi ganda tersebut. Pada saat dia menemukan ini, sudah terlambat untuk menyelamatkan bisnisnya. Tetapi Gabriela mendapatkan pemahaman yang akan memotivasi semua pekerjaannya di tahun-tahun berikutnya: Pengetahuan dan informasi terperangkap di bagian bawah hierarki organisasi, dan harus dibuka kuncinya. Gabriela kembali ke sekolah untuk mempelajari bisnis dan komunikasi. Pertanyaan yang menghidupkan studinya adalah: Seperti apa organisasi yang sehat itu, dan bagaimana pengetahuan dan informasi mengalir di dalamnya? Dia menulis tesis Master dalam Teori Sistem dan Pergeseran Paradigma dalam Kepemimpinan. Pada tahun 1995, ia mendirikan bisnis, yang menawarkan pembinaan dalam perubahan dan komunikasi organisasi yang holistik. Selama waktu ini, ia jatuh cinta dengan metode kelompok besar Ruang Terbuka tatap muka, yang disebut Teknologi Ruang Angkasa Terbuka (OST), yang dikembangkan oleh seorang visioner Amerika bernama Harrison Owen, yang bepergian untuk bertemu dan berteman, dan yang sepenuhnya mendukung nya. OST adalah format konferensi "melembagakan rehat kopi," dan memungkinkan pengaturan agenda dan pertukaran bebas antar peserta. Karena yakin tentang metodologi dan perubahan yang dibawanya pada organisasi tempat dia bekerja, Gabriela memasukkannya ke dalam bisnisnya dan mulai membuat skema pelatihan multipel untuk melatih sebanyak mungkin fasilitator perubahan dalam metodologi ini. Merasa keterbatasan metodologi dan terpesona oleh dunia yang lebih terhubung, dia mencari cara yang tepat untuk memungkinkan kolaborasi lintas hierarki dan antariksa. Suatu hari, seluruh visi OpenSpace-Online® muncul di benaknya. Dia tahu dia harus membawa solusi ini ke dunia. Gabriela menyisihkan pendapatan konsultasi dan mengambil risiko finansial penuh. Dengan dana terbatas, tetapi dengan gambaran yang jelas tentang apa yang ingin dia capai, Gabriela mendirikan sebuah perusahaan kecil untuk mewujudkan visinya. Butuh tiga tahun kerja yang melelahkan dan perhatian terhadap detail untuk mewujudkan visinya untuk OpenSpace-Online® menjadi kenyataan. Hampir 50 rekan fasilitator perubahan dari semua benua dilibatkan untuk menguji perangkat lunak selama fase beta intensif. Pada tahun 2002 dia meluncurkan versi perangkat lunak pertama dalam jaringan perubahan internasionalnya. Antara 2002 dan 2005 Gabriela mengumpulkan umpan balik pengguna sebanyak mungkin; bersama dengan tujuan pengembangannya, dia dan timnya membuat versi 2.0. Platform yang direvisi diluncurkan pada musim panas 2007. Gabriela sekarang berfokus pada pengembangan lebih lanjut teknologinya dan pada peningkatan penyebaran OpenSpace-Online® untuk memberdayakan sebanyak mungkin kelompok, organisasi, dan bisnis untuk bersama-sama menciptakan masa depan demi kebaikan yang lebih besar. masyarakat dengan mengatasi keterbatasan ruang dan waktu.

Ide Baru

Gabriela mengubah cara pengetahuan dan arus informasi serta keputusan dibuat, baik di dalam maupun di antara organisasi, dan memungkinkan solusi bottom-up yang baik untuk masalah sosial yang sulit diselesaikan untuk disalurkan ke pembuat keputusan yang relevan. Menggunakan internet dengan cara baru, dia menyediakan metodologi, OpenSpace-Online® melalui platform internet untuk organisasi dan institusi di seluruh dunia. Dia menyatukan pemangku kepentingan secara online dan membantu menyusun interaksi mereka agar menjadi mandiri, dan menambang kebijaksanaan massa tanpa jatuh ke dalam kekacauan. Melalui sesi kolaboratif virtual yang didefinisikan dengan jelas, ia memungkinkan peserta dari semua tingkat dalam satu organisasi atau dari beberapa organisasi untuk menetapkan agenda bersama dan bekerja menuju solusi pada tingkat paralel dan non-hierarki. Gabriela menghubungkan organisasi dan pemangku kepentingan di seluruh ruang dunia maya yang tidak akan memiliki kesempatan untuk berinteraksi, dan membantu mereka mencapai solusi bersama untuk masalah umum. Semua peserta berbagi keahlian mereka dan berkolaborasi. Karena sistemnya tidak mengizinkan agenda yang telah ditentukan sebelumnya, peserta memulai dengan ruang kosong dan harus menjadi pemimpin: Terlepas dari senioritas mereka, mereka berbagi masalah, ide, dan solusi. Hal ini menciptakan proses perubahan vertikal: Dengan cara yang transparan, cepat, dan ekonomis, Gabriela memungkinkan manajer senior dan pakar senior untuk mengetahui bahwa mereka dapat memiliki dampak yang lebih dalam dengan memanfaatkan pengetahuan, kebijaksanaan, dan praktik terbaik dari konstituen mereka, yang sering mengetahui masalah dengan baik dan mungkin memiliki wawasan unik tentang cara mengatasinya. Dengan demikian, pemangku kepentingan membuat pengetahuan dan pengalaman mereka didengar, menginformasikan pengambilan keputusan, dan membentuk kebijakan kelembagaan. Masing-masing pihak meningkatkan institusi dan nilainya bagi pelanggan dan pemangku kepentingan. Gabriela juga membangun jaringan organisasi inovatif dan pemimpin opini yang dihormati untuk menunjukkan bagaimana keahlian kolektif yang diciptakan melalui OpenSpace-Online® memberikan solusi konstruktif untuk topik utama seperti perubahan iklim atau pencegahan kesehatan. Jadi, untuk meyakinkan pengadopsi putaran berikutnya, tujuannya adalah untuk secara mendasar mengubah struktur cara orang bekerja sama. Gabriela tahu waktunya sudah tepat untuk metodologinya: Orang-orang tahu bahwa solusi untuk masalah yang mendesak tidak dapat ditemukan melalui keahlian akademis saja, tetapi hanya jika keahlian dari semua pemangku kepentingan dipertimbangkan, dan yang lebih penting, jika mereka yang relevan dengan penerapan solusi adalah bagian dari proses.

Masalah

Terlepas dari semua pembicaraan tentang pengambilan keputusan terdistribusi, sebagian besar organisasi, termasuk CO, yang dianggap sangat progresif, memindahkan pengetahuan dan informasi secara hierarkis. Keputusan biasanya dibuat oleh manajemen tingkat atas, dengan berkonsultasi dengan manajer tingkat menengah. Jika pengetahuan dan informasi disaring dari karyawan tingkat rendah (karyawan yang paling dekat dengan implementasi), itu dilakukan secara sembarangan atau tidak sengaja. Dengan demikian, banyak pengetahuan dan efisiensi organisasi hilang. Ketika karyawan yang lebih rendah dalam hierarki organisasi merasa bahwa mereka diabaikan, dan bahwa solusi hanya didiktekan dari atas, mereka cenderung berinvestasi lebih sedikit untuk mengimplementasikan keputusan tersebut. Mereka mengejar agenda mereka sendiri, percaya bahwa mereka tahu yang terbaik, atau mereka kehilangan motivasi sama sekali. Karena alasan ini, sebagian besar organisasi dan bisnis menderita inefisiensi kronis. Masalah berbagi informasi menjadi lebih sulit ketika kelompok mencoba untuk memindahkan pengetahuan dan informasi dan memungkinkan perubahan di antara organisasi. Jutaan dihabiskan untuk menyelenggarakan konferensi tatap muka yang mahal tentang topik-topik penting. Harga minyak dan biaya iklim global membuat konferensi lebih sulit untuk dibenarkan. Terlebih lagi, antusiasme yang dihasilkan pada konferensi satu kali sering surut dengan cepat ketika peserta kembali ke pekerjaan sehari-hari mereka, dan aksi bersama sangat sulit dipertahankan. Agenda biasanya ditetapkan oleh kelompok terpilih, dan biasanya tidak memenuhi harapan dan topik yang relevan untuk semua peserta. Keputusan tentang siapa yang diundang untuk berbicara dan peserta ditentukan berdasarkan hierarki, dan seringkali dimotivasi oleh politik; mengurangi sebagian besar peserta menjadi pendengar, alih-alih memanfaatkan keahlian mereka. Ada banyak solusi untuk masalah sosial dan perubahan yang dipelopori oleh organisasi kecil atau oleh bidang tenaga kerja, tetapi mereka mungkin memiliki sedikit pengaruh dalam membentuk agenda resmi karena mereka tidak dapat membuat pengetahuan mereka tersedia bagi mereka yang memiliki kekuasaan pengambilan keputusan. Meskipun internet telah menawarkan harapan untuk mengatasi masalah tersebut, namun saat ini belum ada platform online yang dapat menangani semuanya. Banyak perangkat lunak konferensi online yang tersedia mahal dan tidak tersedia untuk organisasi sektor sosial kecil. Perangkat lunak lain, seperti Webinar populer, hanya mereproduksi pengaturan agenda hirarki dari konferensi tatap muka. Belum ada yang membuka potensi distribusi penuh dari berbagi pengetahuan kreatif bersama dan dialog waktu nyata yang bermakna melalui internet.

Strateginya

Mengamati bagaimana institusi sering mencegah pertukaran pengetahuan antara manajemen dan karyawan, Gabriela menciptakan OpenSpace-Online® — metodologi dan platform online yang menggabungkan keahlian fasilitasi perubahan tatap muka yang komprehensif, persyaratan TI / keamanan terbaru, dan prinsip ruang terbuka untuk memungkinkan adanya bentuk kolaborasi baru. Tidak seperti kebanyakan lokakarya tatap muka atau konferensi online lainnya, tidak ada moderator, tidak ada agenda yang terbentuk sebelumnya, tetapi hanya pertanyaan yang memandu tema sesi. Strategi Gabriela adalah mentransfer pengetahuan moderatornya ke dalam lingkungan konferensi waktu nyata yang difasilitasi secara virtual, terstruktur dengan jelas. Semua pengguna berpartisipasi dengan persyaratan yang sama dan karena tidak ada konten pra-tertulis atau pembicara yang ditentukan sebelumnya, mereka harus menjadi pemimpin: Gabriela meminta mereka memulai sesi dengan mengajukan berbagai masalah, wawasan, kesuksesan, atau pertanyaan yang mendesak. Para peserta kemudian dengan bebas mengelompokkan diri mereka sendiri di sekitar topik yang mereka anggap paling relevan, dan memulai percakapan dan pertukaran online. Sesi ini terjadi dalam tiga fase sesi berturut-turut. Setiap fase berisi lokakarya paralel. Setiap peserta dapat mengambil alih peran sebagai penyelenggara lokakarya. Pengguna dapat berpindah-pindah antara sesi kerja yang berbeda, sambil tetap mengikuti diskusi yang diposting di beberapa. Mereka juga dapat pergi ke ruang terpisah untuk percakapan informal. Daripada duduk dengan sopan saat bos mereka melanjutkan, setiap pengguna dapat berpindah antar sesi dengan satu klik dan dapat berpartisipasi saat mereka memiliki ide — cukup dengan mengetiknya — dan menyumbangkan pemikiran mereka. Relevansi dari kontribusi mereka digaungkan oleh reaksi dari penggunaan lain — apakah banyak atau hanya sedikit yang mengambil komentar dan menguraikannya. Keterbukaan sesi partisipatif ini, dan kualitas demokratis dari penyusunan agenda, memungkinkan informasi berpindah dengan mudah, misalnya, dari kantor lapangan ke kantor pusat. Oleh karena itu, petugas lapangan dapat berkontribusi secara bebas pada percakapan "penting" tentang strategi organisasi. Mereka juga dapat membentuk bengkel terpisah untuk mengembangkan solusi mereka sendiri untuk masalah di lapangan, yang nantinya dapat dibaca oleh orang lain dalam organisasi. Tidak perlu membuat catatan: Perangkat lunak menyimpan catatan semua percakapan, memprioritaskan hasil, melacak kesepakatan dan data kontak dan menyusunnya untuk semua peserta ke dalam buku konferensi yang segera tersedia. Melalui bentuk kolaborasi ini, organisasi dan individu mengambil pandangan baru tentang pemecahan masalah, karena menjadi mungkin untuk memasukkan orang-orang dalam proses pengambilan keputusan yang paling bersemangat atau akan paling terpengaruh. Individu diberdayakan untuk mengatasi isolasi mereka dan memiliki suara yang nyata dalam organisasi mereka. Metodologi Gabriela memungkinkan mereka yang memiliki solusi dan wawasan penting — terlepas dari senioritas mereka — untuk menjangkau pembuat keputusan utama. Gabriela menarik institusi utama dari sosial, tetapi juga sektor publik dan swasta ke platformnya, mis. Pusat Manajemen Keberlanjutan (CSM), Jaringan Kota Masa Depan Inovatif Jerman, Asosiasi Kota Jerman, Deutsche Telekom, atau jaringan manajemen perubahan internasional, dan menggunakannya sebagai pengganda dan pengadopsi awal untuk menarik orang lain. Dia membantu organisasi ini untuk mengelola proyek OpenSpace-Online® di berbagai tempat di seluruh dunia, misalnya konferensi perubahan iklim online pertama. Dampak sosial dari pertukaran pengetahuan gratis ini baik pada masyarakat maupun pada institusi masing-masing paling baik diilustrasikan dengan contoh: Misalnya, Gabriela, bermitra dengan Registered Nurse Association of Ontario (RNAO), menawarkan platformnya kepada perawat Kanada di seluruh negeri yang telah mengalami trauma oleh epidemi SARS dan khawatir mereka tidak siap. Kolaborasi melalui OpenSpace-Online® memungkinkan mereka untuk berbagi pengalaman dan membuat rekomendasi tentang cara menangani wabah penyakit seperti SARS di masa mendatang secara efektif. Dokumentasi tersebut memberi RNAO wawasan unik yang mereka gunakan dalam strategi baru mereka dan untuk merencanakan kegiatan pengembangan profesional untuk mendukung perawat. Selain itu, mereka memasukkan kebijaksanaan kolektif dan saran perawat ke dalam sebuah laporan kepada pemerintah, yang sejak itu telah diundangkan. Para perawat merasa bahwa OpenSpace-Online® telah membantu mereka dalam perjalanan penyembuhan pribadi mereka dan telah meningkatkan reputasi RNAO sebagai pemimpin perawatan kesehatan — situasi yang sama-sama menguntungkan bagi semua orang dengan dampak sosial yang jelas. Gabriela telah bekerja sangat keras untuk kesederhanaan desain platform. Ia memahami bahwa dialog yang terbuka dan tidak terkekang hanya dapat terjadi jika semua karyawan dan pemangku kepentingan, di semua tingkat keahlian dan usia, merasa bahwa mereka dapat dengan mudah menguasai teknologi, dan tidak merasa terintimidasi oleh kerumitannya. Dia menciptakan seluruh sistem konferensi (termasuk Administrator-Tool) sebagai teknologi do-it-yourself. Tanpa bantuan pihak ketiga, pertemuan OpenSpace-Online® sepenuhnya independen untuk diatur dan digunakan. Untuk memastikan bahwa metodologinya mendukung berbagai kebutuhan dan tujuan dengan cara yang optimal, Gabriela membuat dua jenis konferensi OpenSpace-Online® yang berbeda. "Versi klasik" mempromosikan proses kelompok yang sedang berlangsung, mempercepat inovasi dan kreativitas, dan mendukung jaringan dan berbagi pengetahuan. Sebuah "versi khusus" menambahkan elemen penentuan prioritas dan perencanaan tindakan dan dengan demikian mendukung pekerjaan yang berorientasi pada hasil, perencanaan strategis, dan pengambilan keputusan. Setelah isu-isu hangat hari itu diidentifikasi, fase perencanaan tindakan mengikuti, mendorong para peserta untuk secara konkret merencanakan bagaimana bekerja sama setelah konferensi selesai. Gabriela mendorong organisasi untuk menggunakan platformnya untuk melengkapi pertemuan tatap muka. Dengan cara ini, komunitas dan hubungan yang dimulai melalui pertemuan tatap muka dapat diperkuat dari waktu ke waktu, dan kerja sama yang didorong oleh hasil nyata dapat berkembang. Namun, Gabriela tidak hanya tertarik untuk membawa produk ke pasar. Dia ingin mengubah cara organisasi memindahkan pengetahuan dan informasi, dan memahami bahwa dia harus bekerja secara aktif untuk menyebarkan platform online dan visinya tentang kesehatan dan efisiensi organisasi. Strategi penyebarannya memiliki beberapa elemen. Pertama, dia mengumpulkan sekelompok "duta besar" —para ahli dan pemimpin opini di berbagai bidang — yang bekerja di organisasi yang berpengaruh. Para duta ini berfungsi sebagai pendukung teknologi dan metode partisipatifnya dengan mengorganisir kolaborasi OpenSpace-Online® dan dengan menyampaikan idenya kepada mitra dan kelompok sasaran utama. Selanjutnya, Gabriela membuat beberapa "proyek mercusuar", dengan menyatukan lembaga publik, bisnis, dan CO untuk berkolaborasi dalam topik sosial yang penting, dan menggunakan liputan media untuk menyebarkan hasilnya. Sebuah contoh dapat membantu membuat proses ini lebih jelas. Pada bulan Desember 2007, pertemuan iklim online pertama diadakan melalui OpenSpace-Online®. Gabriela bergabung dengan Asosiasi Kota dan Kotamadya Jerman, dan melalui tiga puluh tiga lokakarya yang berbeda, peserta dari pemerintah kota dan organisasi lain yang tertarik bersama-sama mengeksplorasi strategi yang dapat diterapkan kota-kota di Jerman untuk mengurangi emisi CO2. Dia memungkinkan kota untuk bertukar praktik terbaik dengan mudah dan berbagi kekhawatiran dan wawasan. Konferensi ini sangat sukses dan hasil pertama telah diimplementasikan, kolaborasi offline dipastikan, dan sesi OpenSpace-Online® tindak lanjut baru telah dijadwalkan. KTT ini mendapat liputan media yang luas, dan membantu meningkatkan kesadaran tidak hanya tentang pemanasan global, tetapi juga tentang manfaat menggunakan OpenSpace-Online®. Ketiga, dia dengan terampil menarik perhatian publik pada karyanya. Tak lama setelah peluncuran skala penuhnya, Gabriela terpilih sebagai “Top 10 World Changer 2006,” penghargaan yang diberikan oleh PoliticsOnline di AS dan oleh World E-government Forum di Paris. Penghargaan diberikan setahun sekali untuk proyek internet dengan potensi terbesar untuk mengubah dunia. Dia juga memenangkan hadiah inovasi yang diberikan oleh “Inisiatif perusahaan kecil dan menengah” Jerman, yang menggambarkan OpenSpace-Online® sebagai salah satu solusi paling inovatif dari berbagi informasi untuk usaha kecil dan menengah. Keempat, mengetahui keterbatasannya sendiri, Gabriela mulai menyebarkan teknologinya melalui jaringan sesama fasilitator perubahan, pelatih, dan konsultan yang dipekerjakan oleh klien untuk meningkatkan efisiensi organisasi. Setelah bekerja sebagai konsultan organisasi dan fasilitator perubahan selama bertahun-tahun, Gabriela memiliki jaringan kontak yang luas, baik di A.S. dan Eropa. OpenSpace-Online® memungkinkan fasilitator dan konsultan perubahan untuk meningkatkan layanan yang mereka berikan kepada klien mereka dan meningkatkan kepuasan klien, jadi ini bukan penjualan yang sulit bagi Gabriela. Sejauh ini, 90 persen penggunanya ingin menggunakan platform itu lagi. Organisasi menemukan bahwa OpenSpace-Online® membantu mereka mengakses pengetahuan penting yang belum dimanfaatkan, meningkatkan efisiensi operasi mereka, dan menghemat biaya perjalanan. Lebih dari enam ratus konferensi OpenSpace-Online® telah diadakan, melibatkan peserta di hampir enam puluh negara. Tantangan langsung Gabriela adalah menyebarkan platformnya ke banyak pengguna yang kritis, dan mencapai titik ketika platform akan mulai menjual dirinya sendiri. Gabriela tahu waktunya sudah tepat untuk metodologinya: Generasi manajer yang lebih muda yang sekarang naik ke tampuk kekuasaan telah dilatih untuk memahami bahwa efisiensi organisasi bergantung pada dukungan dari banyak pemangku kepentingan. Mereka memahami, secara teori, bahwa orang yang menerapkan solusi organisasi harus dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan dan merasa diinvestasikan di dalamnya. Mereka hanya membutuhkan visi dan bantuan konkret untuk mewujudkannya. Gabriela mendanai aktivitasnya bukan dengan menjual akses ke platformnya, tetapi dengan mengelola sesi kolaboratif. Setiap grup yang tertarik untuk menyelenggarakan konferensi melalui OpenSpace-Online® dapat membeli akses dengan mudah. Gabriela menawarkan dua paket: Pertama, organisasi dapat membeli satu sesi kolaboratif, atau membayar secara individu untuk sesi sebanyak yang mereka inginkan. Kedua, mereka dapat membeli lisensi satu, dua, atau tiga tahun yang memungkinkan mereka untuk menyelenggarakan sebanyak mungkin sesi sesuka mereka. Gabriela menetapkan harga pada skala geser, bergantung pada kebutuhan dan sumber daya organisasi. Dia menawarkan diskon besar untuk CO dengan menggunakan pendapatan dari klien korporat yang membayar tarif penuh.