Hera Hussain

Reino Unido • Chayn
Ashoka Fellow desde 2022

Reconhecendo que a web é uma ferramenta poderosa para mulheres vulneráveis que podem não ter a quem recorrer, Hera Hussain fundou o Chayn, um universo de espaços online para vítimas de violência de gênero que honra sua agência e contexto ao conectá-las com suporte lingual com curadoria e ferramentas para curar.

A Pessoa

Nascida em Glasgow, Hera cresceu em uma família feliz em Lahore, Paquistão. Seus pais e avós a encorajaram desde muito jovem a compartilhar suas opiniões, participar de debates e exercer funções de liderança na escola. Ela dá crédito às matriarcas da família – sua avó fundou uma escola; muitas de suas nove tias-avós eram médicas; sua mãe foi a primeira mulher em sua cidade a dirigir – como uma fonte de crescente autoconfiança e ambição. Com apenas oito anos, ela começou a desafiar os professores sobre os padrões arbitrários que aplicavam à aparência e ao vestuário das alunas, uma vez que a mensagem que eles transmitiam reforçava a desigualdade de gênero e a objetificação das meninas em benefício dos meninos. Hera também falava quando parentes homens mais velhos discutiam política – mesmo que sua franqueza lhe rendesse beliscões dolorosos de primos. Ela persistiu com o incentivo de sua mãe, pai e avós, e logo canalizou suas paixões ajudando a dirigir o jornal da escola. Ela seria votada como 'Provavelmente será a próxima Benazir Bhutto' na formatura. Hera cultivou o interesse pela tecnologia quando era jovem. Sua mãe começou a inscrevê-la em cursos técnicos durante as férias de verão quando ela tinha apenas nove anos. Hera fez cursos de digitação e hardware de computador e geralmente era a única mulher na sala. Ela rapidamente se tornou conhecida pelos colegas e suas famílias como uma especialista em tecnologia residente e se tornou a 'secretária de tecnologia' de seu pai. Ela optou por não estudar tecnologia quando voltou ao Reino Unido para a universidade. Hera estudou psicologia e economia na Universidade de Glasgow. Ela começou a se envolver em empreendedorismo social quando começou a trabalhar como voluntária na MakeSense, uma organização internacional de tecnologia que difunde tecnologias disruptivas para comunidades locais de cidadãos e empreendedores sociais (fundada pelo Ashoka Fellow Christian Venizette). Ela extraiu muitos de seus princípios de administração de Chayn da abordagem organizacional da MakesSense e dos muitos empreendedores sociais para os quais ela forneceu orientação. Pouco depois de se formar, Hera se viu na infeliz posição de precisar ajudar duas amigas a escapar de casamentos abusivos. Uma morava no Paquistão e não podia sair de casa desacompanhada. Seus sogros eram uma família poderosa com influência sobre a polícia local. Advogados do sexo masculino escreveram muito do que ela encontrou online, e os recursos frequentemente discutiam como as mulheres abusam da lei do divórcio. Outra amiga havia migrado para o Reino Unido, mas não tinha certeza da situação de seu visto se se separasse do marido e, com medo de perder o filho se perseguida pelas autoridades de imigração, optou por não alertar a polícia. Seu medo de falar com a equipe da linha de apoio GBV significava que Hera tentaria falar por ela, apenas para ser informada de que a amiga de Hera não poderia acessar a ajuda até que ela mesma fizesse a ligação. Hera ajudou as duas mulheres a pesquisar centenas de sites para encontrar respostas sobre como se inscrever para habitação social, obter um empréstimo bancário para financiar o aluguel de acomodações e entender possíveis acordos de custódia dos filhos. Quaisquer recursos úteis que ela encontrou foram escritos em linguagem acadêmica densa e principalmente em inglês. Eles também traíram um viés patriarcal e insensibilidade à interseccionalidade. A frustração de Hera a levou a projetar uma solução: Chayn. Ela lançou a organização em 2013, construindo-a deliberadamente como uma organização liderada por voluntários que poderia sobreviver com pouco ou nenhum dinheiro para garantir sua sustentabilidade, além de ocupar um cargo de tempo integral no setor de tecnologia. Hera só se tornou funcionária em tempo integral na Chayn quando viu que as finanças eram robustas e o impacto que ela poderia ter ao dedicar energia profissional em tempo integral ao trabalho de Chayn. Apesar de ser uma jovem empreendedora social, ela já foi reconhecida como Forbes 30 Under 30 e como Innovator Under 35 pela MIT Technology Review. Ela também foi nomeada 'Ponto de Luz' pelo Primeiro Ministro do Reino Unido e recebeu a Medalha do Império Britânico de Sua Majestade a Rainha (BEM) por serviços de caridade.

A Nova Idéia

Hera defende uma nova abordagem para lidar com a violência de gênero (GBV). Aquele que atende os sobreviventes onde eles estão, removendo obstáculos para permitir acesso fácil a recursos e suporte no idioma em que eles se sentem mais à vontade. Essa abordagem combina tecnologia com criação de recursos liderada por sobreviventes e design informado sobre traumas. Conteúdo simples, com estrutura positiva e culturalmente diverso para usuários em seis continentes é criado por uma rede internacional de sobreviventes-voluntários e funcionários cuja própria experiência vivida com GBV garante que os recursos honrem totalmente a complexidade e as nuances das experiências das vítimas. O modelo de Hera – chamado Chayn, a palavra urdu para ‘consolo’ – cultiva um espaço online feminista e informado sobre traumas onde a GBV é explorada e a esperança de algo melhor é abraçada. Informa, capacita e conecta mulheres e pessoas não binárias que precisam de apoio, para que possam viver vidas mais saudáveis, felizes e independentes. É importante ressaltar que Chayn não faz suposições sobre qual é a solução certa para os sobreviventes. Em vez disso, sua missão é que todos os sobreviventes alcancem 'chayn', paz interior e cura interior, de qualquer forma possível dentro de seu contexto individual. A maioria dos recursos on-line lida com abuso doméstico, violência sexual, abuso ou negligência infantil, assédio e abuso facilitado pela tecnologia. Os sobreviventes-voluntários, que compõem mais de 70% da equipe Chayn, constroem e selecionam recursos para garantir que as informações sejam acessíveis a diversos públicos e comunicadas em linguagem que respeite as identidades não binárias e queer. A abordagem de Hera para gerenciar a equipe e a comunidade de voluntários em Chayn é inovadora para o setor sem fins lucrativos, emprestando métodos de gerenciamento usados no espaço tecnológico (como organizar projetos e trabalhar em sprints e aplicar práticas ágeis e assíncronas) para garantir uma fluxo de trabalho eficaz entre indivíduos espalhados por todo o mundo. Essa abordagem de gerenciamento serve intencionalmente como um método de sustentabilidade para a organização, capacitando a liderança voluntária e, ao mesmo tempo, evitando a confiabilidade e o esgotamento. O trabalho de Chayn garante que o conhecimento relevante seja compilado e construído por meio de lentes não patriarcais e descoloniais por aqueles que conhecem em primeira mão as informações que podem ser mais úteis ao sofrer ou se recuperar de abuso. A plataforma de Chayn, Bloom, oferece cursos extensivos sobre como sobreviver ao trauma e desenvolver uma melhor compreensão do trauma e como se recuperar dele, além de fornecer um bate-papo individual com a equipe de Chayn. Os cursos são estruturados de forma positiva e podem ser explorados no próprio ritmo dos sobreviventes para evitar traumatizar novamente os sobreviventes. Your Story Matters é uma ferramenta digital para ajudar sobreviventes de agressão sexual a construir conexões entre sua própria experiência GBV e a de outras pessoas para construir um senso de solidariedade e esperança, enquanto cria novas narrativas livres de lentes patriarcais. Todas as plataformas de Chayn estão vinculadas a um diretório global de organizações que podem oferecer serviços de suporte pessoal ou suporte a crises se o sobrevivente decidir que é disso que precisa. O trabalho de Hera é influente tanto no setor GBV quanto no setor de tecnologia. No setor GBV, Chayn rapidamente se tornou o modelo de melhores práticas em termos de uso de design e linguagem que faz com que os recursos e o suporte que Chayn oferece pareçam centrados no sobrevivente. Linguagem suave, não diagnóstica e reconfortante para ajudar os sobreviventes a aceitar suas experiências, juntamente com um web design visualmente acolhedor e conteúdo escrito em mais de 14 idiomas, significa que os usuários podem acessar e se beneficiar dos recursos de Chayn onde quer que estejam em sua jornada de cura. Essa abordagem de design centrado no usuário está sendo cada vez mais adotada em GBV e no setor de caridade em geral, com Chayn sendo frequentemente citado como a inspiração por trás da abordagem dentro do setor. No setor de tecnologia, Hera se tornou uma campeã e uma especialista respeitada em ajudar as organizações a entender como sua arquitetura e design permitem o assédio online e offline, equipando-as com as ferramentas e o conhecimento para se tornarem parte da solução. Por meio da parceria de Chayn com o aplicativo de namoro Bumble, fornecendo suporte a seus usuários que enfrentaram assédio ou agressão, Chayn rapidamente se tornou um líder no espaço de tecnologia e namoro online para ajudar as empresas a pensar em um design informado sobre traumas para evitar abuso e assédio online. Como uma organização global, a Chayn alcançou mais de 500.000 usuários únicos. O Good Friend Guide, um dos recursos mais populares do site, foi visualizado mais de 18.000 vezes apenas nos últimos dois anos e, em 2020, os guias de instruções de Chayn foram visualizados mais de 43.000 vezes por 14.416 usuários únicos.

O problema

A violência de gênero é amplamente considerada uma pandemia global, com cerca de 736 milhões de mulheres em todo o mundo - quase uma em cada três - tendo sido submetidas a violência física e/ou sexual por parceiro íntimo, violência sexual por não parceiro ou ambas pelo menos uma vez na vida (30 por cento das mulheres com 15 anos ou mais). Estudos mostram que a maior parte da violência contra a mulher é perpetrada por ex-maridos ou parceiros íntimos. O setor GBV não está conseguindo resolver esse problema. Escapar pode ser muito difícil e perigoso. Globalmente, 81.000 mulheres e meninas foram mortas em 2020, cerca de 47.000 delas (58%) morreram nas mãos de um parceiro íntimo ou familiar, o que equivale a uma mulher ou menina sendo morta em casa a cada 11 minutos. O web design patriarcal e a misoginia habilitada pela tecnologia aumentam esses desafios. A Internet costuma ser um espaço inseguro para as mulheres, especialmente para aquelas que já sofreram abuso. De acordo com as Nações Unidas, 73% das mulheres já foram expostas ou sofreram alguma forma de violência online. Muitas mulheres enfrentam violência online por meio de assédio cibernético, pornografia de vingança e ameaças de estupro, agressão sexual ou assassinato. Mulheres de cor, membros de religiões minoritárias e pessoas que se identificam como LGBTQ são frequentemente atacadas com mais frequência. Com o surgimento de aplicativos de namoro, esse problema é mais urgente do que nunca. Em uma pesquisa de 2019 da ProPublica e da Columbia Journalism Investigations, 1.200 mulheres disseram ter usado uma plataforma de namoro online nos últimos 15 anos, e mais de um terço delas disse ter sido agredida sexualmente por alguém que conheceram por meio de um aplicativo. Dessas mulheres, mais da metade disse ter sido estuprada. O setor de violência de gênero está lutando para lidar com essa questão de forma eficaz. Em parte, isso ocorre porque os recursos para as vítimas são normalmente criados por profissionais clínicos que podem presumir que as vítimas têm a capacidade de escapar de seus agressores ou pelo menos encontrar tempo para fazer uma ligação privada ou visitar um centro de suporte ou precisarão tomar uma decisão imediatamente. . No entanto, aqueles que vivem em lares abusivos muitas vezes não conseguem buscar apoio antes de estarem prontos para escapar, o que pode deixá-los ainda mais desamparados e sem poder se o fizerem. Freqüentemente, eles levam meses, senão anos, para serem capazes de fazê-lo. Normalmente, o aconselhamento é dado por profissionais sem experiência e que têm uma compreensão limitada das muitas barreiras enfrentadas pelas mulheres de diferentes comunidades. Às vezes, fazendo mais mal do que bem, as ferramentas de apoio às vezes têm a tendência de forçar as mulheres a deixarem suas casas antes de estarem prontas, o que pode ter consequências perigosas, como isolamento da comunidade, risco de vida e miséria, que podem levá-las a voltar para circunstâncias abusivas. Além disso, a linguagem usada em muitos recursos GBV pode ser não apenas inacessível, mas também excludente. Muitas vezes é medicalizante, prescritivo e escrito com um viés patriarcal, inadvertidamente colocando a culpa nas mulheres por suas situações. Além disso, os recursos tendem a ser heteronormativos e disponíveis apenas em inglês, carecendo de nuances e valorização da interseccionalidade. Isso cria mais um obstáculo e um sentimento de alienação, especialmente para as vítimas de comunidades marginalizadas. Hera testemunhou isso em primeira mão há uma década, quando estava ajudando dois amigos a escapar de seus casamentos abusivos. Ela descobriu que os recursos online foram enquadrados pelo viés patriarcal e escritos principalmente por pessoas do Norte Global. O conselho fornecido foi de tamanho único, com linguagem que desconsiderou a interseccionalidade e as identidades não binárias e queer. Também tratou as vítimas como uma única população. Hera sabia então que faltava todo um espectro de experiências de sobreviventes com base na geografia, contexto cultural, identidade e acesso a apoio.

A Estratégia

Hera elaborou três estratégias principais para garantir que as vítimas mal atendidas pelas organizações existentes de GBV possam ter acesso a apoio e sentir solidariedade e esperança. A primeira é capacitar os sobreviventes com as informações e a compreensão de que precisam para prosperar. A segunda é permitir que os voluntários sobreviventes ocupem o centro do palco na organização e criem e organizem recursos e cursos que sejam inclusivos, centrados no usuário e informados sobre o trauma, o que, por sua vez, constrói agência e pertencimento em toda a comunidade sobrevivente. A terceira é abrir o código de todo o conteúdo e tecnologia construídos por Chayn, a fim de fortalecer o trabalho que está sendo feito por outros no setor GBV globalmente, bem como defender e incentivar abordagens informadas sobre traumas para design de produtos e desenvolvimento de tecnologia que evitam danos. Para a estratégia da Hera, o impacto nos usuários e o sucesso são medidos em 4 pilares principais: 1) informar os sobreviventes para que possam reconhecer e entender seu trauma, 2) permitir que os sobreviventes se apropriem de sua cura; 3) conectá-los a recursos, organizações e outros sobreviventes para que possam planejar um futuro empoderado; e 4) apoiar usuários e sobreviventes a desafiar os sistemas patriarcais pagando o apoio de Chayn e tornando-se um agente de mudança. Para abordar a primeira estratégia de informar e empoderar os sobreviventes, kits de ferramentas e guias de instruções com redação inclusiva e estrutura positiva oferecem orientação aos usuários em quatorze idiomas que são acessíveis e acionáveis, incluindo Como construir seu próprio caso de violência doméstica sem um advogado, fazer Faça você mesmo segurança on-line e melhorando e seguindo em frente. Os migrantes que vivem na Europa e nas Américas e que têm acesso limitado a recursos em outros idiomas além do inglês provaram ser usuários importantes dos recursos e serviços de Chayn. Em resposta, os recursos do Chayn agora são escritos em árabe, farsi, pashto, português, francês, espanhol, russo, italiano, hindi e urdu – todos além daqueles escritos em inglês. Em segundo lugar, os sobreviventes-voluntários também lideram a construção de plataformas de microcursos que ajudam os usuários a ir além do consumo de informações úteis apenas. Bloom, o principal programa de Chayn - cursos on-line assíncronos para os quais os usuários se inscrevem anonimamente - é repleto de informações personalizadas, orientação, ferramentas diárias e palavras reconfortantes para aprender como estabelecer limites nos relacionamentos, praticar a autocompaixão e olhar para o futuro com otimismo. 1.300 usuários se inscreveram nos cursos Bloom desde que a plataforma foi lançada no final do ano passado. A Bloom recebeu avaliações elogiosas dos participantes, com 97% deles indicando que recomendariam o serviço a outra pessoa. 91% dos participantes disseram que concordam ou concordam fortemente que: 'eles se sentem mais capazes de falar sobre suas próprias experiências', o 'curso melhorou sua compreensão do impacto do trauma em sua vida' e que eles 'se sentem esperançosos de que podem superar suas experiências traumáticas desde que fizeram o curso'. Com base nesse impacto, em 2021, Chayn pilotou uma parceria com a Bumble, na qual Chayn fornece acesso personalizado e sob demanda ao Bloom, seu programa remoto de suporte a traumas para usuários do aplicativo de namoro que relataram assédio. Além da parceria ser estendida e expandida este ano, esta parceria também forneceu à Hera um modelo para levar a empresas, ao setor público e a grandes organizações sem fins lucrativos que podem se tornar geradoras de receita. A construção desse modelo não apenas permite que Chayn diversifique suas fontes de financiamento e continue a fornecer recursos gratuitamente para os sobreviventes, mas também abre o caminho para Hera influenciar e defender o design informado sobre o trauma entre essas organizações. Para esse fim, Hera também atua no grupo de trabalho Feminist Open Government para o Departamento de Digital, Cultura, Mídia e Esporte do governo do Reino Unido. Finalmente, como todos os recursos do Chayn são de código aberto e podem ser facilmente baixados, outras instituições de caridade e serviços de apoio à violência doméstica podem adotá-los, adaptá-los e divulgá-los para atender melhor às necessidades das vítimas de GBV e seus aliados. A evidência anedótica destaca como o uso estratégico da tecnologia por Chayn está ajudando as organizações da linha de frente que dependem amplamente do suporte pessoal e/ou por telefone. Ao mesmo tempo, o trabalho de Chayn está reduzindo a pressão sobre os serviços de suporte tradicionais em muitos dos países onde os usuários residem. As instituições de caridade do Reino Unido, em particular, aumentaram os serviços convencionais com divulgação online como resultado do exemplo que Chayn estabeleceu desde 2013. Chayn está catalisando a adoção de um modelo híbrido de funcionário-voluntário. A distribuição de poder permanece focada no voluntariado, onde a equipe é contratada para apoiar o trabalho dos voluntários e fazer coisas que exigem mais tempo. A Hera adaptou os sprints das melhores práticas do setor de tecnologia para permitir que os voluntários sobreviventes entrem e saiam das posições de liderança a cada três a quatro meses para permitir que os voluntários se afastem quando a vida estiver ocupada. A estrutura de gerenciamento de Chayn permite um impulso implacável para projetos e um grupo sustentável de voluntários felizes e qualificados. Mais importante ainda, os voluntários da Chayn têm um poder de decisão significativo. Hera construiu um modelo invejável onde algumas pessoas são pagas, outras não, mas isso não causa diferença na dinâmica de poder. Um voluntário pode gerenciar um membro pago da equipe para uma tarefa e vice-versa. Essa confiança permite que eles planejem o futuro. Os voluntários também participam das reuniões do Conselho e ajudam a moldar a estratégia de longo prazo. A ambição de Hera é que o modelo híbrido de funcionário-voluntário de Chayn, centrado na coprodução, seja usado como modelo para outras organizações do setor. Como uma organização global com todos os seus produtos e serviços acessíveis online, Chayn é capaz de alcançar e apoiar mulheres e pessoas não-binárias que enfrentam GBV, mesmo em países onde o apoio da sociedade civil é mínimo ou inexistente. Nos últimos 9 anos, Chayn confiou principalmente na pesquisa orgânica na web, no boca a boca e na imprensa para alcançar mais de 500.000 sobreviventes em todo o mundo, com maior alcance no Reino Unido, EUA, Índia, Paquistão, Canadá, Alemanha, França, Austrália, Itália, Brasil, Bélgica, África do Sul, Líbano, Emirados Árabes Unidos e México. Para desenvolver mais parcerias estratégicas que aumentarão ainda mais seu impacto, a Chayn recentemente expandiu sua equipe principal para incluir 9 funcionários remunerados, 3 funcionários de meio período e 8 contratados de curto prazo. . E para apoiar o trabalho de outras pessoas na tecnologia para um bom espaço, Hera e seus colegas refletem sobre seus aprendizados no blog Chayn e em artigos ocasionais para outras plataformas, como um artigo recente para Catalyst sobre como criar serviços digitais com financiamento limitado .