Hera Hussain

Regno Unito • Chayn
Ashoka Fellow dal 2022

Riconoscendo che il web è uno strumento potente per le donne vulnerabili che potrebbero non avere nessun altro a cui rivolgersi, Hera Hussain ha fondato Chayn, un universo di spazi online per le vittime di violenza di genere che onora la loro agenzia e il loro contesto collegandole con un contesto inclusivo e multi- supporto linguistico curato e strumenti per guarire.

La persona

Nata a Glasgow, Hera è cresciuta in una famiglia felice a Lahore, in Pakistan. I suoi genitori e nonni l'hanno incoraggiata fin dalla giovane età a condividere le sue opinioni, impegnarsi in dibattiti e ricoprire ruoli di leadership a scuola. Attribuisce il merito alle matriarche di famiglia: sua nonna ha avviato una scuola; molte delle sue nove prozie erano dottori; sua madre è stata la prima donna della sua città a guidare, come fonte di crescente fiducia in se stessa e ambizione. A soli otto anni, ha iniziato a sfidare gli insegnanti sugli standard arbitrari che applicavano all'aspetto e all'abbigliamento delle studentesse, dato che il messaggio che inviavano rafforzava la disuguaglianza di genere e l'oggettivazione delle ragazze a beneficio dei ragazzi. Hera ha anche parlato quando i parenti maschi più anziani hanno discusso di politica, anche se la sua franchezza le avrebbe fatto guadagnare dolorosi pizzichi dai cugini. Ha insistito con l'incoraggiamento di sua madre, suo padre e nonni e presto ha incanalato le sue passioni aiutando a dirigere il giornale della scuola. Alla laurea sarebbe stata votata "Molto probabilmente la prossima Benazir Bhutto". Hera ha coltivato un interesse per la tecnologia quando era giovane. Sua madre ha iniziato a iscriverla a corsi di tecnologia durante le vacanze estive quando aveva solo nove anni. Hera faceva corsi di dattilografia e hardware per computer e di solito era l'unica donna nella stanza. È diventata rapidamente nota ai colleghi e alle loro famiglie come esperta di tecnologia residente ed è diventata la "segretaria tecnica" di suo padre. Tuttavia, ha scelto di non studiare tecnologia quando è tornata nel Regno Unito per l'università. Hera ha studiato psicologia ed economia all'Università di Glasgow. Ha iniziato a dedicarsi all'imprenditoria sociale quando ha iniziato a fare volontariato con MakeSense, un'organizzazione tecnologica internazionale che diffonde tecnologie dirompenti alle comunità locali di cittadini e imprenditori sociali (e fondata da Ashoka Fellow Christian Venizette). Ha tratto molti dei suoi principi di gestione di Chayn dall'approccio organizzativo di MakesSense e dai numerosi imprenditori sociali a cui ha fornito tutoraggio. Poco dopo essersi laureata, Hera si è trovata nella sfortunata posizione di dover aiutare due amici a sfuggire a matrimoni violenti. Una viveva in Pakistan e non poteva uscire di casa senza essere accompagnata. I suoceri erano una famiglia potente con influenza sulla polizia locale. Gli avvocati maschi hanno scritto gran parte di ciò che ha trovato online e le risorse spesso hanno discusso di come le donne abusano della legge sul divorzio. Un'altra amica era emigrata nel Regno Unito ma non era sicura del suo status di visto se si fosse separata dal marito e, per paura di perdere il figlio se inseguita dalle autorità per l'immigrazione, ha scelto di non allertare la polizia. La sua paura di parlare con il personale della linea di assistenza GBV significava che Hera avrebbe cercato di parlare per lei, solo per sentirsi dire che l'amica di Hera non poteva accedere all'aiuto fino a quando lei stessa non avesse effettuato la chiamata. Hera ha aiutato entrambe le donne a cercare centinaia di siti web per trovare risposte su come richiedere un alloggio sociale, ottenere un prestito bancario per finanziare un alloggio in affitto e comprendere potenziali accordi per l'affidamento dei figli. Tutte le risorse utili che ha trovato sono state scritte in un denso linguaggio accademico e per lo più in inglese. Hanno anche tradito un pregiudizio patriarcale e l'insensibilità all'intersezionalità. La frustrazione di Hera l'ha portata a progettare una soluzione: Chayn. Ha lanciato l'organizzazione nel 2013, costruendola deliberatamente come un'organizzazione guidata da volontari che potrebbe sopravvivere con pochi o nessun denaro per garantire la sua sostenibilità oltre a ricoprire un ruolo a tempo pieno nel settore tecnologico. Hera è diventata una dipendente a tempo pieno di Chayn solo quando ha visto che le finanze erano solide e l'impatto che avrebbe potuto avere dedicando energie professionali a tempo pieno al lavoro di Chayn. Nonostante sia una giovane imprenditrice sociale, è già stata riconosciuta come Forbes 30 Under 30 e come Innovator Under 35 dal MIT Technology Review. È stata anche nominata "Punto di luce" dal Primo Ministro del Regno Unito e ha ricevuto la Medaglia dell'Impero Britannico (BEM) di Sua Maestà la Regina per i servizi in beneficenza.

La Nuova Idea

Hera sostiene un nuovo approccio per affrontare la violenza di genere (GBV). Uno che incontra i sopravvissuti dove si trovano, rimuovendo gli ostacoli per consentire un facile accesso alle risorse e al supporto nella lingua in cui si sentono più a loro agio. Questo approccio combina la tecnologia con la creazione di risorse guidata dai sopravvissuti e un design informato sul trauma. Contenuti con parole semplici, inquadrati in modo positivo e culturalmente diversificati per gli utenti di sei continenti sono creati da una rete internazionale di volontari e personale sopravvissuti la cui esperienza vissuta con GBV garantisce che le risorse rispettino pienamente la complessità e le sfumature delle esperienze delle vittime. Il modello di Hera - chiamato Chayn, la parola urdu per "conforto" - coltiva uno spazio online femminista e informato sui traumi in cui la GBV viene esplorata e la speranza in qualcosa di meglio viene abbracciata. Informa, responsabilizza e collega le donne e le persone non binarie che necessitano di supporto, in modo che possano vivere una vita più sana, più felice e più indipendente. È importante sottolineare che Chayn non fa ipotesi su quale sia la soluzione giusta per i sopravvissuti. Piuttosto, la sua missione è che tutti i sopravvissuti raggiungano il "chayn", la pace interiore e la guarigione dall'interno, in qualunque forma sia possibile all'interno del loro contesto individuale. La maggior parte delle risorse online si occupa di abusi domestici, violenza sessuale, abuso o abbandono di minori, molestie e abusi facilitati dalla tecnologia. I volontari sopravvissuti, che costituiscono oltre il 70% del team Chayn, costruiscono e curano risorse per garantire che le informazioni siano accessibili a un pubblico eterogeneo e comunicate in un linguaggio rispettoso delle identità non binarie e queer. L'approccio di Hera alla gestione dello staff e della comunità di volontari di Chayn è innovativo per il settore non profit, prendendo in prestito modalità di gestione utilizzate nello spazio tecnologico (come l'organizzazione di progetti e lavoro in sprint e l'applicazione di pratiche agili e asincrone) per garantire un flusso di lavoro efficace tra individui sparsi in tutto il mondo. Questo approccio alla gestione funge intenzionalmente da metodo di sostenibilità per l'organizzazione, potenziando la leadership dei volontari e prevenendo anche l'affidabilità e l'esaurimento. Il lavoro di Chayn garantisce che la conoscenza pertinente sia compilata e costruita attraverso lenti non patriarcali e decoloniali da coloro che conoscono in prima persona le informazioni che possono rivelarsi più utili quando si soffre o si riprende da un abuso. La piattaforma di Chayn, Bloom, ospita corsi approfonditi sulla sopravvivenza al trauma e sullo sviluppo di una migliore comprensione del trauma e su come riprendersi da esso, oltre a fornire una chat 1 a 1 con il team di Chayn. I corsi sono inquadrati positivamente e possono essere esplorati al ritmo dei sopravvissuti per evitare di traumatizzarli nuovamente. Your Story Matters è uno strumento digitale per aiutare le vittime di violenza sessuale a costruire connessioni tra la propria esperienza di GBV e quella degli altri per costruire un senso di solidarietà e speranza, creando nuove narrazioni libere da obiettivi patriarcali. Tutte le piattaforme di Chayn si collegano a una directory globale di organizzazioni che possono offrire servizi di supporto di persona o supporto in caso di crisi se il sopravvissuto decide che è ciò di cui ha bisogno. Il lavoro di Hera è influente sia nel settore GBV che in quello tecnologico. Nel settore della violenza di genere, Chayn è diventata rapidamente il modello per le migliori pratiche in termini di utilizzo del design e del linguaggio che fanno sentire le risorse e il supporto offerti da Chayn incentrati sui sopravvissuti. Un linguaggio morbido, non diagnostico e confortante per aiutare i sopravvissuti a venire a patti con le loro esperienze, insieme a un web design visivamente accogliente e contenuti scritti in oltre 14 lingue significa che gli utenti possono accedere e beneficiare delle risorse di Chayn ovunque si trovino nel loro viaggio di guarigione. Questo approccio di progettazione incentrato sull'utente viene sempre più adottato in tutto il settore della GBV e in generale della beneficenza, con Chayn che viene spesso citato come l'ispirazione dietro l'approccio all'interno del settore. Nel settore tecnologico, Hera è diventata una campionessa e una rispettata esperta nell'aiutare le organizzazioni a capire come la loro architettura e il loro design consentono molestie online e offline, e dotandole degli strumenti e delle conoscenze per diventare parte della soluzione. Attraverso la partnership di Chayn con l'app di appuntamenti Bumble, fornendo supporto ai propri utenti che hanno subito molestie o aggressioni, Chayn è diventata rapidamente un leader nello spazio tecnologico e degli appuntamenti online per aiutare le aziende a pensare attraverso un design informato sui traumi per prevenire abusi e molestie online. Come organizzazione globale, Chayn ha raggiunto più di 500.000 utenti unici. La Good Friend Guide, una delle risorse più popolari del sito, è stata visualizzata più di 18.000 volte solo negli ultimi due anni e nel 2020 le guide pratiche di Chayn sono state visualizzate complessivamente più di 43.000 volte da 14.416 utenti unici.

Il problema

La violenza di genere è ampiamente considerata una pandemia globale, con circa 736 milioni di donne in tutto il mondo - quasi una su tre - che hanno subito violenza fisica e/o sessuale da parte del partner, violenza sessuale senza partner o entrambe almeno una volta nella vita (30 per cento delle donne dai 15 anni in su). Gli studi dimostrano che la maggior parte della violenza contro le donne è perpetrata da mariti attuali o precedenti o partner intimi. Il settore GBV non riesce a risolvere questo problema. La fuga può essere molto difficile e pericolosa. A livello globale, nel 2020 sono state uccise 81.000 donne e ragazze, di cui circa 47.000 (58%) sono morte per mano di un partner intimo o di un familiare, il che equivale a una donna o una ragazza uccisa nella propria casa ogni 11 minuti. Il web design patriarcale e la misoginia abilitata dalla tecnologia si aggiungono a queste sfide. Internet è spesso uno spazio non sicuro per le donne, soprattutto per quelle che hanno già subito abusi. Secondo le Nazioni Unite, il 73% delle donne è già stato esposto o ha subito qualche forma di violenza online. Molte donne subiscono violenze online attraverso molestie informatiche, revenge porn e minacce di stupro, violenza sessuale o omicidio. Le donne di colore, i membri di religioni minoritarie e le persone che si identificano come LGBTQ sono spesso attaccate più frequentemente. Con l'ascesa delle app di appuntamenti, questo problema è più urgente che mai. In un sondaggio del 2019 di ProPublica e Columbia Journalism Investigations, 1.200 donne hanno affermato di aver utilizzato una piattaforma di appuntamenti online negli ultimi 15 anni e più di un terzo di loro ha affermato di essere stata aggredita sessualmente da qualcuno che aveva incontrato tramite un'app. Di queste donne, più della metà ha dichiarato di essere stata stuprata. Il settore della violenza di genere sta lottando per affrontare questo problema in modo efficace. In parte, ciò è dovuto al fatto che le risorse per le vittime sono in genere create da professionisti clinici che possono presumere che le vittime abbiano la possibilità di sfuggire ai loro aggressori o almeno trovare il tempo per fare una chiamata privata o visitare un centro di supporto o dovranno prendere una decisione immediatamente . Tuttavia, coloro che vivono in famiglie violente spesso non sono in grado di cercare sostegno prima di essere pronti a scappare, il che può farli sentire ancora più impotenti e privi di potere se lo fanno. Spesso ci vogliono mesi, se non anni, per poterlo fare. I consigli sono stati generalmente forniti da professionisti senza esperienza vissuta e che hanno una comprensione limitata delle numerose barriere che devono affrontare le donne di diverse comunità. A volte facendo più male che bene, gli strumenti di supporto a volte hanno la tendenza a spingere le donne a lasciare le loro case prima che siano pronte, il che può avere conseguenze pericolose come l'isolamento dalla comunità, il rischio per la vita e l'indigenza che possono portarle a tornare a casa circostanze abusive. Inoltre, il linguaggio utilizzato in molte risorse GBV può essere non solo inaccessibile ma esclusivo. È spesso medicalizzante, prescrittivo e scritto con un pregiudizio patriarcale, attribuendo inavvertitamente la colpa alle donne per le loro situazioni. Inoltre, le risorse tendono ad essere eteronormative e disponibili solo in inglese, prive di sfumature e di apprezzamento per l'intersezionalità. Ciò crea un ulteriore ostacolo e un sentimento di alienazione in particolare per le vittime delle comunità emarginate. Hera ne è stata testimone in prima persona dieci anni fa, quando stava aiutando due amici a sfuggire ai loro matrimoni violenti. Ha scoperto che le risorse online erano inquadrate da pregiudizi patriarcali e scritte principalmente da quelli del Nord del mondo. Il consiglio fornito era unico per tutti, con un linguaggio che ignorava l'intersezionalità e le identità non binarie e queer. Ha anche trattato le vittime come un'unica popolazione. Hera sapeva allora che mancava un intero spettro di esperienze di sopravvivenza basate su geografia, contesto culturale, identità e accesso al supporto.

La strategia

Hera ha progettato tre strategie principali per garantire che le vittime sottoservite dalle organizzazioni di GBV esistenti possano accedere al sostegno e provare solidarietà e speranza. Il primo è fornire ai sopravvissuti le informazioni e la comprensione di cui hanno bisogno per prosperare. Il secondo è consentire ai volontari sopravvissuti di essere al centro dell'organizzazione e creare e curare risorse e corsi che siano inclusivi, incentrati sull'utente e informati sul trauma, che a loro volta costruiscono l'agenzia e l'appartenenza in tutta la comunità dei sopravvissuti. Il terzo è rendere open source tutti i contenuti e la tecnologia creati da Chayn al fine di rafforzare il lavoro svolto da altri nel settore GBV a livello globale, nonché sostenere e incoraggiare approcci informati sul trauma alla progettazione del prodotto e allo sviluppo tecnologico che prevengono i danni. Per la strategia di Hera, l'impatto sugli utenti e il successo sono misurati attraverso 4 pilastri chiave: 1) informare i sopravvissuti in modo che possano riconoscere e comprendere il loro trauma, 2) consentire ai sopravvissuti di assumersi la proprietà della loro guarigione; 3) collegandoli a risorse, organizzazioni e altri sopravvissuti in modo che possano pianificare un futuro potenziato; e 4) supportare utenti e sopravvissuti a sfidare i sistemi patriarcali pagando il sostegno di Chayn e diventando un agente per il cambiamento. Per affrontare la prima strategia di informazione e responsabilizzazione delle sopravvissute, kit di strumenti formulati in modo inclusivo e inquadrati positivamente e guide pratiche offrono una guida agli utenti in quattordici lingue che sono accessibili e fruibili, tra cui Come costruire il proprio caso di violenza domestica senza un avvocato, fare Fai da te sicurezza online, migliora e vai avanti. I migranti che vivono in Europa e nelle Americhe e che hanno un accesso limitato a risorse in lingue diverse dall'inglese hanno dimostrato di essere un utente chiave delle risorse e dei servizi di Chayn. In risposta, le risorse di Chayn sono ora scritte in arabo, farsi, pashto, portoghese, francese, spagnolo, russo, hindi italiano e urdu, oltre a quelle scritte in inglese. In secondo luogo, i volontari sopravvissuti guidano anche la costruzione di piattaforme di micro-corsi che supportano gli utenti ad andare oltre il semplice consumo di informazioni utili. Bloom, il programma di punta di Chayn - corsi online asincroni per i quali gli utenti si iscrivono in modo anonimo - è ricco di informazioni su misura, guida, strumenti quotidiani e parole confortanti per imparare a stabilire dei limiti nelle relazioni, praticare l'auto-compassione e guardare al futuro con ottimismo. 1.300 utenti si sono iscritti ai corsi Bloom da quando la piattaforma è stata lanciata alla fine dello scorso anno. Bloom ha ricevuto recensioni entusiastiche dai partecipanti e il 97% di loro ha indicato che consiglierebbe il servizio a qualcun altro. Il 91% dei partecipanti ha affermato di essere d'accordo o fortemente d'accordo sul fatto che: "si sentono più in grado di parlare apertamente delle proprie esperienze", il "corso ha migliorato la loro comprensione dell'impatto del trauma sulla loro vita" e che "si sentono fiduciosi di poter superare le loro esperienze traumatiche da quando hanno seguito il corso'. Basandosi su questo impatto, nel 2021 Chayn ha pilotato una partnership con Bumble in cui Chayn fornisce un accesso personalizzato e su richiesta a Bloom, il suo programma di supporto remoto per i traumi per gli utenti dell'app di appuntamenti che hanno segnalato molestie. Questa partnership, oltre alla partnership che quest'anno è stata ampliata e ampliata, ha fornito a Hera anche un modello da portare alle imprese, al settore pubblico e alle grandi organizzazioni non profit che possono diventare generatrici di reddito. Costruire questo modello non solo consente a Chayn di diversificare le sue fonti di finanziamento e continuare a fornire risorse gratuite per i sopravvissuti, ma apre anche la porta a Hera per influenzare e sostenere la progettazione informata sul trauma tra queste organizzazioni. A tal fine, Hera fa anche parte del gruppo di lavoro Feminist Open Government per il Department for Digital, Culture, Media & Sport del governo del Regno Unito. Infine, poiché tutte le risorse di Chayn sono open-source e facilmente scaricabili, altri enti di beneficenza e servizi di supporto agli abusi domestici possono adottarle, adattarle e diffonderle per soddisfare meglio le esigenze delle vittime di GBV e dei loro alleati. Prove aneddotiche evidenziano come l'uso strategico della tecnologia da parte di Chayn stia aiutando le organizzazioni in prima linea che hanno fatto affidamento in gran parte sul supporto di persona e/o telefonico. Allo stesso tempo, il lavoro di Chayn sta riducendo la pressione sui servizi di supporto tradizionali in molti dei paesi in cui risiedono gli utenti. Gli enti di beneficenza del Regno Unito, in particolare, hanno aumentato i servizi convenzionali con la sensibilizzazione online come risultato dell'esempio che Chayn ha dato dal 2013. Chayn sta promuovendo l'adozione di un modello ibrido dipendente-volontario. La distribuzione del potere rimane incentrata sul volontariato in cui il personale è impiegato per supportare il lavoro dei volontari e fare cose che richiedono più tempo. Hera ha adattato gli sprint dalle migliori pratiche del settore tecnologico per consentire ai volontari sopravvissuti di entrare e uscire dalle posizioni di leadership ogni tre o quattro mesi per consentire ai volontari di fare un passo indietro quando la vita è impegnata. La struttura di gestione di Chayn consente uno slancio incessante per i progetti e un pool sostenibile di volontari felici e qualificati. Ancora più importante, i volontari di Chayn hanno un potere decisionale significativo. Hera ha costruito un modello invidiabile dove alcune persone sono pagate, altre no ma questo non fa differenza nelle dinamiche di potere. Un volontario può gestire un membro del personale retribuito per un compito e viceversa. Questa fiducia consente loro di pianificare il futuro. I volontari partecipano anche alle riunioni del consiglio e aiutano a definire la strategia a lungo termine. L'ambizione per Hera è che il modello ibrido dipendente-volontario di Chayn, incentrato sulla coproduzione, venga utilizzato come modello per altre organizzazioni del settore. In quanto organizzazione globale con tutti i suoi prodotti e servizi accessibili online, Chayn è in grado di raggiungere e sostenere le donne e le persone non binarie che affrontano la violenza di genere anche nei paesi in cui il sostegno della società civile è minimo o inesistente. Negli ultimi 9 anni, Chayn ha fatto affidamento principalmente sulla ricerca web organica, il passaparola e la stampa per raggiungere più di 500.000 sopravvissuti in tutto il mondo con la portata più alta nel Regno Unito, Stati Uniti, India, Pakistan, Canada, Germania, Francia, Australia, Italia, Brasile, Belgio, Sudafrica, Libano, Emirati Arabi Uniti e Messico. Per sviluppare partnership più strategiche che aumenteranno ulteriormente il suo impatto, Chayn ha recentemente ampliato il suo team principale per includere 9 membri del personale retribuito, 3 membri del personale part-time e 8 appaltatori a breve termine. . E per supportare il lavoro di altri nella tecnologia per un buon spazio, Hera e i suoi colleghi riflettono sui loro apprendimenti sul blog Chayn e in articoli occasionali per altre piattaforme, come un recente articolo per Catalyst su come creare servizi digitali con finanziamenti limitati .