Akanksha Hazari

Índia • m.Paani
Ashoka Fellow desde 2014

Ao criar "recompensas extrínsecas" para produtos e serviços adquiridos pelas comunidades, Akanksha está alimentando um comportamento positivo entre os pobres urbanos e criando oportunidades que antes eram inacessíveis.

A Pessoa

Akanksha Hazari nasceu de pais da classe trabalhadora em Pune. Seu pai trabalhava em um navio e ela foi educada em casa pela mãe no navio. Quando Akanksha era adolescente, sua família mudou-se para Hong Kong. Enquanto aproveitava o treinamento esportivo gratuito fornecido pelo governo de Hong Kong, Akanksha descobriu seu amor pelo squash. Rapidamente, ela foi escolhida para jogar pelo estadual e depois pela seleção nacional. Ela viajou pelo mundo jogando squash, como a única indiana na equipe chinesa de Hong Kong. Por mais que isso tenha lhe proporcionado a oportunidade de praticar esportes competitivos em nível global, ela se lembra dessa experiência como um isolamento, muito parecido com sua infância crescendo a bordo. Akanksha matriculou-se em Princeton e desembarcou nos EUA no dia seguinte ao 11 de setembro. Como estudantes, ela e seus amigos liam e assistiam continuamente às notícias sobre mudanças nas políticas. Mas logo eles ficaram frustrados, pois não conseguiam entender o significado e as implicações das políticas. Por meio de pesquisas, ela descobriu que não havia plataformas para os jovens interagirem e expressar suas opiniões aos líderes políticos que estavam tomando decisões políticas que os afetariam gravemente. Para resolver essa lacuna, Akanksha, junto com seus colegas, fundou o Fórum de Jovens Profissionais para Política Externa (YPFP). YPFP já se tornou uma organização internacional com mais de 100 jovens profissionais, reconhecida e regularmente consultada por cerca de 20 governos nacionais. Durante sua estada lá, Akanksha desenvolveu muitos programas inovadores, como o Programa de Embaixadores, onde diplomatas de diferentes países recebem jovens em suas casas para jantar e discutem as relações de política externa entre os dois países neste espaço informal e seguro. Na faculdade, Akanksha escolheu seguir estudos de política e do Oriente Médio. Mais tarde, ela fez parte do prestigioso Aspen Institute, onde aprendeu como usar políticas para influenciar os processos de paz. Ela então começou a trabalhar para um projeto baseado na Faixa de Gaza, uma joint venture entre israelenses e palestinos. O trabalho de Akanksha a levou a se mudar para a Palestina para explorar mais como o conflito influencia as práticas de negócios no local. Sua experiência a levou a reconhecer que havia uma necessidade urgente de infraestrutura básica que pudesse ser usada para fortalecer as economias e alavancar os esforços do processo de paz. Usando suas habilidades de falar árabe, Akanksha então encontrou um emprego em uma empresa de investimento em tecnologia limpa no Oriente Médio. Por fim, Akanksha percebeu que sua experiência e compreensão do mundo em desenvolvimento seriam mais bem aproveitadas na Índia e voltou a trabalhar com a TechnoServe, para ajudar a desenvolver sua carteira de investimentos agrícolas, investindo em empresas agrícolas. Por meio de seu trabalho, Akanksha viajou extensivamente para fazendas em toda a Índia e desenvolveu um profundo conhecimento da indústria agrícola na Índia e os consequentes mercados da cadeia de valor. Trabalhando com a TechnoServe, Akanksha ganhou três perspectivas principais. Ela observou uma grande falta de serviços de saúde, educação e outros indicadores de desenvolvimento. Ao mesmo tempo, ela observou que, apesar do subdesenvolvimento, havia uma alta penetração móvel na Índia. E ela também percebeu que a ideia de que ‘a Índia não tem bons canais de distribuição’ é um mito, já que muitas comunidades não são abastecidas com medicamentos, mas ainda têm Coca em seus supermercados. Akanksha fez seu mestrado em Cambridge com a intenção de iniciar uma empresa que usaria as vantagens da Índia - penetração móvel e canais de distribuição - para resolver o problema de falta de acesso a oportunidades para comunidades rurais remotas de baixa renda.

A Nova Idéia

Akanksha Hazari está capacitando famílias carentes com as habilidades, conhecimentos e ferramentas necessárias para alcançar a vida que aspiram. Ela está conseguindo isso por meio de um programa de recompensas baseado em dispositivos móveis que capacita comunidades carentes, conectando seus gastos e comportamentos positivos a pontos valiosos que são trocados por recompensas de impacto social para transformar suas vidas. Akanksha alavanca o poder dos pobres como "consumidores" para construir parcerias criativas com empresas e outros provedores de serviços. Para cada produto adquirido por membros da comunidade, Akanksha faz com que as empresas invistam uma porcentagem de seus lucros em um 'fundo de desenvolvimento'. O fundo, por sua vez, é utilizado para trazer a bordo diferentes parceiros sem fins lucrativos que podem fornecer serviços essenciais para a comunidade , como desenvolvimento de habilidades, educação e serviços de saúde. No cerne da ideia de Akanksha está o sistema de "pontos de recompensa", que permite aos membros da comunidade aproveitarem diferentes oportunidades de pontos acumulados contra seus gastos e comportamento positivo. Por exemplo, uma família pode ganhar pontos mantendo regularmente um livro de registro de despesas e receitas e resgatá-lo para aulas de alfabetização financeira. Por meio desse envolvimento com comunidades, OSCs e empresas, Akanksha está criando uma nova forma de cadeia de valor híbrida em que cada parte interessada encontra maior valor - as empresas podem aumentar os mercados e a boa vontade dentro das comunidades, as organizações sem fins lucrativos podem acessar novos fundos e espalhar seu impacto em novos comunidades, e a comunidade é elevada ao ser capaz de acessar serviços essenciais e novas oportunidades.

O problema

A Índia, como grande parte do mundo em desenvolvimento, apresenta um campo de jogo desigual para uma grande parte da sociedade. Apesar dos altos níveis de crescimento econômico em nível nacional, aqueles que estão na base da pirâmide (“BOP”) enfrentam obstáculos significativos para melhorar seus meios de subsistência e qualidade de vida. Uma análise da economia indiana revela que, embora existam finanças e serviços para servir aos aspirantes a pobres, há poucos sistemas para vinculá-los de forma eficaz. De acordo com um relatório da McKinsey, 1,05 bilhão de pessoas na Índia (ou 5 em 6 indianos) estão na base da pirâmide, vivendo com uma renda familiar anual inferior a INR 200.000 (US $ 4.000) por ano ou 16.667 (US $ 350) por mês. Famílias de baixa renda não têm poder de compra para pagar serviços básicos como saúde, educação ou capacitação para melhorar sua qualidade de vida. Embora, no total, a base da pirâmide gaste INR 224 bilhões (US $ 4,5 milhões) todos os anos em bens de consumo e serviços móveis, não há sistemas em vigor que possam alavancar efetivamente esse poder de compra combinado para atender às aspirações dos pobres. Enquanto isso, as empresas tentaram recompensar os consumidores na base da pirâmide por suas compras e fidelidade à marca, dando-lhes mais produtos de consumo. Isso não atende às necessidades aspiracionais dos pobres nem os capacita economicamente de nenhuma forma. A falta de quaisquer dados sobre as necessidades, aspirações e motivações deste grupo-alvo de consumidores resulta em produtos e "brindes" sendo empurrados para eles. Em um nível social, a necessidade de fornecer conhecimentos e habilidades acionáveis para ajudar indivíduos de baixa renda a progredir para empregos com requisitos de qualificação mais elevados só se tornará mais premente. Em Maharashtra, onde m.Paani opera atualmente, a Indian National Skill Development Corporation ("NSDC") estima que, em 2022, haverá um excesso de oferta de 450 mil trabalhadores na faixa de ‘Minimamente Qualificados’. Da mesma forma, o NSDC estima que haverá um déficit de 3,36 milhões de trabalhadores na faixa 'Qualificados' durante o mesmo período.

A Estratégia

Akanksha criou o primeiro programa de fidelidade na Índia projetado para redistribuir uma porcentagem dos lucros de uma grande empresa para atender às necessidades aspiracionais de comunidades de baixa renda. Ela conduziu seu programa na favela Sewri, uma das maiores e mais diversificadas favelas de Mumbai. Reconhecendo que os telefones celulares tinham a maior penetração de todos os produtos na comunidade, ela fez uma parceria com uma importante empresa de telecomunicações para estabelecer um programa de fidelidade voltado para a comunidade. Em troca de aquisição de mercado e lealdade à marca, Akanksha conseguiu que o parceiro de telecomunicações se comprometesse a reinvestir uma porcentagem de seus lucros das vendas na comunidade, em um "fundo de desenvolvimento comunitário". Cada vez que um membro da comunidade comprava crédito em seus telefones, o parceiro de telecomunicações monetiza 10% desse valor, que é agregado ao fundo de desenvolvimento mantido e administrado pela organização de Akanksha, m.Paani. Por meio de métodos de avaliação participativa, como reuniões comunitárias e pesquisas, Akanksha trabalhou então com as comunidades para identificar suas necessidades mais importantes. Por exemplo, uma comunidade identificou sua necessidade de sistemas de filtragem de água, já que muitas pessoas adoeciam devido a doenças transmitidas pela água durante a estação das monções. Outros identificaram mensalidades acadêmicas para seus filhos, serviços de saúde e cursos de língua inglesa. Com este feedback, Akanksha passou a encontrar parceiros (OSCs e provedores privados) que pudessem oferecer às comunidades oportunidades, de educação e desenvolvimento de habilidades (treinamento de inglês baseado em dispositivos móveis / outro treinamento vocacional específico / mensalidades preparatórias para o 10º ano), empregabilidade ( aconselhamento de carreira baseado em celular / treinamento / colocação de preparação para o trabalho), inclusão financeira (educação de alfabetização financeira baseada em celular, principais produtos financeiros), à saúde (purificação de água, educação de saúde baseada em celular, preços com desconto em farmácias e clínicas de bairro). Com base nas prioridades das comunidades, Akanksha projetou um sistema de recompensas criativo para os membros da comunidade ganharem pontos de recompensa por exibirem comportamentos positivos e, em seguida, resgatar esses pontos pelas oportunidades que procuram. Novamente por meio da avaliação participativa, Akanksha identificou os comportamentos que, se mudados para positivos, podem impactar mais efetivamente a qualidade de vida na comunidade. Esses "comportamentos positivos" incluem a demonstração da absorção de conhecimentos importantes ou outras ações capacitadoras. Por exemplo, as famílias ganham pontos por desempenho em m.Classes educacionais (uma série de aulas em que os participantes ouvem em seus telefones celulares e respondem a um conjunto de perguntas no final), por abrir uma conta poupança ou manter um livro de receitas e despesas que os ajudará a monitorar suas despesas e planejar suas economias. O sistema de pontos é estruturado de forma que as recompensas possam ser ganhas entre duas semanas a três meses, para manter o interesse da comunidade. Além das recompensas, Akanksha incentiva ainda mais esses comportamentos positivos, ajudando a comunidade a entender por que esse comportamento é importante. Por exemplo, o trabalhador de campo m.Paani coleta dados sobre registros de receitas e despesas todas as semanas e fornece às famílias gráficos analisados que mostram quanto dinheiro gastam em diferentes áreas (mantimentos, viagens, educação), qual membro da família gasta quanto dinheiro, e assim por diante. Em seguida, ela os ajuda a planejar como podem reduzir seus custos e aumentar suas economias. Ver os resultados positivos desse comportamento serve como uma recompensa intrínseca que Akanksha descobriu que os motiva a continuar praticando o comportamento. Isso persistiu mesmo quando a recompensa extrínseca de pontos foi retirada, entre os pilotos que ela conduziu. Akanksha aproveita o canal de distribuição existente de lojas kirana locais (lojas familiares) nas comunidades para executar seu programa de recompensas. Isso significa que um usuário m.Paani pode ir a uma loja kirana e se inscrever no programa de recompensas, colocar crédito em seu telefone e ganhar pontos por isso, e também resgatar seus pontos por recompensas, incluindo produtos de higiene da loja. O modelo aborda o déficit de habilidades e conhecimento em comunidades de baixa renda, fornecendo um modelo financeiramente autossuficiente para os consumidores da BP que, de outra forma, seriam incapazes de financiar o aprendizado e o desenvolvimento profissional. O sistema de Akanksha está impactando atualmente 1000 famílias de usuários em Mumbai, que ganharam oportunidades de até Rs. 5000 cada em três meses. m.Paani também demonstrou o impacto positivo das recompensas na qualidade de vida. Por exemplo, 2/3 dos participantes trocaram seus pontos por um filtro de água doméstico, algo que eles não poderiam alcançar sem o modelo m.Paani. 100% dos participantes estão usando sua recompensa conforme pretendido, por exemplo, eles instalaram os filtros de água domésticos de maneira adequada e estão consumindo água potável em vez de água da torneira não filtrada, como acontecia anteriormente. Desde a instalação dos filtros de água residenciais, as famílias relatam redução de doenças e diminuição dos gastos com serviços de saúde. Com o sucesso de seu piloto, ela agora está lançando sua ideia em Mumbai. A base de usuários do m.Paani está aumentando a uma taxa de 33% a cada mês, uma vez que o parceiro de Telecom agora começou a anunciar o m.Paani como seu parceiro. Além de ver que grande parte da população que mora em favelas urbanas são migrantes rurais, Akanksha agora está expandindo seu sistema para que os moradores de favelas urbanas possam transferir seus pontos para suas famílias nas aldeias, capacitando-os para ajudar no desenvolvimento de suas comunidades rurais. No longo prazo, ela também vê o potencial da m.Paani de alavancar os dados que coleta sobre os consumidores, incluindo seus hábitos e aspirações de gastos, para influenciar como as empresas se relacionam com eles.