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Jorge Abraham Soto Moreno
MessicoCitiVox
Ashoka Fellow dal 2012

Jorge Soto sta coinvolgendo cittadini, governo e istituzioni attraverso un dialogo attivo sul cambiamento sociale e un esame e monitoraggio in tempo reale dei sistemi sociali utilizzando piattaforme online innovative e strumenti basati sul web. Attraverso il lavoro di Jorge, i governi ricevono i rapporti dei cittadini, i cittadini ottengono potere e proprietà attraverso una voce collettiva e le istituzioni sono in grado di servire meglio le loro comunità.

#Social media#Risoluzione dei problemi#Corruzione politica#Le questioni sociali#Esclusione sociale#Sociologia#Governo#Questioni sociali negli Stati Uniti

La persona

Jorge è cresciuto a Veracruz, figlio di due medici, uno molto liberale e l'altro molto conservatore, che discutevano spesso con lui di politica messicana. Fin dalla giovane età, ha anche assistito a frodi dilaganti, poiché molti dei genitori del suo amico si sono apertamente impegnati in atti di corruzione. Le loro azioni hanno contribuito a una cultura locale che accettava tale comportamento come normale. Jorge era un bambino curioso, che smontava spesso l'elettronica per imparare come funzionava la tecnologia. Al college ha sviluppato un interesse e talento per la tecnologia informatica, studiando ingegneria dei sistemi elettronici e successivamente amministrazione senza scopo di lucro alla Columbia University. Due punti di svolta all'inizio della sua carriera hanno segnato la sua decisione di dedicare i suoi sforzi al cambiamento sociale: (i) frode diffusa e corroborata nelle elezioni presidenziali del 2006 e (ii) l'esplosione di violenze legate al narcotraffico a Monterrey; trasformandola da una delle città più sicure del Messico a una delle più travagliate e pericolose. Nel 2010 Jorge è stato particolarmente colpito dalla morte di due studenti del Monterrey Institute of Technology, uno dei quali è un caro amico, che sono stati entrambi uccisi nel fuoco incrociato tra l'esercito messicano e membri del cartello della droga. Costernato dalla violenza e frustrato dalla mancanza di un'azione locale contro di essa, Jorge si è trasferito a Città del Messico per trovare nuovi modi per utilizzare le sue capacità tecnologiche per influenzare il cambiamento. Terminati gli studi, si è attrezzato per lanciare le sue prime iniziative tecnologiche per fomentare la comunicazione e la partecipazione civica attraverso CitiVox. A soli 29 anni, Jorge ha già ricevuto importanti riconoscimenti internazionali per il suo lavoro. Utilizzando questo slancio, i suoi occhi sono puntati sull'espansione globale e sulla creazione di nuove piattaforme per ottenere un impatto sociale ancora maggiore.

La Nuova Idea

Sulla base della sua comprensione della tecnologia e della sua esperienza di lavoro con le organizzazioni di cittadini (CO), Jorge ha realizzato la necessità di piattaforme che consentano a cittadini, istituzioni e governi di interagire in tempo reale per risolvere i problemi sociali. Ha fondato CitiVox per creare una rete di piattaforme online che consenta la comunicazione tra decisori politici, imprese, CO e cittadini su una varietà di argomenti, dalle questioni della comunità locale alle crisi sociali nazionali. A differenza di altre organizzazioni che non dispongono dell'infrastruttura per gestire un volume elevato e una varietà di progetti, CitiVox analizza il contenuto di diverse proposte per creare report pubblici e attuabili da inviare alle organizzazioni o alle agenzie appropriate. Ad esempio, durante le recenti elezioni, Jorge ha lanciato una piattaforma CitiVox per raccogliere "segnalazioni" dei cittadini su frodi elettorali, reati elettorali e violenze attraverso una varietà di social media da Twitter ai messaggi di testo. Il sistema ha aggregato migliaia di segnalazioni, oltre duecento delle quali sfociate in azioni legali dirette. Utilizzando le piattaforme CitiVox, i governi possono prendere decisioni più informate e passare a una maggiore responsabilità attraverso l'accesso a informazioni in tempo reale e strumenti collaborativi per il cambiamento. Per incoraggiarne l'uso, le piattaforme sono facili da usare, anonime e gratuite. Non si limitano a diagnosticare un problema utilizzando le tecnologie esistenti, come fanno gli altri CO. Analizzando le informazioni inviate attraverso il sito Web o i canali dei social media e preparando un rapporto di sintesi, Jorge trasmette queste informazioni ai funzionari in una forma pratica. Queste informazioni sono anche rese disponibili al pubblico per l'accesso. I report completi di CitiVox forniscono ai responsabili delle decisioni informazioni utili per risolvere i problemi sociali. Inoltre, Jorge e CitiVox spesso vanno oltre questi rapporti e si impegnano attivamente con i cittadini e il governo in tempo reale per sostenere e arrivare a cambiamenti politici. Jorge non solo cerca di far sentire la voce dei cittadini, ma anche di autorizzare il governo e le istituzioni a risolvere i problemi attraverso una maggiore trasparenza, responsabilità, partecipazione e collaborazione. CitiVox sta già collaborando in sei paesi dell'America Latina con governi, CO, organizzazioni multilaterali e aziende, in modo che queste organizzazioni possano comprendere e servire meglio il pubblico. Entro pochi mesi, Jorge prevede di lanciare una versione open source del sito web CitiVox in modo che i cittadini possano creare social network o segnalare qualsiasi tipo di problema sociale. La nuova piattaforma fornirà ai cittadini politicamente motivati gli strumenti per organizzarsi e sostenere la responsabilità del governo nella risoluzione di problemi che vanno dal semplice - riparazione di buche - al complesso - monitoraggio elettorale e traffico di droga. A sua volta, la maggiore responsabilità generata da CitiVox conferisce maggiore legittimità al settore pubblico. Riducendo il divario di comunicazione tra governi, istituzioni e cittadini, CitiVox rafforza la fiducia dei cittadini nelle istituzioni pubbliche.

Il problema

Le istituzioni, il governo e i cittadini informati dell'America Latina non hanno forum per comunicare tra loro. I decisori spesso non sono in grado di analizzare le informazioni e i flussi di comunicazione disponibili per rispondere in modo efficace. Come risultato di una lunga storia di regimi autoritari, i cittadini sono particolarmente riluttanti a denunciare problemi come la violenza e la criminalità perché temono ripercussioni da parte di funzionari governativi corrotti o membri delle loro comunità. Questa sfiducia nell'autorità e nel governo aggrava la mancanza di comunicazione, il che significa che molti problemi non vengono segnalati e non affrontati. La mancanza di una chiara comunicazione tra istituzioni, governi e cittadini informati lascia un impatto pervasivo e dannoso sulla società latinoamericana. Ad esempio, la mancanza di potenti richieste civili di responsabilità e trasparenza del governo ha portato a una corruzione pervasiva ed elezioni fraudolente, perpetuando gli abusi del governo. Inoltre, la sfiducia del cittadino nelle istituzioni a causa dell'innesto lascia la cattiva condotta e il crimine non denunciati. A loro volta, la violenza e lo sfruttamento aumentano in mezzo a una forza di polizia mal equipaggiata o riluttante ad affrontare la criminalità organizzata. È il caso di Monterrey, dove un numero allarmante di ristoranti ha chiuso a causa dell'aumento della violenza e del rapido esodo di abitanti delle città in cerca di sicurezza negli stati messicani meno pericolosi. La criminalità e la mancanza di punti di ritrovo pubblici portano molti cittadini a lasciare raramente le loro case se non per andare a ciò che i lavori rimangono in città. Combinati, questi fattori causano un ulteriore calo della comunicazione tra istituzioni, governo e cittadini. Organizzazioni di base e CO emergenti in Messico vengono spesso costituite per soddisfare specifiche esigenze della società. Sfortunatamente, non hanno le competenze e le conoscenze tecniche necessarie per raggiungere un nuovo pubblico, reclutare più attori e coinvolgere le parti interessate nell'attivismo e nella difesa attraverso i media. Gli ostacoli all'organizzazione della comunità e il senso di impotenza dei cittadini possono anche indurre i CO a evitare di impegnarsi con il governo o sostenere le istituzioni nella ricerca congiunta di trasparenza, responsabilità e soluzioni globali. Nuovi strumenti tecnologici stanno iniziando a offrire modi per promuovere la responsabilità, ma il loro impatto è ancora piuttosto superficiale. Diversi CO tentano di riunire cittadini e istituzioni offrendo servizi di tecnologia della comunicazione, come la mappatura dei problemi della comunità. Tuttavia, queste tecnologie offrono solo rappresentazioni visive dei problemi sociali, piuttosto che fornire informazioni e raccomandazioni attuabili per i responsabili politici. Inoltre, potenti strumenti di social media, tra cui Twitter, consentono ai cittadini di comunicare con istituzioni e funzionari governativi, ma queste piattaforme sono principalmente unilaterali, offrendo ai cittadini l'opportunità di esprimere preoccupazioni o individuare problemi, ma lasciando i decisori sopraffatti dalla quantità di informazioni o esclusi dall'impegnarsi in un dialogo significativo. Di conseguenza, i cittadini che esprimono le loro opinioni informate spesso si presentano come schiamazzi piuttosto che esprimere collettivamente le preoccupazioni della loro comunità. Senza la comunicazione o la collaborazione di cittadini, istituzioni e autorità, problemi gravi come il traffico di droga aumentano quotidianamente. Nonostante i numerosi progressi nella regione, senza una significativa trasformazione delle comunicazioni, i problemi sociali rischiano di peggiorare.

La strategia

Nel 2009 Jorge ha lanciato una serie di strumenti basati sul web per affrontare le questioni dell'impegno civico e la domanda: "Come possono i cittadini utilizzare la tecnologia per cambiare la società?" Ha progettato nuove tecnologie per consentire ai cittadini di diventare informati e coinvolti, per consentire al governo di ascoltare e rispondere ai suoi collegi elettorali e per aiutare le istituzioni a raggiungere nuovi responsabili del cambiamento. Jorge sta costruendo una serie di comunità reali e virtuali per confrontarsi attivamente e trovare soluzioni ai problemi sociali. Jorge ha iniziato il suo lavoro con lo sviluppo di forum che creano comunità riunendo le persone attorno ai problemi. Ad esempio, nel 2011 Jorge ha ospitato il primo "hackathon" del Messico, riunendo le competenze e le risorse di programmatori di computer, sviluppatori, ingegneri del software e hacker per aiutare i CO a risolvere i problemi sociali con la tecnologia. In tal modo, non solo ha creato alleanze tra hacker e CO, due gruppi che normalmente non avrebbero interagito tra loro, ma ha anche facilitato progetti sostanziali per influenzare il cambiamento. Di conseguenza, un gruppo di hacker ha creato un'applicazione web per mostrare quali agenzie governative rifiutavano la maggior parte delle richieste di informazioni. Un altro gruppo ha creato un'interfaccia di programmazione dell'applicazione per fornire il monitoraggio in tempo reale delle sommosse nello stato di Oaxaca. Nel creare queste relazioni tra hacker e CO, ha aumentato la portata e la voce delle organizzazioni non profit e delle loro cause sociali. Jorge ha in programma un altro hackathon nei prossimi mesi, questo incentrato sui diritti dei bambini. Il prossimo impegno di Jorge è stata la creazione di uno strumento di monitoraggio elettorale che raccogliesse segnalazioni di reati elettorali, violenze e frodi in Messico da Twitter, messaggi di testo ed e-mail. Lo strumento ha avuto un notevole successo, ricevendo circa 11.000 segnalazioni, 200 delle quali sono state successivamente oggetto di azioni legali. Questo strumento sarebbe diventato We Take Care of the Vote, che è stato presto implementato in Yemen, Benin e in tutto il Messico, consentendo all'organizzazione di Jorge di fornire monitoraggio e monitoraggio delle elezioni in tempo reale. Osservatori ufficiali formati e cittadini hanno potuto segnalare crimini e preoccupazioni elettorali tramite messaggi di testo. In Benin, il sistema ha ricevuto più di 1.000 segnalazioni mentre il sistema yemenita ne ha ricevute 8.000. Questo tipo di partecipazione civica nello Yemen, che ha promulgato il suffragio universale solo nel 1990, ha dimostrato la comprensione dei cittadini che la democrazia implica non solo il voto, ma anche la protezione del diritto di voto dalla corruzione. In risposta a un aumento delle tasse su Internet proposto nel 2009, Jorge e il suo team hanno lanciato un altro sito, Necessary Internet. Il sito ha monitorato tutti i tweet contrari alla tassa, quindi ha analizzato le informazioni e inviato un riepilogo giornaliero dei 120.000 post giornalieri a ciascun rappresentante del Congresso. In risposta, sono stati invitati a partecipare a una discussione al Senato per presentare le loro conclusioni. La nuova tassa non è passata. Queste esperienze sono state formative per Jorge perché lo hanno aiutato a realizzare il potere della tecnologia unita al coinvolgimento personale. Dopo questo successo, l'organizzazione di Jorge ha capito l'importanza di convertire le segnalazioni dei cittadini in informazioni fruibili garantendo al contempo riservatezza e sicurezza. Ha creato Project Tehuan in collaborazione con il Center of Citizen Integration e una serie di agenzie governative nazionali e internazionali, COs, nonché associazioni di imprese private nello stato di Monterrey. Project Tehuan è una piattaforma tecnologica di collaborazione di massa che consente la partecipazione dei cittadini a importanti questioni sociali. I cittadini possono inviare all'organizzazione rapporti su Twitter, e-mail, SMS o Web di qualsiasi cosa, da buche, incidenti automobilistici ed emergenze mediche, a informazioni su attività illegali. L'agenzia facilita quindi la collaborazione tra i cittadini e gli enti pubblici, nonché le risposte delle agenzie consolidando e pubblicando i rapporti dei cittadini. I cittadini possono anche ricevere notifiche e avvisi in base alle loro preferenze per essere meglio informati. Nei primi sei mesi, circa 50.000 membri della comunità hanno utilizzato il Progetto Tehuan per scambiare informazioni, segnalare problemi e comunicare direttamente con il governo in tempo reale. Il progetto ha avuto molti successi, tra cui la collaborazione dei cittadini per trovare un'auto rubata solo undici minuti dopo la prima denuncia del furto. Il progetto Tehuan rappresenta un modo potente per incentivare il governo e le istituzioni ad ascoltare e rispondere ai cittadini. Incoraggia inoltre una comunità di cittadini informati a coinvolgere attivamente il proprio governo e le agenzie di supporto e ha dimostrato come tale impegno può essere mantenuto nel tempo. Oggi CitiVox è presente in otto paesi attraverso programmi basati su Internet che gestiscono progetti come denunce di crimini, protezione dei giornalisti, trasparenza legislativa, problemi di istruzione, monitoraggio elettorale e protezione dei bambini dalla violenza. Jorge fornisce ai suoi partner CO formazione sull'uso del prodotto, nonché consulenza individuale per l'intero progetto. Ad oggi, le strategie business-to-CO di CitiVox hanno ricevuto 271.000 segnalazioni e interagiscono con una media di 144.000 cittadini ogni mese. Dopo aver gestito questi programmi personalizzati, Jorge ha visto che CitiVox ha dovuto affrontare limitazioni di scalabilità dovute al lavoro di sviluppo richiesto per creare ogni piattaforma personalizzata. Si è reso conto che in ciascuno dei loro successi, i cittadini hanno avviato la conversazione sui social media prima che esistesse una soluzione software. Jorge ha visto i punti deboli di fare affidamento sulle informazioni dei cittadini solo da quelle fonti: la quantità schiacciante di informazioni su siti come Twitter, la quantità limitata di attenzione che i responsabili delle decisioni sono in grado di dedicarvi e la distrazione di post irrilevanti. Fu allora che Jorge si rese conto che voleva creare una piattaforma gratuita basata sui consumatori per concentrarsi ancora di più sulla voce dei cittadini. La piattaforma gratuita, chiamata anche CitiVox, mira a creare un'interazione più organica che stimoli i cittadini a riunirsi attorno ad argomenti di interesse. Sebbene non sia esclusivamente incentrato sull'azione sociale, l'obiettivo di CitiVox è creare una piattaforma per l'azione sociale e un'interazione sostenuta. Jorge prevede di identificare e adottare dieci progetti ogni anno da CitiVox, cittadini e interazioni di CO, per il tipo di impegno profondo e supporto aggiuntivo che attualmente offre ai suoi programmi personalizzati. La nuova piattaforma online di CitiVox consente agli utenti di creare e condividere action board della community, pubblicare testi, foto e video per avviare conversazioni su interessi o problemi condivisi. Gli utenti possono interagire con i post sui forum della community, che sono integrati con i social media. Soprattutto, invece di controllare l'interazione dell'utente, Jorge vuole assicurarsi che la sua organizzazione, i cittadini, i CO e il governo lo capiscano.