Jorge Abraham Soto Moreno

Meksiko • CitiVox
Ashoka Fellow sejak 2012

Jorge Soto melibatkan warga, pemerintah, dan lembaga melalui dialog aktif tentang perubahan sosial dan pemeriksaan waktu nyata serta pemantauan sistem sosial dengan memanfaatkan platform online inovatif dan alat berbasis web. Melalui kerja Jorge, pemerintah menerima laporan warga, warga mendapatkan kekuasaan dan kepemilikan melalui suara kolektif, dan lembaga lebih mampu melayani komunitas mereka.

Orang

Jorge dibesarkan di Veracruz, putra dari dua dokter, yang satu sangat liberal dan yang lainnya sangat konservatif, yang sering berdiskusi tentang politik Meksiko dengannya. Sejak kecil, ia juga menyaksikan aksi penipuan yang merajalela, karena beberapa orang tua temannya terang-terangan melakukan tindak pidana korupsi. Tindakan mereka berkontribusi pada budaya lokal yang menerima perilaku seperti itu sebagai normal. Jorge adalah anak yang penuh rasa ingin tahu, sering membongkar elektronik untuk mempelajari cara kerja teknologi. Di perguruan tinggi, ia mengembangkan minat dan bakat dalam teknologi komputer, mempelajari teknik sistem elektronik, dan kemudian administrasi nirlaba di Universitas Columbia. Dua titik balik di awal karirnya menandai keputusannya untuk mendedikasikan upayanya untuk perubahan sosial: (i) kecurangan yang meluas dan menguatkan dalam pemilihan presiden 2006, dan (ii) meletusnya kekerasan terkait perdagangan narkotika di Monterrey; mengubahnya dari salah satu kota teraman di Meksiko menjadi salah satu kota paling bermasalah dan berbahaya. Pada tahun 2010, Jorge sangat terpengaruh oleh kematian dua siswa di Institut Teknologi Monterrey, seorang teman dekat, yang keduanya tewas dalam baku tembak antara militer Meksiko dan anggota kartel narkoba. Kecewa dengan kekerasan dan frustrasi dengan kurangnya tindakan lokal terhadapnya, Jorge pindah ke Mexico City untuk menemukan cara baru menggunakan keterampilan teknologinya untuk mempengaruhi perubahan. Setelah menyelesaikan studinya, ia siap meluncurkan inisiatif teknologi pertamanya untuk mendorong komunikasi dan partisipasi sipil melalui CitiVox. Di usianya yang baru 29 tahun, Jorge telah menerima pengakuan internasional yang signifikan atas karyanya. Dengan menggunakan momentum ini, pandangannya tertuju pada ekspansi global dan penciptaan platform baru untuk mencapai dampak sosial yang lebih besar.

Ide Baru

Berdasarkan pemahamannya tentang teknologi dan pengalamannya bekerja dengan organisasi warga (CO), Jorge menyadari perlunya platform yang memungkinkan warga, institusi, dan pemerintah berinteraksi secara real-time untuk menyelesaikan masalah sosial. Dia mendirikan CitiVox untuk membuat jaringan platform online yang memungkinkan komunikasi antara pengambil keputusan politik, perusahaan, CO, dan warga negara seputar berbagai topik mulai dari masalah komunitas lokal hingga krisis sosial nasional. Tidak seperti organisasi lain yang tidak memiliki infrastruktur untuk menangani proyek dalam jumlah besar dan beragam, CitiVox menganalisis konten dari beragam proposal untuk membuat laporan publik yang dapat ditindaklanjuti untuk dikirim ke organisasi atau lembaga yang sesuai. Misalnya, selama pemilu baru-baru ini, Jorge meluncurkan platform CitiVox untuk mengumpulkan "laporan" warga tentang penipuan suara, pelanggaran pemilu, dan kekerasan melalui berbagai media sosial mulai dari Twitter hingga pesan teks. Sistem mengumpulkan ribuan laporan, lebih dari dua ratus di antaranya menghasilkan tindakan hukum langsung. Dengan menggunakan platform CitiVox, pemerintah dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan bergerak menuju peningkatan akuntabilitas melalui akses ke informasi waktu nyata dan alat kolaboratif untuk perubahan. Untuk mendorong penggunaannya, platform ini mudah digunakan, anonim, dan gratis. Mereka tidak hanya mendiagnosis masalah menggunakan teknologi yang ada, seperti yang dilakukan CO lainnya. Dengan menganalisis informasi yang disampaikan melalui situs web atau saluran media sosial dan menyusun ringkasan laporan, Jorge menyampaikan informasi tersebut kepada pejabat dalam bentuk praktis. Informasi ini juga tersedia untuk diakses publik. Laporan komprehensif CitiVox memberi pembuat keputusan informasi yang dapat ditindaklanjuti yang diperlukan untuk memecahkan masalah sosial. Selain itu, Jorge dan CitiVox sering kali melampaui laporan ini dan secara aktif terlibat dengan warga dan pemerintah secara real-time untuk mengadvokasi dan mencapai perubahan kebijakan. Jorge tidak hanya berupaya membantu suara warga didengar, tetapi juga memberdayakan pemerintah dan lembaga untuk menyelesaikan masalah melalui peningkatan transparansi, akuntabilitas, partisipasi, dan kolaborasi. CitiVox telah bekerja sama di enam negara di Amerika Latin dengan pemerintah, CO, organisasi multilateral, dan perusahaan, sehingga organisasi tersebut dapat lebih memahami dan melayani publik. Dalam beberapa bulan, Jorge berencana meluncurkan versi open source situs web CitiVox sehingga warga dapat membuat jejaring sosial atau melaporkan segala jenis masalah sosial. Platform baru ini akan memberi warga yang bermotivasi politik alat untuk mengatur diri mereka sendiri dan mengadvokasi akuntabilitas pemerintah dalam memecahkan masalah mulai dari yang sederhana — perbaikan lubang — hingga yang kompleks — pemantauan pemilu dan perdagangan narkoba. Pada gilirannya, peningkatan akuntabilitas yang dihasilkan CitiVox memberikan legitimasi yang lebih besar kepada sektor publik. Dengan mengurangi kesenjangan komunikasi antara pemerintah, institusi, dan warga, CitiVox meningkatkan kepercayaan warga pada institusi publik.

Masalah

Institusi Amerika Latin, pemerintah, dan warga negara yang terinformasi tidak memiliki forum untuk berkomunikasi satu sama lain. Pengambil keputusan seringkali tidak dapat menganalisis arus informasi dan komunikasi yang tersedia untuk merespons secara efektif. Sebagai hasil dari sejarah panjang rezim otoriter, warga negara secara khusus ragu-ragu untuk berbicara menentang masalah seperti kekerasan dan kejahatan karena mereka takut akan reaksi dari pejabat pemerintah yang korup atau anggota komunitas mereka. Ketidakpercayaan terhadap otoritas dan pemerintah memperburuk kurangnya komunikasi, yang berarti banyak masalah tidak dilaporkan dan tidak terselesaikan. Kurangnya komunikasi yang jelas antara lembaga, pemerintah, dan warga negara yang terinformasi meninggalkan dampak yang merugikan dan merugikan pada masyarakat Amerika Latin. Misalnya, kurangnya tuntutan sipil yang kuat untuk akuntabilitas dan transparansi pemerintah telah menyebabkan korupsi yang merajalela dan pemilu yang curang, yang melanggengkan pelanggaran pemerintah. Selain itu, ketidakpercayaan warga terhadap institusi akibat korupsi membuat pelanggaran dan kejahatan tidak dilaporkan. Pada gilirannya, kekerasan dan eksploitasi meningkat di tengah kekuatan polisi yang tidak memiliki perlengkapan atau tidak mau menghadapi kejahatan terorganisir. Seperti yang terjadi di Monterrey, di mana sejumlah restoran yang mengkhawatirkan telah tutup karena meningkatnya kekerasan dan eksodus cepat penduduk kota yang mencari keselamatan di negara bagian Meksiko yang tidak terlalu berbahaya. Kejahatan dan kurangnya tempat pertemuan umum menyebabkan banyak warga jarang meninggalkan rumah mereka selain pergi ke pekerjaan apa yang tersisa di kota. Jika digabungkan, faktor-faktor ini menyebabkan penurunan lebih lanjut dalam komunikasi antar lembaga, pemerintah, dan warga. Organisasi akar rumput dan CO yang baru muncul di Meksiko sering dibentuk untuk memenuhi kebutuhan masyarakat tertentu. Sayangnya, mereka kekurangan keahlian dan pengetahuan teknis yang dibutuhkan untuk menjangkau audiens baru, merekrut lebih banyak aktor, dan melibatkan pemangku kepentingan dalam aktivisme dan advokasi melalui media. Hambatan terhadap organisasi masyarakat dan rasa ketidakberdayaan warga juga dapat menyebabkan CO menghindari keterlibatan dengan pemerintah atau lembaga pendukung dalam upaya bersama untuk mencapai transparansi, akuntabilitas, dan solusi komprehensif. Alat teknologi baru mulai menawarkan cara untuk mempromosikan akuntabilitas, tetapi dampaknya masih cukup dangkal. Beberapa CO berupaya mempertemukan warga dan institusi dengan menawarkan layanan teknologi komunikasi, seperti pemetaan masalah komunitas. Namun, teknologi ini hanya menawarkan gambaran visual dari masalah sosial, daripada memberikan informasi dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk pembuat kebijakan. Selain itu, alat media sosial yang kuat termasuk Twitter, memungkinkan warga untuk berkomunikasi dengan institusi dan pejabat pemerintah, tetapi platform ini terutama sepihak, memberi warga kesempatan untuk menyuarakan keprihatinan atau menunjukkan masalah tetapi membuat pembuat keputusan kewalahan oleh kuantitas informasi. atau dikecualikan dari terlibat dalam dialog yang bermakna. Akibatnya, warga yang mengungkapkan pendapat mereka yang terinformasi sering kali dianggap sebagai teriakan korek api daripada secara kolektif menyuarakan keprihatinan komunitas mereka. Tanpa komunikasi atau kolaborasi warga, lembaga dan pihak berwenang, masalah serius seperti perdagangan narkoba meningkat setiap hari. Meskipun banyak kemajuan di kawasan ini, tanpa transformasi komunikasi yang signifikan, masalah sosial kemungkinan besar akan memburuk.

Strateginya

Pada tahun 2009, Jorge meluncurkan serangkaian alat berbasis web untuk mengatasi masalah keterlibatan sipil dan pertanyaan, "Bagaimana warga dapat menggunakan teknologi untuk mengubah masyarakat?" Dia merancang teknologi baru untuk memberdayakan warga agar menjadi informasi dan terlibat, untuk memungkinkan pemerintah mendengar dan menanggapi konstituennya, dan untuk membantu lembaga menjangkau pembuat perubahan baru. Jorge membangun serangkaian komunitas nyata dan virtual untuk secara aktif menghadapi dan menemukan solusi untuk masalah sosial. Jorge memulai pekerjaannya dengan mengembangkan forum yang membangun komunitas dengan menyatukan orang-orang di sekitar masalah. Misalnya, pada tahun 2011 Jorge menyelenggarakan "hackathon" pertama di Meksiko, yang menyatukan keterampilan dan sumber daya pemrogram komputer, pengembang, insinyur perangkat lunak, dan peretas untuk membantu CO memecahkan masalah sosial dengan teknologi. Dengan melakukan itu, dia tidak hanya menciptakan aliansi antara peretas dan CO, dua kelompok yang biasanya tidak berinteraksi satu sama lain, tetapi juga memfasilitasi proyek-proyek substantif untuk memengaruhi perubahan. Akibatnya, sekelompok peretas membuat aplikasi web untuk menampilkan lembaga pemerintah mana yang paling banyak menolak permintaan informasi. Kelompok lain membuat antarmuka pemrograman aplikasi untuk menyediakan pemantauan kerusuhan secara real-time di negara bagian Oaxaca. Dalam menciptakan hubungan antara peretas dan CO ini, dia telah meningkatkan jangkauan dan suara organisasi nirlaba dan tujuan sosial mereka. Jorge merencanakan hackathon lagi dalam beberapa bulan mendatang, kali ini berfokus pada hak-hak anak. Upaya Jorge berikutnya adalah menciptakan alat pemantauan pemilu yang mengumpulkan laporan pelanggaran pemilu Meksiko, kekerasan, dan penipuan dari Twitter, pesan teks, dan email. Alat tersebut sangat berhasil, menerima sekitar 11.000 laporan, 200 di antaranya kemudian menghadapi tindakan hukum. Alat ini akan menjadi We Take Care of the Vote, yang segera diterapkan di Yaman, Benin, dan di seluruh Meksiko, memungkinkan organisasi Jorge menyediakan pelacakan dan pemantauan pemilihan waktu nyata. Pengamat resmi yang terlatih serta warga dapat melaporkan kejahatan dan kekhawatiran pemilu melalui pesan teks. Di Benin, sistem menerima lebih dari 1.000 laporan sedangkan sistem Yaman menerima 8.000. Partisipasi sipil semacam ini di Yaman, yang hanya memberlakukan hak pilih universal pada tahun 1990, menunjukkan pemahaman warga negara bahwa demokrasi tidak hanya melibatkan pemungutan suara, tetapi juga melindungi hak untuk memilih dari korupsi. Menanggapi usulan kenaikan pajak Internet tahun 2009, Jorge dan timnya meluncurkan situs lain, Internet Diperlukan. Situs tersebut memantau semua tweet yang menentang pajak, kemudian menganalisis informasi tersebut dan mengirimkan ringkasan harian dari 120.000 posting harian ke setiap perwakilan kongres. Sebagai tanggapan, mereka diundang untuk berpartisipasi dalam diskusi Senat untuk mempresentasikan temuan mereka. Pajak baru tidak lulus. Pengalaman ini menjadi formatif bagi Jorge karena membantunya menyadari kekuatan teknologi yang dipadukan dengan keterlibatan pribadi. Menyusul keberhasilan ini, organisasi Jorge menyadari pentingnya mengubah laporan warga menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti sekaligus menjamin kerahasiaan dan keamanan. Dia menciptakan Proyek Tehuan dalam kemitraan dengan Pusat Integrasi Warga dan sejumlah badan pemerintah nasional dan internasional, CO, serta asosiasi bisnis swasta di negara bagian Monterrey. Proyek Tehuan adalah platform teknologi kolaborasi massal yang memungkinkan partisipasi warga negara dalam masalah sosial yang penting. Warga dapat mengirim organisasi Twitter, email, teks atau laporan berbasis web tentang apa pun dari lubang, kecelakaan mobil, dan keadaan darurat medis, hingga informasi tentang aktivitas ilegal. Badan tersebut kemudian memfasilitasi kolaborasi antara warga dan badan publik serta tanggapan badan dengan mengkonsolidasikan dan menerbitkan laporan warga. Warga juga dapat menerima pemberitahuan dan peringatan sesuai dengan preferensi mereka untuk mendapatkan informasi yang lebih baik. Dalam enam bulan pertama, sekitar 50.000 anggota masyarakat menggunakan Proyek Tehuan untuk bertukar informasi, melaporkan masalah, dan berkomunikasi langsung dengan pemerintah secara real-time. Proyek ini meraih banyak keberhasilan, termasuk kerja sama warga untuk menemukan mobil curian hanya sebelas menit setelah pencurian itu pertama kali dilaporkan. Proyek Tehuan merupakan cara yang ampuh untuk memberi insentif kepada pemerintah dan lembaga untuk mendengar dan menanggapi warga. Ini juga mendorong komunitas warga negara yang terinformasi untuk secara aktif melibatkan pemerintah dan lembaga pendukung mereka, dan telah menunjukkan bagaimana keterlibatan itu dapat dipertahankan dari waktu ke waktu. Saat ini, CitiVox hadir di delapan negara melalui program berbasis Internet yang mengelola proyek seperti laporan kejahatan, perlindungan jurnalis, transparansi legislatif, masalah pendidikan, pemantauan pemilu, dan perlindungan anak dari kekerasan. Jorge memberikan pelatihan kepada rekan kerja rekannya tentang penggunaan produk, serta konsultasi empat mata di seluruh proyek. Hingga saat ini, strategi bisnis-ke-CO CitiVox telah menerima 271.000 laporan dan berinteraksi dengan rata-rata 144.000 warga setiap bulan. Setelah mengelola program yang dibuat khusus ini, Jorge melihat bahwa CitiVox menghadapi batasan skalabilitas karena pekerjaan pengembangan yang diperlukan untuk membangun setiap platform yang dibuat khusus. Dia menyadari bahwa dalam setiap keberhasilan mereka, warga memulai percakapan di media sosial sebelum ada solusi perangkat lunak. Jorge melihat kelemahan mengandalkan informasi warga dari sumber-sumber itu saja: banyaknya informasi di situs-situs seperti Twitter, jumlah perhatian yang terbatas dari pembuat keputusan yang dapat dicurahkan untuk itu, dan gangguan pada pos yang tidak relevan. Saat itulah Jorge kemudian menyadari bahwa dia ingin membuat platform berbasis konsumen gratis untuk lebih fokus pada suara warga. Platform gratis, juga disebut CitiVox, bertujuan untuk menciptakan interaksi yang lebih organik yang mendorong warga untuk berkumpul bersama seputar topik yang diminati. Meskipun tidak secara eksklusif berfokus pada aksi sosial, tujuan CitiVox adalah menciptakan platform aksi sosial serta interaksi yang berkelanjutan. Jorge berencana untuk mengidentifikasi dan mengadopsi sepuluh proyek setiap tahun dari CitiVox, warga negara, dan interaksi CO, untuk jenis keterlibatan mendalam dan dukungan tambahan yang saat ini diberikan untuk program yang dibuat khusus. Platform online baru CitiVox memungkinkan pengguna membuat dan berbagi papan tindakan komunitas, mengeposkan teks, foto, dan video untuk memulai percakapan seputar minat atau masalah yang sama. Pengguna dapat berinteraksi dengan postingan di papan komunitas, yang terintegrasi dengan media sosial. Yang terpenting, daripada mengontrol interaksi pengguna, Jorge ingin memastikan organisasinya, warga negara, CO, dan pemerintahnya memahaminya.