Klaus Candussi

Austria • atempo
Ashoka Fellow sejak 2014

Orang

Tumbuh sebagai salah satu dari lima anak dalam keluarga yang hidup di bawah kondisi keuangan sederhana, Klaus belajar dengan cepat bahwa mencapai tujuan atau keinginan yang lebih tinggi memerlukan inisiatif pribadi yang khusus. Klaus terpilih menjadi perwakilan siswa di sekolah dan universitas. Setelah memperoleh gelar master di bidang musikologi, ia bekerja sebagai pegawai negeri di organisasi disabilitas Lebenshilfe, di mana minatnya pada disabilitas dan masalah sosial yang lebih luas pertama kali muncul. Klaus dimulai sebagai manajer regional Lebenshilfe untuk menata ulang dan memprofesionalkan organisasi. Dia juga mendirikan sebuah surat kabar yang menguntungkan untuk Lebenshilfe, yang menjadi alat utama untuk komunikasi tentang isu-isu disabilitas. Di Lebenshilfe, Klaus dan Walburga bertemu untuk pertama kalinya. Seorang jurnalis yang rajin — baik sebagai hasrat dan sebagai pekerjaan sampingan yang dia geluti — Klaus terlibat dalam perjuangan melawan penganiayaan sistemik terhadap remaja cacat di klinik psikiatri di Graz pada awal 1990-an. Artikel investigasinya membantu membawa topik tersebut ke ranah publik. Karena pemerintah Styrian gagal dalam menemukan solusi untuk membubarkan "Gula", sebagaimana departemen psikiatri disebutkan dalam penilaian medis resmi, Klaus mengidentifikasi sekutu mantan hakim yang berkepentingan dengan masalah ini, dan saat masih seorang pemuda ikut bergabung. mendirikan Alpha Nova untuk mengambil alih departemen remaja dari klinik, menutupnya, dan membangun fasilitas hidup dan kerja alternatif untuk mantan pasien. Direktur Eksekutif Klaus merekrut Walburga untuk mendirikan cabang layanan sosial Alpha Nova. Karena Alpha Nova dengan cepat menjadi penyedia layanan yang besar dan kompleks, Klaus menyadari perlunya kredensial Universitas lebih lanjut. Sambil mempertahankan tanggung jawabnya dengan Alpha Nova, ia mendaftar dan kemudian lulus dengan gelar Manajemen Sosial dari Universitas Ekonomi di Wina. Meskipun manajemen dan pekerjaan fungsional di Alpha Nova menetapkan standar untuk bidang layanan terpadu komunitas bagi penyandang disabilitas, Walburga membantu Klaus untuk menyadari bahwa pengaturan yang ada ini tidak akan pernah mengarah pada transformasi mendasar dari kualitas hidup pengguna yang mereka inginkan. bertujuan untuk mengaktifkan. Berlawanan dengan pemikiran arus utama saat itu, keduanya terinspirasi oleh pendekatan hak asasi manusia Anglo-Saxon terhadap disabilitas, daripada model negara kesejahteraan Skandinavia. Dihadapkan dengan ide-ide gerakan advokasi diri orang-orang dengan kesulitan belajar dan ketidakmampuan, Walburga dan Klaus memutuskan untuk meluncurkan lembaga baru - Atempo - sebagai tempat di mana perubahan yang dimaksudkan menuju peran yang dihargai dalam masyarakat dan kerjasama inklusif antara orang-orang dengan dan tanpa disabilitas praktis bisa terjadi.

Ide Baru

Walburga dan Klaus menciptakan kesempatan yang sama bagi orang-orang dengan kesulitan belajar yang parah. Mereka berusaha untuk secara mendasar mengubah cara di mana lembaga pemerintah dan swasta terlibat dan melayani orang-orang dengan kesulitan belajar yang parah, dan dengan demikian mengubah cara masyarakat memandang kapasitas dan potensi mereka. Inti dari strategi mereka adalah memungkinkan orang dengan kesulitan belajar yang parah untuk mengambil peran kepemimpinan dalam menentukan aksesibilitas lingkungan tempat mereka tinggal dan kualitas serta jenis perawatan yang mereka terima. Secara tradisional, mereka yang menderita kesulitan belajar yang parah tidak diikutsertakan dalam mendefinisikan atau mengembangkan layanan yang mereka terima. Hal ini menyebabkan ketidaksesuaian mendasar dan kronis dari layanan yang diberikan. Memang, orang dengan kesulitan belajar yang parah sering dibiarkan dalam keadaan ketergantungan pada perawatan negara atau terjebak dalam ketidakaktifan, sangat membatasi kemampuan mereka untuk mencapai potensi penuh mereka. Menurut Walburga dan Klaus, sistem perawatan institusional untuk orang-orang dengan kesulitan belajar yang parah harus menanggapi kebutuhan, perspektif, dan minat mereka yang dirancang untuk dilayani. Visi Walburga dan Klaus adalah membuat U-Turn dalam sistem top-down yang berlaku bagi orang-orang dengan kesulitan belajar yang parah dengan memberdayakan mereka untuk mengendalikan dan memutuskan tentang kehidupan mereka sendiri. Orang dengan kesulitan belajar yang parah mendapatkan kembali suaranya. Mereka menjadi akses ke informasi penting yang memungkinkan mereka untuk mengambil pilihan mereka sendiri, dan dengan demikian, menjalani kehidupan yang ditentukan sendiri. Mereka dilengkapi dengan alat untuk mengevaluasi, memutuskan dan mengontrol layanan yang mereka terima serta untuk menilai dan mengatasi hambatan yang harus mereka atasi dalam masyarakat arus utama. Ini termasuk mendapatkan pengaruh penuh pada fasilitas di mana mereka dirawat, memilih pengaturan rawat inap atau rawat jalan, meninggalkan sistem dan hidup sendiri, dan akhirnya, meruntuhkan berbagai penghalang yang mengelilingi mereka dalam masyarakat arus utama. Walburga dan Klaus menciptakan komunitas bottom-up dengan dukungan dan pengaruh peer-to-peer, sehingga secara bertahap lebih banyak mantan klien layanan dukungan perawatan sehari penuh menjadi ahli bersama untuk rekan-rekan mereka. Orang-orang dengan kesulitan belajar yang parah menjadi ahli yang mendorong perubahan kelembagaan dan lanskap bebas hambatan. Visi ini sedang dijalankan baik dalam pengaturan kelembagaan tertentu, serta mempengaruhi sistem di tingkat provinsi dan nasional, menggantikan struktur lama, tradisional, dan melemahkan dengan pendekatan peer-to-peer yang baru.

Masalah

Menurut Komisi Eropa, satu persen dari populasi mengalami kesulitan belajar permanen. Di Austria dan Jerman, 20-30 persen menerima dukungan penitipan siang hari penuh dalam bentuk bantuan hidup (perumahan yang dilindungi) atau pekerjaan yang dibantu (pekerjaan yang dilindungi). Ini berarti bahwa gaya hidup setiap kelima orang dengan kesulitan belajar sepenuhnya bergantung pada layanan sosial, yang penyediaannya seringkali dapat berlangsung seumur hidup. Bahkan mereka yang tidak berada dalam lingkungan hidup atau kerja yang dibantu penuh waktu juga bergantung (jika tidak terlalu berat) pada layanan sosial yang disediakan oleh negara. Menurut para ahli, dua puluh persen orang dengan kesulitan belajar yang menerima layanan yang dilembagakan di Austria berpotensi dapat hidup dan bekerja saat ini sendiri dan oleh karena itu segera keluar dari sistem pendukung penitipan anak yang dilembagakan. Tiga puluh persen lainnya dapat beralih dari perawatan institusional ke kehidupan berbantuan dalam jangka menengah melalui fase transisi yang didukung. Masyarakat menganggap individu dengan kesulitan belajar yang parah tidak mampu memberikan pendapat yang beralasan tentang kebutuhan atau minat mereka sendiri. Mereka sebagian besar dianggap sebagai penerima layanan pasif. Kalaupun ada, hanya kerabat dekat yang dimintai tanggapan atas kualitas pelayanan yang diterima. Dalam kasus yang jarang terjadi orang dengan kesulitan belajar yang menerima layanan yang dilembagakan ditanyai secara langsung, ditanyakan oleh ahli non-disabilitas dan hanya mengenai kepuasan subjektif mereka; keahlian berbasis pengguna mereka tidak diakui atau dimanfaatkan. Biasanya, survei kepuasan individu yang dikirim tidak berguna dalam menilai tingkat keluaran dan hasil dari layanan yang diberikan, juga tidak memungkinkan pembandingan kualitatif lembaga layanan karena tidak adanya kriteria yang dapat diukur dan transparansi. Artinya, orang dengan kesulitan belajar yang parah menerima perawatan yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka yang sebenarnya. Masih sebagian besar orang dengan kesulitan belajar yang parah dimasukkan ke dalam perawatan institusional. Dalam kasus yang paling ekstrim, mereka dirawat di rumah sakit di lembaga psikiatri yang mengabaikan hak asasi manusia mereka. Prasyarat bagi orang-orang dengan ketidakmampuan belajar yang parah untuk bergerak bebas di masyarakat adalah bahwa mereka memahami bahasa dan kode naratif dari masyarakat tempat mereka tinggal. Tetapi ini tidak hanya berlaku bagi mereka. Berdasarkan Common European Framework of Reference for Language, 40 persen dari total penduduk Eropa memiliki kompetensi membaca dan menulis A2, yang berarti mereka hanya mampu membaca dan memahami teks sederhana. Namun, 70 persen administrasi publik dan perusahaan berkomunikasi pada level C1. Oleh karena itu, hampir setengah dari populasi Eropa hampir tidak memahami informasi penting sehari-hari dan tidak dapat sepenuhnya berpartisipasi dalam masyarakat. Kurangnya pelatihan pendidikan yang sesuai (buta huruf fungsional) dan akses ke informasi berdampak negatif pada 30 Juta orang di Austria dan Jerman saja. Pada tahun 2006, Perserikatan Bangsa-Bangsa mengadopsi “Konvensi tentang Hak Penyandang Disabilitas dan Protokol Opsionalnya”, yang kemudian diratifikasi oleh Austria pada tahun 2008. Konvensi tersebut menyatakan bahwa penyandang disabilitas harus memiliki kebebasan untuk membuat pilihan mereka sendiri, serta kesempatan untuk terlibat secara aktif dalam proses pengambilan keputusan tentang kebijakan, program, dan mekanisme termasuk yang berkaitan langsung dengannya. Sampai saat ini, belum ada umpan balik yang sistematis untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mengomunikasikan pengalaman pengguna akhir dalam proses reformasi untuk sistem perawatan institusional. Selain itu, berbagai hambatan masih menghalangi penyandang disabilitas dan kelompok rentan lainnya untuk mewujudkan kewarganegaraan penuh dalam masyarakat arus utama.

Strateginya

Walburga dan Klaus memiliki mimpi bahwa semua penyandang cacat dan kesulitan dapat menjalani kehidupan yang ditentukan sendiri. Langkah pertama adalah menciptakan sistem perawatan yang berkembang dari partisipasi penggunanya, para penyandang disabilitas itu sendiri, dengan memungkinkan mereka menyuarakan kebutuhan mereka, berkontribusi secara aktif untuk mengubah praktik yang ada, dan memilih cara hidup yang mereka inginkan. Walburga dan Klaus melatih orang-orang dengan kesulitan belajar yang parah untuk menjadi ahli yang menilai dan mengevaluasi layanan dukungan penitipan siang hari penuh yang diberikan oleh lembaga-lembaga baik dalam bentuk tempat tinggal yang dibantu (perumahan yang dilindungi) atau pekerjaan yang dibantu (pekerjaan yang dilindungi). Orang dengan kesulitan belajar yang parah dilatih dan dipekerjakan sebagai evaluator dan manajer perubahan di lembaga perawatan. Mereka belajar bagaimana mengembangkan kriteria kualitas, memimpin wawancara dan menganalisis data yang diterima. Yang terpenting, para evaluator ini datang dengan pengalaman tak ternilai karena pernah tinggal dan bekerja di lembaga perawatan yang terlindung dan dibantu sepenuhnya. Para evaluator mengembangkan kriteria kualitas bersama dengan pengguna, yaitu pasien, dari institusi perawatan, melakukan wawancara, dan mempresentasikan hasilnya. Mereka melatih pengguna lembaga perawatan untuk menjadi manajer kualitas dalam lembaga mereka sendiri, untuk memimpin proses manajemen perubahan. Pertemuan peer to peer pada tingkat mata ini adalah pengalaman yang transformatif dan memberdayakan. Para evaluator merasa kompeten, dibutuhkan, percaya diri, dan sebagai bagian dari gerakan yang lebih besar untuk mengubah kehidupan orang lain yang mengalami kesulitan belajar. Mereka mengambil kepuasan kerja mereka dari fakta bahwa mereka memberdayakan orang-orang dengan ketidakmampuan belajar yang parah untuk mengartikulasikan kebutuhan mereka sendiri, dan memiliki pekerjaan nyata yang memungkinkan mereka mengakses pendapatan dan gaya hidup yang lebih mandiri. Mereka bertindak sebagai panutan bagi rekan-rekan mereka (yang diwawancarai, yaitu pengguna), yang mengubah perspektif, memperoleh kepercayaan diri, dan mengembangkan ide-ide baru tentang bagaimana mereka benar-benar ingin menjalani hidup mereka dan pilihan apa yang mereka miliki. Penduduk penyandang disabilitas diberdayakan untuk secara kolaboratif menentukan standar kualitas institusional dan untuk menilai kinerja status-quo institusi. Jika ada perbedaan, diperlukan perubahan. Ini memungkinkan tingkat pemberdayaan berikutnya. Entah institusi berubah atau orang-orang mengubah institusi. Yang pertama mensyaratkan bahwa penghuni institusi penyandang disabilitas terpilih dilatih untuk menjadi manajer perubahan. Manajer perubahan dipekerjakan oleh lembaga-lembaga ini, bekerja sama dengan personel perawatan, dan bersama-sama mereka mengelola proses transisi untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Pengelola perubahan yang dinonaktifkan adalah perantara antara manajemen "cacat" dan pengguna "cacat", dan menjamin bahwa perspektif pengguna membentuk dan memperbarui institusi. Walburga dan Klaus mengembangkan platform online yang mempublikasikan semua hasil evaluasi. Individu dengan kesulitan belajar, kerabat mereka, penyedia layanan, lembaga publik, dan ahli dapat membandingkan hasil dan memilih tempat dan praktik terbaik. Ini menciptakan akses publik yang transparan ke informasi berbasis pengguna tentang lembaga layanan bagi orang-orang dengan kesulitan belajar yang parah di dunia. Ini adalah insentif yang luar biasa bagi penyedia layanan untuk menganggap serius hasil evaluasi dan untuk meningkatkan dan mengembangkan layanan mereka lebih lanjut. Penyedia layanan perlu mengubah praktik mereka jika mereka tidak ingin kehilangan reputasi, pendanaan, dan akhirnya, klien mereka. Platform online saat ini menampilkan 658 pemasok layanan yang dievaluasi dan sebanding. Negara Bagian Styria telah mengadopsi model mereka untuk membentuk kembali sistem perawatan institusionalnya bagi orang-orang dengan kesulitan intelektual yang parah. Negara bagian lain di Austria dan Jerman sekarang mengikuti contoh ini dan memulai perubahan hukum dan kebijakan untuk mengadopsi model atau elemen spesifiknya, seperti Negara Bagian Austria Hulu dan Tirol, atau Negara Bagian Berlin dan Hamburg di Jerman. Melalui model ini, Walburga dan Klaus membantu pemasok layanan untuk meningkatkan layanan mereka, lembaga publik untuk merancang kebijakan responsif dan langkah-langkah dukungan, sambil mengalokasikan dana publik secara lebih efisien dan memungkinkan kehidupan yang ditentukan sendiri bagi orang-orang dengan kesulitan belajar yang parah. Ini adalah mekanisme unik yang memungkinkan orang dengan kesulitan belajar yang parah untuk membentuk dan mengubah sistem perawatan institusional sesuai dengan kebutuhan dan perspektif mereka, dengan tujuan akhir untuk hidup bebas di masyarakat arus utama. Proses evaluasi dan perubahan yang dipicu oleh Walburga dan Klaus mengungkapkan spektrum penuh dari peluang perawatan yang ada kepada penyandang disabilitas, yaitu perawatan paruh waktu yang tidak dilembagakan. Banyak penyandang disabilitas tidak hanya memilih untuk mengubah institusi, tetapi mendapatkan kembali kepercayaan diri dan kemampuan mereka untuk meninggalkan – atau mengembangkan keinginan untuk meninggalkan – sistem perawatan yang dilembagakan sama sekali. Hal ini pada saat yang sama meningkatkan permintaan untuk – relatif lebih murah – sistem pendukung paruh waktu yang tidak dilembagakan. Hasil evaluasi dan penilaian yang dilakukan digunakan oleh Walburga dan Klaus untuk menunjukkan kepada pengambil keputusan bahwa sistem perawatan yang dilembagakan perlu direformasi secara mendasar, dan bahwa orang dengan kesulitan belajar yang parah akan keluar dari institusi melalui kemampuan yang memungkinkan untuk memilih bagaimana mereka ingin hidup. Mereka mempromosikan bahwa sistem perawatan yang tidak dilembagakan perlu dibangun secara aktif yang, di atas segalanya, berdasarkan partisipasi aktif dari penyandang cacat itu sendiri, dan menjamin kehidupan yang bebas dalam masyarakat arus utama. Oleh karena itu Walburga dan Klaus menyelenggarakan konferensi dan lokakarya yang mempromosikan penyandang disabilitas sebagai ahli untuk mengubah sistem perawatan lama, yang menanamkan kepercayaan dan keyakinan pada audiens ahli difabel dan non-disabilitas bahwa proses perubahan dari bawah ke atas seperti itu dimungkinkan. Kekuatan karya Walburga dan Klaus benar-benar terungkap ketika seluruh negara bagian atau wilayah federal mengadopsi pendekatan mereka. Ketika ini terjadi, semakin banyak penyandang disabilitas mulai memutuskan untuk meninggalkan sistem perawatan institusional. Ini secara otomatis meningkatkan permintaan untuk pilihan perawatan paruh waktu yang lebih tidak dilembagakan. Dan semakin banyak penyandang disabilitas tinggal di luar institusi, semakin merupakan kebutuhan implisit untuk meruntuhkan tembok dan hambatan dalam masyarakat arus utama bagi penyandang disabilitas. Itulah sebabnya pendekatan mereka menjadi proses transformasional yang mendalam ketika dipadatkan ke dalam wilayah geografis. Pertama, mereka memicu perubahan institusi dan pola pikir sehingga infrastruktur perawatan tradisional berubah sesuai dengan kebutuhan penyandang disabilitas dan sebagai konsekuensinya, semakin banyak penyandang disabilitas keluar dari sistem perawatan yang dilembagakan; Kedua, mereka menciptakan lanskap yang memungkinkan, responsif, dan bebas hambatan bagi penyandang disabilitas yang memungkinkan kualitas hidup dalam masyarakat arus utama. Walburga dan Klaus bekerja dengan seluruh wilayah untuk menjadi bebas hambatan dan dapat diakses. Di wilayah ini, Walburga dan Klaus bekerja dengan kotamadya, kelompok warga, dan bisnis untuk mengembangkan visi bersama tanpa hambatan untuk seluruh wilayah, penilaian status-quo, dan peta jalan untuk perubahan. Proses perubahan dipantau dari waktu ke waktu, dan sistem sertifikasi memberikan keberhasilan. Daerah sendiri berjejaring dalam jaringan nasional dan internasional yang lebih luas, di mana mereka dapat berbagi pengalaman. Penyandang disabilitas sendiri sekali lagi berpartisipasi dalam reformasi ini secara aktif sebagai ahli, dan umpan balik serta perspektif mereka membentuk inisiatif reformasi regional. Aktor regional diberi insentif oleh fakta bahwa kira-kira. 10% dari populasi memiliki kecacatan parah, dan tren ini akan terus tumbuh di tahun-tahun mendatang melalui populasi yang menua. Ini merupakan kelompok konsumen yang besar namun terabaikan dan daya beli bagi perekonomian daerah. Dengan demikian, inisiatif bebas hambatan regional ini sering dipelopori oleh pariwisata kota, lembaga pengembangan ekonomi, dan komunitas bisnis lokal. Selain itu, Walburga dan Klaus meningkatkan kesadaran bisnis dan otoritas publik bahwa informasi perusahaan dan publik yang mereka hasilkan dan sebarkan - mulai dari teks hukum, hingga media digital tentang keselamatan tempat kerja, kuesioner, teks situs web, dan banyak lagi lainnya - perlu diterjemahkan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh sebagian besar masyarakat. Menurut penelitian, 40 persen dari populasi Eropa menderita buta huruf fungsional, tidak termasuk ratusan ribu orang Austria dari rutinitas sehari-hari, atau setidaknya, sangat memperumit hidup mereka. Untuk meruntuhkan hambatan informasi ini, Walburga dan Klaus bekerja dengan bisnis dan otoritas publik untuk mengubah bahasa mereka, dan pada akhirnya, untuk mengubah kode naratif masyarakat arus utama yang mengecualikan sebagian besar penduduknya melalui pengaturan hambatan informasi yang tidak diinginkan. Walburga dan Klaus melatih penyandang disabilitas belajar untuk menjadi korektor yang menilai apakah informasi bebas hambatan dan mudah dipahami. Walburga dan Klaus menyebarkan ide dan inisiatif mereka melalui sistem waralaba sosial pemenang penghargaan. Tujuan akhir dari sistem waralaba sosial adalah untuk menciptakan lapangan kerja bagi orang-orang dengan ketidakmampuan belajar, sekaligus menciptakan masyarakat yang lebih inklusif secara luas. Sistem waralaba sosial menawarkan mekanisme cerdas untuk mengkodifikasi praktik mereka dengan cara sederhana yang dapat diambil dan ditiru oleh organisasi lain. Ini menciptakan jaringan praktisi yang berbagi pengalaman dan mengembangkan lebih lanjut layanan yang ditawarkan. Di atas segalanya, ini menciptakan infrastruktur regional, nasional dan internasional untuk desain sistem perawatan dan lingkungan bebas hambatan yang digerakkan oleh penyandang disabilitas itu sendiri. Jaringan yang berkembang menjadi gerakan reformasi bottom-up yang kuat, pusat yang mempromosikan dan melobi reformasi substansial di ruang publik. Ia tidak hanya melobi reformasi abstrak yang dirancang oleh para ahli biasa, tetapi juga mengembangkan dan mengartikulasikan alternatif-alternatif dari perspektif akar rumput dan penyandang disabilitas itu sendiri. Walburga dan Klaus berdiri di persimpangan jalan untuk menyerap gagasan mereka secara besar-besaran. Setelah berjuang selama lebih dari 10 tahun untuk merintis perspektif baru ini ke dalam sistem tradisional, dan menemukan cara untuk membuat pendekatan ini dapat direplikasi oleh praktisi lain, mereka sekarang mengalami kemunduran yang mulus. Jaringan telah berkembang, hasilnya telah membuktikan konsepnya, dan sistem perawatan baru sedang dibuat yang didorong oleh reformasi hukum yang diterapkan di beberapa negara bagian di Austria dan Jerman. Juga Deklarasi PBB tentang Hak-Hak Penyandang Disabilitas, yang diadopsi dalam beberapa tahun terakhir oleh Pemerintah di seluruh Eropa, akhirnya secara resmi mengakui jalur reformasi mereka. Resistensi budaya tradisional yang dialami beberapa tahun terakhir ini semakin tidak kuat. Tujuan Walburga dan Klaus adalah untuk menyebarkan jaringan di seluruh Eropa di tempat pertama. Ini akan menjadi infrastruktur intelektual dan praktis dari proses reformasi bottom-up dan berbasis disabilitas, yang akan mengubah lanskap kelembagaan sesuai dengan kebutuhan dan perspektif penyandang disabilitas itu sendiri di seluruh Eropa, sekaligus menciptakan lanskap bebas hambatan, yang memungkinkan semua orang dengan segala jenis “cacat” untuk bergerak dan hidup bebas dalam masyarakat arus utama. Selanjutnya, Walburga dan Klaus memiliki rencana untuk memperluas pekerjaan mereka ke sektor lain, pengaturan kelembagaan dan kelompok sasaran. Langkah alami berikutnya adalah menyesuaikan pekerjaan mereka untuk manula dan pasien rawat inap, dalam konteks panti jompo, rumah sakit dan pusat rehabilitasi. Di luar bidang ini, Walburga dan Klaus bertujuan untuk menguji model mereka dalam konteks penjara dan pusat penerimaan dan penahanan migran. Idenya sama dengan orang dengan kesulitan belajar yang parah, yaitu untuk memberdayakan pengguna untuk mempengaruhi kualitas layanan yang mereka terima, untuk memungkinkan akses publik yang transparan ke informasi berbasis pengguna tentang lembaga layanan, dan untuk memelihara gerakan reformasi dari bawah ke atas. .