Michaela Nachtrab

Jerman • VerbaVoice
Ashoka Fellow sejak 2011

Michaela Nachtrab membayangkan sebuah masyarakat di mana aksesibilitas bagi penyandang tuna rungu dan warga negara tuna rungu menjadi norma, bukan pengecualian. Ini berarti komunikasi yang lancar di lingkungan pendidikan dan profesional serta akses ke informasi, acara, dan semua jenis media. Michaela memperkenalkan VerbaVoice sebagai platform untuk memulai komunitas tunarungu dan tuli yang dapat mengambil peran aktif dalam memajukan aksesibilitas dan partisipasi mereka sendiri dalam masyarakat.

Orang

Michaela telah bekerja dengan tuna rungu sejak 1993. Ia mempelajari Pedagogi Tunarungu dan bekerja di rehabilitasi selama lebih dari delapan tahun, membangun dan mengelola beberapa cabang lokal sebagai direktur regional untuk salah satu perusahaan rehabilitasi terbesar bagi tuna rungu di Jerman. Michaela menyaksikan secara langsung kemacetan transkripsi yang tragis untuk tuna rungu. Sejak 2002 Michaela bekerja paruh waktu sebagai penerjemah bahasa isyarat. Dia juga menciptakan platform informasi seputar opsi pembiayaan untuk dukungan komunikasi bagi tuna rungu dan mendirikan Nachtrab Social Affairs, sebuah asosiasi yang mendukung proyek dengan dampak sosial. Sebagai hasil dari peran ini — yang melibatkannya sebagai manajer proyek dan penerjemah bahasa isyarat — dia menjadi tidak puas dengan kesenjangan yang besar dalam perawatan bagi komunitas tuna rungu dan yang mengalami gangguan pendengaran — sedikit atau bahkan tidak ada perhatian yang diberikan kepada mereka yang memiliki gangguan pendengaran. atau warga negara tunarungu yang tidak tahu bahasa isyarat. Michaela mulai mengembangkan ide VerbaVoice sebagai penggabungan antara solusi sosial dan teknis dan segera berkomitmen untuk mewujudkannya. Michaela sebelumnya memutuskan untuk menyelesaikan tesis masternya hanya ketika dia menemukan topik yang akan memungkinkan tesisnya menjadi relevan, diterapkan, dan lebih dari sekadar item di rak buku. Pada tahun 2008 ia menyelesaikan gelar masternya di bidang administrasi bisnis dengan fokus pada kewirausahaan sosial. Analisis pemangku kepentingan dalam tesis Michaela membentuk dasar rencana bisnis VerbaVoice.

Ide Baru

Lebih dari 75 persen warga negara tunarungu dan tunarungu di Jerman tidak memahami bahasa isyarat dan bergantung pada dukungan transkripsi suara-ke-teks pribadi. Biaya tinggi dan ketersediaan yang terbatas dari layanan ini sangat mengurangi peluang mereka untuk kesuksesan pendidikan dan profesional. Pada saat yang sama, teknologi pengenalan suara otomatis yang terjangkau tidak akan mampu memberikan kualitas yang diperlukan selama dua puluh tahun ke depan. Dengan VerbaVoice, Michaela membangun arsitektur dua tingkat untuk mengatasi masalah ini: Dia merintis layanan berbasis web yang secara dramatis mengurangi biaya layanan transkripsi dan sebagai tambahan, dia membangun platform komunikasi yang memungkinkan warga tuna rungu dan yang mengalami gangguan pendengaran untuk mengambil peran aktif dalam mengakhiri pengecualian mereka. Upaya Michaela telah menyebar ke seluruh Jerman dan akan meluas ke seluruh Eropa di tahun-tahun mendatang. Salah satu elemen penyusun fundamental adalah solusi berbasis pasar Michaela untuk layanan transkripsi yang tersebar luas. Dengan platform online Michaela, penyandang tuna rungu dapat memesan dan terhubung ke transcriber kapan pun diperlukan. Suara speaker direkam oleh laptop atau ponsel, ditranskripsikan secara real-time oleh transcriber yang bekerja dari rumah dan ditampilkan di layar laptop atau ponsel. Sistem ini mengurangi biaya hingga 35 persen, menawarkan tunarungu layanan transkripsi yang tersedia dan terjangkau untuk acara-acara profesional, pendidikan, dan pribadi. Di luar layanan intinya, Michaela menyadari potensi penerapan sosial yang lebih luas dari pelaporan suara-ke-teks: Layanan transkripsinya dapat berfungsi sebagai dasar untuk pemberdayaan tingkat kedua dan integrasi warga tuna rungu dan tuna rungu. Komunitas penerima dapat menyempurnakan nilai sosial dari layanan melalui berbagai inisiatif. Penerima manfaat dapat melakukan crowdfund untuk subtitle berita atau film untuk komunitas atau publik. Atau mereka dapat memberi setiap orang, terlepas dari status pendengaran mereka, kesempatan untuk berpartisipasi dan mengikuti acara publik secara online melalui transkrip — gratis, atau dengan biaya minimal. Platform komunitas di VerbaVoice juga memungkinkan penerima untuk mengatur kampanye dan membuat serta menerbitkan peringkat perusahaan dan universitas yang mengintegrasikan alat transkripsi dengan paling efektif.

Masalah

Michaela bekerja untuk memerangi masalah dua kali lipat yang mempengaruhi komunitas tunarungu dan tuli di Jerman: (i) meskipun transkripsi adalah alat yang sangat diperlukan untuk komunikasi, transkripsi tidak dapat diakses dan hemat biaya dan (ii) warga dengan gangguan pendengaran ditolak peran aktif dalam mengintegrasikan diri mereka ke dalam populasi yang lebih besar. 300.000 orang Jerman (dan 40 juta orang di seluruh dunia) mengalami gangguan pendengaran sampai tingkat yang parah, yang mengakibatkan pengucilan sosial dan ekonomi mereka. Tingkat pengangguran mereka jauh lebih tinggi dan gaji rata-rata mereka jauh lebih rendah daripada orang-orang yang mendengar. Saat ini, ada tiga cara bagi penyandang tuna rungu untuk berkomunikasi secara verbal: membaca bibir, bahasa isyarat, dan transkripsi. Hanya 20 persen makna dalam komunikasi yang bisa dibaca dari bibir; 80 persen sisanya harus disimpulkan. Selain itu, hanya seperempat dari semua penyandang tuna rungu di Jerman (80.000 orang) yang memahami bahasa isyarat, yang meningkat seiring dengan bertambahnya usia dewasa yang mengalami gangguan pendengaran namun tidak lagi mempelajari bahasa isyarat. Prevalensi bahasa isyarat juga akan terus menurun karena semakin banyak anak tunarungu yang menerima implan koklea, yang mengembalikan persepsi pendengaran tetapi membuat anak terpecah antara komunitas tunarungu dan pendengaran. Meskipun transkripsi adalah solusi paling efektif untuk tantangan komunikasi yang dihadapi oleh tuna rungu dan tuli, sulit untuk mengaksesnya: Hanya 10 persen program TV Jerman memiliki subtitle dan sangat sedikit acara publik, seminar, ceramah, atau kursus yang menawarkan transkripsi jasa. Ketersediaan transkripsi pribadi bahkan lebih terbatas. Dukungan transkripsi pribadi membutuhkan transcriber profesional untuk menemani penyandang tuna rungu ke kuliah, rapat bisnis, wawancara kerja, dan acara serupa. Transcriber kemudian mengubah komunikasi lisan menjadi bentuk tertulis. Biaya layanan ini signifikan untuk sistem asuransi sosial dan klien individu. Di Bavaria, misalnya, negara bagian terbesar di Jerman, saat ini terdapat satu transcriber aktif. Transkrip harus melakukan perjalanan dengan klien mereka dan dibayar per jam, selain biaya perjalanan, yang membuat layanan menjadi sangat mahal. Selama beberapa dekade, para ilmuwan dan insinyur telah mencoba mengembangkan sistem pengenalan suara yang sepenuhnya otomatis. Namun, hingga saat ini, tidak ada solusi otomatis yang sepenuhnya dapat digunakan untuk tuna rungu dan bahkan pemimpin pasar seperti IBM, Fraunhofer Institutes, atau Nuance memperkirakan bahwa sistem yang dapat digunakan masih sekitar dua puluh tahun lagi. Tantangan mendasarnya adalah memberikan, pada saat yang sama, solusi yang dapat memahami setiap suara, kosakata yang luas, dan dapat melakukannya secara real-time. Selain kendala finansial dan teknis, warga yang mengalami gangguan pendengaran dan tuna rungu tidak diberi peran aktif dalam menyelesaikan kesulitan ini untuk diri mereka sendiri. Mereka terbiasa menjadi penerima layanan dukungan publik, tetapi pemberian dukungan yang sangat individual telah mempersulit pembagian sumber daya ini secara luas di dalam komunitas. Kesadaran publik tentang masalah eksklusi ini juga minim, memperkuat kurangnya integrasi antar komunitas penyandang tuna rungu dan non-pendengaran.

Strateginya

Strategi Michaela didasarkan pada kombinasi layanan online-nya dan potensinya untuk tindakan sosial yang menghasilkan arsitektur yang memberdayakan untuk aksesibilitas. Mengenai solusi pasarnya, Michaela telah menggabungkan bagian yang tepat untuk jenis baru layanan konferensi online: Suara pembicara ditransmisikan ke lokasi pusat di mana transcriber "menyuarakan ulang" konten kata demi kata untuk perangkat lunak pengenalan suara yang dilatih khusus untuk suaranya. Perangkat lunak mentranskripsikan kata-kata yang diucapkan ke dalam bentuk tertulis. Di sini, khususnya, Michaela tidak mengembangkan sendiri teknologi pengenalan ucapan, tetapi dapat menggunakan produk siap pakai karena penyesuaian dan pelatihan suara individualnya membuat produk standar cukup cepat. Ini juga membuatnya tidak bergantung pada produk perangkat lunak tertentu. Seiring kemajuan teknologi di masa depan, Michaela akan dapat memasukkan solusi perangkat lunak baru. Dalam hal ini, dia lebih merupakan penyelenggara online daripada penyedia layanan teknis. Teks tersebut kemudian dikirim ke tampilan di depan klien di ponsel atau komputer, dengan jeda waktu minimal. Platform online Michaela memungkinkan tuna rungu untuk memesan transkrip online hanya dengan pemberitahuan singkat. Dia saat ini bekerja dengan dua puluh transkrip tetapi bekerja sama dengan agen pemesanan yang ada yang menawarkan transkrip kepada warga yang memiliki gangguan pendengaran untuk mencegah upaya duplikasi. Sebagian besar pengurangan biaya 35 persen yang telah dicapai Michaela melalui platform ini adalah hasil dari desain yang memungkinkan transkrip bekerja dari jarak jauh. Transkrip dapat menerima pesanan yang sebelumnya tidak mungkin dipenuhi karena waktu perjalanan dan hambatan logistik lainnya. Platform online memungkinkan banyak transkrip yang bekerja paruh waktu atau cacat untuk bekerja dari rumah. Terakhir, ini menyederhanakan sistem penagihan kompleks untuk layanan transkripsi. Pendapatan VerbaVoice memberikan bagian dari penggantian ini. Pada tahun 2010, VerbaVoice menyediakan 900 jam layanan transkripsi kepada sekitar lima puluh pelanggan. Solusi pasar Michaela memiliki potensi luar biasa yang lebih dari sekadar menyediakan layanan. Misalnya, Michaela sedang membangun perpustakaan "profil suara" untuk universitas dan perusahaan. Dengan bantuan dari profil masing-masing pembicara, yang pembicara harus melatih perangkat lunak selama beberapa jam, perangkat lunak dapat mentranskripsikan komunikasi lisan secara langsung tanpa menggunakan penyuara ulang transcriber. Jika sebagian besar profesor universitas atau rekan kerja penting dari seorang tunarungu memiliki profil seperti itu, transkripsi berdasarkan pengenalan ucapan otomatis akan tersedia secara instan — dan dengan biaya yang lebih rendah. Hal ini mengubah tantangan teknis menjadi peluang untuk tindakan sosial: Komunitas pengguna sekarang dapat mengatur kampanye untuk meyakinkan keluarga, teman, kolega, dan guru agar membuat profil suara dan menjadikan diri mereka sendiri serta organisasi mereka "dapat diakses". Selain itu, komunitas dapat memberi peringkat perusahaan yang paling mudah diakses berdasarkan jumlah profil suara yang mereka buat. Michaela berencana memperluas layanannya untuk penerjemah bahasa isyarat (menggunakan teknologi video online) untuk mencakup kelompok tuna rungu yang tidak memahami bahasa tertulis. Terlepas dari cara kerja metode transkripsi untuk solusi pasarnya, platform Michaela membuka banyak cara untuk mengambil tindakan sosial. Misalnya, platform disiapkan untuk membantu mengumpulkan sukarelawan dan sponsor yang dapat menawarkan waktu transkripsi secara gratis atau dengan biaya rendah untuk acara pribadi (termasuk pesta, pernikahan, atau pemakaman) yang tidak dapat dihadiri oleh tuna rungu karena kurangnya asuransi. cakupan. Selain itu, platform ini dapat mengaktifkan crowdfunding untuk pembuatan teks waktu nyata untuk berita, film, atau acara TV, karena akan terlalu mahal untuk membayar transkripsi untuk jenis media ini satu per satu. Akhirnya, platform dapat digunakan untuk mengumumkan acara publik mana (kuliah atau konser) yang telah dipesan dengan transcriber. Setiap anggota komunitas dapat memilih untuk bergabung, baik secara online atau secara langsung. Mirip dengan platform pemetaan online yang menunjukkan aksesibilitas bangunan untuk kursi roda, ini akan sangat mendorong penyandang tuna rungu untuk berpartisipasi dalam kehidupan sosial dan terlibat sebagai warga negara yang aktif dan setara. Michaela berencana untuk berkolaborasi dengan asosiasi utama serta hub online terpenting untuk tuna rungu dan tuna rungu. Selain teknologi dan pengembangan komunitasnya, Michaela aktif di tingkat kebijakan. Dia bekerja dengan Parlemen Negara Bagian Bavaria untuk memastikan layanan transkripsi untuk semua debat parlemen. Hal ini tidak hanya mengimplementasikan Konvensi PBB tentang Hak-hak Penyandang Disabilitas dengan tepat, tetapi juga memberikan usahanya visibilitas publik yang lebih besar. Ke depannya, Michaela akan menerapkan ini ke parlemen lain dan memperluas aktivitas lobinya.