헤라 후세인

영국 • Chayn
2022년 아쇼카 펠로우 선정

웹이 더 이상 의지할 곳이 없을 수도 있는 취약한 여성들을 위한 강력한 도구라는 것을 인식한 Hera Hussain은 그들의 기관과 맥락을 포괄적이고 다국어로 큐레이팅된 지원 및 치유 도구와 연결함으로써 그들의 기관과 맥락을 기리는 온라인 공간인 Chayn을 설립했습니다.

사람

글래스고에서 태어난 헤라는 파키스탄 라호르의 행복한 가정에서 자랐습니다. 그녀의 부모님과 조부모님은 어린 나이부터 그녀가 의견을 나누고, 토론에 참여하고, 학교에서 지도자 역할을 추구하도록 격려했습니다. 그녀는 성장하는 자신감과 야망의 원천으로 그녀의 할머니가 학교를 시작했고, 그녀의 아홉 명의 훌륭한 이모들 중 많은 사람들이 의사였고, 그녀의 어머니는 그녀의 마을에서 운전을 한 첫 번째 여성이었습니다. 겨우 8살인 그녀는 교사들이 보낸 메시지가 성 불평등을 강화하고 남학생들의 이익을 위한 여학생들의 객관화를 고려할 때 여학생들의 외모와 복장에 적용되는 자의적인 기준에 대해 교사들에게 도전하기 시작했습니다. 헤라는 나이든 남자 친척들이 정치에 대해 논의할 때도 목소리를 높였습니다. 비록 그녀의 거침없는 말이 사촌들로부터 고통스러운 꼬집기를 얻을 수 있었지만 말입니다. 그녀는 엄마, 아빠, 조부모님의 격려로 끝까지 버텼고, 곧 학교 신문을 이끄는 것을 도와줌으로써 그녀의 열정을 돌렸습니다. 그녀는 졸업식에서 '제2의 베나지르 부토가 될 가능성이 가장 높다'고 투표될 것입니다. 헤라는 어렸을 때 기술에 대한 관심을 키웠습니다. 그녀의 어머니는 그녀가 겨우 9살이었을 때 여름 방학 동안 그녀를 기술 강좌에 등록시키기 시작했습니다. 헤라는 타이핑과 컴퓨터 하드웨어 수업을 들었고 보통 방에 있는 유일한 여성이었습니다. 그녀는 레지던트 기술 전문가로서 또래들과 그들의 가족들에게 빠르게 알려졌고 그녀의 아버지의 '기술 비서'가 되었습니다. 하지만 그녀는 대학을 위해 영국으로 돌아왔을 때 기술을 공부하지 않기로 선택했습니다. 그는 글래스고 대학에서 심리학과 경제학을 공부했습니다. 그녀가 사회적 기업가 정신에 참여하기 시작한 것은 시민과 사회적 기업가의 지역 사회에 파괴적인 기술을 확산시키는 국제 기술 단체인 MakeSense와 함께 자원봉사를 시작했을 때였습니다(Ashoka Fellow Christian Venizette가 설립했습니다). 그녀는 MakesSense의 조직적 접근 방식과 그녀가 멘토링을 제공한 많은 사회적 기업가들로부터 Chayn을 운영하는 많은 원칙을 이끌어냈습니다. 그녀가 졸업한 직후, 헤라는 두 친구가 학대적인 결혼에서 탈출하는 것을 도와야 하는 불행한 처지에 놓였습니다. 한 명은 파키스탄에 살았고 그녀의 집을 동반하지 않고 떠날 수 없었습니다. 그녀의 시댁 식구들은 지역 경찰에 영향력이 있는 강력한 집안이었습니다. 남성 변호사들은 그녀가 온라인에서 발견한 것의 대부분을 썼고, 자료들은 종종 여성들이 이혼법을 어떻게 오용하는지에 대해 논의했습니다. 또 다른 친구는 영국으로 이민을 갔지만 남편과 헤어질 경우 비자 상태를 확신하지 못했고, 출입국 관리 당국의 추적을 받으면 아이를 잃을 수도 있다는 두려움 때문에 경찰에 알리지 않기로 했습니다. GBV 헬프라인 직원과 통화하는 것에 대한 그녀의 두려움은 헤라가 그녀를 위해 이야기를 하려고 한다는 것을 의미했지만, 헤라의 친구가 그녀 자신이 전화를 할 때까지 도움에 접근할 수 없다는 말을 들었습니다. 헤라는 두 여성 모두 수백 개의 웹사이트를 검색하여 소셜 주택 신청, 임대 숙박 시설에 자금을 지원하기 위한 은행 대출 확보, 잠재적인 자녀 양육권 협정에 대한 이해에 대한 답을 찾는 것을 도왔습니다. 그녀가 발견한 도움이 되는 자료들은 조밀한 학문적 언어로 쓰여졌고 대부분 영어로 쓰여졌습니다. 그들은 또한 가부장적 편견과 교차성에 대한 무감각을 배반했습니다. Hera는 좌절감으로 인해 솔루션을 설계했습니다: Chayn. 그녀는 2013년에 조직을 출범시켰고, 기술 부문에서 전임적인 역할을 하는 동시에 지속 가능성을 보장하기 위해 돈이 거의 없거나 전혀 없이 생존할 수 있는 자원봉사자 주도의 조직으로 조직을 구성했습니다. Hera는 재정이 튼튼하고 Chayn의 일에 전임 전문적인 에너지를 쏟을 때 그녀가 가질 수 있는 영향력을 본 후에야 Chayn의 정규직 직원이 되었습니다. 젊은 사회적 기업가임에도 불구하고, 그녀는 이미 MIT Technology Review에 의해 Forbes 30 Under 30 및 35세 미만의 혁신가로 인정받았습니다. 그녀는 또한 영국 총리에 의해 '점 오브 라이트'로 임명되었고 자선 단체에 대한 공로로 여왕의 대영 제국 훈장을 받았습니다.

아이디어

헤라는 성에 기반한 폭력(GBV)을 해결하기 위한 새로운 접근법을 옹호합니다. 생존자가 있는 곳에서 생존자를 만나 장애물을 제거하여 자원에 쉽게 접근하고 그들이 가장 편안한 언어로 지원할 수 있습니다. 이 접근 방식은 기술과 생존자 주도의 자원 생성 및 외상 정보 설계를 결합합니다. 6개 대륙의 사용자를 위한 단순한 단어, 긍정적인 프레임, 문화적으로 다양한 콘텐츠는 GBV에 대한 자체적인 경험이 있는 생존자 자원봉사자 및 직원의 국제 네트워크에 의해 생성됩니다. 이 네트워크는 자원이 피해자의 경험의 복잡성과 뉘앙스를 완전히 존중하도록 보장합니다. Urdu어로 '위로'를 뜻하는 Chayn이라고 불리는 Hera의 모델은 GBV를 탐색하고 더 나은 것에 대한 희망을 수용하는 페미니스트 및 트라우마 정보가 있는 온라인 공간을 배양합니다. 그것은 지원이 필요한 여성과 비이성적인 사람들에게 정보를 주고, 힘을 주고, 연결하여, 그들이 더 건강하고, 더 행복하고, 더 독립적인 삶을 살 수 있도록 합니다. 중요한 것은, Chayn은 생존자들을 위한 올바른 해결책이 무엇인지에 대한 가정을 하지 않는다는 것입니다. 오히려, 그것의 임무는 모든 생존자들이 그들의 개별적인 맥락 안에서 가능한 어떤 형태로든 내부로부터 '차인', 내면의 평화와 치유를 성취하는 것입니다. 온라인 자료의 대부분은 가정폭력, 성폭력, 아동학대 또는 방치, 괴롭힘, 기술자에 의한 학대를 다루고 있습니다. Chayn 팀의 70% 이상을 구성하는 Survivor-자원봉사자들은 다양한 청중들이 정보에 접근할 수 있도록 자원을 구축하고 큐레이팅하며, 이진이 아닌 퀴어 정체성을 존중하는 언어로 소통합니다. Chayn의 직원과 자원봉사자 커뮤니티를 관리하는 Hera의 접근 방식은 비영리 부문에서 혁신적이며, 기술 분야에서 사용되는 관리 방법(예: 프로젝트 및 스프린트 작업을 조직하고 민첩하고 동기화되지 않는 관행을 적용)을 차용하여 전 세계에 퍼져 있는 개인에게 효과적인 워크플로우를 보장합니다. 관리에 대한 이러한 접근 방식은 의도적으로 조직의 지속 가능성 방법으로 작용하여 자원봉사자의 리더십을 강화하는 동시에 신뢰성과 소진을 방지합니다. Chayn의 연구는 학대로부터 회복하거나 고통받을 때 가장 도움이 될 수 있는 정보를 직접 아는 사람들에 의해 비가부장적이고 탈식민적인 렌즈를 통해 관련 지식이 수집되고 구성되도록 보장합니다. Chayn의 플랫폼 Bloom은 트라우마 생존 및 트라우마에 대한 더 나은 이해와 회복 방법에 대한 광범위한 과정을 제공하고 Chayn의 팀과 1:1 채팅을 제공합니다. 코스는 긍정적으로 구성되며 생존자가 다시 트라우마를 겪지 않도록 생존자 자신의 속도로 탐색할 수 있습니다. 당신의 이야기는 성폭력 생존자들이 자신의 GBV 경험과 다른 사람들의 경험 사이의 연결을 구축하여 연대감과 희망을 형성하는 동시에 가부장적 렌즈로부터 자유로운 새로운 이야기를 만들 수 있도록 돕는 디지털 도구입니다. Chayn의 모든 플랫폼은 생존자가 필요하다고 결정할 경우 직접 지원 서비스 또는 위기 지원을 제공할 수 있는 글로벌 조직 디렉토리에 연결됩니다. 헤라의 작업은 GBV 부문뿐만 아니라 기술 부문에서도 영향력이 있습니다. GBV 부문에서 Chayn은 Chayn이 제공하는 리소스와 지원을 생존자 중심으로 느끼게 하는 디자인과 언어 사용 측면에서 모범 사례의 모델이 되었습니다. 14개 이상의 언어로 작성된 시각적으로 환영하는 웹 디자인 및 컨텐츠와 함께 생존자가 자신의 경험을 이해할 수 있도록 돕는 부드럽고 편안한 언어는 사용자가 치유 여행 중 어디서나 Chayn의 리소스에 액세스하고 이점을 누릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 사용자 중심의 설계 접근 방식은 GBV와 더 넓은 자선 부문에 걸쳐 점점 더 많이 채택되고 있으며, Chayn은 종종 이 분야의 접근 방식 뒤에 있는 영감으로 언급됩니다. 기술 분야에서 Hera는 조직이 아키텍처와 설계를 통해 온라인 및 오프라인에서 괴롭힘을 허용하는 방식을 이해하고 솔루션의 일부가 될 수 있는 도구와 지식을 갖추도록 지원하는 데 있어 챔피언이자 존경받는 전문가가 되었습니다. Chayn은 괴롭힘이나 폭행에 직면한 사용자에게 지원을 제공하는 데이트 앱 Bumble과의 파트너십을 통해 기업이 온라인에서 학대와 괴롭힘을 방지하기 위해 트라우마 정보 디자인을 통해 생각할 수 있도록 돕는 기술 및 온라인 데이트 공간의 리더가 되었습니다. Chayn은 글로벌 조직으로서 500,000명 이상의 고유 사용자를 확보했습니다. 이 사이트의 가장 인기 있는 자료 중 하나인 좋은 친구 가이드는 지난 2년 동안에만 18,000회 이상 조회되었으며, 2020년에는 14,416명의 고유 사용자가 Chayn의 사용법 가이드를 모두 합쳐 43,000회 이상 조회했습니다.

문제

성별 기반 폭력은 전 세계적으로 널리 알려져 있으며, 전 세계적으로 약 7억 3천 6백만 명의 여성이 신체적 및/또는 성적으로 친밀한 파트너 폭력, 비파트너 성폭력 또는 적어도 일생에 한 번(15세 이상 여성의 30%)의 피해를 입었습니다. 연구에 따르면 여성에 대한 대부분의 폭력은 현재 또는 전 남편이나 친한 파트너에 의해 저질러집니다. GBV 부문은 이 문제를 해결하지 못하고 있습니다. 탈출은 매우 어렵고 위험할 수 있습니다. 2020년에 전 세계적으로 81,000명의 여성과 소녀가 사망했으며, 그 중 약 47,000명(58%)이 친밀한 파트너나 가족의 손에 의해 사망했으며, 이는 11분마다 한 명의 여성이나 소녀가 그들의 집에서 살해되는 것과 같습니다. 가부장적 웹 디자인과 기술 지원 여성 혐오는 이러한 문제를 가중시킵니다. 인터넷은 특히 이미 학대를 경험한 사람들에게 종종 여성들에게 안전하지 않은 공간입니다. 유엔에 따르면, 73%의 여성들이 이미 어떤 형태로든 온라인 폭력에 노출되거나 경험했다고 합니다. 많은 여성들이 사이버 괴롭힘, 리벤지 포르노, 강간, 성폭행 또는 살인의 위협을 통해 온라인에서 폭력에 직면합니다. 유색인종 여성, 소수 종교의 구성원 및 LGBTQ로 식별되는 사람들은 종종 더 자주 공격을 받습니다. 데이트 앱의 등장과 함께, 이 문제는 그 어느 때보다 시급합니다. 프로퍼블리카와 컬럼비아 저널리즘 인스티튜션스의 2019년 조사에서 여성 1200명이 지난 15년간 온라인 데이트 플랫폼을 사용했다고 답했고, 이 중 3분의 1 이상이 앱을 통해 만난 사람에게 성폭행을 당했다고 답했습니다. 이 여성들 중 절반 이상이 강간당했다고 말했습니다. 성별에 기반을 둔 폭력 부문은 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 고군분투하고 있습니다. 부분적으로, 피해자들을 위한 자원은 일반적으로 피해자들이 학대자들로부터 탈출하거나 최소한 사적인 전화를 하거나 지원 센터를 방문할 시간을 가질 수 있거나 즉시 결정을 내려야 한다고 가정할 수 있는 임상 전문가들에 의해 만들어지기 때문입니다. 하지만, 학대받는 가정에 사는 사람들은 종종 탈출할 준비가 되기 전에 지원을 구할 수 없기 때문에, 그렇게 하면 그들은 훨씬 더 무력하고 무력감을 느끼게 될 수 있습니다. 종종 그들이 그렇게 할 수 있는 데는 몇 달, 아니 몇 년이 걸립니다. 조언은 일반적으로 살아있는 경험이 없고, 다른 공동체의 여성들이 직면하는 많은 장벽에 대해 제한적으로 이해하는 전문가들에 의해 주어졌습니다. 때로는 도움이 되기보다는 해를 끼치면서, 지원 도구들은 때때로 여성들이 준비되기 전에 그들의 집을 떠나도록 강요하는 경향이 있는데, 이것은 그들을 학대하는 상황으로 다시 이끌 수 있는 공동체로부터의 고립, 생명에 대한 위험, 그리고 빈곤과 같은 위험한 결과를 초래할 수 있습니다. 또한 많은 GBV 리소스에서 사용되는 언어는 액세스할 수 없을 뿐만 아니라 제외될 수도 있습니다. 그것은 종종 의료적이고 규범적이며 가부장적 편견으로 쓰여져 무심코 그들의 상황에 대해 여성들에게 책임을 돌립니다. 게다가, 자원은 이질적인 규범적인 경향이 있고 교차성에 대한 뉘앙스와 인식이 부족한 영어로만 제공됩니다. 이것은 특히 소외된 지역사회의 희생자들에게 더 큰 장애물과 소외감을 만듭니다. 헤라는 10년 전 두 친구의 학대적인 결혼 생활에서 탈출하는 것을 돕고 있을 때 직접 이것을 목격했습니다. 그녀는 온라인 자원이 가부장적 편견에 의해 형성되고 대부분 글로벌 노스에 있는 사람들에 의해 작성된다는 것을 발견했습니다. 제공된 조언은 교차성과 비이성 및 퀴어 정체성을 무시하는 언어와 함께 모든 크기에 맞는 것이었습니다. 그것은 또한 희생자들을 하나의 집단으로 취급했습니다. 헤라는 당시 지리, 문화적 맥락, 정체성 및 지원에 대한 접근성에 기반한 생존자 경험의 스펙트럼이 모두 누락되었다는 것을 알았습니다.

전략

헤라는 기존 GBV 조직이 서비스하지 않는 피해자가 지원에 액세스하고 연대와 희망을 느낄 수 있도록 3가지 주요 전략을 설계했습니다. 첫 번째는 생존자들에게 그들이 번영하는 데 필요한 정보와 이해력을 부여하는 것입니다. 두 번째는 생존자 자원봉사자들이 조직에서 중심이 되어 포괄적이고 사용자 중심적이며 트라우마에 기반한 자원과 과정을 만들고 큐레이팅할 수 있도록 하는 것입니다. 이 과정은 결국 생존자 커뮤니티 전반에 걸쳐 기관과 소속을 구축합니다. 세 번째는 전 세계 GBV 부문의 다른 사람들이 수행하고 있는 작업을 강화하고 상해를 방지하는 제품 설계 및 기술 개발에 대한 외상 정보 접근 방식을 옹호하고 장려하기 위해 Chain이 구축한 모든 콘텐츠와 기술을 오픈 소스화하는 것입니다. Hera의 전략을 위해, 사용자와 성공에 미치는 영향은 4가지 핵심 요소에 걸쳐 측정됩니다. 1) 생존자가 자신의 트라우마를 인식하고 이해할 수 있도록 알리는 것, 2) 생존자가 치유에 대한 소유권을 가질 수 있도록 하는 것, 3) 자원, 조직 및 기타 생존자와 연결하여 힘 있는 미래를 계획할 수 있도록 하는 것, 4) 사용자를 지원합니다생존자들은 Chayn의 지원을 앞으로 지불하고 변화를 위한 대리인이 됨으로써 가부장제에 도전합니다. 생존자에게 정보를 제공하고 권한을 부여하는 첫 번째 전략을 해결하기 위해, 단어가 포함된 긍정적인 틀의 툴킷과 사용법 가이드는 변호사 없이 자신만의 가정 폭력 사건을 만드는 방법, 온라인 안전, 개선 및 이동을 포함하여 접근 가능하고 실행 가능한 14개 언어로 사용자에게 지침을 제공합니다 유럽과 아메리카 전역에 거주하고 영어 이외의 언어로 된 자원에 대한 접근이 제한된 이주민들은 Chayn의 자원과 서비스의 주요 사용자임이 입증되었습니다. 이에 대한 대응으로 샤인 자료는 영어로 작성된 자료 외에도 아랍어, 파르시어, 파슈토어, 포르투갈어, 프랑스어, 스페인어, 러시아어, 이탈리아어 힌디어, 우르두어로 작성되었습니다. 둘째로, 생존자 자원봉사자들은 또한 사용자들이 유용한 정보만을 소비하는 것 이상으로 나아갈 수 있도록 지원하는 마이크로 코스 플랫폼 구축을 주도합니다. Chayn의 대표 프로그램인 사용자가 익명으로 등록하는 비동기 온라인 과정인 Bloom은 관계의 경계를 설정하고 자기 연민을 실천하며 낙관적으로 미래를 보는 방법을 배울 수 있는 맞춤형 정보, 안내, 일상 도구 및 위로의 단어로 가득 차 있습니다. 이후 1,300명의 사용자가 Bloom 과정에 등록했습니다e 플랫폼은 작년 말에 출시되었습니다. Bloom은 참가자들로부터 97%가 다른 사람에게 서비스를 추천할 것이라는 열렬한 평가를 받았습니다. 91%의 참가자들은 '자신의 경험에 대해 더 크게 말할 수 있게 된다', '자신의 삶에 미치는 트라우마의 영향에 대한 이해가 향상되었다', '수업을 들은 후 트라우마 경험을 지나칠 수 있다는 희망을 갖게 된다'에 동의하거나 강하게 동의한다고 말했습니다. 이러한 영향을 바탕으로 2021년 Chayn은 Bumble과의 파트너십을 시범 운영하여 Chayn은 괴롭힘을 보고한 데이트 앱 사용자를 위한 원격 외상 지원 프로그램인 Bloom에 맞춤형 온디맨드 액세스를 제공합니다. 이 파트너십은 올해 확장 및 확장될 뿐만 아니라 Hera에게 수익 창출이 가능한 기업, 공공 부문 및 대규모 비영리 단체에 적용할 모델을 제공했습니다. 이 모델을 구축하는 것은 Chayn이 자금 출처를 다양화하고 생존자를 위해 자원을 계속 무료로 제공할 수 있게 할 뿐만 아니라, Hera가 이러한 조직들 사이에서 트라우마 정보 디자인에 영향을 미치고 옹호할 수 있는 통로를 열어줍니다. 이를 위해, 헤라는 영국 정부의 디지털, 문화, 미디어 및 스포츠 부서의 페미니스트 개방 정부 워킹 그룹에서 근무하고 있습니다. 마지막으로, 모든 Chayn 자원은 오픈 소스이며 쉽게 다운로드할 수 있기 때문에, 다른 자선 단체와 가정 학대 지원 서비스는 GBV 피해자와 그들의 동맹국의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 그것들을 채택하고, 적응하고, 보급할 수 있습니다. Chayn의 기술의 전략적 사용이 직접 만나거나 전화선 지원에 크게 의존해온 일선 조직에 어떤 도움을 주고 있는지를 입증하는 사례가 있습니다. 동시에 Chayn의 작업은 사용자가 거주하는 많은 국가에서 전통적인 지원 서비스에 대한 부담을 줄이고 있습니다. 특히 영국 자선 단체들은 Chayn이 2013년부터 모범을 보인 결과로 온라인 아웃리치로 기존 서비스를 강화했습니다. Chayn은 하이브리드 직원-자원봉사 모델의 채택을 촉진하고 있습니다. 힘의 분배는 자원봉사자들의 일을 지원하고 더 많은 시간이 필요한 일을 하기 위해 직원들이 고용되는 자원봉사자 중심으로 유지됩니다. Hera는 생존자 자원봉사자들이 3~4개월마다 리더 자리를 오가며 생활이 바쁠 때 지원자들이 뒤로 물러설 수 있도록 기술 부문 모범 사례의 스프린트를 조정했습니다. Chayn의 관리 구조는 프로젝트에 대한 끊임없는 추진력과 행복하고 숙련된 자원봉사자들의 지속 가능한 풀을 허용합니다. 가장 중요한 것은, Chayn의 자원봉사자들이 상당한 의사결정력을 가지고 있다는 것입니다. 헤라는 어떤 사람들은 돈을 받고, 다른 사람들은 그렇지 않은 부러운 모델을 구축했지만 이것은 권력 역학에 차이를 일으키지 않습니다. 자원봉사자는 업무에 대해 유급 직원을 관리할 수 있으며, 그 반대도 마찬가지입니다. 이 신뢰를 통해 그들은 미래를 계획할 수 있습니다. 자원봉사자들은 또한 이사회 회의에 참여하고 장기적인 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다. Hera에 대한 야망은 공동 생산을 중심으로 하는 Chayn의 하이브리드 직원-자원봉사 모델이 이 분야의 다른 조직을 위한 청사진으로 사용되는 것입니다. 모든 제품과 서비스를 온라인으로 액세스할 수 있는 글로벌 조직인 Chayn은 시민 사회의 지원이 미미하거나 존재하지 않는 국가에서도 GBV에 직면한 여성과 비이성적인 사람들에게 접근하고 지원할 수 있습니다. Chayn은 지난 9년 동안 주로 유기적인 웹 검색, 입소문 및 언론을 통해 영국, 미국, 인도, 파키스탄, 캐나다, 독일, 프랑스, 호주, 이탈리아, 브라질, 벨기에, 남아프리카, 레바논, UAE 및 멕시코에서 50만 명 이상의 생존자를 확보했습니다. 영향력을 더욱 확대할 전략적 파트너십을 개발하기 위해 Chayn은 최근 핵심 팀을 9명의 유급 직원, 3명의 시간제 직원, 8명의 단기 계약자로 확장했습니다. 그리고 좋은 공간을 위해 기술 분야의 다른 사람들의 작업을 지원하기 위해 Hera와 그녀의 동료들은 Chayn 블로그와 ino에서 배운 내용을 되새깁니다제한된 자금으로 디지털 서비스를 만드는 방법에 대한 Catalyst의 최근 기사와 같은 다른 플랫폼에 대한 임시 기사입니다.