Akanksha Hazari

India • m.Paani
Ashoka Fellow dal 2014

Creando "ricompense estrinseche" per prodotti e servizi acquistati dalle comunità, Akanksha sta alimentando comportamenti positivi tra i poveri delle città e creando opportunità che prima erano inaccessibili.

La persona

Akanksha Hazari è nata da genitori della classe operaia a Pune. Suo padre lavorava su una nave ed è stata in gran parte istruita a casa da sua madre sulla nave. Quando Akanksha era un'adolescente, la sua famiglia si trasferì a Hong Kong. Approfittando dell'allenamento sportivo gratuito fornito dal governo di Hong Kong, Akanksha ha scoperto il suo amore per lo squash. È stata rapidamente selezionata per giocare per lo stato e poi per la nazionale. Ha girato il mondo giocando a squash, come l'unico indiano nella squadra tutta cinese di Hong Kong. Per quanto questo le abbia fornito l'opportunità di praticare sport competitivi a livello globale, ricorda questa esperienza come isolante, proprio come la sua infanzia cresciuta sulla nave. Akanksha si iscrisse a Princeton e sbarcò negli Stati Uniti il giorno dopo l'11 settembre. Da studenti, lei e le sue amiche leggevano e guardavano continuamente le notizie sui cambiamenti delle politiche. Ma presto sono diventati frustrati poiché non erano in grado di comprendere il significato e le implicazioni delle politiche. Attraverso la ricerca, ha scoperto che non c'erano piattaforme con cui i giovani potessero interagire ed esprimere le loro opinioni ai leader politici che stavano prendendo decisioni politiche che li avrebbero gravemente colpiti. Per colmare questa lacuna, Akanksha, insieme ai suoi coetanei, ha fondato il Young Professionals for Foreign Policy Forum (YPFP). YPFP è ora diventata un'organizzazione internazionale con più di 100 giovani professionisti, riconosciuti e regolarmente consultati da quasi 20 governi nazionali. Durante la sua permanenza lì, Akanksha ha sviluppato molti programmi innovativi, come l'Ambassadors Program, in cui diplomatici di diversi paesi ospitano i giovani nelle loro case per cena e discutono delle relazioni di politica estera tra i due paesi in questo spazio informale e sicuro. Al college, Akanksha ha scelto di dedicarsi alla politica e agli studi mediorientali. In seguito ha fatto parte del prestigioso Aspen Institute, dove ha imparato come usare la politica per influenzare i processi di pace. Ha poi iniziato a lavorare per un progetto con sede nella striscia di Gaza, una joint venture tra israeliani e palestinesi. Il lavoro di Akanksha l'ha portata a trasferirsi in Palestina per esplorare ulteriormente come il conflitto influenzi le pratiche commerciali sul campo. La sua esperienza l'ha portata a riconoscere che c'era un urgente bisogno di infrastrutture di base che possono essere utilizzate per rafforzare le economie per sfruttare gli sforzi del processo di pace. Usando le sue capacità di lingua araba, Akanksha ha poi trovato lavoro in una società di investimento in tecnologie pulite in Medio Oriente. Alla fine, Akanksha si è resa conto che la sua esperienza e comprensione del mondo in via di sviluppo sarebbe stata utilizzata al meglio in India ed è tornata a lavorare con TechnoServe, per aiutare a sviluppare il proprio portafoglio di investimenti agricoli investendo in imprese agricole. Attraverso il suo lavoro, Akanksha ha viaggiato molto nelle fattorie di tutta l'India e ha sviluppato una profonda conoscenza del settore agricolo in India e dei conseguenti mercati della catena del valore. Lavorando con TechnoServe, Akanksha ha acquisito tre prospettive principali. Ha osservato una netta mancanza di servizi per la salute, l'istruzione e altri indicatori di sviluppo. Allo stesso tempo, ha osservato che, nonostante il sottosviluppo, c'era un'elevata penetrazione mobile in tutta l'India. E si è anche resa conto che l'idea che "l'India non ha buoni canali di distribuzione" è un mito, poiché molte comunità non ricevono farmaci, ma hanno ancora Coca Cola nei loro negozi di alimentari. Akanksha è andata a fare il suo master a Cambridge con l'intenzione di avviare un'impresa che avrebbe utilizzato i vantaggi dell'India - penetrazione mobile e canali di distribuzione - per risolvere il problema della mancanza di accesso alle opportunità per le comunità rurali a basso reddito, remote.

La Nuova Idea

Akanksha Hazari sta fornendo alle famiglie svantaggiate le competenze, le conoscenze e gli strumenti necessari per raggiungere la vita a cui aspirano. Sta raggiungendo questo obiettivo attraverso un programma di premi basato su dispositivi mobili che autorizza le comunità svantaggiate collegando le loro spese e comportamenti positivi a punti preziosi che vengono riscattati per premi di impatto sociale per trasformare le loro vite. Akanksha sfrutta il potere dei poveri come "consumatori" per costruire partnership creative con aziende e altri fornitori di servizi. Per ogni prodotto acquistato dai membri della comunità, Akanksha convince le aziende a investire una percentuale dei loro profitti in un "fondo di sviluppo". Il fondo a sua volta viene utilizzato per coinvolgere diversi partner senza scopo di lucro che possono fornire servizi essenziali alla comunità , come lo sviluppo delle competenze, l'istruzione e i servizi sanitari. Al centro dell'idea di Akanksha c'è il sistema dei "punti premio", che consente ai membri della comunità di usufruire di diverse opportunità di punti accumulati a fronte delle proprie spese e comportamenti positivi. Ad esempio, una famiglia può guadagnare punti tenendo regolarmente un registro delle spese e delle entrate e riscattarlo per lezioni di alfabetizzazione finanziaria. Attraverso questo impegno con comunità, CSO e aziende, Akanksha sta creando una nuova forma di catena del valore ibrida in cui ogni stakeholder trova maggiore valore: le aziende possono aumentare i mercati e la buona volontà all'interno delle comunità, le organizzazioni no profit possono accedere a nuovi fondi e diffondere il loro impatto in nuovi comunità, e la comunità è sollevata dalla possibilità di accedere a servizi essenziali e nuove opportunità.

Il problema

L'India, come gran parte del mondo in via di sviluppo, presenta un terreno di gioco irregolare per una vasta parte della società. Nonostante gli elevati livelli di crescita economica a livello nazionale, coloro che si trovano in fondo alla piramide ("BOP") devono affrontare ostacoli significativi per migliorare i propri mezzi di sussistenza e la qualità della vita. Un'analisi dell'economia indiana rivela che mentre le finanze ei servizi esistono per servire gli aspiranti poveri, ci sono stati pochi sistemi per collegarli efficacemente. Secondo un rapporto McKinsey, 1,05 miliardi di persone in India (o 5 indiani su 6) sono in fondo alla piramide e vivono con un reddito familiare annuo inferiore a 200.000 INR (4000 USD) all'anno o 16.667 (350 USD) al mese. Le famiglie a basso reddito non hanno il potere d'acquisto per permettersi servizi di base come l'assistenza sanitaria, l'istruzione o lo sviluppo di competenze per migliorare la loro qualità di vita. Mentre in totale, il fondo della piramide spende 224 miliardi di INR (4,5 milioni di dollari) ogni anno in beni di consumo e servizi mobili, non ci sono sistemi in atto in grado di sfruttare efficacemente quel potere d'acquisto combinato per soddisfare le aspirazioni dei poveri. Nel frattempo, le aziende hanno cercato di premiare i consumatori in fondo alla piramide per i loro acquisti e la fedeltà al marchio offrendo loro più prodotti di consumo. Questo non soddisfa i bisogni aspirazionali dei poveri né li autorizza economicamente in alcun modo. La mancanza di dati sui bisogni, le aspirazioni e le motivazioni di questo gruppo target di consumatori fa sì che vengano spinti prodotti e "omaggi". A livello sociale, la necessità di fornire conoscenze e competenze utilizzabili per aiutare le persone a basso reddito ad avanzare verso lavori con requisiti di competenze più elevati diventerà solo più urgente. Nel Maharashtra, dove attualmente opera m.Paani, l'Indian National Skill Development Corporation ("NSDC") stima che entro il 2022 ci sarà un eccesso di offerta di 450mila lavoratori nella fascia "Minimally Skilled". Allo stesso modo, il NSDC stima che ci sarà un deficit di 3,36 milioni di lavoratori nella fascia "qualificata" nello stesso periodo.

La strategia

Akanksha ha creato il primo programma fedeltà in India progettato per ridistribuire una percentuale dei profitti di una grande azienda per soddisfare le aspirazioni delle comunità a basso reddito. Ha pilotato il suo programma nella baraccopoli di Sewri, una delle baraccopoli più grandi e diversificate di Mumbai. Riconoscendo che i telefoni cellulari avevano la più alta penetrazione di tutti i prodotti all'interno della comunità, ha collaborato con successo con una delle principali Telecomunicazioni per stabilire un programma fedeltà orientato alla comunità. In cambio dell'acquisizione di mercato e della fedeltà al marchio, Akanksha ha convinto il partner di telecomunicazioni a impegnarsi a reinvestire una percentuale dei profitti delle vendite nella comunità, in un "fondo di sviluppo della comunità". Ogni volta che un membro della comunità acquista credito sui propri telefoni, il partner di telecomunicazioni monetizza il 10% di tale importo, che viene aggregato nel fondo di sviluppo gestito e gestito dall'organizzazione di Akanksha, m.Paani. Attraverso metodi di valutazione partecipativa, come incontri e sondaggi della comunità, Akanksha ha poi lavorato con le comunità per identificare i loro bisogni più importanti. Ad esempio, una comunità ha identificato la loro necessità di sistemi di filtrazione dell'acqua, poiché molte persone si ammalavano a causa di malattie trasmesse dall'acqua durante la stagione dei monsoni. Altri hanno identificato lezioni accademiche per i loro figli, servizi sanitari e corsi di lingua inglese. Con questo feedback, Akanksha ha quindi cercato partner (OSC e fornitori privati) che potessero fornire opportunità alle comunità, dall'istruzione e dallo sviluppo delle competenze (formazione inglese basata su dispositivi mobili / altra formazione professionale specifica / lezioni preparatorie del 10° anno), occupabilità ( consulenza professionale mobile / formazione / collocamento per la preparazione del lavoro), inclusione finanziaria (educazione finanziaria basata su dispositivi mobili, prodotti finanziari chiave), alla salute (purificazione dell'acqua, educazione sanitaria basata su dispositivi mobili, prezzi scontati presso farmacie e cliniche di quartiere). Sulla base delle priorità delle comunità, Akanksha ha progettato un sistema di ricompense creativo per consentire ai membri della comunità di vincere punti premio per aver mostrato comportamenti positivi e quindi riscattare quei punti per le opportunità che cercano. Sempre attraverso una valutazione partecipata, Akanksha ha individuato i comportamenti che, se cambiati in positivi, possono avere un impatto più efficace sulla qualità della vita nella comunità. Questi "comportamenti positivi" includono la dimostrazione dell'adozione di conoscenze importanti o altre azioni di potenziamento. Ad esempio, le famiglie ottengono punti per prestazioni su m.Classes educative (una serie di classi in cui i partecipanti ascoltano sul cellulare e rispondono a una serie di domande alla fine), per l'apertura di un conto di risparmio o per il mantenimento di un libro delle entrate e delle spese che li aiuterà a monitorare le loro spese e pianificare i loro risparmi. Il sistema di punti è strutturato in modo che i premi possano essere guadagnati da due settimane a tre mesi, per sostenere l'interesse della comunità. Oltre alle ricompense, Akanksha incentiva ulteriormente questi comportamenti positivi aiutando la comunità a capire perché questo comportamento è importante. Ad esempio, l'operatore sul campo m.Paani raccoglie ogni settimana i dati sui registri delle entrate e delle spese e fornisce alle famiglie grafici analizzati che mostrano loro quanto denaro spendono in diverse aree (alimentari, viaggi, istruzione), quale membro della famiglia spende quanti soldi, e così via. Quindi li aiuta a pianificare come ridurre i costi e aumentare i risparmi. Vedere i risultati positivi di questo comportamento serve come una ricompensa intrinseca che secondo Akanksha li motiva a continuare a praticare il comportamento. Ciò è persistito anche quando la ricompensa estrinseca dei punti è stata tolta, tra i piloti che ha condotto. Akanksha sfrutta il canale di distribuzione esistente dei negozi kirana locali (negozi di mamme e pop) nelle comunità per gestire il suo programma di ricompense. Ciò significa che un utente m.Paani può andare in un negozio kirana e iscriversi al programma di premi, mettere credito sul proprio telefono e guadagnare punti per esso, e anche riscattare i propri punti per premi inclusi prodotti per l'igiene dal negozio. Il modello affronta il deficit di competenze e conoscenze nelle comunità a basso reddito fornendo un modello finanziariamente autosufficiente ai consumatori BOP che altrimenti non sarebbero in grado di finanziare ulteriore apprendimento e sviluppo professionale. Il sistema di Akanksha sta attualmente colpendo 1000 famiglie di utenti a Mumbai, che hanno ottenuto opportunità fino a Rs. 5000 ciascuno in tre mesi. m.Paani ha anche dimostrato l'impatto positivo dei premi sulla qualità della vita. Ad esempio, 2/3 dei partecipanti hanno riscattato i propri punti per un filtro dell'acqua domestica, qualcosa che non avrebbero potuto ottenere senza il modello m.Paani. Il 100% dei partecipanti utilizza il proprio premio come previsto, ad es. hanno installato i filtri dell'acqua di casa in modo appropriato e stanno consumando acqua sicura invece dell'acqua del rubinetto non filtrata, come avveniva in precedenza. Da quando sono stati installati i filtri dell'acqua in casa, le famiglie segnalano una riduzione delle malattie e una diminuzione delle spese per i servizi sanitari. Con il successo del suo pilota, ora sta lanciando la sua idea a Mumbai. La base di utenti di m.Paani aumenta a un tasso del 33% ogni mese, da quando il partner Telecom ha iniziato a pubblicizzare m.Paani come partner. Inoltre, vedendo che gran parte della popolazione che vive negli slum urbani sono migranti rurali, Akanksha sta ora espandendo il suo sistema in modo che gli abitanti degli slum urbani possano trasferire i loro punti alle loro famiglie nei villaggi, consentendo loro di aiutare anche lo sviluppo delle loro comunità rurali. A lungo termine, vede anche il potenziale di m.Paani di sfruttare i dati che raccoglie sui consumatori, comprese le loro abitudini di spesa e aspirazioni, per influenzare il modo in cui le aziende interagiscono con loro.