Your Privacy

Changemaker Library uses cookies to provide enhanced features, and analyze performance. By clicking "Accept", you agree to setting these cookies as outlined in the Cookie Policy. Clicking "Decline" may cause parts of this site to not function as expected.

Akanksha Hazari
Indiam.Paani
Ashoka Fellow sejak 2014

Dengan menciptakan 'penghargaan ekstrinsik' untuk produk dan layanan yang dibeli oleh komunitas, Akanksha memelihara perilaku positif di antara kaum miskin kota dan menciptakan peluang yang sebelumnya tidak dapat diakses.

#Telepon genggam#Program loyalitas#Sistem Penghargaan

Orang

Akanksha Hazari lahir dari orang tua kelas pekerja di Pune. Ayahnya bekerja di kapal dan dia sebagian besar bersekolah di rumah oleh ibunya di kapal. Ketika Akanksha masih remaja, keluarganya pindah ke Hong Kong. Saat memanfaatkan pelatihan olahraga gratis yang disediakan pemerintah Hong Kong, Akanksha menemukan kecintaannya pada squash. Dia dengan cepat kemudian dipilih untuk bermain untuk negara bagian dan kemudian tim nasional. Dia berkeliling dunia bermain squash, sebagai satu-satunya orang India di tim Hong Kong yang seluruhnya Tionghoa. Meski ini memberinya kesempatan untuk bermain olahraga kompetitif di tingkat global, dia mengingat pengalaman ini sebagai isolasi, seperti masa kecilnya saat tumbuh di kapal. Akanksha mendaftar di Princeton dan mendarat di AS sehari setelah 9/11. Sebagai pelajar, dia dan teman-temannya akan terus membaca dan menonton laporan berita tentang perubahan kebijakan. Namun tak lama kemudian mereka menjadi frustasi karena tidak dapat memahami arti dan implikasi dari kebijakan tersebut. Melalui penelitian, dia menemukan bahwa tidak ada platform bagi pemuda untuk berinteraksi dan menyuarakan pendapat mereka kepada para pemimpin politik yang membuat keputusan kebijakan yang akan sangat mempengaruhi mereka. Untuk mengatasi kesenjangan ini, Akanksha, bersama dengan rekan-rekannya, mendirikan Forum Profesional Muda untuk Kebijakan Luar Negeri (YPFP). YPFP kini telah berkembang sebagai organisasi internasional dengan lebih dari 100 profesional muda, diakui dan secara rutin berkonsultasi dengan hampir 20 pemerintah nasional. Selama berada di sana, Akanksha mengembangkan banyak program inovatif, seperti Program Duta Besar, di mana para diplomat dari berbagai negara menjamu kaum muda di rumah mereka untuk makan malam dan mendiskusikan hubungan kebijakan luar negeri kedua negara di ruang informal dan aman ini. Di perguruan tinggi, Akanksha memilih untuk mengejar politik dan studi Timur Tengah. Dia kemudian menjadi bagian dari Aspen Institute yang bergengsi, di mana dia belajar bagaimana menggunakan kebijakan untuk mempengaruhi proses perdamaian. Dia kemudian mulai bekerja untuk sebuah proyek yang berbasis di Jalur Gaza, sebuah usaha patungan antara Israel dan Palestina. Pekerjaan Akanksha membuatnya pindah ke Palestina untuk mengeksplorasi lebih lanjut bagaimana konflik memengaruhi praktik bisnis di lapangan. Pengalamannya membuatnya menyadari bahwa ada kebutuhan mendesak akan infrastruktur dasar yang dapat digunakan untuk memperkuat ekonomi guna meningkatkan upaya proses perdamaian. Menggunakan keterampilan berbicara bahasa Arabnya, Akanksha kemudian mendapatkan pekerjaan di sebuah perusahaan investasi teknologi bersih di Timur Tengah. Akhirnya, Akanksha menyadari bahwa keahlian dan pemahamannya tentang dunia berkembang akan paling baik digunakan di India dan kembali bekerja dengan TechnoServe, untuk membantu mengembangkan portofolio investasi pertanian mereka dengan berinvestasi di perusahaan pertanian. Melalui karyanya, Akanksha melakukan perjalanan secara ekstensif ke pertanian di seluruh India dan mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang industri pertanian di India dan pasar rantai nilai konsekuensinya. Bekerja dengan TechnoServe, Akanksha memperoleh tiga perspektif utama. Dia mengamati sangat kurangnya layanan untuk kesehatan, pendidikan, dan indikator perkembangan lainnya. Pada saat yang sama, dia mengamati, bahwa meskipun sedang dalam pengembangan, ada penetrasi seluler yang tinggi di India. Dan dia juga menyadari bahwa gagasan bahwa 'India tidak memiliki saluran distribusi yang baik' adalah mitos, karena banyak komunitas tidak mendapatkan pengobatan, tetapi masih memiliki Coke di toko bahan makanan mereka. Akanksha melanjutkan studi S2-nya di Cambridge dengan tujuan memulai perusahaan yang akan menggunakan keunggulan India - penetrasi seluler dan saluran distribusi - untuk memecahkan masalah kurangnya akses ke peluang bagi masyarakat berpenghasilan rendah, terpencil, dan pedesaan.

Ide Baru

Akanksha Hazari memberdayakan keluarga yang kurang mampu dengan keterampilan, pengetahuan, dan alat yang diperlukan untuk mencapai kehidupan yang mereka cita-citakan. Dia mencapai ini melalui program penghargaan berbasis seluler yang memberdayakan komunitas yang kurang mampu dengan menghubungkan pengeluaran dan perilaku positif mereka dengan poin berharga yang ditebus dengan penghargaan dampak sosial untuk mengubah hidup mereka. Akanksha memanfaatkan kekuatan orang miskin sebagai 'konsumen' untuk membangun kemitraan kreatif dengan perusahaan dan penyedia layanan lainnya. Untuk setiap produk yang dibeli oleh anggota komunitas, Akanksha meminta perusahaan untuk menginvestasikan persentase dari keuntungan mereka dalam 'dana pengembangan.' Dana tersebut pada gilirannya digunakan untuk membawa berbagai mitra nirlaba yang dapat memberikan layanan penting kepada komunitas. , seperti pengembangan keterampilan, pendidikan, dan layanan kesehatan. Inti dari ide Akanksha terletak pada sistem 'poin penghargaan', yang memungkinkan anggota komunitas memanfaatkan berbagai peluang untuk poin yang terkumpul terhadap pengeluaran dan perilaku positif mereka. Misalnya, sebuah keluarga dapat memenangkan poin dengan secara teratur menyimpan buku catatan pengeluaran dan pendapatan dan menebusnya untuk kelas literasi keuangan. Melalui keterlibatan dengan komunitas, CSO, dan perusahaan ini, Akanksha menciptakan bentuk baru rantai nilai hibrid di mana setiap pemangku kepentingan menemukan peningkatan nilai - perusahaan dapat meningkatkan pasar dan niat baik dalam komunitas, organisasi nirlaba dapat mengakses dana baru dan menyebarkan dampaknya dalam bentuk baru. komunitas, dan komunitas diangkat dengan dapat mengakses layanan penting dan peluang baru.

Masalah

India, seperti kebanyakan negara berkembang lainnya, menghadirkan lapangan bermain yang tidak seimbang bagi sebagian besar masyarakat. Meskipun tingkat pertumbuhan ekonomi yang tinggi di tingkat nasional, mereka yang berada di bawah piramida (“BOP”) menghadapi kendala yang signifikan dalam memperbaiki mata pencaharian dan kualitas hidup mereka. Analisis ekonomi India mengungkapkan bahwa meskipun keuangan dan layanan tersedia untuk melayani calon miskin, hanya ada sedikit sistem yang menghubungkan mereka secara efektif. Menurut laporan McKinsey, 1,05 miliar orang di India (atau 5 dari 6 orang India) berada di dasar piramida, hidup dengan pendapatan rumah tangga tahunan kurang dari INR 200.000 (USD 4000) per tahun atau 16.667 (USD 350) per bulan. Rumah tangga berpenghasilan rendah tidak memiliki daya beli untuk membeli layanan dasar seperti perawatan kesehatan, pendidikan, atau pengembangan keterampilan untuk meningkatkan kualitas hidup mereka. Sementara secara agregat, bagian bawah piramida menghabiskan INR 224 miliar (USD 4,5 juta) setiap tahun untuk barang-barang konsumen dan layanan seluler, tidak ada sistem yang dapat secara efektif memanfaatkan daya beli gabungan tersebut untuk memenuhi aspirasi masyarakat miskin. Sementara itu, perusahaan telah mencoba memberi penghargaan kepada konsumen yang berada di dasar piramida atas pembelian dan loyalitas merek mereka dengan memberi mereka lebih banyak produk konsumen. Ini tidak memenuhi kebutuhan aspiratif orang miskin atau memberdayakan mereka secara ekonomi dengan cara apa pun. Kurangnya data apa pun tentang kebutuhan, aspirasi, dan motivasi kelompok sasaran konsumen ini menghasilkan produk dan 'barang gratis' didorong kepada mereka. Di tingkat masyarakat, kebutuhan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu individu berpenghasilan rendah maju ke pekerjaan dengan persyaratan keterampilan yang lebih tinggi hanya akan menjadi lebih mendesak. Di Maharashtra, tempat m.Paani saat ini beroperasi, Perusahaan Pengembangan Keterampilan Nasional India (“NSDC”) memperkirakan bahwa pada tahun 2022, akan ada kelebihan pasokan 450 ribu pekerja di kelompok 'Keterampilan Minimal'. Demikian pula, NSDC memperkirakan bahwa akan ada defisit 3,36 juta pekerja di kelompok 'Terampil' selama periode yang sama.

Strateginya

Akanksha menciptakan program loyalitas pertama di India yang dirancang untuk mendistribusikan kembali persentase keuntungan dari perusahaan besar untuk memenuhi kebutuhan aspiratif masyarakat berpenghasilan rendah. Dia memulai programnya di daerah kumuh Sewri, salah satu daerah kumuh terbesar dan paling beragam di Mumbai. Menyadari bahwa ponsel memiliki penetrasi tertinggi dari semua produk dalam komunitas, dia berhasil bermitra dengan Telecom terkemuka untuk membuat program loyalitas yang berorientasi pada komunitas. Sebagai imbalan atas akuisisi pasar dan loyalitas merek, Akanksha meminta mitra telekomunikasi untuk berkomitmen menginvestasikan kembali persentase keuntungan mereka dari penjualan di komunitas, kembali ke 'dana pengembangan komunitas.' Setiap kali anggota komunitas membeli kredit di ponsel mereka, mitra telekomunikasi memonetisasi 10% dari jumlah tersebut, yang dikumpulkan dalam dana pengembangan yang dikelola dan dikelola oleh organisasi Akanksha, m.Paani. Melalui metode penilaian partisipatif, seperti pertemuan dan survei komunitas, Akanksha kemudian bekerja dengan komunitas untuk mengidentifikasi kebutuhan terpenting mereka. Misalnya, satu komunitas mengidentifikasi kebutuhan mereka sebagai sistem penyaringan air, karena banyak orang jatuh sakit akibat penyakit yang terbawa air selama musim hujan. Yang lain mengidentifikasi uang sekolah untuk anak-anak mereka, layanan kesehatan, dan kursus berbahasa Inggris. Dengan umpan balik ini, Akanksha kemudian melanjutkan untuk mencari mitra (CSO dan penyedia swasta) yang dapat memberi masyarakat peluang, mulai dari pendidikan dan pengembangan keterampilan (pelatihan bahasa Inggris berbasis seluler / pelatihan khusus kejuruan lainnya / kursus persiapan kelas 10), kelayakan kerja ( Konseling karir berbasis seluler / pelatihan / penempatan persiapan kerja), inklusi keuangan (pendidikan literasi keuangan berbasis seluler, produk keuangan utama), hingga kesehatan (pemurnian air, pendidikan kesehatan berbasis seluler, harga diskon di apotek dan klinik sekitar). Berdasarkan prioritas komunitas, Akanksha merancang sistem penghargaan kreatif bagi anggota komunitas untuk memenangkan poin reward karena menunjukkan perilaku positif, dan kemudian menukarkan poin tersebut dengan peluang yang mereka cari. Sekali lagi melalui penilaian partisipatif, Akanksha mengidentifikasi perilaku yang, jika diubah menjadi perilaku positif, dapat berdampak paling efektif pada kualitas hidup masyarakat. 'Perilaku positif' ini termasuk menunjukkan penyerapan pengetahuan penting atau tindakan pemberdayaan lainnya. Misalnya, keluarga mendapatkan poin untuk kinerja di kelas m pendidikan (serangkaian kelas di mana peserta mendengarkan di ponsel mereka dan menjawab serangkaian pertanyaan di akhir), untuk membuka rekening tabungan, atau mempertahankan buku pendapatan dan pengeluaran yang akan membantu mereka memantau pengeluaran dan merencanakan tabungan mereka. Sistem poin disusun sehingga hadiah dapat diperoleh antara dua minggu hingga tiga bulan, untuk mempertahankan minat komunitas. Selain penghargaan, Akanksha lebih jauh memberikan insentif pada perilaku positif ini dengan membantu masyarakat memahami mengapa perilaku ini penting. Misalnya, pekerja lapangan m.Paani mengumpulkan data tentang catatan pendapatan-pengeluaran setiap minggu dan memberikan bagan yang dianalisis keluarga yang menunjukkan kepada mereka berapa banyak uang yang mereka belanjakan di berbagai bidang (bahan makanan, perjalanan, pendidikan), anggota keluarga mana yang menghabiskan berapa banyak uang, dan seterusnya. Dia kemudian membantu mereka merencanakan bagaimana mereka dapat mengurangi biaya dan meningkatkan tabungan mereka. Melihat hasil positif dari perilaku ini berfungsi sebagai pahala intrinsik yang menurut Akanksha memotivasi mereka untuk terus mempraktikkan perilaku tersebut. Hal ini terus berlanjut bahkan ketika reward ekstrinsik poin diambil, di sela-sela pilot yang telah ia lakukan. Akanksha memanfaatkan saluran distribusi yang ada dari toko kirana lokal (toko ibu & amp; pop) di komunitas untuk menjalankan program penghargaannya. Ini berarti bahwa pengguna m.Paani dapat pergi ke toko kirana dan mendaftar untuk program hadiah, meletakkan kredit di ponsel mereka dan mendapatkan poin untuk itu, dan juga menukarkan poin mereka dengan hadiah termasuk produk kebersihan dari toko. Model tersebut mengatasi defisit keterampilan dan pengetahuan di masyarakat berpenghasilan rendah dengan menyediakan model swasembada finansial kepada konsumen BOP yang tidak dapat membiayai pembelajaran lebih lanjut dan pengembangan profesional. Sistem Akanksha saat ini memengaruhi 1.000 keluarga pengguna di Mumbai, yang telah memperoleh peluang hingga Rs. 5000 masing-masing dalam tiga bulan. m.Paani juga menunjukkan dampak positif dari penghargaan terhadap kualitas hidup. Misalnya, 2/3 peserta menukarkan poin mereka dengan filter air rumah, sesuatu yang tidak dapat mereka capai tanpa model m.Paani. 100% peserta menggunakan hadiah mereka sebagaimana mestinya, mis. mereka telah memasang filter air rumah dengan benar dan mengonsumsi air bersih daripada air ledeng tanpa filter, seperti yang terjadi sebelumnya. Sejak memasang filter air rumah, keluarga melaporkan penurunan penyakit dan penurunan pengeluaran untuk layanan kesehatan. Dengan keberhasilan pilotnya, dia sekarang meluncurkan idenya di seluruh Mumbai. Basis pengguna m.Paani meningkat 33% setiap bulan, karena mitra Telecom kini mulai mengiklankan m.Paani sebagai mitra mereka. Lebih jauh melihat bahwa sebagian besar penduduk yang tinggal di daerah kumuh perkotaan adalah pendatang dari desa, Akanksha sekarang mengembangkan sistemnya sehingga penduduk daerah kumuh perkotaan dapat mentransfer poin mereka ke keluarga mereka di desa, memberdayakan mereka untuk membantu pengembangan komunitas desa asal mereka juga. Dalam jangka panjang, dia juga melihat potensi m.Paani untuk memanfaatkan data yang dikumpulkannya pada konsumen, termasuk kebiasaan dan aspirasi belanja mereka, untuk memengaruhi cara perusahaan terlibat dengan mereka.

Akanksha Hazari Akanksha Hazari